楊燕

摘 要 高校擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要使命，教學(xué)管理是高校的核心工作，教學(xué)管理水平制約著學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量，也影響著高校的和諧發(fā)展，并有礙于高校管理和教育目標(biāo)的實現(xiàn)?？茖W(xué)、有效的管理溝通在組織管理中發(fā)揮著者巨大的作用，在高校教學(xué)管理中實施科學(xué)有效的管理溝通對于提高高校教學(xué)管理水平和教學(xué)質(zhì)量具有重要的現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞 管理溝通 教學(xué)管理 高等教育

中圖分類號：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1 管理溝通的概念

管理溝通是在一個組織的范圍內(nèi)，為了達(dá)到組織的目標(biāo)，圍繞組織的管理活動而進(jìn)行的溝通。管理溝通實際上是管理與溝通的結(jié)合體，是與人之間的溝通，是一個動態(tài)過程，是溝通雙方不斷相互作用，使各要素（溝通主體、溝通客體、信息、渠道、反饋、環(huán)境及噪音七大溝通要素）之間有序而關(guān)聯(lián)地相互作用，最終形成了管理溝通過程的總體結(jié)構(gòu)。

2 管理溝通的作用

管理溝通對于每一個管理者來說，如影隨形，無處不在，它是管理者的基本技能也是管理者職業(yè)生涯中的一個重要組成部分。管理溝通是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的溝通，它的作用也是和組織的目標(biāo)緊密相關(guān)的。主要作用有三個：其一，管理溝通有助于決策的實現(xiàn)。管理者在做任何決策時往往會提出與事件相關(guān)的問題，收集各種信息、情報、建議等，解決這一系列的問題需從組織外部和內(nèi)部獲取，內(nèi)部獲取則需要與組織員工進(jìn)行良好溝通，交換信息，相互交融，相互促進(jìn)，從而產(chǎn)生創(chuàng)新的效果，增強(qiáng)決策人判斷力，最終做出正確的決策，實現(xiàn)組織目標(biāo)。其二，管理溝通能促使組織成員協(xié)調(diào)有效的工作，增強(qiáng)組織目標(biāo)的導(dǎo)向性和凝聚力。組織成員協(xié)調(diào)有效的工作反映出組織和諧，而和諧則是組織良好溝通的表現(xiàn)。因敬畏而帶來的服從是被動的，因而管理溝通使成員與組織之間，組織成員之間，相互信任，和睦相處，同心同德，為實現(xiàn)組織愿望努力工作。其三，管理溝通是實施有效激勵的基本途徑。從馬斯洛理論的需求層次理論所述，每個人對自己需求都會不斷的改變，當(dāng)他的需求提升到尊重需要和自我實現(xiàn)需要時，組織在溝通過程中實施有效的激勵，可以增強(qiáng)組織內(nèi)部員工的凝聚力，調(diào)動員工參與管理的積極性，增強(qiáng)員工信心，提高了主人翁地位，積極主動為本組織出謀劃策，使組織的事業(yè)蓬勃發(fā)展。

3 管理溝通在教學(xué)管理中的應(yīng)用

教學(xué)管理是高學(xué)校各項管理工作的核心，是維護(hù)正常教學(xué)秩序、提高教學(xué)工作效率和教學(xué)質(zhì)量的重要保障。教學(xué)管理在高校管理中占有舉足輕重的重要地位，在高校教學(xué)管理過程中實施科學(xué)、有效的管理溝通，能使學(xué)校達(dá)成教育和管理的目標(biāo)，提高高校教學(xué)管理水平和教學(xué)質(zhì)量。

3.1 管理溝通有利于信息的交流共享

隨著現(xiàn)代信息社會的快速發(fā)展，信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用，現(xiàn)代化辦公替代了繁雜的手工辦公，高校網(wǎng)絡(luò)辦公平臺也隨之成為現(xiàn)代化辦公的手段之一。面對信息技術(shù)的沖擊，借助日臻完善的技術(shù)手段，基于創(chuàng)新的管理模式，信息技術(shù)的運用對管理溝通產(chǎn)生了深刻影響，對高校教學(xué)管理溝有著十分重要的作用。因此，在教學(xué)管理中合理利用網(wǎng)絡(luò)傳播的溝通渠道可即時完成更大范圍的交流溝通，極大提高管理效率，同時給教學(xué)管理者帶來便捷和廣泛的選擇。

