收稿日期：2014-01-06

作者簡(jiǎn)介：侯琰慧，女，廣東外語外貿(mào)大學(xué)新聞與傳播學(xué)院播音與主持藝術(shù)專業(yè)教師，碩士，主要從事廣播電視研究。

摘 要：職場(chǎng)類電視節(jié)目本身具有很強(qiáng)的服務(wù)性，若想使此類節(jié)目的服務(wù)功能得以最大程度的發(fā)揮，就需要在話題和嘉賓的選擇、節(jié)目設(shè)置以及文化內(nèi)涵等方面做出一些完善，并時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的使命，才能長(zhǎng)盛不衰。

關(guān)鍵詞：職場(chǎng)類電視節(jié)目；服務(wù)功能；求職者；主持人；文化內(nèi)涵

中圖分號(hào)類：G222 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2014）05-0057-03

圣雄甘地曾說過：去學(xué)習(xí)吧，如同你將永遠(yuǎn)活著！除了向師長(zhǎng)、書本的學(xué)習(xí)之外，電視媒體在這一過程中也起著至關(guān)重要的作用，通過不同內(nèi)容、不同形式的電視節(jié)目，為觀眾打開了一扇更為絢麗的知識(shí)之窗。教育者和電視人也在不斷探索更好地傳播文化知識(shí)、傳授專業(yè)技能的途徑，在此背景下應(yīng)運(yùn)而生的職場(chǎng)類電視節(jié)目也擔(dān)當(dāng)著為職場(chǎng)中人提供參考意見的任務(wù)，與此同時(shí)，又不可避免地出現(xiàn)了一些問題。

一、角度和職業(yè)范圍的狹窄限制了信息服務(wù)的受眾面

（一）節(jié)目話題選擇的范圍狹窄

在職場(chǎng)類電視節(jié)目出現(xiàn)的問題當(dāng)中，比較突出的是話題的選擇略顯單調(diào)，挖掘不夠深入全面。比如由上海第一財(cái)經(jīng)頻道和唯眾傳播聯(lián)合打造的職場(chǎng)談話類節(jié)目《上班這點(diǎn)事》，該節(jié)目所討論的都是和職場(chǎng)中人有密切聯(lián)系的話題，主持人劉儀偉也是用“上班其實(shí)就是這點(diǎn)事，在節(jié)目中我們就叨叨這點(diǎn)事。你呀，真別把它當(dāng)回事”介紹了節(jié)目的定位。但是仔細(xì)分析過后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，由于該節(jié)目的主題都是由大家網(wǎng)絡(luò)投票選擇出來的，所以在全面性上有一些欠缺。

其實(shí)，對(duì)于職場(chǎng)熱點(diǎn)的討論和分析可以從不同的側(cè)面加以闡釋，不只停留在提出問題，更重要的是在不同的實(shí)際案例中總結(jié)共性，提供完善的解決方案，要側(cè)重話題的發(fā)散性碰撞，而不僅僅是簡(jiǎn)單的“新瓶”裝“舊酒”，盲目的提出一些雷同的話題，泛泛而談。比如，在面對(duì)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通執(zhí)行問題時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)不同的狀況，外企中的職員應(yīng)如何處理，傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)又會(huì)怎樣面對(duì)，這些都應(yīng)該具體細(xì)分，并邀請(qǐng)有相關(guān)經(jīng)歷的職場(chǎng)達(dá)人予以現(xiàn)身說法，通過這樣全方位的面對(duì)問題，才能真正使得職場(chǎng)類節(jié)目發(fā)揮出它的本質(zhì)功能，而不僅僅作為一個(gè)真人秀或訪談性質(zhì)的電視節(jié)目存在。

（二）節(jié)目嘉賓的職業(yè)范圍單一

在《辭?！防?，“嘉賓”有兩層釋義，一為“佳客”；二是“雀”的別稱，近些年來，很多電視節(jié)目也引入了嘉賓這一概念，其意思成為了：“受邀以各種方式出現(xiàn)在各種內(nèi)容的電視節(jié)目中的各界人士”[1]。

