收稿日期：2014-01-09

作者簡(jiǎn)介：施金樂(lè)，女，上海大學(xué)影視藝術(shù)技術(shù)學(xué)院新聞與傳播專業(yè)碩士研究生，主要從事文化產(chǎn)業(yè)研究。

摘 要：本文立足于我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展、大繁榮的背景環(huán)境，以西安美術(shù)館為案例，分析探討美術(shù)館在藝術(shù)傳播過(guò)程中的“泛服務(wù)”現(xiàn)狀以及所產(chǎn)生負(fù)面影響，引出“精服務(wù)”的必要性，最終，從美術(shù)館的四大基本功能出發(fā)提出如何開展“精服務(wù)”的具體途徑。得出“以觀眾為核心”下基本功能深入細(xì)致化的“精服務(wù)”理念才得以以細(xì)致而專業(yè)的服務(wù)深入人心，提升大眾審美修養(yǎng)，寓教于樂(lè)；保證建立繁榮的精神文明社會(huì)和文化產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：美術(shù)館；藝術(shù)傳播；精服務(wù)；泛服務(wù)

中圖分類號(hào)：J024 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2014）05-0161-02

一、西安美術(shù)館概況及發(fā)展現(xiàn)狀

西安美術(shù)館于2009年9月28日開館，是在西安曲江新區(qū)管委會(huì)投資下建設(shè)的公共文化場(chǎng)館，總面積1.7萬(wàn)平方米。是繼陜西省博物館之后最具影響力和專業(yè)化的美術(shù)博物館，抱著致力于公共藝術(shù)教育的普及，發(fā)展美育，提升城市生活的文化藝術(shù)滲透力，開拓中國(guó)傳統(tǒng)文化的現(xiàn)代再生為使命，立足于西安本土藝術(shù)，發(fā)展現(xiàn)當(dāng)代藝術(shù)為重，傳統(tǒng)藝術(shù)和中外經(jīng)典藝術(shù)為輔的政策登上了西部美術(shù)館業(yè)。在經(jīng)營(yíng)體制上采用了較創(chuàng)新的國(guó)有民營(yíng)體制，即國(guó)家建設(shè)并給予部分經(jīng)濟(jì)支持，私人管理經(jīng)營(yíng)的“館長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”的模式。從2009年開館至今，西安美術(shù)館舉辦過(guò)以油畫、國(guó)畫、雕塑、攝影、裝置與設(shè)計(jì)等主題大大小小的展覽約40余次，在內(nèi)容上現(xiàn)代藝術(shù)占50%，傳統(tǒng)藝術(shù)占30%，其余是中外經(jīng)典藝術(shù)。

二、去“泛”取“精”

（一）“泛泛之談”——“精服務(wù)”在中國(guó)的缺失及影響

西安美術(shù)館立館三年，作為西部地區(qū)具有廣泛影響力的代表，雖已具備像國(guó)內(nèi)多數(shù)美術(shù)館的館藏、基礎(chǔ)研究、展覽和教育功能，卻并未“深入骨髓”，只停留在表面的“泛”功夫，即停留在“泛服務(wù)”層面而并未進(jìn)入以引導(dǎo)公眾進(jìn)入美術(shù)發(fā)生內(nèi)部，審視文化發(fā)展的“以觀眾為核心”的深層次體驗(yàn)服務(wù)。

