[摘要]隨著交際法傳入我國，角色扮演類教學也開始在我國逐漸走入實踐，但長期以來，人們對角色扮演的概念界定并不統(tǒng)一，不同的學者對它也有不同的分類，很多學科也沒有實際運用這種教學方法的先例，這嚴重影響了角色扮演在教學中的運用效果。因此本文在分析角色扮演的含義及分類的基礎上，針對管理類學科教學的特點，對角色扮演的具體實施方式及積極意義進行了總結，以求在教學中發(fā)揮出應有的作用。

[關鍵詞]角色扮演；管理類學科教育；控制型角色扮演；自由式角色扮演

[中圖分類號]G424[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）49-0208-02

1角色扮演的含義和分類

角色扮演法是一種情景模擬活動，這種情景模擬是根據(jù)被測試者可能擔任的職務，編制一套與該職務實際根據(jù)相似的測試項目，將其安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被測試者通過處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來訓練其心理素質(zhì)、培養(yǎng)其潛在能力。通常來說，角色扮演法這種運用于教學的活動方式具有測試和培訓的雙重功能，也能鍛煉學生的決策能力、判斷能力等。

我國許多學者對角色扮演的分類進行了研究，在管理教學中最為廣泛認可的是把角色扮演分類兩類：一種是控制型角色扮演（Controlled Role Play），另一種是自由式角色扮演（Free Role Play）。前者是根據(jù)教師提出的模擬情景中的對話或角色來分配，學生被指定固定的角色；后者是只給出模擬情景或者故事開端和任務，讓學生自由發(fā)揮，這樣使學生更有機會創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的想法和設計語言。

2角色扮演在管理類學科教育中的積極意義

將角色扮演運用到管理類學科的教學活動中，結合管理的實踐需要，可以增加新的教學手段，可以激發(fā)學生的潛在能力，也提高學生自主學習的興趣，對于教師教學質(zhì)量的提高、豐富教學形式都有著積極的意義，具體表現(xiàn)在：

2.1可以提高學生的參與度

傳統(tǒng)的教學方法多數(shù)以教師講授，學生記錄筆記和簡單回答問題來完成，整個教學過程，學生被動地接受教師講授的知識，很難立體的想象管理的實際場景。而應用了角色扮演之后，教師可以從案例中篩選出適合的情節(jié)，通過簡單介紹和選取學生扮演角色，并且結合角色表演來完成案例分析，可以讓學生直接參與到教學過程，進行現(xiàn)場模擬，學生會覺得新奇有趣。

2.2可以提高學生的應變能力

自由式角色扮演強調(diào)的是只有案例故事開端和任務要求，并沒有具體要求，這可以讓學生發(fā)揮出很強的應變能力和更大的想象力，作為此種方式的運用，教師可以根據(jù)課程案例的實際需要，讓學生模擬不用的角色來完成案例的任務，在扮演的過程中，加入一些突發(fā)的因素，以此來鍛煉學生的臨場應變能力，通過多次扮演練習，可以提高學生對突發(fā)事件的處理能力。

2.3可以鍛煉學生的管理能力

計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、溝通、領導和控制等職能都是管理者應該具備的各種能力，學生在教學中應該有針對性的鍛煉。通過角色扮演，由教師擬定的案例情景中，可以分配小組來完成，在每個小組里形成了表演團隊，需要計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、溝通、領導和控制來完成教學案例，這就將管理職能得到了很好的訓練和詮釋。在分組的過程中，教師跟蹤每個小組的扮演過程，因此即便是中間出現(xiàn)了意見不統(tǒng)一、思想碰撞的小問題，教師也可以進行很好的協(xié)調(diào)，增加小組成員相互討論的機會，完善小組表演。

2.4可以讓學生提前感受工作的壓力

在學生走入社會之前，高校中的實踐機會比較有限，很多學生掌握了大量的理論知識，卻很難體會到真正的工作和即將承擔的壓力。通過角色扮演和情景模擬，學生對管理在未來就職的崗位中的運用有了立體的理解，也對未來從業(yè)的過程中將要面對的壓力有了提前的準備，可以更加有的放矢地進行相關的學習和實踐。