一直以來，人們對(duì)于英雄模范、影視明星、體育健兒、文化學(xué)者都有一定的崇拜和好奇心理，在電視節(jié)目中，選擇他們擔(dān)任嘉賓很大程度上提升了觀眾對(duì)電視節(jié)目的關(guān)注度。對(duì)于職場(chǎng)類電視節(jié)目來說，由于觀眾對(duì)叱咤風(fēng)云的商界驕子如何取得成功有著強(qiáng)烈的好奇心理，所以，在嘉賓設(shè)置方面，存在很明顯的傾向性。東方衛(wèi)視的《波士堂》每期邀請(qǐng)一位重量級(jí)的企業(yè)精英作為嘉賓，還有三位其他界別的知名人士組成的觀察員團(tuán)，通過立體的話語互動(dòng)，來讓觀眾了解商業(yè)精英的人生之路。在這種鮮活的典范魅力下，不但使得受眾心中的企業(yè)家不再遙遠(yuǎn)，也給他們的職場(chǎng)生涯提供了寶貴的啟示。但是，就如同哲學(xué)家所說：唯一永恒不變的就是變化。隨著電視文化的普及、電視節(jié)目的紛繁多樣，人們對(duì)于名人的好奇心開始逐漸冷淡，互動(dòng)性的增強(qiáng)使得觀眾也希望電視節(jié)目里能夠多一些老百姓身邊的故事。那些呼風(fēng)喚雨的商業(yè)巨子的故事給了觀眾一個(gè)高遠(yuǎn)的目標(biāo)，但是，觀眾同樣也需要一些身邊人物為他們傳遞溫馨的鼓勵(lì)，選擇這樣的嘉賓會(huì)使節(jié)目的受眾面更加廣泛，也會(huì)使節(jié)目不至于單一和雷同，顯得更加豐富多彩。因此，在創(chuàng)新意識(shí)的感召下，豐富職場(chǎng)類節(jié)目的嘉賓群體也是提高節(jié)目質(zhì)量、豐富節(jié)目色彩的重要途徑。

二、節(jié)目設(shè)置缺陷限制了服務(wù)的信息量

（一）故事化的挖掘不夠深入

當(dāng)下的職場(chǎng)類電視節(jié)目在關(guān)注選手能力的同時(shí)，也應(yīng)全面呈現(xiàn)他們背后的故事，尤其對(duì)于有一定的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的選手來說，關(guān)于他們創(chuàng)業(yè)歷程的再現(xiàn)以及過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)也是很有必要的，顯然當(dāng)前的節(jié)目在這方面做的還是不太完善的。在浙江衛(wèi)視《中國(guó)達(dá)人秀》的舞臺(tái)上，觀眾被一位名叫高逸峰的選手感動(dòng)的潸然淚下，曾經(jīng)是千萬富翁的他由于生意失利淪為一個(gè)包子鋪老板，頭發(fā)一夜花白，這樣的經(jīng)歷讓我們每個(gè)人都唏噓不已，但當(dāng)他站在舞臺(tái)上，用最真摯的歌聲唱響那首《從頭再來》的時(shí)候，我們都被他對(duì)夢(mèng)想的執(zhí)著所打動(dòng)。對(duì)于職場(chǎng)的追夢(mèng)者來說，專業(yè)能力固然重要，但是，擁有一種百折不撓的毅力和從頭再來的氣魄就更為可貴。電視節(jié)目的服務(wù)功能不僅教會(huì)我們應(yīng)具備的一些能力，創(chuàng)業(yè)故事帶給我們的啟迪也將是一筆寶貴的財(cái)富。

（二）職業(yè)要求不夠清晰

如何選擇一個(gè)行業(yè)對(duì)于初入社會(huì)的年輕人來說至關(guān)重要，中國(guó)古代就有男怕入錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎的說法。其實(shí)，對(duì)于一個(gè)行業(yè)的了解和對(duì)于自己的了解很大程度上存在一定的偏差，這也是為什么有些人工作一段時(shí)間之后會(huì)覺得乏味枯燥或者挫敗的原因之一。在現(xiàn)有的職場(chǎng)類節(jié)目中，有一些策劃者考慮到了上述問題，但在具體的實(shí)施中，又出現(xiàn)了細(xì)微的偏差。比如，在一些職場(chǎng)類電視節(jié)目當(dāng)中，提供了就業(yè)職位，但是具體的要求卻并沒有一個(gè)清晰的標(biāo)準(zhǔn)，受眾只是在選手的展示和評(píng)委的詢問當(dāng)中，粗略地把握到一些職業(yè)要求，在這種情況下，有些求職者不但沒有獲得自己理想的工作，同時(shí)也不清楚自己到底是在哪些方面做的還不夠，不能為以后的職業(yè)規(guī)劃帶來啟發(fā)。