首先，館藏的缺失意味著失去得以長(zhǎng)期健康發(fā)展的“頂梁柱”和在整個(gè)管理系統(tǒng)上失去了核心部分。對(duì)美術(shù)館自身而言，很難使其保持立館之初打造西北地區(qū)最具影響力、專業(yè)化美術(shù)館的目標(biāo)，毫無(wú)“資本”可言。學(xué)術(shù)研究上，西安美術(shù)館并沒(méi)有設(shè)立作為各部分指導(dǎo)方針的“學(xué)術(shù)部”，對(duì)美術(shù)館內(nèi)部館藏內(nèi)容、重心不能做以方向性的指導(dǎo)。而學(xué)術(shù)研究是對(duì)作品本身價(jià)值、修復(fù)和對(duì)美術(shù)館在美術(shù)發(fā)展方向上的“軍師”，缺少學(xué)術(shù)研究不僅是對(duì)作品本身的一種不負(fù)責(zé)任，對(duì)于觀眾來(lái)說(shuō)只能停留在“只知其一，不知其二”的視覺(jué)層面，缺少對(duì)美術(shù)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和把握。第三，在策展、布展問(wèn)題上，依然停留在基礎(chǔ)功能的“泛服務(wù)”層面，缺乏“觀眾意識(shí)”，多走“常規(guī)大眾路線”，缺少在空間上的創(chuàng)新性和強(qiáng)有力的視覺(jué)沖擊。觀眾在這種固定的路線、普通的燈光設(shè)計(jì)、缺乏新意的展品拜訪中也只能是在平淡中草草欣賞，走馬觀花。在公共教育上，西安美術(shù)館雖設(shè)有專門的負(fù)責(zé)部門，但在活動(dòng)的類型和數(shù)量上都不足以美術(shù)知識(shí)和美術(shù)館在運(yùn)營(yíng)、展覽理念上的傳達(dá)達(dá)到最好的效果?！熬?wù)”的缺失一方面表現(xiàn)在基本服務(wù)功能的“泛”，表面化而不精致；更重要的是，“觀眾意識(shí)”未在美術(shù)館活動(dòng)的執(zhí)行中占據(jù)“先入為主”的地位，即目前對(duì)于觀眾的研究范圍保持在對(duì)觀眾基本資料的調(diào)查，對(duì)觀眾觀展期望、觀展經(jīng)驗(yàn)的感受以及觀展之后的意見等信息的評(píng)估研究，美術(shù)館方面缺少在觀眾進(jìn)入美術(shù)館之前“先體驗(yàn)”的實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)。

（二）從“泛”到“精”——什么是精服務(wù)以及精服務(wù)的必要性

那么，到底什么是“精服務(wù)”，美術(shù)館為什么要發(fā)展“精服務(wù)”？“精服務(wù)是指近些年來(lái)，在文化研究理論的影響下，美術(shù)館將引導(dǎo)公眾進(jìn)入美術(shù)發(fā)生內(nèi)部審視文化發(fā)展作為主要職能的服務(wù)理念”[1]?！熬?wù)”不僅體現(xiàn)在結(jié)果上，也必須貫徹在過(guò)程中，即從功能出發(fā)，讓“以觀眾為中心”的理念“先入為主”，讓觀眾的角度、需要、感受及其應(yīng)獲取的最佳體驗(yàn)切實(shí)考慮到具體的執(zhí)行中，以達(dá)到藝術(shù)與公眾深層次的精神融合與互通，獲得非同一般生活體驗(yàn)的審美經(jīng)驗(yàn)，其關(guān)鍵在于：在觀眾理念“先入為主”的前提下功能的精致化。

三、“精服務(wù)”的關(guān)鍵——一切從功能出發(fā)

（一）立足于學(xué)術(shù)

首先，美術(shù)館的學(xué)術(shù)部要根據(jù)自身所處的特定的藝術(shù)環(huán)境、所擁有的藝術(shù)資源、以及本土的地理環(huán)境、人文特色等信心來(lái)判斷美術(shù)館的優(yōu)劣勢(shì)，確立美術(shù)館的方向定位。包括：學(xué)術(shù)部門的研究方向、范圍是什么？展覽主要定位在什么時(shí)期、什么風(fēng)格或者哪位大師的藝術(shù)作品等？館藏標(biāo)準(zhǔn)是什么？每一場(chǎng)展覽對(duì)觀眾、對(duì)社會(huì)具有怎樣的價(jià)值，對(duì)當(dāng)代藝術(shù)是否具有啟發(fā)、推動(dòng)等作用？能否會(huì)在藝術(shù)史中占據(jù)一席之地？

其次，學(xué)術(shù)研究主要針對(duì)的是藝術(shù)史、藝術(shù)理論。因此，學(xué)術(shù)部在建立后的首要基本工作應(yīng)該是搜集并梳理相關(guān)中外美術(shù)發(fā)展史、重要的藝術(shù)作品、藝術(shù)文獻(xiàn)、藝術(shù)家的個(gè)人資料等具有工具意義的文獻(xiàn)資料。

