劉麗萍

【摘 要】 護(hù)士長是護(hù)理工作中的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者，是護(hù)理工作順利進(jìn)行的保障，在護(hù)理管理中發(fā)揮著重要作用。本文通過對護(hù)士長在護(hù)理工作中管理方式的探討，更好地規(guī)范護(hù)理工作，保證護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)士長；護(hù)理管理方式；探討

【中圖分類號】 R197.321 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 B

護(hù)理管理工作，就是要建立全面的護(hù)理技術(shù)質(zhì)量保障系統(tǒng)。要求護(hù)理工作所實施的技術(shù)手段要安全，護(hù)士間要協(xié)調(diào)，工作要及時、連續(xù)不斷[1]。隨著醫(yī)學(xué)模式的改變，傳統(tǒng)的護(hù)理管理已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢的要求，護(hù)士長既要管理協(xié)調(diào)下屬的工作事務(wù)，又要面對病房的患者及家屬，還要處理與醫(yī)院相關(guān)部門的關(guān)系[2]。這些都需要護(hù)士長具有一定的管理職能與領(lǐng)導(dǎo)技巧。就此闡述自己的觀點。

1 注重護(hù)士的儀表

每日關(guān)注每一位護(hù)理人員儀表質(zhì)量，常抓不懈，按照醫(yī)院的要求，著裝上崗，不打折扣，展示良好的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)這是一支嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖o(hù)理隊伍，警示護(hù)理人員小事如此，大事就更要謹(jǐn)慎處理。

2 嚴(yán)密制定各個班次的崗位職責(zé)

把本病區(qū)的護(hù)理工作根據(jù)性質(zhì)的不同制定在不同的班次，使護(hù)理人員按照本班工作要求有序工作。原則：各個班次的崗位職責(zé)要囊括本病區(qū)的所有護(hù)理工作，同一種工作只要一人負(fù)責(zé)，環(huán)環(huán)相扣，相互制約。要求護(hù)士長全面了解本病區(qū)護(hù)理工作，定期根據(jù)本病區(qū)的護(hù)理工作變化或工作量的多少修訂各個班次的崗位職責(zé)，力求各個班次的工作量相對穩(wěn)定。

3 重視培訓(xùn)工作

全方位，規(guī)范化，分層次護(hù)理培訓(xùn)是護(hù)理專業(yè)和護(hù)士個人學(xué)習(xí)成長的需要[3]，護(hù)士長必須高度重視，列為護(hù)理工作重中之重。因為不論是各項護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理的技能、護(hù)理理論、法律法規(guī)知識、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識的獲得或更新等，都是通過培訓(xùn)來完成。培訓(xùn)方式有多種，針對不同培訓(xùn)內(nèi)容及不同的培訓(xùn)對象采取不同的方式。護(hù)士長要有培訓(xùn)計劃，長期、短期。定期、突發(fā)。合理安排，有序不亂。

4 關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理

4.1 晨交接班 護(hù)士長必須參加。從中掌握一些重要的信息如夜班的工作質(zhì)量，危重患者是否護(hù)理到位，每一位患者目前的狀況，患者及家屬反映的事情，各病室的衛(wèi)生等等。全面了解目前護(hù)理工作狀態(tài)，做到心中有數(shù)，進(jìn)一步布置后續(xù)的護(hù)理工作。

4.2 患者的入院、出院 要求護(hù)理人員在患者入院時熱情、主動接待，告知住院環(huán)境，盡快消除患者及家屬的緊張心情，拉近與病患的距離，留給患者良好的第一印象。出院時及時告知出院后的注意事項，耐心解答患者及家屬提出的問題?；颊唠x開時送出科室并送上真誠的祝福。

5 重點環(huán)節(jié)的管理

患者在住院期間用藥治療是必須的手段。護(hù)理人員是藥物治療的實施者，參與其中，是醫(yī)療效果的觀察者，護(hù)士長常提醒護(hù)理人員實施藥物治療時，見人發(fā)藥，見人用藥，認(rèn)真執(zhí)行患者的身份識別制度、查對制度、腕帶標(biāo)識制度。做到警鐘長鳴。

6 發(fā)揮護(hù)理人員的主觀能動性，參與病區(qū)管理

護(hù)士長應(yīng)采取民主式管理方法，讓每位護(hù)理人員都參與到護(hù)理管理中。護(hù)士長要與護(hù)理人員多溝通，遇到問題通過護(hù)理人員參與共同解決，提高護(hù)理人員的責(zé)任心，使他們知道問題的存在，及時分析原因，提出整改措施，以便更好地服務(wù)于每一位患者。

7 調(diào)和科內(nèi)人際關(guān)系

護(hù)士長應(yīng)有一雙雪亮的眼睛，敏銳的洞察力，發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)點，發(fā)揮每個人的特長，使護(hù)理人員自信地面對自己的工作。護(hù)士長要隨時發(fā)現(xiàn)科室成員的異樣，關(guān)心、體察護(hù)理人員的疾苦，尊重人、理解人。護(hù)士長切記：當(dāng)護(hù)理人員出現(xiàn)失誤時，不要急于在患者、家屬及上級領(lǐng)導(dǎo)面前加以評說，留其顏面，保留自尊。護(hù)士長對發(fā)生在不同人身上的同一問題能否同樣對待。往往是護(hù)士關(guān)心的熱點問題[4]，護(hù)士長做事要有原則，對事不對人，一視同仁。

8 榜樣作用

護(hù)士長應(yīng)加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，一言一行、一舉一動在護(hù)理人員心中有著強(qiáng)烈的影響和連鎖反應(yīng)，會產(chǎn)生潛移默化的作用[5]。護(hù)士長要事事處處以身作則，不論是專業(yè)理論、專業(yè)技術(shù)，都要必須做到對自己高要求。同時，遇事要冷靜、鎮(zhèn)定，有家長風(fēng)范。

總之，護(hù)士長是醫(yī)院最基層管理者，護(hù)士長的管理方式直接影響到護(hù)理質(zhì)量。恰當(dāng)?shù)墓芾矸绞?，能夠有效調(diào)動護(hù)理人員的積極性，起到事半功倍的工作效率和效果。

參考文獻(xiàn)

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[3] 沈惠玲.探索嘗試護(hù)士分層次及分組的培訓(xùn)及管理[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2010，4（8）：235-236.

[4] 馬麗穎.淺談當(dāng)代護(hù)士長管理技巧[J].中國實用醫(yī)藥，2011，6（31）：260-261.

[5] 劉放.提高護(hù)士長自身素質(zhì)及管理能力的意義[J].吉林醫(yī)學(xué)，2008，29（22）：2115-2116.