王海文　楊玲玲

【摘 要】分析目前高職院校禮儀教育的現(xiàn)狀，闡明高職院校學(xué)生禮儀教育的必要性，提出禮儀教育的教學(xué)措施，以增強高職生的禮儀素養(yǎng)，提高高職生就業(yè)競爭力。

【關(guān)鍵詞】高職院校 禮儀教育 現(xiàn)狀 重要性 教學(xué)措施

【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）03C-0023-02

長期以來高職院校都將人才培養(yǎng)的著重點放在實踐動手能力的訓(xùn)練上，很多職業(yè)院校不管在理論教學(xué)還是實踐教學(xué)方面都做得十分到位，為社會培養(yǎng)出了既懂理論又有很強的動手操作能力的專門技術(shù)性人才，但卻很少有學(xué)校將禮儀教育納入基本的教學(xué)范疇，在對學(xué)生禮儀教育方面所做的工作嚴重不足。而高職生整體禮儀現(xiàn)狀也是令人堪憂的，禮儀知識匱乏，日常行為不端，對禮儀的認知水平比較低。目前，開設(shè)有禮儀類專業(yè)的高職院校，雖然比較重視禮儀類專業(yè)學(xué)生禮儀課程的教學(xué)，但對于非禮儀類專業(yè)學(xué)生的重視程度還遠遠不夠，甚至有的學(xué)生在參加工作前根本就沒接觸過禮儀方面的知識。其他一些高職院校的禮儀教育就顯得微乎其微了，有的高職院校部分?？崎_設(shè)有少量課時的禮儀課程，很多專業(yè)根本沒有開設(shè)此門課程，有的高職院校甚至關(guān)于禮儀的課程一點都沒有涉及到，學(xué)生連最基本的禮儀常識都沒有接觸過，更不會有任何的了解。隨著高校的不斷擴招，本科生的招收數(shù)量逐年增加，不可否認高職學(xué)生的生源質(zhì)量逐年下降，綜合素質(zhì)不高是現(xiàn)代高職生中的普遍現(xiàn)象，高職生的思想道德教育就顯得格外重要。很多高職生生活習(xí)慣比較邋遢，言行舉止率性而為，欠缺與人溝通交往的能力，缺少最起碼的禮儀禮節(jié)常識，只懂技術(shù)而欠缺道德禮儀的高職生絕對不是企業(yè)和社會所需要的，這對現(xiàn)代化高職的教育提出了更嚴峻的挑戰(zhàn)。

高職院校禮儀課程大都采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法，學(xué)生坐在座位上，教師站在講臺上，呆板、枯燥地講授理論性、文字性的知識。這造成了學(xué)生不僅學(xué)不會禮儀知識，還可能因為課程的沉悶、乏味而對禮儀課程產(chǎn)生反感情緒，喪失學(xué)習(xí)興趣，最后造成適得其反的反面效應(yīng)。針對高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)特點，應(yīng)采取措施適當減少理論教學(xué)課時量，增加實踐性和趣味性的教學(xué)環(huán)節(jié)，使禮儀教育從乏味古板的教學(xué)方式中脫離出來，做到推陳出新，別具匠心，妙趣橫生。具體說來，高職院校禮儀教育有如下優(yōu)化途徑。

一、聘請禮儀專業(yè)的專門教師對學(xué)生進行禮儀教育

很多高職院校雖然開設(shè)有禮儀課程，但授課教師大都是半路出家甚至從來都沒有接觸過禮儀方面的知識，只是臨時抱佛腳，臨陣磨槍的對教材死記硬背。教師自己對禮儀知識都一知半解，自然難以將當代禮儀的精髓傳授給學(xué)生。所以，應(yīng)聘請專門的禮儀專業(yè)的教師教授禮儀知識，專業(yè)教師知識淵博，知識運用嫻熟，威望更高，能夠讓學(xué)生信服，這是學(xué)生學(xué)好禮儀的首要條件。同時，專業(yè)教師可以在給學(xué)生傳授基本行為準則及專業(yè)理論的同時，開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新力，讓學(xué)生更好地學(xué)以致用，將理論知識轉(zhuǎn)化成自己的人文素養(yǎng)。

二、采用“項目驅(qū)動”模式教學(xué)法

在禮儀教育中可采用“項目驅(qū)動”模式教學(xué)法，將企業(yè)中某一次完整的商務(wù)活動作為一個教學(xué)任務(wù)，將任務(wù)分解為多個小的模塊，每一個模塊教師先講解必要的環(huán)節(jié)和理論性的知識，然后讓學(xué)生自己思考、訓(xùn)練，接下來分組模擬體驗真實的禮儀情境。做完一個模塊再做下一個模塊，所有模塊訓(xùn)練完畢后，學(xué)生再將整個任務(wù)用實際演練的方式完整的走一遍流程，最后由教師對每個小組的情況進行總的評價、完善，讓學(xué)生課后將完整的流程以文字的形式整理出來，加強記憶。時間充裕的情況下，可以利用PDCA的理念讓學(xué)生循環(huán)多次進行演練，小組之間相互找出不足，不斷完善。教學(xué)場所不再設(shè)在固定的教室，而是在操場、大廳等其他一些環(huán)境很開闊的場地，這樣利用角色扮演的方式，可以使學(xué)生感受更加真實的氛圍，能夠激發(fā)學(xué)生的想象力，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。學(xué)生也能夠很自然地掌握著裝、化妝、姿態(tài)、表情、禮節(jié)等方面的知識，真正做到“教”中“學(xué)”、“學(xué)”中“做”。

