陶迎春

[摘 要]圖書館的危機管理由日常危機管理和危機事件管理兩部分組成。但是不論哪一種圖書館危機管理，都必然存在著一些共性的問題，如良好的溝通、媒體管理和組織相應(yīng)的危機管理機構(gòu)、創(chuàng)建危機管理協(xié)作網(wǎng)絡(luò)、建立相應(yīng)的圖書館危機管理組織文化等。這些管理行為自始自終貫穿于圖書館管理工作當(dāng)中，是圖書館危機管理工作的重要基礎(chǔ)。

[關(guān)鍵詞]危機管理 圖書館 基礎(chǔ)工作 管理模式

[中圖分類號] G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437（2014）05-0155-02

高等學(xué)校是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才及進(jìn)行科學(xué)研究的重要基地。而高校圖書館作為為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)扮演著重要的角色。作為學(xué)?？蒲匈Y料信息中心，它承載著為教育服務(wù)，為科研鋪路的重要作用。[1]隨著泛在信息社會的來臨，政治經(jīng)濟全球化的今天，如何做好高校圖書館的危機管理工作，使之更好地服務(wù)師生群眾，探索出一條創(chuàng)新、簡潔、高效的危機管理模式尤為重要。

一、圖書館危機管理的類型和基礎(chǔ)工作的內(nèi)涵

在現(xiàn)有圖書館危機管理工作相關(guān)文獻(xiàn)的研究中，很多研究人員都是把危機管理的過程作為工作開展的重點，把圖書館危機的預(yù)判用一個時間順序進(jìn)行定位，即危機前管理、危機中管理和危機后管理。目前圖書館危機管理工作的這種按時間段順序劃分的研究方法和管理級別，全部都是借鑒了羅伯特·西斯提出的4R，這對今后的圖書館危機管理實施和發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。

相比之下，4R的研究模式鮮明易懂，更容易找出復(fù)雜多樣的危機類型中普遍存在的共同特點，提出相應(yīng)的解決策略，是一種成效顯著的研究方法。但是圖書館危機管理不僅僅是針對危機突發(fā)事件的解決，從這個層面上看，4R也暴露出了它的局限性。在日常工作中，圖書館的危機管理工作是由危機基礎(chǔ)、日常危機管理和危機突發(fā)管理三部分組成的。按照朱德武《危機管理：面對突發(fā)事件的抉擇》一書中提到的說法，危機管理過程一般分為兩個階段：首先是進(jìn)行日常的危機管理階段，就是組織在日常管理中，針對即將可能會發(fā)生的危機采取相應(yīng)的管理行動，本階段主要是預(yù)防；其次是指在圖書館危機即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生時，對已經(jīng)出現(xiàn)的危機進(jìn)行的有效管理工作。另外，還有一些工作無論是在日常危機管理中，還是在危機事件管理中都要進(jìn)行，比如組建危機管理協(xié)作網(wǎng)絡(luò)、搭建媒體管理系統(tǒng)、建立危機管理組織機構(gòu)、營造圖書館危機管理文化、溝通管理等。我們將這些管理行為稱為圖書館危機管理的基礎(chǔ)工作。

二、圖書館危機管理中基礎(chǔ)工作的現(xiàn)存缺點和創(chuàng)新策略

（一）現(xiàn)存缺點

1.在服務(wù)和管理方面上，規(guī)劃和計劃與本校實際不相符。筆者先后走訪了數(shù)十所高校圖書館，每個圖書館在多方面都有開展建設(shè)項目，如：管理制度的建設(shè)、資料統(tǒng)計數(shù)據(jù)建設(shè)等。我們還為了檢測這些建設(shè)項目做了多種工作體驗，但是結(jié)果卻不是十分滿意。我們應(yīng)對舊的管理模式進(jìn)行反思，在舊的管理模式中圖書館的職能是發(fā)揮了，但它的發(fā)展規(guī)劃卻被忽略了。