在江蘇衛(wèi)視《脫穎而出》之模特招聘中，一位前皮劃艇運(yùn)動(dòng)員，由于身材健壯，評(píng)委勸她以后可以從事保鏢的工作，但是在一個(gè)月之后的《脫穎而出》之明星女保鏢招聘中她又一次與保鏢的工作失之交臂。在大家的印象中，保鏢的工作就是要身體健壯，能夠保衛(wèi)明星的安全，其實(shí)還有很多東西是必須要具備的，比如自身的知識(shí)積累、記憶力、甚至是性格方面都有嚴(yán)苛的要求，很多求職者鎩羽而歸。如果在節(jié)目一開始把明星女保鏢的真實(shí)工作狀態(tài)通過故事化的方式體現(xiàn)出來，就能夠?qū)ζ渎殬I(yè)要求有一個(gè)清晰的界定，這樣才能夠給受眾以明朗的提示，來判斷自己是否適合參與這樣的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

（三）細(xì)節(jié)設(shè)置不夠完善

除了故事化的挖掘不夠深入和職業(yè)要求不夠清晰這兩個(gè)方面的問題之外，還有一些細(xì)節(jié)設(shè)置方面的問題是職場(chǎng)類節(jié)目需要去規(guī)避的。

首先，節(jié)目組選擇的求職者，在求職意向上顯得有些混亂和重復(fù)，沒能使不同學(xué)科百花齊放的場(chǎng)面展現(xiàn)出來。我們的大學(xué)教育不僅有一些金融、營(yíng)銷等常見專業(yè)，也有哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)、文學(xué)、歷史學(xué)、理學(xué)、工學(xué)、農(nóng)學(xué)、醫(yī)學(xué)、管理學(xué)、軍事學(xué)、藝術(shù)學(xué)13大學(xué)科門類，如何將這些學(xué)科的求職者形成一種系列的求職單元，對(duì)于節(jié)目的策劃者來說是一項(xiàng)值得施行的工作。

其次，在節(jié)目的設(shè)置中，話語權(quán)的平衡也是一個(gè)不容忽視的問題，要想對(duì)求職者有一個(gè)比較均衡客觀的判斷，不能僅僅靠固定的幾個(gè)評(píng)審的意見，比如，由江蘇衛(wèi)視和中國(guó)教育頻道一頻道聯(lián)合打造的《職來職往》，該節(jié)目的播出讓很多行業(yè)達(dá)人成了明星達(dá)人，他們的粉絲數(shù)量與日俱增，話語權(quán)逐漸增強(qiáng)。然而從傳播學(xué)的角度看，明星達(dá)人話語權(quán)的提高，意味著節(jié)目中其余行業(yè)達(dá)人的話語權(quán)缺失[2]。所以把握話語權(quán)的主持人應(yīng)該合理分配場(chǎng)上的點(diǎn)評(píng)發(fā)言時(shí)間。

再次，對(duì)于職場(chǎng)類電視節(jié)目，求職者是否能夠晉級(jí)與評(píng)審的關(guān)系十分密切，所以，評(píng)審的客觀性和專業(yè)性十分重要，應(yīng)該審慎地加以判斷求職者是否符合崗位需求，但在具體的節(jié)目當(dāng)中，短時(shí)間內(nèi)很難進(jìn)行全方位的認(rèn)定，加上每一位評(píng)委都有自己的性格特點(diǎn)，對(duì)于具體的工作性質(zhì)綜合考慮的因素就會(huì)缺失。因此，節(jié)目組在對(duì)求職者的考評(píng)上應(yīng)再設(shè)置一些評(píng)審方式，力圖能夠?qū)η舐氄哌M(jìn)行科學(xué)、客觀的評(píng)判。

三、節(jié)目欠缺內(nèi)涵，主持不夠?qū)I(yè)限制了服務(wù)的品質(zhì)