3角色扮演在管理類學科教育中的具體實施

3.1控制型角色扮演

情景目的：研究目標市場中消費者的特點

具體操作：首先指定一種產(chǎn)品，將學生按照固定人數(shù)分配幾個小組，每個小組中選取的兩個學生來扮演銷售人員，小組剩下的成員扮演對該產(chǎn)品感興趣的各種消費者，教師設計出不少于10種的情景布置小組表演作業(yè)，以便在教學當日進行檢驗。表演開始時，把教室布置好固定區(qū)域，各個小組互不干擾，教師準備好指定的產(chǎn)品，要求學生熟知表演的內(nèi)容、目的和流程（消費者準備好詢問的問題，銷售人員準備好回答和服務的方向等），做到有固定的安排和控制預期達到的效果。

小組討論：每一個小組表演結束后，要求其余小組進行討論、提問，諸如扮演過程中是否獲取了目標市場中消費者的相關資料、是否能對那些購買了產(chǎn)品的消費者的特點進行歸納總結、銷售人員與消費者進行溝通的時候哪些問題是有效的以及對消費者提出產(chǎn)品相關問題進行的解答等。通過表演的展示和其余小組的分析和總結，使得學生懂得如何與消費者進行溝通，恰到好處的獲取消費者的相關資料，有針對性的回答消費者的提問和開展個性化的服務。

3.2自由式角色扮演

情景目的：人員推銷技巧實踐

具體操作：首先將學生按照固定人數(shù)分配幾個小組，由小組成員討論和設計要推銷的產(chǎn)品、主題及場景，分配所要扮演的角色及工作職責、推銷方式。每個小組都要有自己的想法和特色，可以通過起隊名、唱隊歌來增強團隊的協(xié)作。其余學生在觀看展示的時候都是模擬被推銷的對象，通過不記名投票算出形成購買欲望的人數(shù)，最后對每個小組的推銷效果進行比較，獎勵表現(xiàn)最優(yōu)秀的小組的成員。

小組討論：首先由表演的同學自我總結，分析及評價模擬表演的效果，做出剖析自我和深度的思考；其次是所有同學與教師一起討論參與表演的小組的同學在模擬表演中的角色扮演優(yōu)缺點，發(fā)現(xiàn)存在的問題，完善及豐富對應的角色；最后是教師總結各個小組的推銷技巧，對學生表演給予肯定，對學生沒有回答出的問題進行補充知識點，進行改進。

3.3教師在角色扮演中的作用

為了角色扮演在教學中達到最恰當?shù)男Ч?，教師有責任確保每個學生都參與到情景教學中，在讓所有參與者都對角色和情景目的有了深入理解后，才開始角色扮演的展示。展示是否成功不僅僅取決于學生的主動參與和表演的積極性，而且還取決于教師的必要指導和展示期間的控制能力。因此要求教師在情景展示的實驗之前，對學生在表演中可能出現(xiàn)的各種情況和問題有很好的準備和設計，對角色扮演的計劃設計準確，在分配角色的時候給予充分的介紹和引導，用言語鼓勵學生打消顧慮，消除學生的羞澀，讓學生全身心地投入到表演中；在學生表演前，教師要用簡練的語言介紹角色的分配，讓觀看的學生能看得明白；表演過程中，教師要對觀看學生很好的控制，使得實驗場面熱鬧而不混亂，要求學生不要過度表演，控制表演不偏離既定的目標，同時要求教師控制表演的時間，讓學生在有序、可控的實踐過程中對所需要掌握的知識有更深刻的理解。

參考文獻：

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[作者簡介]白紅竹（1981—），女，遼寧沈陽人，碩士研究生，沈陽工業(yè)大學遼陽校區(qū)商貿(mào)學院講師，研究方向：企業(yè)管理及市場營銷。