吳漢平

摘要：隨著企業(yè)經(jīng)營的不斷發(fā)展，企業(yè)在追求高利潤、低成本，突破原有固定用工模式，實(shí)現(xiàn)用工機(jī)制的靈活多樣化方面，進(jìn)行了大膽的嘗試和積極的實(shí)踐。我國各行各業(yè)中都程度不同地使用了勞務(wù)人員。如何進(jìn)一步加強(qiáng)勞務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，提高勞務(wù)人員的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮勞務(wù)人員的積極性、創(chuàng)造性，是目前亟需解決的問題。文章擬通過推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)來提升勞務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；勞務(wù)人員；綜合素質(zhì)

一、提升勞務(wù)人員綜合素質(zhì)的重要性

全國總工會(huì)的測算結(jié)果顯示，2011年全國勞務(wù)派遣工總量約3700萬人。我國勞務(wù)派遣工的主體是農(nóng)民工、城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、大中專畢業(yè)生和其他人員，大部分是普通操作工和一般技術(shù)工人，主要在一線崗位工作，工作強(qiáng)度較大。目前，使用勞務(wù)派遣員工最多的行業(yè)是電信、郵政、金融、保險(xiǎn)、石化、港口、電力、煙草、石油、水利、建筑安裝等。服務(wù)于企業(yè)的勞務(wù)人員來自五湖四海，在文化層次、職業(yè)技能、綜合素質(zhì)方面參差不齊；他們面臨著同工不同酬、用工勞動(dòng)關(guān)系管理錯(cuò)位混亂、勞保福利與正式職工不平等甚至受到不同程度的歧視等方面的困擾。對(duì)于所服務(wù)的企業(yè)，他們表現(xiàn)出高度的流動(dòng)性、不適應(yīng)性和起伏多變的責(zé)任心。高度的流動(dòng)性表現(xiàn)在：同一專業(yè)、同一崗位需求，誰給的待遇高、誰創(chuàng)造的環(huán)境好，勞務(wù)人員就向那里流動(dòng)。不適應(yīng)性表現(xiàn)在：勞務(wù)人員到了一個(gè)新的企業(yè)，對(duì)所服務(wù)的企業(yè)的特性、特點(diǎn)，作業(yè)環(huán)境、人文環(huán)境存在諸多的不適應(yīng)性。起伏多變的責(zé)任心表現(xiàn)在：勞務(wù)人員總是存在流動(dòng)性、臨時(shí)性、短期性的思想，干得順時(shí)熱情高漲、責(zé)任心強(qiáng)烈，不順時(shí)就產(chǎn)生換工作單位的思想，缺少主人翁的意識(shí)。這些問題的存在直接影響企業(yè)的員工隊(duì)伍穩(wěn)定，勞動(dòng)效率的高低和企業(yè)凝聚力的高低。因此，如何增強(qiáng)企業(yè)對(duì)勞務(wù)人員的吸引力、凝聚力，提升勞務(wù)人員的綜合素質(zhì)，激發(fā)勞務(wù)人員的創(chuàng)造力，在新的形勢下顯得尤為重要。

二、以企業(yè)文化建設(shè)為載體，提升勞務(wù)人員綜合素質(zhì)

在新的形勢下，提高勞務(wù)人員的綜合素質(zhì)，應(yīng)該重視勞務(wù)人隊(duì)伍的企業(yè)文化建設(shè)，以企業(yè)文化建設(shè)為載體，發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向作用，把勞務(wù)人員的個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來，使個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)盡可能一致，形成合力；發(fā)揮企業(yè)文化的激勵(lì)作用，激發(fā)勞務(wù)人員的強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和高漲的工作熱情；發(fā)揮企業(yè)文化凝聚作用，把企業(yè)各個(gè)方面、各個(gè)層次的勞務(wù)人員團(tuán)結(jié)在一起；大家相互依存，為共同目標(biāo)——企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，努力工作；發(fā)揮企業(yè)文化約束作用，讓勞務(wù)人員知道哪些該做、哪些不該做。企業(yè)文化能夠發(fā)揮非強(qiáng)制性的“軟”約束作用，可以彌補(bǔ)制度等“硬約束”的不足，從而達(dá)到不斷提升勞務(wù)人員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)、推進(jìn)勞務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)的目的，使勞務(wù)人員了解企業(yè)、認(rèn)識(shí)企業(yè)、最終融入企業(yè)。推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，提高勞務(wù)人員的綜合素質(zhì)，可以從以下幾個(gè)方面加以推進(jìn)。