3.2 管理溝通有利于提高工作效率

高校是一個具有學(xué)科、專業(yè)和事業(yè)行政單位雙重權(quán)力矩陣式結(jié)構(gòu)的特殊組織，其組織結(jié)構(gòu)非常龐大，溝通組織層級過多，容易影響信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性，從而影響教學(xué)管理的效率，制約教學(xué)管理目標(biāo)的實現(xiàn)。在教學(xué)管理中實施科學(xué)而有效的管理溝通，盡可能地減少信息溝通環(huán)節(jié)，盡可能地使信息完整傳遞，加快信息溝通的速度，以確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和效率。同時，縮短信息傳遞鏈，優(yōu)化信息溝通渠道，激發(fā)師生參與熱情，積極討論工作的問題，幫助教學(xué)管理者集思廣益，提升決策的科學(xué)性，有利于提高工作成效。

3.3 管理溝通有助于師生關(guān)系和諧

儒家大師孟子說過：“天時不如地利，地利不如人和”。所謂“人和”就是我們現(xiàn)在倡導(dǎo)的“和諧社會”。管理溝通能為組織創(chuàng)造良好的社會關(guān)系環(huán)境，使組織和諧運轉(zhuǎn)，促進(jìn)組織的不斷發(fā)展。在教學(xué)管理中科學(xué)、有效實施管理溝通，有利于協(xié)調(diào)教學(xué)管理者與師生之間、教師與學(xué)生之間、高校各部門之間的系列關(guān)系，消除誤會，減少分歧，達(dá)到疏導(dǎo)和化解矛盾，改善人際關(guān)系的目的。

3.4 管理溝通有利于信息與建議及時反饋

管理溝通與其他溝通不同，只有當(dāng)發(fā)送者的信息能導(dǎo)致信息接收者做出發(fā)送者所期望的反應(yīng)才算成功。管理溝通是一個產(chǎn)生互動作用的循環(huán)過程，即發(fā)送者將信息內(nèi)容通過溝通渠道傳遞給接受者，接受者接受信息并理解信息后反饋給發(fā)送者的過程。每個信息在溝通過程中，要求對方給予反饋，同時也在向?qū)Ψ阶鞒鲆欢ǖ姆答?。只有?dāng)發(fā)送者的信息能導(dǎo)致信息接收者作出發(fā)送者所期望的反應(yīng)才算成功。在教學(xué)管理中科學(xué)、有效地實施管理溝通，可使教學(xué)信息與建議及時反饋，使教學(xué)管理者得到準(zhǔn)確的教學(xué)信息，以便使決策者在充足準(zhǔn)確的信息下，有效調(diào)整和控制教學(xué)工作順利進(jìn)行。

3.5 管理溝通有助于教學(xué)管理的目標(biāo)實現(xiàn)

隨著社會發(fā)展和現(xiàn)代人才培養(yǎng)的需要，高校教學(xué)管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)，實施和實現(xiàn)高校教育教學(xué)目標(biāo)，有效管理尤為重要。目前，高校的管理活動中教學(xué)管理的好壞將會直接影響教學(xué)質(zhì)量，導(dǎo)致目標(biāo)難以實現(xiàn)。教學(xué)管理是高校管理中極為復(fù)雜的一項管理活動，其內(nèi)容多、對象多，并有著不同角色的扮演者，如教學(xué)管理者、教師、學(xué)生等，不同的人有著不同的目標(biāo)和價值取向，個體體目標(biāo)未必與組織目標(biāo)完全一致。因此，在教學(xué)管理中科學(xué)、有效的實施管理溝通，增強(qiáng)不同角色扮演者的溝通意識，明確溝通目的，極大限度地傳遞學(xué)校相關(guān)的信息，盡量使這些不同的角色扮演者把學(xué)校教學(xué)的目標(biāo)內(nèi)化為自身個體的目標(biāo)，以至于組織的目標(biāo)與個體的目標(biāo)達(dá)成一致，從而有利于教學(xué)管理的目標(biāo)得以實現(xiàn)。

4 結(jié)束語

在高校管理中教學(xué)管理是核心，是維護(hù)正常教學(xué)秩序、提高教學(xué)工作效率和教學(xué)質(zhì)量的重要保障，管理溝通對于高校的日常管理工作的順利進(jìn)行有著重大的影響，教學(xué)管理中需要溝通，實施科學(xué)有效的管理溝通有助于高校實現(xiàn)管理和教育目標(biāo)；有利于高校師生了解教學(xué)的目標(biāo)和管理制度，促進(jìn)教學(xué)工作順利完成；有利于信息與建議及時反饋，確保高校做出科學(xué)決策；有利于各門之間相互交流、探索，促進(jìn)人際關(guān)系更加和諧協(xié)調(diào)。由此可見，科學(xué)有效的管理溝通是高校教學(xué)管理的關(guān)鍵，是高校教學(xué)管理成功的基石。

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