摘要：建立科學(xué)有效的質(zhì)量管理體系，對(duì)德州市煙草公司的發(fā)展具有重要意義。在提出德州市煙草公司的質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，提出了質(zhì)量管理體系推進(jìn)的七個(gè)過(guò)程，并對(duì)這一過(guò)程進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。

關(guān)鍵詞：德州市煙草公司 質(zhì)量管理體系 推進(jìn)過(guò)程

1 德州市煙草公司質(zhì)量管理體系推進(jìn)的意義

1.1 有利于提升德州煙草企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。德州煙草企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立，是一個(gè)循序漸進(jìn)、從局部到整體不斷完善的過(guò)程。該過(guò)程基于IS09000質(zhì)量管理體系理念，結(jié)合企業(yè)具體情況，分析問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷改進(jìn)。首先明確管理職責(zé)，理順各職能部門(mén)以及各崗位員工的接口關(guān)系。其次，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、工作環(huán)境等進(jìn)行必要的投入，滿(mǎn)足顧客的需要。德州煙草企業(yè)通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)、改進(jìn)，按照質(zhì)量方針推進(jìn)，最終會(huì)有利于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2 有利于提升德州煙草企業(yè)的管理水平。德州煙草企業(yè)質(zhì)量管理體系以顧客為焦點(diǎn)，不斷增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意，突出市場(chǎng)需求下的全員參與，控制質(zhì)量管理過(guò)程，落實(shí)PDCA的要求，構(gòu)建運(yùn)行高效、職能突出的流通管理體制，這有利于企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，從而會(huì)大大全面提高管理水平。

1.3 有利于提升德州煙草企業(yè)的干部員工素質(zhì)。德州煙草企業(yè)質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及方方面面的環(huán)節(jié)。這就要求企業(yè)的干部員工按照質(zhì)量管理體系工作，提高管理服務(wù)質(zhì)量，提高煙草執(zhí)法水平，體現(xiàn)管理規(guī)范化的特點(diǎn)，從而有利于提升德州煙草企業(yè)的干部員工素質(zhì)。

2 德州市煙草公司質(zhì)量管理方針

2.1 堅(jiān)持原則。德州煙草要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須堅(jiān)持原則，必須依法、依規(guī)、依程序解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的各種問(wèn)題，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索規(guī)律、完善制度，提高依法治企水平。

2.2 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)。按照國(guó)家局要求，努力提高工作要求和工作規(guī)范。對(duì)照行業(yè)最先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)去分析差距、找準(zhǔn)原因，明確措施。做到高標(biāo)準(zhǔn)定位、高標(biāo)準(zhǔn)要求、高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，力爭(zhēng)單項(xiàng)工作創(chuàng)一流、整體工作上水平。

2.3 落實(shí)責(zé)任。各級(jí)各部門(mén)必須強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)，切實(shí)做到“在其位，謀其政”，“保一方平安，保一方發(fā)展”。

2.4 謀劃未來(lái)。凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”。各項(xiàng)工作既要有長(zhǎng)期規(guī)劃，也要有近期計(jì)劃和目標(biāo)。

2.5 開(kāi)拓發(fā)展。勇于開(kāi)拓是企業(yè)健康穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的基石，是企業(yè)在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境下應(yīng)對(duì)各種不可控因素的一把利劍，是企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)、發(fā)展壯大的有效途徑。

2.6 共鑄和諧。一層含義是指企業(yè)外部環(huán)境和諧，即與卷煙工業(yè)企業(yè)、零售客戶(hù)以及消費(fèi)者之間的和諧共贏；另一層含義是指企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和諧，樹(shù)立“以人為本”的理念，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，使職工和企業(yè)共同成長(zhǎng)，進(jìn)一步提升企業(yè)的向心力和凝聚力。

3 德州市煙草公司質(zhì)量管理體系的推進(jìn)的過(guò)程

德州市煙草公司質(zhì)量管理體系的推進(jìn)的過(guò)程主要包括七個(gè)步驟，如下圖：

3.1 精心組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

德州市煙草公司召開(kāi)了全市系統(tǒng)質(zhì)量管理體系動(dòng)員大會(huì)，建立責(zé)任體系，即各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，負(fù)責(zé)全面，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)。為了落實(shí)到位，要求各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和各縣（區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)班子從實(shí)際情況出發(fā)，建立工作例會(huì)制度、定期匯報(bào)制度、責(zé)任考核制度、督導(dǎo)檢查制度，在制度層面上保證質(zhì)量管理體系執(zhí)行有力。這樣，層層落實(shí)，不斷推進(jìn)，保證質(zhì)量管理體系的順利完成。

