彭連珍

【摘要】目的：探討產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施與成效。方法：按照醫(yī)院制定的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)。結(jié)果：護(hù)理服務(wù)質(zhì)量明顯改善，護(hù)士責(zé)任感增強(qiáng)，綜合素質(zhì)提高，護(hù)患關(guān)系更加融洽、和諧。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高了產(chǎn)科的整體護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；產(chǎn)科；基礎(chǔ)護(hù)理

【中圖分類號】R473.77 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）01-0171-01

為規(guī)范醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，衛(wèi)生部于2010年開始在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全[1]。為更好地理解、領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，推動活動的開展，我院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，將此項(xiàng)活動列為醫(yī)院工作的重點(diǎn)，筆者現(xiàn)就我院產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)情況介紹如下：

1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施

1.1更新思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

開展動員大會，使護(hù)理人員更加明確開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動的主題，以及需要達(dá)到的目的，明白基礎(chǔ)護(hù)理所包含的具體內(nèi)容，學(xué)習(xí)護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范。讓護(hù)士明白自己的職責(zé)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，開展以人為本的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)踐，以細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)。在護(hù)理服務(wù)過程中，把“親情”融入護(hù)理的全過程中，通過對患者關(guān)懷、尊重的服務(wù)理念，在親情護(hù)理行為中，給患者一種依賴感、親切感和安全感，在護(hù)理人員中形成“重基礎(chǔ)，重人文，重服務(wù)”的良好氛圍。

1.2 提高護(hù)患溝通技巧，融洽護(hù)患關(guān)系

決定護(hù)理服務(wù)品質(zhì)優(yōu)劣的首要依據(jù)是無護(hù)患糾紛，而大部分的護(hù)患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙引起的。有效的溝通是提高護(hù)理質(zhì)量的前提，良好的溝通可以提高患者對護(hù)士的認(rèn)可，增加患者的滿意度，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理不可或缺的因素[2] 。病區(qū)應(yīng)重視提高責(zé)任護(hù)士的專科護(hù)理水平，尤其是對溝通技巧，健康教育技巧以及優(yōu)化護(hù)理服務(wù)核心精神的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使護(hù)士能夠運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識，更加積極主動的對患者進(jìn)行個體化的健康教育和指導(dǎo)，促進(jìn)患者康復(fù)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和效率。

1.3注重基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)[3]

基礎(chǔ)護(hù)理是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心，產(chǎn)科基礎(chǔ)護(hù)理工作量大，為了做好基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)理部制定了基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及?？茦I(yè)務(wù)知識培訓(xùn)計(jì)劃，并督導(dǎo)落實(shí)提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)及技術(shù)能力。護(hù)士應(yīng)根據(jù)病人特點(diǎn)和病情需要，給予生活護(hù)理如：協(xié)助病人晨晚間洗漱、口腔護(hù)理，床上溫水擦浴，協(xié)助進(jìn)食、飲水，留置尿管護(hù)理，會陰部護(hù)理等。護(hù)士長每日對工作完成情況進(jìn)行檢查，制定病人生活自理能力評價表及記錄表并實(shí)施完成。

1.4 提高專業(yè)知識和技能水平

要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓孕產(chǎn)婦滿意，必須有嫻熟的技術(shù)和扎實(shí)的理論知識，尤其是急救技術(shù)、?？浦R。護(hù)理部必須加強(qiáng)護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)，由高年資護(hù)士進(jìn)行傳幫帶，加大考核力度，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，提高?？浦R技能。并定期選派人員到上級醫(yī)院進(jìn)行新理論、新知識學(xué)習(xí)。

1.5 加強(qiáng)健康教育。

對于孕產(chǎn)婦來說，以往單純傳統(tǒng)的護(hù)理服務(wù)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在的需求，她們需要在護(hù)理服務(wù)中能夠了解一些關(guān)于自我保健、母乳喂養(yǎng)及嬰兒護(hù)理等方面的知識，從而提高她們及嬰兒的健康水平。產(chǎn)前用通俗語言向產(chǎn)婦介紹分娩方式及如何配合助產(chǎn)，觀察臨產(chǎn)征兆。產(chǎn)后指導(dǎo)如何進(jìn)行乳房護(hù)理，康復(fù)鍛煉，新生兒喂養(yǎng)及護(hù)理，教會產(chǎn)婦及家屬給新生兒洗澡等。出院前教會家屬新生兒臍部護(hù)理方法，指導(dǎo)產(chǎn)婦產(chǎn)褥期保健，出現(xiàn)問題時求助的方法等，保證產(chǎn)婦身心健康。

2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的成效

2.1 改善了臨床護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提倡“以人為本，以患者為中心”的服務(wù)理念[4]。開展 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，基礎(chǔ)護(hù)理到位，健康教育到位，滿足了患者的需求，提高了患者的滿意度。同時完善責(zé)任制護(hù)理可增強(qiáng)護(hù)士的主動服務(wù)的意識，密切護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2.2 營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系

護(hù)士主動巡視，真誠溝通，以熱情的服務(wù)態(tài)度，精湛嫻熟的護(hù)理技術(shù)，為孕產(chǎn)婦提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，孕產(chǎn)婦及家屬對護(hù)理充分認(rèn)可。特別是通過開展基礎(chǔ)護(hù)理，滿足了孕產(chǎn)婦的基本護(hù)理服務(wù)需求，并能及時觀察和發(fā)現(xiàn)孕產(chǎn)婦的病情變化，使護(hù)理工作更加貼近孕產(chǎn)婦，增進(jìn)了護(hù)患感情，提高了孕產(chǎn)婦和家屬的滿意度，護(hù)患關(guān)系更加和諧。

2.3 激發(fā)了護(hù)士學(xué)習(xí)的積極性，增強(qiáng)了責(zé)任感

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對護(hù)士的技術(shù)操作，理論知識等方面有了更高層次的要求，這就迫使護(hù)士強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)新知識。 通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)了護(hù)士對護(hù)理工作的責(zé)任感、使命感，調(diào)動了護(hù)士學(xué)習(xí)的主動性，使護(hù)士自覺執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范，自覺執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)工作流程，保障了患者和自己的合法權(quán)益。

3討論

隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，“護(hù)理疾病”已不能適應(yīng)社會發(fā)展的需求，以“病人為中心”的護(hù)理模式已成為當(dāng)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展趨勢?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理”是一項(xiàng)永無止境的工程，開展此項(xiàng)工程需要廣大護(hù)士更新觀念，加強(qiáng)專業(yè)知識和人文知識的學(xué)習(xí)，還需要護(hù)理管理者創(chuàng)新思路，科學(xué)管理，最終達(dá)到患者滿意，社會滿意，政府滿意的效果。

參考文獻(xiàn)

[1]衛(wèi)生部.2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案.

[2]薛秀麗.不同學(xué)歷護(hù)生對優(yōu)質(zhì)護(hù)理認(rèn)知現(xiàn)狀的調(diào)查分析.中國實(shí)用護(hù)理雜志，2009，11（25A）：6-9.

[3]陳艷，譚祥娥，陳華琴.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)踐中實(shí)習(xí)護(hù)生帶教難點(diǎn)及對策.中國護(hù)理管理，2012，12（3）：59.

[4]錢娟，程盧山，劉微群，等.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后護(hù)患信任度變化的調(diào)查研究.護(hù)理研究，2011，25（6）：1609-16添加到日歷11.