第三，“美術(shù)館不僅是知識(shí)回顧者與總結(jié)者，部分的實(shí)驗(yàn)性與前瞻功能也成為美術(shù)館的使命之一”[2]。培養(yǎng)自身敏銳的洞察力，去發(fā)現(xiàn)未開發(fā)的領(lǐng)地、發(fā)掘具有潛力的藝術(shù)家、作品；去研究、接觸在藝術(shù)領(lǐng)域出現(xiàn)的新理念、新的創(chuàng)作形式。

（二）創(chuàng)新于展覽

1.明確策展理念。如果說(shuō)館藏和學(xué)術(shù)研究是“躲”在幕后的默默無(wú)聞?wù)?，那展覽就是讓觀眾體驗(yàn)什么是“精服務(wù)”的時(shí)刻。策展理念的明確包括：這次展覽多數(shù)來(lái)自哪些群體？他們來(lái)的目的是什么？目標(biāo)受眾會(huì)具有怎樣的特點(diǎn)？他們對(duì)展覽會(huì)有什么樣的期待？還包括觀眾在看完展覽后的感受應(yīng)該是什么？觀眾對(duì)展覽的內(nèi)容、形式是否滿意，會(huì)獲得怎樣的觀展體驗(yàn)？觀眾能否從中有所獲益？在策展之前提出這樣的問(wèn)題，才知道觀眾需要什么，我們?cè)撟鍪裁?，如何做，而非亂撞的蒼蠅。

2.創(chuàng)新展覽方式。展覽是真正藝術(shù)作品與觀眾“對(duì)話”的時(shí)刻，如何讓作品的內(nèi)容流露出來(lái)，傳達(dá)給觀眾，讓觀眾進(jìn)入作品，讓藝術(shù)家與公眾通過(guò)作品對(duì)話，很大程度決定于作品的展覽方式。“如何說(shuō)話，是美術(shù)館館員的任務(wù)之一，也就是說(shuō)，美術(shù)館的展覽品要有專業(yè)人員的研究設(shè)計(jì)與介紹，才能達(dá)到服務(wù)社會(huì)的效果，否則，除去多了一份資料外還是資料，并不能展現(xiàn)具有活力的價(jià)值。[3]”首先，美術(shù)館在明確策展理念與形式后選擇符合條件展出作品，根據(jù)展品數(shù)量、規(guī)模大小選擇展出場(chǎng)地。按照一條“講故事”的方式安放作品，有助于觀眾對(duì)整體的把握和對(duì)作品因不同特色產(chǎn)生的思考?！耙粋€(gè)好展覽，應(yīng)該能夠使觀眾停住腳，很有興趣的看下去，并從中得到心靈無(wú)限的滿足與充實(shí)感” [4]。因此，在場(chǎng)景布置的設(shè)計(jì)上，包括燈光的運(yùn)用、主題場(chǎng)景的布置、色彩的冷暖等方面；在展覽場(chǎng)路線的規(guī)劃上，“是使觀眾能因?yàn)樽髌放c空間保持良好的關(guān)系，而很自然依線循進(jìn)，減少觀賞者的疲勞，入視覺(jué)的適度，以及地板的硬度，以及前進(jìn)的路線，都需要費(fèi)心考量”[3]。“所有可利用的媒體也需要考慮到，傳統(tǒng)的折頁(yè)單、指導(dǎo)手冊(cè)、目錄等，必須與現(xiàn)代科技產(chǎn)物如幻燈片、錄像帶、視聽多媒體、微電腦等一起評(píng)量，選擇任何一種溝通媒介，都必須小心謹(jǐn)慎”[4]。通過(guò)種種媒介讓作品“深入淺出”，幫助觀眾對(duì)作品的理解。

