孫阿慧

【摘要】外科護(hù)理要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念來(lái)指導(dǎo)護(hù)理行為，切實(shí)提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度，促進(jìn)醫(yī)療護(hù)理事業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展。本文從優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的內(nèi)涵入手，對(duì)外科護(hù)理中貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的必要性，以及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)效果作詳細(xì)分析，得出結(jié)論供同行參考借鑒。

【關(guān)鍵詞】外科護(hù)理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；服務(wù)理念

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2014）01-0153-01

隨著民眾健康意識(shí)的不斷提升，醫(yī)療業(yè)護(hù)理模式與護(hù)理工作內(nèi)容也開始慢慢發(fā)生改變，在傳統(tǒng)的護(hù)理模式上新加了多個(gè)內(nèi)容，使護(hù)理工作變得更加完善。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，治療和護(hù)理是醫(yī)院提供給患者的主要服務(wù)，這也是醫(yī)生和護(hù)士這兩項(xiàng)職業(yè)存在的意義。醫(yī)院想要獲得良好而積極的發(fā)展，除了要發(fā)揮醫(yī)生職能，確保疾病治療質(zhì)量以外，還要做好護(hù)理工作，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)理念，為醫(yī)院樹立良好的口碑。下面對(duì)外科護(hù)理貫徹優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的必要性作詳細(xì)分析。

一優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵

從性質(zhì)上分析，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵包括兩個(gè)方面，一是程序特性，二是個(gè)人特性。詳細(xì)解釋為：程序上要盡量提高護(hù)理技術(shù)水平，保證護(hù)理技術(shù)和護(hù)理方法的有效性；個(gè)人，即護(hù)理工作者在和住院患者打交道時(shí)要表現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)心，要保證服務(wù)態(tài)度、行為的端正。對(duì)外科護(hù)理工作來(lái)說(shuō)，護(hù)理人員僅僅只履行自己的工作責(zé)任是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需將工作責(zé)任和工作態(tài)度結(jié)合到一起，確保患者的身心愉悅。只有這樣，才能為患者提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

百度百科將優(yōu)化護(hù)理服務(wù)解釋為，以患者或病人為中心，圍繞患者開展護(hù)理工作，落實(shí)工作責(zé)任制，在思想和行為上多為患者著想，將患者放到工作首位，以滿足患者需求為主，控制服務(wù)質(zhì)量，端正服務(wù)態(tài)度，提供令患者滿意的護(hù)理工作。

二優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在外科護(hù)理中貫徹的必要性

外科患者的護(hù)理與內(nèi)科患者護(hù)理不同，外科患者在術(shù)前術(shù)后的免疫力極為低下，尤其是高齡患者，手術(shù)過(guò)程存在極高的風(fēng)險(xiǎn)性，必須在術(shù)前術(shù)后嚴(yán)格做好外科護(hù)理，使患者的身體免疫力能及時(shí)恢復(fù)。也就是說(shuō)，對(duì)于外科患者來(lái)說(shuō)，外科護(hù)理是影響手術(shù)成敗，影響患者身體免疫力提高，各項(xiàng)機(jī)能盡早恢復(fù)的重要措施，只有做好了外科護(hù)理，確保了外科護(hù)理的有效性，才能切實(shí)提高患者身體免疫力，保證患者手術(shù)安全。如此一來(lái)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念在外科護(hù)理工作中的應(yīng)用就顯得極為必要。

三優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念在外科護(hù)理中的應(yīng)用

1、要理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的內(nèi)涵

外科護(hù)理貫徹并應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念時(shí)，要先對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念有一個(gè)深刻的理解，要掌握好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的特點(diǎn)和作用，將程序特性和個(gè)人特性結(jié)合起來(lái)，既要保證護(hù)理技術(shù)和護(hù)理方法的正確性，又要端正護(hù)理人員的工作態(tài)度，規(guī)范其語(yǔ)言和行為舉止，為患者營(yíng)造出良好、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。

2、要轉(zhuǎn)變觀念，將理念落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上

醫(yī)院護(hù)理部門或護(hù)理人員有了一定的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)認(rèn)識(shí)之后，還要將理念落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，建立一套以病人、以患者為中心的護(hù)理模式，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)給予患者最貼心的、最全面的護(hù)理。醫(yī)院內(nèi)部科室要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，對(duì)護(hù)理工作作重新定位，進(jìn)一步落實(shí)護(hù)理人員的工作和管理職責(zé)，適當(dāng)減輕護(hù)士人員的非專業(yè)性工作，將工作時(shí)間歸還給護(hù)士，使其能將時(shí)間和精力用到照顧病人上，盡心盡力的為患者提供護(hù)理服務(wù)。

