閆芳

摘要：本文簡述了漳村社區(qū)加強(qiáng)志愿者隊伍建設(shè)的實踐與啟示。

關(guān)鍵詞：志愿者隊伍 實踐 啟示

山西潞安集團(tuán)漳村社區(qū)志愿者組織共有1470人，其中在中國志愿者網(wǎng)站注冊的1132人。該社區(qū)在加強(qiáng)志愿者隊伍建設(shè)的實踐中充分發(fā)揮志愿者的主動性和創(chuàng)新性，促進(jìn)了社區(qū)建設(shè)的全面發(fā)展，近年來先后獲得《全國社區(qū)服務(wù)先進(jìn)社區(qū)》《志愿者服務(wù)工作先進(jìn)集體》、《全國科普示范社區(qū)》等五項國家級榮譽；《山西省文明社區(qū)》等六項省部級榮譽和多項市級、集團(tuán)公司級榮譽，他們的主要做法是：

第一，加強(qiáng)教育，不斷提高志愿者隊伍的素質(zhì)。大力加強(qiáng)對志愿者的教育，使之在奉獻(xiàn)他人的同時提升自己，是提高志愿者素質(zhì)的根本保證。該社區(qū)一是加強(qiáng)了思想政治教育。他們結(jié)合工作實際開展了有針對性的政治理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了志愿者的思想覺悟和道德修養(yǎng)，有力地提高了志愿者隊伍的綜合素質(zhì)。二是開展了“我是社區(qū)人，社區(qū)是我家”理念教育，不斷培養(yǎng)、加深志愿者對社區(qū)的奉獻(xiàn)精神，做社區(qū)真正的主人。三是加強(qiáng)了奉獻(xiàn)能力教育。不斷引導(dǎo)志愿者更新思想觀念，拓寬工作思路，豐富學(xué)習(xí)形式，使教育培訓(xùn)工作更具針對性和指導(dǎo)性。四是加強(qiáng)了志愿者隊伍的法制觀念教育。重點是加強(qiáng)了法律法規(guī)、低保制度、用工制度、計生制度、獎懲制度的學(xué)習(xí)，提高了志愿者的法律意識，責(zé)任意識和奉獻(xiàn)技能。

第二，科學(xué)管理，建立了統(tǒng)一的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和完善的服務(wù)體系。該社區(qū)于2012年4月成立了社區(qū)志愿者、巾幗志愿者、青年志愿者“三個服務(wù)站”，建立了統(tǒng)一的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，由社區(qū)、文明辦、團(tuán)委、女工部等單位負(fù)責(zé)人共同參與，部署、落實、督查各項志愿者服務(wù)工作，協(xié)調(diào)解決志愿者在服務(wù)過程中出現(xiàn)的一些實際困難和問題。二是推行了志愿者注冊制度，將志愿者的專業(yè)特長、服務(wù)項目、服務(wù)時間、聯(lián)系方式等信息統(tǒng)一備案，定期向社區(qū)發(fā)布，實現(xiàn)了居民需求與志愿者服務(wù)專長的直接對接、高效服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，2013年，共為居民開展各類志愿服務(wù)2680人次。

第三，創(chuàng)新發(fā)展，打造了一支務(wù)實高效的社區(qū)志愿者隊伍。社區(qū)志愿者主要由社區(qū)六個小區(qū)居民組成，服務(wù)內(nèi)容主要包括：社區(qū)生活服務(wù)、幫困服務(wù)、教育服務(wù)、文體服務(wù)、環(huán)保服務(wù)、安保服務(wù)等六項活動內(nèi)容。在生活服務(wù)方面：主要依靠社區(qū)內(nèi)具有一技之長的居民，自覺、自愿的開展一些便民服務(wù)活動。如：義務(wù)維修服務(wù)、法律援助服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)等。據(jù)統(tǒng)計，2013年社區(qū)志愿者共免費為居民維修各類家電、器具以及小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施1123件；提供法律咨詢和無償培訓(xùn)14次。為社區(qū)老人開展送醫(yī)入戶、免費測量血壓1503次。在社區(qū)幫困服務(wù)方面：組織志愿者以接力的方式為社區(qū)的特殊人員，提供精神撫慰、幫助殘疾人解決生活困難等精神和物質(zhì)方面的服務(wù)。主要受益對象為社區(qū)老年人、殘疾人、常病人員。2013年志愿者組織協(xié)助有關(guān)部門為19戶貧困家庭辦理了低保，為102名殘疾人辦理了殘疾證，免費贈送輪椅、拐杖、助聽器等殘疾輔助器具11件；為1624名居民辦理了城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險。在第二十三屆全國助殘日，志愿者們還發(fā)起了募捐活動，共收到捐款250640元。在社區(qū)教育服務(wù)方面：整合社區(qū)內(nèi)各類師資力量，舉辦了青少年科技論壇、待業(yè)青年技能培訓(xùn)、職工家屬興趣培養(yǎng)、學(xué)生讀書交流等活動，提高了居民的學(xué)習(xí)興趣和綜合素質(zhì)。在社區(qū)文體服務(wù)方面：積極開展廣場文化、家庭文化、樓院文化等豐富多彩的文化娛樂活動，成立了羽毛球、健身操、太極拳、太極劍等15支文體隊伍，豐富了居民生活，提高了居民的健康水平。在社區(qū)環(huán)保服務(wù)方面：志愿者在居民中宣傳環(huán)保知識、植綠護(hù)綠，培養(yǎng)居民愛護(hù)環(huán)境、清潔家園的主人翁意識，他們組織開展了三次清潔小區(qū)大家園義務(wù)勞動，廣大居民踴躍參與，并在潛移默化中養(yǎng)成了不亂扔垃圾，隨手撿垃圾的好習(xí)慣。在安保服務(wù)方面：志愿者們組建了義務(wù)治安巡邏隊，一些退休老黨員、老干部還自發(fā)在小區(qū)內(nèi)查隱患、糾正不安全行為，解決了社區(qū)安保隊伍人員不足的問題，為社區(qū)的治安防范起到了良好的補充作用。

