朱松梅

【摘要】目的 探討護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理工作中的臨床應(yīng)用。方法 選取我院2010年10月~2013年10月收治的76例急診輸液患者進(jìn)行回顧性分析，將其隨機(jī)分為觀察組與對照組，每組38例患者。對兩組患者實施常規(guī)護(hù)理，觀察組在此基礎(chǔ)上應(yīng)用護(hù)患溝通技巧進(jìn)行護(hù)理工作，對兩組患者的恢復(fù)情況進(jìn)行分析比較。結(jié)果 觀察組患者的心理恐懼、焦慮情況、護(hù)患糾紛發(fā)生率以及并發(fā)癥發(fā)生率等各項指標(biāo)均低于對照組，觀察組患者的護(hù)理滿意率優(yōu)于對照組，其兩組數(shù)據(jù)對比具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。方法 將護(hù)患溝通技巧應(yīng)用到急診輸液的護(hù)理工作中，大大降低了護(hù)患糾紛的發(fā)生率，使得醫(yī)患關(guān)系得到顯著改善，具有重要的臨床應(yīng)用意義。

【關(guān)鍵詞】急診輸液；護(hù)患溝通技巧；常規(guī)護(hù)理；應(yīng)用

【中圖分類號】R473.12 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)06-0273-01

急診輸液是我國臨床醫(yī)療的前沿陣線，其應(yīng)用的藥品種類繁多，治療患者的人流量較大。因此，經(jīng)常會出現(xiàn)一些護(hù)患糾紛情況［1］。隨著我國醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，在急診輸液的護(hù)理工作中應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，能夠有效促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員與患者之間的交流，并且可以提高急診輸液護(hù)理工作的質(zhì)量［2］。本文選取我院2010年10月~2013年10月收治的76例急診輸液患者，對護(hù)患溝通技巧應(yīng)用在急診輸液護(hù)理工作中的效果與影響進(jìn)行探討，取得顯著效果，現(xiàn)總結(jié)報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院2010年10月~2013年10月收治的76例急診輸液患者，其中男性患者41例，女性患者35例。其年齡跨度為16~79歲，平均年齡為（41.3±17.1)歲。經(jīng)檢查本組患者中21例患者患有感冒、發(fā)燒，18例患者患有心臟病，16例患者患有肺結(jié)核，13例患者患有腹痛、腹瀉，8例患者患有高血壓。本組患者中均無其他影響調(diào)查的相關(guān)疾病。將其隨機(jī)平均分為觀察組與對照組，每組38例患者，兩組患者在年齡、癥狀等方面均無明顯差異，其具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

兩組患者均采用常規(guī)靜脈輸液治療，醫(yī)護(hù)人員為其提供相同的醫(yī)護(hù)環(huán)境。

1.2.1對照組患者接受常規(guī)護(hù)理：

1.2.1.1環(huán)境護(hù)理：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)保持患者進(jìn)行輸液的器械潔凈衛(wèi)生，并將保持室內(nèi)環(huán)境清潔，并定時消毒，以免造成其他的交叉感染等癥。

1.2.1.2藥物護(hù)理：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)注意觀察患者進(jìn)行藥品輸液的進(jìn)度，對其進(jìn)行及時的更換。對藥物的性質(zhì)有足夠的了解，做好輸液前的過敏反應(yīng)準(zhǔn)備。

1.2.2對照組患者在接受常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，應(yīng)用護(hù)患溝通技巧進(jìn)行護(hù)理：

1.2.2.1語言護(hù)理：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)運用語言與患者進(jìn)行溝通，進(jìn)而緩解患者的焦慮心理。并向患者宣傳醫(yī)療常識，增強(qiáng)患者的醫(yī)療意識，從而防止疾病的產(chǎn)生。

