丁繪

摘 要：隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館管理和服務(wù)置身在全新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，有了新的問題與思路，這使得傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)工作面臨著巨大挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)信息服務(wù)已不能滿足現(xiàn)代讀者的需求。從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的新特點(diǎn)入手，分析制約圖書館信息服務(wù)深化的因素，同時探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下深化圖書館信息服務(wù)的對策。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館；信息服務(wù)；制約因素；對策

隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)得到了迅速普及，一個數(shù)字化信息化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正在逐步形成。新的圖書館模式置身在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)理念、服務(wù)方式等產(chǎn)生了深刻影響。傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)主要以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，局限于借還書、資料查閱等方面，多是被動的信息服務(wù)。而信息網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，為圖書館信息服務(wù)提供了廣闊的發(fā)展前景，同時也使得現(xiàn)有的圖書館面臨著巨大的挑戰(zhàn)。我們只有認(rèn)識到圖書館信息服務(wù)的變化，才能準(zhǔn)確把握圖書館信息服務(wù)發(fā)展的趨勢，充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，及時為讀者提供盡可能多的信息服務(wù)，從而推動圖書館的發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的新特點(diǎn)

（1）信息資源趨向多元。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館信息資源來源渠道多元化，既有傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源，又有電子資源。網(wǎng)絡(luò)信息豐富多樣，對網(wǎng)絡(luò)信息的收集、整理、加工已成為圖書館館藏資源的重要組成部分。圖書館信息資源由傳統(tǒng)的紙質(zhì)信息資源為主向紙質(zhì)信息資源和電子信息資源并重轉(zhuǎn)變，電子信息資源所占的比重越來越大。網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，為信息資源共享打下了基礎(chǔ)，大大拓展了信息資源的范圍，使館藏資源結(jié)構(gòu)趨向多元化。

（2）信息服務(wù)方式改變。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們對信息的需求與日俱增，信息需求更加廣泛，從傳統(tǒng)單一的資料借閱服務(wù)轉(zhuǎn)向全方位、綜合化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于圖書館，使圖書館服務(wù)方式走向自動化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化，能使讀者突破時空限制，只要開通網(wǎng)絡(luò)，在任何時間、地點(diǎn)都可以迅速、便捷地獲取所需信息。

（3）信息用戶需求多樣。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源更加豐富多樣，也更為開放，圖書館之間超越了時空限制，信息共享成為可能，這為圖書館開展個性化的信息服務(wù)提供了可能。同時，隨著社會的發(fā)展，讀者對信息的需求也不斷發(fā)生變化，信息需求趨向多元化、多層次化，他們不再滿足于印刷型文獻(xiàn)，還希望盡可能多地獲得圖像視頻型、軟件型等信息。因此，圖書館要開展個性化、人性化的信息服務(wù)，這已成為信息時代的基本需求。

（4）服務(wù)領(lǐng)域更加廣泛。圖書館信息服務(wù)除了借還書、書目檢索、咨詢等，要結(jié)合不同讀者的需求，開展個性化定制服務(wù)、用戶培訓(xùn)服務(wù)等，并拓展信息服務(wù)的深度和廣度，擴(kuò)大圖書館的信息化、社會化服務(wù)作用。

（5）服務(wù)人員更加專業(yè)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)人員角色發(fā)生變化，趨向多元化。目前對圖書館員的定位比較多樣，如信息資源管理者、信息資源的傳播者、信息資源的加工者等，這說明圖書館員的職能正在發(fā)生變化。未來圖書信息服務(wù)人員將更加專業(yè)，扮演的角色也趨向多重化。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下制約圖書館信息服務(wù)深化的因素

（1）觀念因素。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，給圖書館帶來了變革，使圖書館信息服務(wù)走向網(wǎng)絡(luò)化、智能化。但一些圖書館信息服務(wù)人員的服務(wù)理念、服務(wù)意識跟不上時代發(fā)展的步伐，還囿于傳統(tǒng)的服務(wù)觀念。這主要表現(xiàn)在：首先，服務(wù)理念缺乏創(chuàng)新，信息化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)意識淡薄；其次，信息資源建設(shè)方面，注重藏而輕視用；再次，對網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)手段和方式認(rèn)識不夠，對圖書館動態(tài)化服務(wù)模式認(rèn)識不足。由于觀念的滯后，嚴(yán)重阻礙了圖書館信息服務(wù)的發(fā)展。

（2）資源因素。圖書館作為提供信息服務(wù)的部門，如果自身占有的信息資源有限，會成為制約信息服務(wù)的重要因素。首先，館藏數(shù)字化有限。圖書館信息服務(wù)的重要資源就是館藏資源數(shù)字化，一些圖書館進(jìn)行了網(wǎng)上書目查詢，但在全文數(shù)據(jù)庫方面做得還不夠。其次，網(wǎng)上歸類資源有限。網(wǎng)絡(luò)信息資源的一大特點(diǎn)就是共享，圖書館應(yīng)把網(wǎng)上資源歸類，但這方面的工作做得還不夠，很多圖書館是選擇幾個網(wǎng)址，鏈接到本館網(wǎng)頁上。沒有深入研究網(wǎng)上資源，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

（3）人才因素。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息用戶需求日益多樣化，這對圖書館信息工作人員提出了高要求。我們需要的合格的圖書館員，是一個既要掌握圖書館專業(yè)知識，又要懂外語，更能熟練應(yīng)用計算機(jī)的復(fù)合型人才。目前，圖書館員的素質(zhì)參差不齊，一些館員知識結(jié)構(gòu)單一，無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求。這是因為從圖書館專業(yè)畢業(yè)的人員較少，具有扎實的專業(yè)知識的人員不愿到圖書館工作；同時一些領(lǐng)導(dǎo)沒有認(rèn)識到圖書館信息服務(wù)工作的重要作用，一些業(yè)務(wù)素質(zhì)不高的人被安排到圖書館。這些情況，不利于圖書館信息服務(wù)的發(fā)展。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下深化圖書館信息服務(wù)的對策

（1）轉(zhuǎn)變信息服務(wù)觀念。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館管理人員需要轉(zhuǎn)變陳舊的信息服務(wù)觀念，樹立以人為本的理念。首先，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)更新觀念，把信息服務(wù)看作是圖書館的主要工作，從內(nèi)容到形式，全方面為信息用戶開展服務(wù)，提倡人性化、規(guī)范化的管理與服務(wù)，體現(xiàn)圖書館對信息用戶的人文關(guān)懷，營造和諧氛圍。其次，樹立終身學(xué)習(xí)理念。新時代知識技術(shù)不斷更新，如果不終身學(xué)習(xí)，不斷接受新知識、新技術(shù)，就無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的要求。

（2）強(qiáng)化信息資源建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)必須強(qiáng)化信息資源建設(shè)，包括數(shù)據(jù)庫建設(shè)、網(wǎng)上其他資源建設(shè)、網(wǎng)上信息資源的檢索建設(shè)等。圖書館不可能把所有的館藏資源都數(shù)字化，各館要根據(jù)自身實際情況，挑選能反映圖書館特色的文獻(xiàn)優(yōu)先建庫。

（3）提高工作人員素質(zhì)。信息服務(wù)人員的素質(zhì)及能力會影響著用戶的信息需求，好的信息服務(wù)人才既要了解信息資源知識，又要掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，但這樣全面發(fā)展的人才并不多。因此，必須提高服務(wù)人員的素質(zhì)，選派圖書館員學(xué)習(xí)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立多層次、多渠道的培訓(xùn)教育體制，提高工作人員的素質(zhì)。

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（江蘇省沛縣中等專業(yè)學(xué)校）