3、制定詳細(xì)的護(hù)理方案

觀念轉(zhuǎn)變之后，要結(jié)合實(shí)際情況制定一份詳細(xì)、系統(tǒng)的護(hù)理服務(wù)方案，將原來(lái)的調(diào)整班模式轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任管理模式。以某醫(yī)院為例，某醫(yī)院住院科設(shè)置并開放了60張床位，為方便管理，科室人員將床位分為了5組，每一組配設(shè)一定數(shù)量的護(hù)理人員，采取責(zé)任落實(shí)方式，將第一組的重癥患者交給經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員管理，而剩余4組中的輕患者則交由臨床經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少的年輕護(hù)士管理?？紤]到本科室性質(zhì)特殊，4個(gè)小組，60名患者中至少有一半以上的患者是術(shù)后患者，這些患者因剛剛經(jīng)過(guò)手術(shù)，需臥床休息，導(dǎo)致護(hù)士人員的工作量大大增加。如果仍然采用原先的人事制度，根本不可能順利完成護(hù)理工作，所以管理者在原先的護(hù)理方案上做了改動(dòng)，為責(zé)任護(hù)士每人配備了一名助理，組成了一個(gè)又一個(gè)責(zé)任小組，實(shí)行8小時(shí)換班，24小時(shí)負(fù)責(zé)制度。這樣一來(lái)，住院患者就能夠享受到24個(gè)小時(shí)的全天護(hù)理，并且還能落實(shí)工作責(zé)任，確保了外科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

護(hù)理方案制定過(guò)程中，除了要合理調(diào)動(dòng)人事之外，還要做好設(shè)備設(shè)施的配置。要根據(jù)患者數(shù)量和患者病情的需要，適當(dāng)增設(shè)工作崗位、增添護(hù)理設(shè)施設(shè)備，為外科護(hù)理提供有力的技術(shù)保障。護(hù)理過(guò)程中，要求護(hù)理人員必須定時(shí)或不定時(shí)對(duì)病房進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，撥弄個(gè)采取有針對(duì)性的措施對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決；此外，護(hù)理人員要多和病人溝通，以了解病人的疼痛和想法，采取措施緩解病人的身體疼痛。

4、重新修訂護(hù)理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心深化基礎(chǔ)護(hù)理，保證患者安全。所以外科護(hù)理在貫徹優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念時(shí)，要在原有的護(hù)理工作流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，重新修訂護(hù)理工作流程，將“以病人為中心”這一服務(wù)理念體現(xiàn)到具體工作過(guò)中，細(xì)化外科護(hù)理基礎(chǔ)工作，全方位確保外科護(hù)理質(zhì)量。具體做法有：告知患者行術(shù)前臥床大小便鍛煉，適應(yīng)術(shù)后臥床的特殊要求； 協(xié)助頸椎病患者實(shí)行氣管推移訓(xùn)練，減輕患者術(shù)后痛苦； 提前告知患者術(shù)后可能出現(xiàn)的不適，減輕患者及家屬的不安；協(xié)助患者術(shù)后功能鍛煉等。并且根據(jù)患者的自理程度，由責(zé)任護(hù)士根據(jù)患者病情、護(hù)理級(jí)別及自理能力每天動(dòng)態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，以切實(shí)滿足患者的需求。

5、激發(fā)護(hù)士潛能，提高護(hù)理人員素質(zhì)

為了更好的為患者服務(wù)，護(hù)理人員被迫不斷提升自身的內(nèi)涵。自從實(shí)施責(zé)任小組、責(zé)任到戶后，年輕護(hù)士積極參與患者檢查前后的解釋及圍手術(shù)期患者術(shù)前準(zhǔn)備和術(shù)后護(hù)理的正確指導(dǎo)等，專業(yè)理論水平顯著提高，護(hù)士自身的統(tǒng)籌工作能力得以鍛煉和發(fā)揮，獲得患者及醫(yī)生的認(rèn)可，增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感和價(jià)值觀，同時(shí)加快護(hù)理人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，激發(fā)每位護(hù)士的潛能，人人以主人翁的精神參與科室的管理，為科室出謀獻(xiàn)策。

三結(jié)束語(yǔ)

總而言之，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念是醫(yī)院護(hù)理工作的基本理念，是現(xiàn)代護(hù)理工作的指導(dǎo)思想，國(guó)內(nèi)各大醫(yī)院必須加強(qiáng)重視，將外科護(hù)理放到醫(yī)院重點(diǎn)工作中，加強(qiáng)管理，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)提高外科護(hù)理工作質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念來(lái)指導(dǎo)和約束護(hù)理行為，為患者營(yíng)造一個(gè)良好的住院環(huán)境。本篇文章著重論述了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的內(nèi)涵及其在外科護(hù)理中的應(yīng)用，指出外科護(hù)理貫徹優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念是極有必要性的，不僅可減少患者的按燈率和陪護(hù)率，提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度，還能縮短護(hù)理工作路徑，提高護(hù)理工作效率，為醫(yī)院創(chuàng)造更大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性發(fā)展。

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