關鍵詞：邊疆民族地區(qū)；少兒閱覽室；讀者服務工作

摘要：文章以德宏州公共圖書館兒童閱覽室為例，分析了當?shù)貓D書館兒童閱覽室為少兒讀者服務工作存在的問題，并針對這些問題大膽創(chuàng)新提出了一些解決思路以供參考。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）04-0131-03

收稿日期：2014-02-27

作者簡介：楊建玲(1981-)，德宏州圖書館館員。1德宏州公共圖書館兒童閱覽室

德宏州公共圖書館兒童閱覽室成立于2005年，館舍面積100多平方米，設有座席52個、兒童專用電腦10臺，收藏少兒圖書5,000余冊，中外少兒期刊 23種，目前持證讀者64人。為了更好地為全州少年兒童讀者服務，滿足少年兒童讀者的精神文化需求，德宏州公共圖書館兒童閱覽室2012年進行了裝修改造。雖然在發(fā)展中面臨著諸多問題，但在館領導的關心支持以及工作人員的團結協(xié)助下，其工作正逐漸步入正軌。

2德宏州公共圖書館兒童閱覽室服務工作存在的問題

2.1事業(yè)經(jīng)費緊張，軟硬件設施配套不足

近年來，雖然各級政府對圖書館事業(yè)發(fā)展的財政撥款不斷增加，但辦館經(jīng)費仍然存在較大的缺口，圖書館事業(yè)發(fā)展的區(qū)域不平衡性也逐步凸顯。德宏州是我國西南典型的邊疆民族貧困地區(qū)，其經(jīng)濟社會發(fā)展相對滯后，底子薄、基礎差，嚴重制約了圖書館事業(yè)的發(fā)展。目前，全州共有5個縣（市）公共圖書館，部分公共圖書館設立了少兒閱覽室。但由于經(jīng)費有限，軟硬件設施建設滯后，遠遠不能滿足該地區(qū)少年兒童讀者的文化需求。

圖書館軟硬件設施配套不足，成為這一地區(qū)圖書館事業(yè)發(fā)展的一大短板。德宏州公共圖書館由于經(jīng)費緊張，兒童閱覽室館舍面積相對較小，板凳桌椅少，電腦等多媒體設備也配套不足。另外，購書經(jīng)費也較為有限，新書不能及時跟進，少兒文獻資源較為匱乏，且多以印刷型紙質(zhì)文獻為主，視聽文獻、電子文獻等數(shù)字資源極少，很難滿足德宏州少年兒童日益增長的精神文化需求。

2.2服務理念滯后，讀者活動開展少

與省級公共圖書館少兒閱覽室或者省級中心各少兒圖書館相比，德宏州公共圖書館兒童閱覽室相對偏遠，工作人員的服務理念也相對滯后。由于圖書館員的工作理念被過多的傳統(tǒng)束縛著，再加上圖書館系統(tǒng)內(nèi)部管理體制和運行機制的僵化，大部分圖書館員習慣安于現(xiàn)狀，缺乏與時俱進、開拓創(chuàng)新的銳意進取精神，讀者活動開展較少，甚至沒有開展讀者活動。

2.3隊伍素質(zhì)不高，服務能力不足

少兒圖書館（室）是整個公共文化服務體系的服務前臺，其工作質(zhì)量關系到公眾對社會文化服務的滿意度。公共圖書館的全面免費開放以及廣大讀者的多元化精神文化訴求，對圖書館員的綜合能力素養(yǎng)提出了更高的要求。眾所周知，目前圖書館的工作人員雖然有著年輕人所欠缺的工作經(jīng)驗，但在思想觀念、服務理念、知識結構、年齡結構、信息獲取、服務創(chuàng)新等方面也呈現(xiàn)出老化的特點，難以適應新形勢下讀者日益增長的多元化、個性化的精神文化需求。同時，他們的服務方式也沒有從單一管理型向人本位服務型轉變，缺乏服務行業(yè)所應具備的服務意識、服務態(tài)度、服務質(zhì)量。3德宏州公共圖書館兒童閱覽室讀者服務工作的幾點思考3.1多渠道籌措經(jīng)費，保障事業(yè)發(fā)展

3.1.1努力爭取政府財政資金支持。圖書館事業(yè)是我國公共文化服務體系建設的重要組成部分，也是云南省建設民族文化強省的重要一環(huán)。發(fā)展圖書館事業(yè)，資金保障是關鍵，國家財政撥款是圖書館實現(xiàn)公益性服務的基本保證。公共圖書館的所擁有持證讀者數(shù)、文獻流通量和到館人數(shù)是衡量圖書館公益性服務的硬性指標，也是政府給予圖書館財政支持的重要依據(jù)。為了避免公共圖書館發(fā)展陷入“政府財政投入減少—圖書館文獻資源少—文獻流通量低—到館人數(shù)少—公益性服務差—社會影響力弱—政府財政投入少”的惡性循環(huán)，公共圖書館在努力爭取政府財政資金投入的同時，也應加強宣傳，提升服務質(zhì)量，擴大社會影響，拓寬資金來源渠道，真正實現(xiàn)政府財政投入與社會公益性服務的良性互動。另外，少兒圖書館（室）作為社會公共文化設施的重要組成部分，其硬件和軟件都是充分展示各地文化發(fā)展的重要窗口，理應得到各級政府財政資金的支持。