（一）缺少文化內(nèi)涵

一檔電視節(jié)目能夠受到廣大觀眾的追捧是有一定原因的，其中文化內(nèi)涵就應(yīng)是每一個(gè)電視人追求的高度。文化對(duì)于一個(gè)人、一個(gè)國(guó)家乃至一個(gè)民族都是很重要的。作為傳播速度快、效率高的電視媒體應(yīng)該主動(dòng)在節(jié)目中引領(lǐng)文化，提升大眾的文化品位。

“美國(guó)現(xiàn)代新聞之父普利策說過：只有最高尚的理想，最嚴(yán)謹(jǐn)追求真理的熱望，最正確的豐富知識(shí)，以及最忠誠的道德責(zé)任感，才能將新聞事業(yè)從商業(yè)利益的臣屬，自私自利的追求，以及社會(huì)利益的敵對(duì)上拯救出來。[3]”我們應(yīng)該警醒在一些電視節(jié)目當(dāng)中，有些制作人為了將收視率與最終的金錢收益提升到最大值，對(duì)于節(jié)目質(zhì)量只考慮是否吸引眼球，是否能引起爭(zhēng)議，而不考慮對(duì)觀眾的誤導(dǎo)和影響，缺乏對(duì)節(jié)目質(zhì)量的追求，造成了對(duì)社會(huì)核心價(jià)值觀的消極作用。

所以，提高媒體工作人員的文化素質(zhì)，加強(qiáng)節(jié)目參與者的文化導(dǎo)向，才能使節(jié)目的策劃富有文化品位。在這方面，《職來職往》做的比較成功，不同于其他泛娛樂化的電視節(jié)目，它能夠給人們帶來一定的精神食糧，引導(dǎo)我們追求正確的職場(chǎng)價(jià)值觀。比如，該節(jié)目中的職場(chǎng)達(dá)人劉同給觀眾帶來的就是一種非常成熟沉穩(wěn)的印象，不管面對(duì)什么樣的求職者，他總能一語見地，給浮躁的年輕人一些冷靜的指導(dǎo)、評(píng)判，甚至是批評(píng)，起到了媒體的價(jià)值引導(dǎo)作用，正是因?yàn)橛羞@樣的節(jié)目嘉賓存在才使得《職來職往》的收視率能夠長(zhǎng)盛不衰，得到受眾的肯定。 總的來說，目前的職場(chǎng)類電視節(jié)目在文化內(nèi)涵的呈現(xiàn)和挖掘上仍然有很大的空間需要努力，正確地引導(dǎo)求職者與電視觀眾的職場(chǎng)價(jià)值觀是一件應(yīng)該始終堅(jiān)持的任務(wù)。不論是主持人，還是職場(chǎng)專家都應(yīng)該不斷提升自身的文化品位，增強(qiáng)自身的責(zé)任意識(shí)，使得職場(chǎng)類電視節(jié)目給受眾帶來的不僅僅是職場(chǎng)的技巧層面。中國(guó)有句古話是做藝先做人，工作中碰到的很多問題其實(shí)都能在我們的傳統(tǒng)文化中找到答案，傳承我們的文化價(jià)值理念，將會(huì)被更多的電視觀眾接受和肯定。

（二）主持人不夠?qū)I(yè)