（一）抓企業(yè)精神教育、增強(qiáng)凝聚力

企業(yè)精神是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)之魂。具有個(gè)性的企業(yè)精神如同凝聚全體員工的粘合劑，是塑造良好企業(yè)形象的恒定的、持久的動(dòng)力源。海爾企業(yè)的發(fā)展就是例證。海爾企業(yè)是1984年創(chuàng)立的，其前身是一個(gè)破爛的街道小廠。如今，海爾銷售收入已愈700多億，其產(chǎn)品覆蓋了白色家電、黑色家電、米色家電、生物制藥等廣闊的領(lǐng)域。海爾企業(yè)之所以有今天，原因在于不斷變革、改進(jìn)、創(chuàng)新和更新。海爾能夠?qū)崿F(xiàn)新的跨越，在于不斷否定自我、堅(jiān)持創(chuàng)新，創(chuàng)建了自己獨(dú)特的企業(yè)創(chuàng)新精神并付諸工作實(shí)踐。集團(tuán)所屬輪駁公司，在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中提出“同舟共濟(jì)、拼搏進(jìn)取”的企業(yè)精神，在全體員工中組織開展了“公司就是我的船，船舶就是我的家”的船家文化教育活動(dòng)，引導(dǎo)勞務(wù)人員，把公司當(dāng)作自己的船，把船舶作為自己的家。在這個(gè)“家中”，大家“同舟共濟(jì)、拼搏進(jìn)取”，去實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。通過教育活動(dòng)，引導(dǎo)勞務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)本企業(yè)的精神內(nèi)涵，達(dá)到了解企業(yè)、認(rèn)識(shí)企業(yè)的目的，增強(qiáng)了企業(yè)的吸引力。通過教育活動(dòng)，讓企業(yè)精神在勞務(wù)人員思想中潛移默化，形成共同認(rèn)知，使這種共同信念和追求根植于每個(gè)勞務(wù)人員的心中，從而產(chǎn)生共同的思想和行為，使得勞務(wù)人員能夠融入企業(yè)，成為企業(yè)的一分子，心想企業(yè)、心系企業(yè)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，

（二）抓價(jià)值理念教育，增強(qiáng)競爭力

所謂價(jià)值觀念，是指在某種世界觀的基礎(chǔ)上對(duì)各種事物、行為及可能做出的選擇等進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和據(jù)此采取的某種行為的態(tài)度及傾向。價(jià)值觀又是一種內(nèi)心尺度，它凌駕于整個(gè)人性當(dāng)中，支配著人的行為、態(tài)度、觀察、信念、理解等，支配著人們認(rèn)識(shí)世界、明白事物對(duì)自己的意義和自我了解、自我定向、自我設(shè)計(jì)等；也為人自認(rèn)為正當(dāng)?shù)男袨樘峁┏渥愕睦碛?。價(jià)值文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，核心價(jià)值是價(jià)值文化的根本。核心價(jià)值理念在企業(yè)特色文化的生成和再塑中起到了關(guān)鍵性作用，是構(gòu)建和諧企業(yè)文化的源泉和動(dòng)力。企業(yè)勞務(wù)人員來自五湖四海，價(jià)值觀念差距大。這些都對(duì)企業(yè)文化建設(shè)產(chǎn)生很大的沖擊和影響。如何培育、接受所服務(wù)企業(yè)的文化價(jià)值觀是提升勞務(wù)人員素質(zhì)的重點(diǎn)之一。要重視培養(yǎng)勞務(wù)人員的企業(yè)價(jià)值意識(shí)，即勞務(wù)人員對(duì)本企業(yè)價(jià)值觀的理解與認(rèn)同程度，包括對(duì)企業(yè)性質(zhì)和特征的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)生存、發(fā)展、興衰的責(zé)任感等；強(qiáng)化勞務(wù)人員對(duì)所服務(wù)企業(yè)的使命感、責(zé)任感，從而認(rèn)同企業(yè)的理想。要重視培育勞務(wù)人員的個(gè)人價(jià)值與企業(yè)發(fā)展價(jià)值相統(tǒng)一觀念；要引導(dǎo)勞務(wù)人員正確認(rèn)識(shí)個(gè)人價(jià)值，處理好個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的關(guān)系。要把勞務(wù)人員的個(gè)人追求與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)融為一體，把個(gè)人創(chuàng)新與企業(yè)創(chuàng)新有機(jī)統(tǒng)一起來。以企業(yè)發(fā)展帶動(dòng)勞務(wù)人員的發(fā)展，以勞務(wù)人員的進(jìn)步推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。企業(yè)要重視勞務(wù)人員的社會(huì)價(jià)值，尊重勞務(wù)人員的獨(dú)立人格。要運(yùn)用科學(xué)管理的方法，挖掘勞務(wù)人員的智慧和潛能，激發(fā)勞務(wù)人員無私奉獻(xiàn)的精神，融洽人際關(guān)系，發(fā)揮勞務(wù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性，提升勞務(wù)人員的競爭力，激發(fā)勞務(wù)人員的創(chuàng)造力，從而體現(xiàn)出企業(yè)的核心競爭力。