3.1.2積極倡議社會捐贈文獻資源。豐富的文獻資源是圖書館進行陣地服務的堅實基礎。針對德宏州公共圖書館兒童閱覽室成立較晚、少兒文獻資源較為匱乏的現(xiàn)實，德宏州公共圖書館決定向全州黨政機關、企事業(yè)單位、社會團體及個人開展倡導捐贈少兒文獻資源活動，不但能擴大德宏州公共圖書館兒童閱覽室的文獻資源，提高了書籍利用率，也能傳播知識、傳遞愛心和溫暖。另外，德宏州公共圖書館還請求將云南省圖書館少兒閱覽室剔舊下架的少兒書刊用于支援其文獻資源的建設。

3.1.3大膽探索“館企合作”新模式?！梆^企合作”是典型的“經(jīng)濟搭臺，文化唱戲”，其目的是在保障公共文化服務公益性的前提下，實現(xiàn)企業(yè)與圖書館的合作共贏。正如羅敏所言：“圖書館與企業(yè)合作辦館，是一種新的嘗試，也是少兒圖書館發(fā)展的潛在資源。在合作中，分館以企業(yè)冠名，既樹立了企業(yè)的文化形象，宣傳了企業(yè)，又能使少兒圖書館事業(yè)得到發(fā)展”。 “館企合作”作為一種新生事物，對補充國家財政資金投入的不足具有重要作用，在德宏州這樣的欠發(fā)達地區(qū)更值得去進一步探索、嘗試和借鑒。

3.2立足陣地，因地制宜，夯實基礎服務

楊建玲：邊疆民族地區(qū)少兒讀者服務工作的幾點思考楊建玲：邊疆民族地區(qū)少兒讀者服務工作的幾點思考3.2.1優(yōu)化藏書體系，突出館藏特色。豐富的館藏文獻資源是我們開展少兒讀者服務的基礎。優(yōu)化并突出館藏特色的藏書體系，有助于少兒圖書館更好地為當?shù)厣倌陜和x者服務。集邊疆、山區(qū)、民族、貧困四位于一體的德宏州公共圖書館兒童閱覽室不僅要體現(xiàn)少兒圖書館藏書紙質(zhì)化、數(shù)字化和文學性、科普性等特點，還需將自身發(fā)展植根于當?shù)刈匀坏乩怼⒔?jīng)濟社會、民族文化發(fā)展中，在文獻購置、藏書體系上更多地突出民族特色，體現(xiàn)地緣文化。另外，圖書館員在工作中也要積極主動地通過多種方式和渠道了解青少年讀者的閱讀需求。如：我們可以根據(jù)工作中所了解的少年兒童讀者的閱讀需求，積極向采編部門建購少兒圖書和期刊，不斷提高我館少兒閱覽室藏書的數(shù)量、結構和質(zhì)量，盡可能地滿足少年兒童讀者多樣化、個性化的閱讀需求。

3.2.2堅守陣地服務，突出文化教育功能。陣地服務是圖書館讀者服務工作的基礎；教育功能是少兒圖書館的基本功能之一。當代少兒圖書館就是利用豐富的館藏文獻和其他條件，通過引導少兒讀者閱讀文獻，對他們進行思想道德教育和科學文化教育，從而配合學校、家庭促進他們德、智、體、美、勞的全面發(fā)展。德宏州公共圖書館兒童閱覽室要充分發(fā)揮其館舍面積、館藏文獻資源、圖書館文化品牌等相對優(yōu)勢，不斷加強和改進未成年人的思想道德建設，做好為少兒讀者服務的基礎業(yè)務工作，加強小讀者的閱讀服務指導，不斷提高少年兒童讀者的閱讀能力，培養(yǎng)他們良好的閱讀習慣，為少年兒童提供健康營養(yǎng)的“精神食糧”。