任何一檔節(jié)目，主持人的素質(zhì)都是至關(guān)重要的。職場(chǎng)類電視節(jié)目主持人不但要引導(dǎo)求職者進(jìn)行個(gè)人的展示，還要與臺(tái)上的企業(yè)老總、職場(chǎng)專家進(jìn)行溝通交流，同時(shí)也要與臺(tái)下的觀眾和電視機(jī)前的觀眾進(jìn)行互動(dòng)，在多重身份的變幻中，對(duì)主持人的素質(zhì)要求更是非同一般。同時(shí)，職場(chǎng)類節(jié)目的內(nèi)容包羅萬象，各個(gè)行業(yè)都有自己的專業(yè)要求和專業(yè)知識(shí)，因此，在把握節(jié)目的過程中，主持人還要通過一定的專業(yè)素養(yǎng)與嘉賓和求職者進(jìn)行有效的溝通，在節(jié)目的串聯(lián)中滲透一定的職場(chǎng)工作導(dǎo)向，所以，做好職場(chǎng)類電視節(jié)目的主持人實(shí)屬不易。名嘴劉儀偉的主持風(fēng)格很具有親和力，所掌握的知識(shí)面也是非常的廣博，但是對(duì)職場(chǎng)的某些方面也存在一定的困惑，這就造成他在主持《上班這點(diǎn)事》的時(shí)候，不能很好的發(fā)揮主持人的引導(dǎo)作用，而是處于一種不停地提問或者插科打諢的狀態(tài)。另外，主持人在與嘉賓的配合上，也是至關(guān)重要的，即使是一些很有個(gè)人魅力的主持人，也可能會(huì)因?yàn)椴涣私庀嚓P(guān)的專業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致與評(píng)委的交流過程中把握不住最關(guān)鍵的部分，體現(xiàn)不出節(jié)目的深度，導(dǎo)致節(jié)目形態(tài)的娛樂化傾向。 另外，主持人在節(jié)目中雖然舉足輕重，但也應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻明白自己的定位，應(yīng)該更多的引導(dǎo)求職者與嘉賓進(jìn)行交流，讓他們清楚自己的職場(chǎng)前景，展示自己的綜合能力，獲得就業(yè)機(jī)會(huì)。但是有些時(shí)候，由于主持人的語言能力突出，也會(huì)讓人產(chǎn)生主客不分的感覺。比如，天津衛(wèi)視《非你莫屬》的第一任主持人張紹剛，其優(yōu)異的語言能力、快速反應(yīng)能力和幽默的性格給觀眾帶來了很多樂趣，但節(jié)目的主體畢竟是求職者，因此我們?cè)谟^看節(jié)目的時(shí)候，會(huì)有一種主持人與嘉賓之間的脫口秀的感覺，求職者的角色被無形之中淡化了。

《職來職往》的主持人李響在把握分寸的時(shí)候就顯得比較得體，不去過分地占據(jù)話語權(quán)，而是讓求職者和職場(chǎng)達(dá)人多交流，把自己放在一個(gè)串聯(lián)者的位置上，每一次的問題都非常簡(jiǎn)短，比如，他會(huì)說：“雷鳴老師，你怎么看”、“各位職場(chǎng)達(dá)人對(duì)于這位求職者印象如何，請(qǐng)選擇”，對(duì)待緊張或者不自信的選手還會(huì)說一些鼓勵(lì)的話語，這些都讓觀眾對(duì)這位年輕主持人的印象頗佳。主持人的成功不在于讓大家記住自己主持的有多好，而是在無聲無息中讓節(jié)目順暢精彩地進(jìn)行，因?yàn)橛^眾的關(guān)注點(diǎn)是求職者和職場(chǎng)專家對(duì)于職場(chǎng)問題的看法和見解。在李響內(nèi)斂沉穩(wěn)的主持下，《職來職往》的節(jié)目風(fēng)格顯得更加實(shí)在、中肯，富有思想，沒有娛樂化的浮躁和喧囂，將服務(wù)功能發(fā)揮的比較成功。

對(duì)于職場(chǎng)類節(jié)目主持人的主持風(fēng)格，筆者有以下兩點(diǎn)建議：第一，要有自己獨(dú)特的個(gè)性，不同于別人才能不可替代，才能讓受眾對(duì)節(jié)目的印象更加深刻。“冰凍三尺，非一日之寒”，做好一個(gè)主持人不是一朝一夕的奮進(jìn)，而是長(zhǎng)年累月的堅(jiān)持和磨礪；第二，要有一份從容和淡定，在面對(duì)鏡頭的時(shí)候，能夠大方自信；面對(duì)求職者，能夠一視同仁，不偏不向；面對(duì)電視觀眾，能夠體現(xiàn)自己的專業(yè)素養(yǎng)和對(duì)于種種狀況的見地，獲取大家的認(rèn)可。

總之，電視作為影響最為廣泛的大眾媒介，其從業(yè)人員應(yīng)自覺肩負(fù)起引領(lǐng)社會(huì)的重任，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的使命，克服困難，使職場(chǎng)類電視節(jié)目的服務(wù)功能得到最大化的發(fā)揮。

參考文獻(xiàn)：

1 楊斌.把握嘉賓——電視節(jié)目嘉賓現(xiàn)象透視[M].北京：中國(guó)國(guó)際廣播出版社，2000.

2 寧迪，都成.從《職來職往》看電視求職節(jié)目的創(chuàng)新與發(fā)展[J].今傳媒.2011（9）.

3 李瞻.新聞學(xué)[M].臺(tái)北：三民書局，1981.