2.服務(wù)設(shè)施、方式不能跟上時代的腳步。隨著高校圖書館的讀者人數(shù)增多，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式由于服務(wù)設(shè)施和服務(wù)方式與時代發(fā)展嚴(yán)重脫軌，逐漸顯露出它的弊端。應(yīng)以圖書借閱、購買收藏與教學(xué)科研的結(jié)合為切點，以數(shù)字化圖書館的管理創(chuàng)新為實質(zhì)內(nèi)容對傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式進(jìn)行升級。我們的服務(wù)要滿足師生的需求，逐漸形成良性循環(huán)，完善專業(yè)知識體系，這才是我們工作的重點。

3.服務(wù)制度中沒有融合人性化的觀念。圖書館的管理工作需要有章可循。在大多數(shù)的圖書管理過程中，對于書籍丟失、甚至是盜竊的處理方式中，處罰是最常見的。某所高校圖書館管理制度中明確規(guī)定：盜竊圖書館書籍者，處XX元罰款，全校通報，并在學(xué)生檔案中記錄，情況嚴(yán)重者，送交公安機關(guān)處理。雖然這種處理方式能夠有效地減少圖書館的損失，但是這種管理方式將會對學(xué)生造成嚴(yán)重的、不可挽回的傷害，學(xué)生可能因此不會再去圖書館，甚至厭學(xué)、輟學(xué)。然而，有些圖書館實行和諧管理，對于出現(xiàn)此類狀況不是依據(jù)處罰規(guī)章，而是選擇私下提醒。這種方式對學(xué)生的影響和前一種方式對學(xué)生的影響是不一樣的。我們應(yīng)該順應(yīng)現(xiàn)當(dāng)代提倡和諧社會的趨勢，使管理制度變得人性化。

（二）創(chuàng)新策略

1.建立健全部門服務(wù)規(guī)劃及發(fā)展規(guī)劃。作為圖書館的一員，在平時的工作中不能一味地按照死的規(guī)章制度來做事，更應(yīng)該維護(hù)好教師、學(xué)生與圖書館的關(guān)系，為師生提供良好的閱讀環(huán)境。我們要將學(xué)校的發(fā)展以及培養(yǎng)讀者的素質(zhì)與圖書館發(fā)展密切關(guān)聯(lián)起來，在工作中全心全意為讀者服務(wù)。

2.服務(wù)模式要緊跟時代的發(fā)展和讀者的需求。想要為學(xué)校師生提供良好的工作服務(wù)，首先要提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時加強圖書館的軟件、硬件設(shè)施。前者對應(yīng)的是效能，而后者對應(yīng)的是效率。管理人員應(yīng)在效能和效率之間做出權(quán)衡[2]，這樣才能兩者兼顧。在很多圖書館，技術(shù)、資源等硬性缺陷并不是他們的服務(wù)質(zhì)量上不去的首要原因，服務(wù)質(zhì)量上不去的首要原因是館內(nèi)缺乏職業(yè)化的員工隊伍。

3.提高圖書館應(yīng)以讀者為本的意識。圖書館工作的展開要以讀者為基礎(chǔ)，從讀者的角度出發(fā)。管理人員的工作重心要放在讀者身上，工作中要多多注意自己的語言以及行為方式，努力提高圖書館的軟環(huán)境，讓讀者更好地沉浸在圖書館這個大環(huán)境中，汲取知識。另需及時根據(jù)需要修改規(guī)章制度，盡量延長開放時間。此外，館內(nèi)布局可以根據(jù)讀者的需求來布置，以營造良好的學(xué)習(xí)氛圍；館內(nèi)資源需定期更新，并盡量引進(jìn)優(yōu)質(zhì)數(shù)字化閱覽系統(tǒng)，以實現(xiàn)信息現(xiàn)代化。

