虞志艷

摘要： 目的：探討分析在臨床護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理的應(yīng)用效果。方法：選取我院在臨床護(hù)理管理中實(shí)施過人性化管理的護(hù)理人員及患者為研究對象，采用問卷調(diào)查的方式，分析比較護(hù)理人員及患者在人性化管理前后在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。結(jié)果：通過對護(hù)理人員及患者在人性化管理前后進(jìn)行比較，護(hù)理人員及患者在管理后對各項(xiàng)滿意度均高于管理前（P<0.001）。結(jié)論：人性化管理作用于臨床護(hù)理管理中，不僅能提高護(hù)理人員及患者的滿意度，更能有效提高醫(yī)院的社會及經(jīng)濟(jì)效益，值得推廣使用。

關(guān)鍵詞：人性化管理；臨床護(hù)理管理；應(yīng)用效果

【中圖分類號】R453【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A【文章編號】1002-3763（2014）09-0165-01 人性化管理是指在管理的過程中以挖掘人的自身潛力，調(diào)節(jié)人的積極性為基礎(chǔ)的高端管理模式[1]。隨著社會不斷的進(jìn)步與壯大，人性化管理不僅是大、中、小企業(yè)引進(jìn)的新穎管理理念，醫(yī)院對其更是在不斷更新與完善當(dāng)中。然而，隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，導(dǎo)致護(hù)理人員的工作量增加、工作壓力變大、工作時間延長等因素，從而使護(hù)理人員出現(xiàn)生理及心理問題，并直接影響工作質(zhì)量，甚至直接影響患者的治療效果，使患者對醫(yī)院及護(hù)理人員失去信心，所以如何改善護(hù)理人員的生理及心理問題，提高護(hù)理質(zhì)量，是目前醫(yī)院管理層重點(diǎn)關(guān)注的問題之一。本文通過對臨床護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理，采用問卷調(diào)查方式分析總結(jié)護(hù)理人員及患者在管理前后的滿意度，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料： 選取我院護(hù)理部門護(hù)理人員130名，均有1年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，年齡22～45歲，平均年齡（30.5±3.5）歲，工作經(jīng)驗(yàn)1～25年，平均（7.5±2.5）年；選取患者220例，年齡18～75歲，平均年齡（45.5±3.5）歲，其中外科患者100例，內(nèi)科患者120例。

1.2 方法

1.2.1 人性化管理對護(hù)理人員的應(yīng)用： 人性化管理主要要求以“人為中心”，采用激勵機(jī)制，充分調(diào)動護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性，提高護(hù)理人員自身綜合素質(zhì)，從而達(dá)到護(hù)患之間零投訴、零糾紛的目的。①首先要求管理者進(jìn)行換位思考，用心體驗(yàn)護(hù)理人員的具體工作，了解其在工作中的辛苦，學(xué)會尊重、理解，并給予關(guān)懷，使護(hù)理人員感受到自身價值，激發(fā)對工作的熱情及積極性。②在嚴(yán)格要求護(hù)理人員工作質(zhì)量的同時，不忘對其內(nèi)心思想的關(guān)心，理解并盡量滿足護(hù)理人員的內(nèi)心需求，保證在公平公正的狀態(tài)下全面評估護(hù)理人員的“強(qiáng)項(xiàng)”和“弱項(xiàng)”，使護(hù)士能隨時保持對工作的熱情，發(fā)揮更大的潛能。③充分發(fā)揮管理者的領(lǐng)導(dǎo)和溝通能力，帶頭做好護(hù)理人員及患者的公仆，并定期對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)及考核，提高護(hù)理人員的專業(yè)技能[2]。④為護(hù)理人員合理安排上班及休息時間，以緩解她們的壓力，增強(qiáng)她們的信心，使其勞逸結(jié)合，從而提高工作質(zhì)量。⑤在了解護(hù)理人員的需求和內(nèi)心活動中給予護(hù)士人員關(guān)懷、照顧的同時，也要獎懲分明，做到不偏幫，不袒護(hù)，使大家能夠相互理解、支持、關(guān)心，從而有融洽的工作氛圍及和諧的人際關(guān)系。⑥可實(shí)施獎金制度，對表現(xiàn)突出的護(hù)理人員給予表揚(yáng)及獎金，以調(diào)動大家的積極性，對能力較弱者可私下溝通并給予指導(dǎo)，促進(jìn)其進(jìn)步；平時可不定期的舉行聚餐、旅游等集體活動，幫助大家放松心情、緩解壓力。⑦護(hù)士應(yīng)做到自我要求，包括自身的形象、行為舉止、語言、服務(wù)態(tài)度等方面上表現(xiàn)得大方得體，和藹可親，使患者及家屬感到尊重和舒心。