三、嘗試“實戰(zhàn)”教學(xué)法

大學(xué)生因為與社會的接觸相對較少，在溝通交流、言語表達等方面相對欠缺，所以很多場合容易因心情緊張而出現(xiàn)語無倫次的情況，只有通過社會實踐的鍛煉才能讓學(xué)生成熟自信、落落大方。而且在現(xiàn)實交談中會存在很多不確定的變化因素，可能是模擬演練所想不到的，做不周全的，通過實實在在真實的現(xiàn)場工作可以更好地培養(yǎng)學(xué)生的禮儀涵養(yǎng)，使學(xué)生做到從容淡定、不溫不火。學(xué)?？梢耘c營銷企業(yè)或者一些大型企業(yè)的外聯(lián)部合作，將學(xué)生安排在企業(yè)的相關(guān)部門體驗幾天時間，實地感受真實的前輩精英們的為人風(fēng)采，規(guī)范自己的禮儀行為?？梢宰寣W(xué)生參與到客戶的接洽中，一方面可以檢驗學(xué)生禮儀素養(yǎng)的學(xué)習(xí)效果，另一方面為學(xué)生走出校門后更好地踏入社會打下扎實的基礎(chǔ)。

四、開展輔導(dǎo)員禮儀教育

高職院校中輔導(dǎo)員恰與學(xué)生的關(guān)系非常密切，輔導(dǎo)員要熟知幾乎每名學(xué)生，而且要非常頻繁地召開各種各樣的主題班會，學(xué)生的日?，嵤潞芏喽夹枰o導(dǎo)員親力親為地處理，甚至有專家說輔導(dǎo)員能夠影響大學(xué)生的一生。所以，高職院校提高學(xué)生禮儀素養(yǎng)的一個重要途徑就是開展輔導(dǎo)員禮儀教育，由輔導(dǎo)員在日常生活當中，通過各種學(xué)生身邊發(fā)生的事情或者社會上發(fā)生的熱門話題，對學(xué)生進行禮儀教育。這種教育方法的作用是潛移默化的，通過日積月累，使學(xué)生學(xué)到“真功夫”，因為禮儀就是體現(xiàn)在實實在在的生活當中的。這就要求輔導(dǎo)員自身要有很高的禮儀素養(yǎng)和扎實的禮儀文化根底?？蓮囊韵路矫媲袑嵲鰪娸o導(dǎo)員禮儀涵養(yǎng)：一是從企業(yè)或高校畢業(yè)生中引進接受過禮儀教育，對禮儀有專門研究的人才進校教學(xué)。二是聘請社會禮儀專家或是培訓(xùn)機構(gòu)對現(xiàn)有輔導(dǎo)員進行禮儀培訓(xùn)，讓輔導(dǎo)員能夠比較系統(tǒng)地掌握禮儀文化和禮儀基礎(chǔ)知識，并能夠切實將禮儀的一些理論適當運用到學(xué)生工作當中。三是鼓勵和支持輔導(dǎo)員外出參加國家或其他組織舉辦的假期培訓(xùn)班，提升輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)水平。應(yīng)將輔導(dǎo)員禮儀教育作為一項很重要的內(nèi)容來抓，將其擺在戰(zhàn)略高度，作為建設(shè)現(xiàn)代化新型高職院校的重要考核方面，在各個高職院校很好地實施和開展，從而更好地促進高職院校精神文化的發(fā)展，使之成為高職院校禮儀教育的一個重要手段。

總之，禮儀是一種道德規(guī)范，它能夠起到維護社會正常生活的作用。而職場禮儀更是反映出一個人的思想道德水平和文化修養(yǎng)，是一個人社會交際能力和溝通交流能力的外在表現(xiàn)。正確、標準的禮節(jié)是對別人的尊重，可以贏得別人的好感和贊譽，增強別人對自己的信任，是社交成功的首要條件。作為當代大學(xué)生尤其是高職生，禮儀更是增強就業(yè)競爭力的法寶。因為一個企業(yè)想要發(fā)展壯大，必須有深度的企業(yè)精神文化建設(shè)，而企業(yè)精神文化建設(shè)的好壞又與企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)息息相關(guān)。所以很多企業(yè)在招聘員工的時候都很注重禮儀方面的細節(jié)，注重考查應(yīng)聘人員思想道德方面的修養(yǎng)。這就要求學(xué)校把禮儀教育規(guī)劃為學(xué)生的必需教育，當做培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)應(yīng)用型人才的重要環(huán)節(jié)，認真把禮儀教育當做一門課程抓實抓好。

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【作者簡介】王海文（1980- ），男，山東煙臺人，柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車技術(shù)學(xué)院教師。endprint