4.開闊服務(wù)領(lǐng)域，以便更好地服務(wù)群眾，面向社會。其實，高校圖書館只單純地向本校師生開放是一個弊端，因為僅僅把圖書館作為學(xué)校的私有資源，確實有些浪費。高校圖書館可以拓展一些有償服務(wù)，比如向社會開放的同時收取一些報酬，這是雙羸的局面。在讓不同的人群接受知識的同時，圖書館本身也可以增加一些收入，并且可以用所得的資金完善圖書館的服務(wù)功能。這既服務(wù)了大眾，又增加了自身收益。

（三）圖書館危機管理中基礎(chǔ)工作的管理措施

1.要有正確的管理方法。想要有效的將圖書館運營起來，我們要將企業(yè)管理理念和學(xué)校教育理念相結(jié)合，要借鑒企業(yè)管理中的工作效率理念，同時提高圖書館信息庫的運行速度，及時做好總結(jié)與分析工作。要時常傾聽師生的意見，并收集反饋信息，站在讀者的角度，制定出相應(yīng)的規(guī)章制度，只有這樣，才能使圖書館工作不斷進(jìn)步，滿足讀者需求。

2.圖書館危機管理協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的組建。圖書館除了根據(jù)實際情況建立不同形式的危機管理組織之外，還應(yīng)把圖書館危機管理社會化，組建以圖書館為主導(dǎo)的多元主體共同參與的危機管理協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。[3]高校圖書館在對自身危機進(jìn)行處理的過程中往往發(fā)揮著積極的主導(dǎo)作用，但只是依靠單個圖書館的力量做到對不斷變化的環(huán)境中各種不穩(wěn)定因素的調(diào)控，很難在高度不利環(huán)境境中作出正確的危機管理決策。綜合以上原因，圖書館管理工作不僅需要動員多方社會力量參與，還要調(diào)集各種可用的社會資源共同應(yīng)對危機，從而組建一個共同的危機應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)。

3.構(gòu)建溝通管理機制。溝通在任何部門、任何時候都扮演著十分重要的角色。沒有了良好的溝通，群體結(jié)構(gòu)就不能及時了解外界的信息，容易造成信息交流的遲滯和閉鎖，從而影響管理者的工作，導(dǎo)致管理者不能及時對新情況和管理過程中的偏差做出一個良好的反應(yīng)。再有，在危機發(fā)生之時，團(tuán)體與外界及時進(jìn)行策略溝通也是從根本上解決圖書館危機的基礎(chǔ)保證。

4.圖書館危機管理文化的營造。在上述危機管理基礎(chǔ)工作以外，圖書館管理工作還應(yīng)注重在組織內(nèi)部深化危機管理意識，將組織文化營造成對危機管理的重視。文化作為一個組織的靈魂，是當(dāng)中每個成員信仰的體現(xiàn)，是一種組織成員對組織認(rèn)同的一種表現(xiàn)。文化作為一種意識形態(tài)和控制機制，能為員工塑造一個良好的態(tài)度并引導(dǎo)其做出真確的行為。圖書館危機管理文化作為圖書館管理文化的一項重要組成部分，它可以分為兩個方面，即圖書館危機管理制度文化和圖書館危機管理精神文化。

本文針對當(dāng)今校園圖書館管理方式中出現(xiàn)的問題以及如何提高圖書館管理者能力的問題，提出了自己的一些見解。筆者認(rèn)為，我們應(yīng)該順應(yīng)當(dāng)今時代的發(fā)展要求，不斷提高和充實自己，提高自身的服務(wù)水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力為讀者提供更好的服務(wù)。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 張映芳.圖書館危機管理策略分析[J].科技導(dǎo)刊（上旬刊），2011（8）.

[2] 韓雙梅，于麗君.以人為本視角下高效圖書館危機管理策略分析[J].哈爾濱學(xué)院學(xué)報，2010（2）：141-144.

[3] 劉茲恒. 圖書館危機管理基礎(chǔ)工作策略[J]. 圖書館論壇，2008（6）：21-25.

[4] 楊文晴，張武.高校圖書館讀者服務(wù)中學(xué)生人力資源的利用和實踐[J].大學(xué)教育，2012（1）：25.

[責(zé)任編輯：陳 明]