（三）強(qiáng)大于典藏

美術(shù)館方面應(yīng)設(shè)立專門負(fù)責(zé)館藏開發(fā)、研究、保管的部門。由這個(gè)獨(dú)立的部門依據(jù)美術(shù)館的學(xué)術(shù)定位、資金預(yù)算、硬件設(shè)施條件、所處地理環(huán)境和優(yōu)勢(shì)等方面制定一份美術(shù)館今后的收藏計(jì)劃，包括：美術(shù)館館藏控制在多少數(shù)量之內(nèi)？主要以收集哪段歷史時(shí)期、哪種風(fēng)格、何種題材、材質(zhì)的藝術(shù)家作品為主，如何與美術(shù)館學(xué)術(shù)定位保持一致？具體通過(guò)什么方法收集？如何利用館藏開展常設(shè)展、公共教育活動(dòng)？藏品如何處置、如何修復(fù)、如何保管等一系列的問(wèn)題。

（四）傳播于教育——建立多方面、多角度的教育方式

美術(shù)館作為公益性質(zhì)的藝術(shù)機(jī)構(gòu)，然而，人們選擇進(jìn)入美術(shù)館，并非選擇了一所培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)的訓(xùn)練，學(xué)習(xí)與否，學(xué)什么，觀眾具有絕對(duì)的主導(dǎo)性。對(duì)于那些高高在上、嚴(yán)肅而枯燥無(wú)味的，單向的填塞式教育方式不僅不符合當(dāng)今時(shí)代的趨勢(shì)、觀眾的“口味”，硬生生將觀眾拒之門外。對(duì)于美術(shù)館來(lái)說(shuō)，教育的重點(diǎn)應(yīng)該是建立在“以觀眾為中心”的教育理念，包括觀眾希望獲得哪些知識(shí)信息？希望通過(guò)怎樣的方式獲得？應(yīng)該布置哪些輔助性學(xué)習(xí)設(shè)施等問(wèn)題的調(diào)查研究，建立完善而全面的教育系統(tǒng)和措施，創(chuàng)造一個(gè)擁有先進(jìn)技術(shù)的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)環(huán)境的基礎(chǔ)之上，誘發(fā)觀眾進(jìn)入美術(shù)館的好奇心，運(yùn)用獨(dú)特而平易近人的教育方式，激發(fā)觀眾的學(xué)習(xí)興趣，啟發(fā)、引導(dǎo)觀眾主動(dòng)的思考，去提問(wèn)題，主動(dòng)與美術(shù)館、藝術(shù)家、作品進(jìn)行互動(dòng)，最終解決問(wèn)題。

可以從開展定期的專家學(xué)者講座做起，針對(duì)不同年齡段的觀眾設(shè)置不同內(nèi)容、形式，具有針對(duì)性的講座，從館長(zhǎng)做起，走進(jìn)公共講座的課堂，以專家的身份向公眾介紹展覽，進(jìn)行交流互動(dòng)，一方面加深觀眾對(duì)展覽的認(rèn)識(shí)，且可以從館長(zhǎng)角度直接接受自觀眾那里反饋來(lái)的信息，更加清晰的認(rèn)識(shí)觀眾對(duì)美術(shù)館的評(píng)價(jià)與期望。通過(guò)定期的、具有針對(duì)性的學(xué)習(xí)交流項(xiàng)目不僅為美術(shù)館培養(yǎng)了大批的固定受眾、調(diào)動(dòng)了潛在受眾和目標(biāo)受眾，樹立了權(quán)威、專業(yè)的公信力，更重要的是，美術(shù)館運(yùn)用不同于傳統(tǒng)的教育模式，完成從“泛”到“精”的服務(wù)理念，讓美術(shù)館走進(jìn)人們的生活，深入觀眾的心里。

四、總結(jié)與展望

綜上所述，美術(shù)館在藝術(shù)傳播過(guò)程中由“泛”至“精”的轉(zhuǎn)型無(wú)論對(duì)其自身、對(duì)大眾還是對(duì)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)都是必經(jīng)之路，其根本方法，即在于“以觀眾為核心”前提下的功能精致化、深入化！這不僅是真正讓大眾走進(jìn)藝術(shù)、享受藝術(shù)，也讓藝術(shù)融入社會(huì)的最佳途徑，更是我國(guó)在大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的今天保證文化發(fā)展穩(wěn)扎穩(wěn)打、“真材實(shí)料”，從而服務(wù)于，回饋于大眾，做到真正豐富大眾生活，建立精神文明社會(huì)最正確的選擇。

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