3.2 積極動(dòng)員，調(diào)動(dòng)全員參與積極性

質(zhì)量管理體系建設(shè)的關(guān)鍵是全員參與。德州市煙草公司積極引導(dǎo)全體員工參與到質(zhì)量體系建設(shè)中，將其融入到日常工作。堅(jiān)持全員參與、以人為本、常抓不懈、統(tǒng)分結(jié)合和與時(shí)俱進(jìn)的原則，加強(qiáng)人與人之間、部門(mén)與部門(mén)的通力合作，注重點(diǎn)點(diǎn)滴滴的日常工作。通過(guò)全員積極的參與質(zhì)量管理體系，德州市煙草公司質(zhì)量管理體系工作有序開(kāi)展。

3.3 加強(qiáng)培訓(xùn)，營(yíng)造氛圍

德州市煙草公司加強(qiáng)人員學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系的知識(shí)，先后多次組織全市系統(tǒng)的培訓(xùn)，使全體員工熟悉質(zhì)量管理體系內(nèi)容，明確質(zhì)量管理體系工作的核心，要求各部門(mén)抓好日常的煙草質(zhì)量管理體系培訓(xùn)工作。目前德州市煙草公司形成了學(xué)習(xí)、了解、運(yùn)用質(zhì)量管理體系的營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，不斷改進(jìn)、提高工作效率和工作質(zhì)量。

3.4 科學(xué)編寫(xiě)質(zhì)量體系文件

各縣（區(qū)）部門(mén)按照GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求，依據(jù)德州市煙草公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件以及本部門(mén)所適用的法律法規(guī)，建立工作手冊(cè)，并予以實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)顧客、社會(huì)、員工及相關(guān)方滿(mǎn)意。工作手冊(cè)由貫標(biāo)辦組織各縣（區(qū)）部門(mén)內(nèi)審員編制成模版印發(fā)，由各縣（區(qū)）部門(mén)補(bǔ)充后交分管領(lǐng)導(dǎo)審定、批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施，工作手冊(cè)以電子版形式發(fā)給體系運(yùn)行管理部門(mén)及各崗位人員。

3.5 強(qiáng)化內(nèi)部審核

德州市煙草公司制定質(zhì)量管理體系的總體要求，并開(kāi)展全市系統(tǒng)質(zhì)量管理體系的審核，逐項(xiàng)依次審核，發(fā)現(xiàn)不符合要求的要進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。后來(lái)又進(jìn)行了審核，現(xiàn)在德州市煙草公司制定的質(zhì)量管理體系基本有效運(yùn)行。

3.6 開(kāi)展管理評(píng)審

為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理方針、目標(biāo)，評(píng)審德州市煙草公司質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性，以利于做出改進(jìn)決策，德州市煙草進(jìn)行了一次管理評(píng)審。評(píng)審內(nèi)容包括：對(duì)實(shí)施措施的審核、顧客是否滿(mǎn)意、過(guò)程是否符合實(shí)際情況、質(zhì)量目標(biāo)是否有改進(jìn)的需要、改進(jìn)的合理化意見(jiàn)。評(píng)審起到了實(shí)際效果，改進(jìn)了工作。

3.7 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)

德州市煙草公司從發(fā)布質(zhì)量管理體系以來(lái)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，評(píng)價(jià)實(shí)際問(wèn)題，認(rèn)真梳理質(zhì)量管理過(guò)程，做到德州市煙草公司質(zhì)量管理體系得到持續(xù)的改進(jìn)。

德州市煙草公司通過(guò)貫徹落實(shí)質(zhì)量管理體系推進(jìn)過(guò)程的七個(gè)步驟，使德州煙草基礎(chǔ)管理水平的得到很大的提升，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量得到明顯改進(jìn)，顧客滿(mǎn)意度得到進(jìn)一步提高，這堅(jiān)定了公司持續(xù)的不斷提高、不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系的決心，推動(dòng)德州煙草在全社會(huì)樹(shù)立良好的煙草企業(yè)形象。

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基金項(xiàng)目：德州市煙草公司2013年科研項(xiàng)目《德州煙草內(nèi)部控制評(píng)價(jià)體系研究》。

作者簡(jiǎn)介：

龐道喜，男，山東省德州市煙草公司禹城營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。endprint