（三）抓人本理念教育，增強(qiáng)責(zé)任心

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以人為本是企業(yè)文化管理的核心理念。以人為本的管理，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重中之重。企業(yè)文化必須突出人本管理，建設(shè)人本文化，實(shí)現(xiàn)人企合一。只有“依靠人，為了人，尊重人，塑造人”企業(yè)才能更好地向前發(fā)展。

一要尊重、理解、釋放勞務(wù)人員的勞動(dòng)創(chuàng)造潛能。在摩托羅拉公司，人的尊嚴(yán)被定義為：實(shí)質(zhì)性的工作；了解成功的條件；有充分的培訓(xùn)并能勝任工作；在公司有明確的個(gè)人前途；及時(shí)中肯的反饋；無偏見的工作環(huán)境。實(shí)施以人為本管理，就是要重視人、尊重人，要有強(qiáng)烈的人本意識(shí)。要努力營造良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，優(yōu)化用人環(huán)境、合作環(huán)境和競爭環(huán)境。企業(yè)要積極營造有利于勞務(wù)人員成長的良好環(huán)境，構(gòu)建一個(gè)有利于勞務(wù)人員成長的平臺(tái)。積極創(chuàng)新用人機(jī)制，努力做到用事業(yè)造就人、用環(huán)境凝聚人、用機(jī)制激勵(lì)人、用法制保障人，達(dá)到使勞務(wù)人員享主人權(quán)、做主人事、盡主人責(zé)。建設(shè)企業(yè)文化，要以人為中心，在企業(yè)內(nèi)部努力營造有利于勞務(wù)人員充分發(fā)揮創(chuàng)造才能的文化環(huán)境。企業(yè)要為勞務(wù)人員提供良好的發(fā)展機(jī)會(huì)與條件，保持與勞務(wù)人員良好的協(xié)調(diào)關(guān)系，促進(jìn)勞務(wù)人員的潛力得到充分釋放。企業(yè)如果只考慮組織的利益，對(duì)勞務(wù)人員的成長漠不關(guān)心，與勞務(wù)人員的關(guān)系只建立在有形的經(jīng)濟(jì)契約上，勞務(wù)人員也就只滿足于完成與自己利益相關(guān)的那部分工作。企業(yè)如果缺乏良好的勞務(wù)人員發(fā)展環(huán)境，勞務(wù)人員們就會(huì)在心理和感情上與企業(yè)背道而馳，也就沒有主動(dòng)進(jìn)取精神，甚至?xí)c企業(yè)“毀約”，“跳槽”而去。要關(guān)心人、理解人、尊重人，勞務(wù)人員有所呼，企業(yè)有所應(yīng)，從而增加企業(yè)的向心力和親和力，增強(qiáng)勞務(wù)人員的歸屬感、責(zé)任心。

二要深化民主管理，培育當(dāng)家作主人的意識(shí)。企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展關(guān)系到員工的切身利益，要通過職代會(huì)等民主管理形式，疏通企業(yè)與勞務(wù)人員之間交流思想的渠道，使勞務(wù)人員享有正式職工知情權(quán)、建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)。樹立全心全意依靠職工辦企業(yè)的思想。勞務(wù)人員大多在外地工作，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和親人，更需要企業(yè)的關(guān)心和照顧，更需要溫暖和安慰。企業(yè)要真心實(shí)意地為勞務(wù)人員辦實(shí)事、做好事，解決勞務(wù)人員生活工作中的具體困難和問題。

三要營造健康生活、快樂工作的企業(yè)環(huán)境。通過多種形式、多種渠道讓勞務(wù)人員感受到企業(yè)能為他們提供一個(gè)健康生活、快樂工作、全面發(fā)展的環(huán)境氛圍。對(duì)勞務(wù)人員要做到生產(chǎn)、生活兩手抓，不僅要抓生產(chǎn)經(jīng)營，也要落實(shí)勞務(wù)人員的生活；不僅要抓技術(shù)培訓(xùn)，也要開展豐富多彩的文化生活。為勞務(wù)人員營造一個(gè)輕松和諧的工作環(huán)境，才能更有效地激發(fā)勞務(wù)人員的活力，企業(yè)文化建設(shè)才更具成效。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)該是“快樂文化”，有快樂的員工才有企業(yè)的成功和持久的發(fā)展。

企業(yè)文化涵蓋了信念、道德、心理等多元素力量，形成了企業(yè)文化的優(yōu)勢，這是企業(yè)戰(zhàn)勝困難、取得戰(zhàn)略勝利的無形力量。相信在勞務(wù)人員在企業(yè)文化力的引領(lǐng)下，必將不斷提升勞務(wù)人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)其凝聚力、競爭力和責(zé)任心。為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：南京港集團(tuán)）