1.2.2 人性化管理對患者的應(yīng)用： 人性化管理對于患者來說，又稱情感護(hù)理。為力求患者能夠在就醫(yī)的過程中依舊能保持樂觀的情緒，護(hù)理人員應(yīng)對患者進(jìn)行積極的病況詢問、探訪，解決患者遇到的各類問題，及通過適當(dāng)?shù)姆绞胶驼Z言與患者及家屬進(jìn)行溝通來掌握對治療有利的信息，使患者有對抗疾病的信心從而提高治療的依從性。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理： 計(jì)數(shù)資料用頻數(shù)（n）或率（%）表示，采用卡方檢驗(yàn)，P<0.05差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 通過對130名護(hù)理人員在人性化管理前后對工作環(huán)境的滿意度、同事關(guān)系的滿意度、工作質(zhì)量的滿意度進(jìn)行比較，經(jīng)統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，護(hù)理人員在管理后對各項(xiàng)滿意度均高于管理前（P<0.001）。見表1。

表1 護(hù)理人員在人性化管理前后的滿意度比較[n（%）]

人性化管理n工作環(huán)境的

滿意度（%）同事關(guān)系的

滿意度（%）工作質(zhì)量的

滿意度（%）管理前13072（55.38）68（52.31）64（49.23）管理后130123（94.62）128（98.46）119（91.54）x251.282072.150853.8045P<0.001 2.2 通過對220例患者在人性化管理前后對住院環(huán)境的滿意度、服務(wù)態(tài)度的滿意度、護(hù)理質(zhì)量的滿意度進(jìn)行比較，患者在管理后對各項(xiàng)的滿意度均高于管理前（P<0.001）。見表2。

表2 患者在人性化管理前后的滿意度比較[n（%）]

人性化管理n住院環(huán)境的

滿意度（%）服務(wù)態(tài)度的

滿意度（%）護(hù)理質(zhì)量的

滿意度（%）管理前220103（46.82）98（44.55）106（48.18）管理后220209（95.00）212（96.37）204（92.73）x2121.4693139.4133102.7285P<0.0013 討論

近年來，護(hù)患關(guān)系日漸緊張，護(hù)患之間的矛盾、糾紛也越來越嚴(yán)重，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，我國平均每年發(fā)生的醫(yī)患糾紛大大小小加起來達(dá)701起，造成醫(yī)護(hù)人員傷亡的就有300多人，給醫(yī)護(hù)人員造成了很大的心理壓力[3]。而心理壓力過大是對護(hù)理人員的工作質(zhì)量、工作熱情及對工作的積極性起直接作用，所以，對如何改變現(xiàn)狀已成為各醫(yī)院管理層重點(diǎn)探討問題之一。本文通過對護(hù)理人員及患者實(shí)施人性化管理，以“人為中心”為原則，對護(hù)理人員進(jìn)行情感溝通，了解并滿足護(hù)理人員的內(nèi)心需求，最大程度的緩解護(hù)理人員的心理壓力，提高護(hù)理人員對工作的熱情；再以有獎制度調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性，并實(shí)施專業(yè)培訓(xùn)及考核，增加護(hù)理人員的專業(yè)技能，提高患者的滿意度，從而使護(hù)理人員及患者都能得到最大滿足。

總而言之，人性化管理更能發(fā)揮護(hù)士的工作積極性，從而更好的與患者及家屬互動，提高護(hù)理的質(zhì)量和效益，更有效的提高了醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)的競爭力，是值得在臨床護(hù)理管理中大力推廣的。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊歡秀，章幗瑛，劉艷平. 人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]. 中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2014，05：94-96.

[2] 邱春艷，金英福，穆源穎. 人性化管理模式在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J]. 北方藥學(xué)，2011，12：73.

[3] 李淑紅. 人性化管理在臨床護(hù)理管理中的效果觀察[J]. 北方藥學(xué)，2012，06：114-115.