1.2.2.2肢體溝通：肢體語言也是進(jìn)行溝通的主要方式，醫(yī)護(hù)人員在對患者進(jìn)行護(hù)理工作時，應(yīng)當(dāng)注意肢體語言的運用，對患者進(jìn)行鼓勵。運用輕柔的動作拉近患者與醫(yī)護(hù)人員的距離，增加親近感。

1.2.2.3心理護(hù)理：對具有恐懼、焦躁心理的患者，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦碇笇?dǎo)，解除患者心中的顧慮，對患者進(jìn)行安慰。

1.3觀察指標(biāo)

對兩組患者的心理恐懼、焦慮情況、護(hù)患糾紛發(fā)生率、并發(fā)癥發(fā)生率以及護(hù)理滿意率進(jìn)行記錄，并對兩組患者并發(fā)癥的發(fā)生情況進(jìn)行比較觀察。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

采用 SPSS13.5 統(tǒng)計分析軟件包對所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計數(shù)資料采用Pearson 卡方檢驗，P＜0.05 差異性顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

通過對我院收治的76例急診輸液患者的臨床資料進(jìn)行分析，觀察組患者具有心理恐懼、焦慮情況的6例（15.8%），護(hù)患糾紛的發(fā)生率為5.3%（2/76），并發(fā)癥的發(fā)生率為2.6%（1/38），護(hù)理滿意率為94.7%（36/38）；對照組患者具有心理焦慮、抑郁情況的8例（21.0%），護(hù)患糾紛的發(fā)生率為15.8%（6/38），并發(fā)癥的發(fā)生率為10.5%（4/38），護(hù)理滿意率為89.5%（34/38）。觀察組各項指標(biāo)均優(yōu)于對照組，兩組數(shù)據(jù)對比有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3討論

急診輸液是運用靜脈血管滴注的方式向體內(nèi)輸入藥品的注射液，在輸液過程中要調(diào)整滴速，使藥品能夠持續(xù)而穩(wěn)定的進(jìn)入患者的體內(nèi)，進(jìn)而對患者的病癥產(chǎn)生作用［3］。若輸液過程中出現(xiàn)不當(dāng)操作或者藥物品種多樣化造成微粒、熱原疊加，則都會引起患者的輸液反應(yīng)，其臨床表現(xiàn)為發(fā)熱、惡心、嘔吐、頭痛等癥。因此，在急診輸液過程中，護(hù)理工作具有重要的醫(yī)療作用［4］。在護(hù)理工作中，相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)具有高度的責(zé)任心、精湛的技術(shù)水平與良好的服務(wù)態(tài)度，才能夠減少護(hù)患糾紛的產(chǎn)生，并且使患者的生命健康得到保障。運用護(hù)患溝通技巧與常規(guī)護(hù)理相結(jié)合的方式對患者進(jìn)行護(hù)理，能夠使患者具有較好的精神狀態(tài)［5］。

本研究結(jié)果表明，觀察組患者的心理恐懼、焦慮情況、護(hù)患糾紛發(fā)生率、并發(fā)癥發(fā)生率以及護(hù)理滿意率等組各項指標(biāo)均優(yōu)于對照組，兩組數(shù)據(jù)對比具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。綜上所述，采用護(hù)患溝通技巧與常規(guī)護(hù)理相結(jié)合的護(hù)理方式輔助急診輸液治療，能夠有效降低并發(fā)癥的發(fā)生率，使整體護(hù)理工作體系的質(zhì)量得到提升，具有積極的臨床應(yīng)用意義，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步的推廣。

參考文獻(xiàn)

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［3］劉玲.構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系防范護(hù)患糾紛發(fā)生［J］.中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育.2013,11(13):151-152

［4］張東蘭.關(guān)于提高護(hù)患溝通技巧預(yù)防護(hù)患糾紛對策的探索［J］.健康之路. 2013, 12(09):339-340

［5］宋宗梅，于小平，于紹紅.有效的溝通技巧在降低護(hù)患糾紛中的應(yīng)用［J］.中國誤診學(xué)雜志.2011,11(32):7911-7912