3.2.3設立館外流通站點，延伸陣地服務觸角。設立館外流通站點，對于延伸服務觸角，擴大陣地服務覆蓋面，提高文獻資源利用率，滿足邊遠民族地區(qū)，尤其是農(nóng)村山區(qū)少年兒童文化權益具有十分重要的作用。這就需要德宏州公共圖書館積極地走出去，以德宏州圖書館兒童閱覽室為中心，以各縣（市）圖書館少兒閱覽室為基礎，以各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）圖書站為骨干，以社區(qū)（農(nóng)村）圖書流通點為基層網(wǎng)點，以學校、企業(yè)等少兒圖書館（室）為補充，努力構建全州少兒圖書服務體系，整合全州少兒文獻資源，實現(xiàn)少兒文獻資源的共建共享，最大限度地提高少兒文獻資源的利用率中來滿足全州各地各民族少年兒童的精神文化需求。從長遠看，還可以充分利用自身獨特的地理區(qū)位優(yōu)勢，加強與周邊州市圖書館甚至是緬甸少兒圖書館的館際合作與交流。

3.3創(chuàng)新活動特色，提升服務內(nèi)涵

3.3.1溫馨精巧布置，凸顯館室特色。單調(diào)的閱讀環(huán)境難以喚起讀者的閱讀興趣，支持性的閱讀環(huán)境更能激發(fā)人們閱讀興趣。對于少年兒童讀者而言，少兒閱覽室的布局以及環(huán)境氛圍尤為重要。因此，圖書館員更要秉承好“以人為本，讀者至上”的服務理念，從微笑開始，從細節(jié)入手，在少兒閱覽室的布局及色彩搭配上多下工夫，營造良好的閱讀環(huán)境和閱讀氛圍。另外，對于多民族的德宏州而言，兒童閱覽室的日常、節(jié)假日和特色活動的布置，除了體現(xiàn)童趣性外，還應更多地體現(xiàn)當?shù)氐拿褡逄厣瑺I造節(jié)日氛圍，突出活動特色。

3.3.2開展特色活動，增強影響力。圖書館傳統(tǒng)的借閱流通服務難以滿足人民群眾日益增長的文化需求，因此，在立足圖書館陣地服務的同時，要與時俱進、開拓創(chuàng)新，通過開展內(nèi)容豐富多彩、形式多種多樣的讀者活動來擴大圖書館的影響力，提升圖書館的服務內(nèi)涵，形成品牌效應。如：少兒閱覽室可以抓住“圖書服務宣傳周”、“世界讀書日”、“六一兒童節(jié)”等時機，舉辦公益性的講座以及書法、畫畫、親子閱讀等活動，以豐富孩子們的課余生活，培養(yǎng)小讀者的閱讀興趣，提高全民閱讀水平。

3.3.3加大宣傳力度，擴大影響力。在市場經(jīng)濟條件下，現(xiàn)代圖書館的發(fā)展也要求圖書館工作人員具備一定的市場營銷知識，學會“包裝自己”、“營銷自己”。因此，圖書館要建立起與媒體之間的常態(tài)化合作，借助媒體的宣傳報道，擴大自身的影響力。尤其是在開展特色活動時，更要注重加強與媒體之間的交流合作，充分利用媒體輿論風向標的作用，加大對圖書館特色活動的宣傳報道力度，打造自身特色品牌，增加社會知名度，擴大社會影響力。

3.3.4關注特殊群體，彰顯人本位。圖書館關注特殊讀者群體，是人本位理念的集中體現(xiàn)，也是圖書管理員義不容辭的責任和義務。在邊境民族地區(qū)，特殊的讀者群體不僅指身體器官有生理缺陷的群體，還應包括未成年犯管教所的孩子、城里農(nóng)民工子女以及農(nóng)村邊遠山區(qū)留守兒童。對這一特殊群體而言，閱讀課外讀物、享受文化大餐，仍然是奢侈品。這就需要圖書館在延伸服務觸角的同時，積極開展“蒲公英行動”，不斷創(chuàng)新服務理念和服務方式，讓知識文化的種子遍灑每個角落，進駐孩子們的心田。一方面，圖書館可以主動與外來務工子女學校、智障學校、聾啞學校、未成年犯管教所等取得聯(lián)系，定期給他們贈送少兒讀物；另一方面，圖書館可以借助兒童閱覽室這個平臺，倡議城里的小讀者將其手中看過的或者多余的圖書捐獻出來，讓同在一片藍天下的孩子都能平等、健康、快樂地成長。

3.4積極交流學習，借鑒先進經(jīng)驗和做法

積極進行交流學習是圖書館員更新觀念，拓寬視野，強化業(yè)務，提升綜合素質(zhì)的重要途徑?；诖?，德宏州公共圖書館積極派出年輕的圖書館員到云南省圖書館少兒閱覽室和獨立建制的昆明少年兒童圖書館進行交流學習。他們在為少年兒童讀者服務方面的一些先進做法和經(jīng)驗很值得借鑒。例如昆明少年兒童圖書館開展的諸如集體閱讀、圖書漂流、網(wǎng)絡作文大賽、為孩子講故事等少年兒童“小桔燈”系列服務活動，成為了引領少兒健康成長的風向標。

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（編校：嚴真）