第四，愛心永駐，打造了一支經(jīng)驗豐富的巾幗志愿者隊伍。巾幗志愿者服務(wù)主要包括安全協(xié)管幫教和弱勢幫扶兩大塊。在安全幫教方面：她們采用了“冬送溫暖、夏送清涼、節(jié)日送祝福、四季送愛心”的“四送”服務(wù)活動。在井口成立了“井口服務(wù)站”，并將安全送愛心活動延伸至生產(chǎn)隊組，把綴扣子、縫衣服、補手套等生活服務(wù)項目送到了員工身邊；在安全協(xié)管上，她們開展了送“安全之歌”“安全囑語”、“安全文化理念”等活動。她們深入員工家庭進(jìn)行問候，與井下一、二線職工、家屬簽訂了《協(xié)管安全聯(lián)保責(zé)任書》，共同對“三違”人員開展安全幫教工作，2013年她們到井口開展安全幫教活動114次，為礦區(qū)實現(xiàn)安全生產(chǎn)提供了有力的保障。在弱勢幫扶方面，她們常年開展為老年人送愛心活動，建立了走訪、幫扶機(jī)制，為老年人送去關(guān)愛、送去祝福，提高了老年人的幸福指數(shù)。

第五，無私奉獻(xiàn)，打造了一支熱心公益的青年志愿者隊伍。青年志愿者服務(wù)項目主要包括弱勢幫扶、安全促進(jìn)、文化活動參與等。他們在老齡委一層建立了青年雷鋒崗，每日設(shè)立值班人員，開展志愿者服務(wù)聯(lián)系與登記，與社區(qū)空巢老人，建立了一幫一結(jié)對子幫扶活動。在安全促進(jìn)方面，他們建立了青年先鋒崗，安全生產(chǎn)監(jiān)督機(jī)制，制定了監(jiān)督臺帳。在做好本職工作的同時，查隱患、糾違章，有效地促進(jìn)了生產(chǎn)安全。在文化活動參與方面，他們積極配合社區(qū)開展大型活動，做好協(xié)助、服務(wù)、禮儀、聯(lián)絡(luò)等工作，活躍在礦山、社區(qū)的每一個角落。

第六，共建文明，打造了一支助推和諧發(fā)展的文明督導(dǎo)隊伍。文明督導(dǎo)隊主要服務(wù)內(nèi)容是對社區(qū)不文明人、不文明事、不安全的行為進(jìn)行糾正和督導(dǎo)。針對夏季出行、戶外休閑人員增多的特點，在社區(qū)內(nèi)劃分區(qū)域，由四支志愿者服務(wù)團(tuán)隊分片包干，有組織地開展了文明勸導(dǎo)活動，實現(xiàn)了全方位對不文明人與事、不安全行的糾正與勸導(dǎo)。2013年共計糾正不文明行為4000余次。不僅成為了礦區(qū)的一道靚麗風(fēng)景線，而且成為了社區(qū)文明發(fā)展的助推器。

山西潞安集團(tuán)漳村社區(qū)狠抓志愿者隊伍建設(shè)的實踐與探索為我們提供了以下三方面的啟示：一是志愿者隊伍的主體力量主要來自社區(qū)內(nèi)部，使社區(qū)的固有、閑置“資源”得到了有效利用。大部分居民都參與、享受了“助人自助”服務(wù)，增強(qiáng)了居民的凝聚力，提升了社區(qū)的正能量。二是服務(wù)功能實現(xiàn)了由慰問型向保障型；單元型向多元型；被動型向主動型三大轉(zhuǎn)變，志愿者服務(wù)在社區(qū)內(nèi)實現(xiàn)了全天候、全覆蓋。三是社區(qū)把志愿者隊伍建設(shè)當(dāng)做一項重點工作來抓、發(fā)揮了引導(dǎo)、管理作用，使志愿者隊伍建設(shè)在短時間內(nèi)走向了規(guī)范化發(fā)展的快車道，為社區(qū)建設(shè)的全面發(fā)展起到了積極的推動作用。

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