基金項(xiàng)目：本文系廣東省圖書館學(xué)會(huì)課題“基于‘協(xié)同創(chuàng)新理念的圖書館支持教學(xué)模式建構(gòu)研究”（項(xiàng)目編號：GDTK1232SB080）的研究成果之一。

作者簡介：康思本（１９７８－），男，采編部主任，館員，碩士研究生，研究方向：信息服務(wù)和信息資源建設(shè)，發(fā)表論文１０余篇。?業(yè)務(wù)研究?

〔摘要〕微信公眾平臺因其強(qiáng)大的生態(tài)鏈，低廉的使用成本，高效、精準(zhǔn)的信息推送和良好的實(shí)踐效果等優(yōu)勢，成為一種理想的信息推送工具。信息推送的關(guān)鍵是信息內(nèi)容的選擇。本文通過抽取、分析讀者的借閱、檢索和Web瀏覽歷史數(shù)據(jù)，挖掘其個(gè)性化信息需求；提出了基于微信公眾平臺開發(fā)一個(gè)第三方接口與圖書館管理系統(tǒng)對接以實(shí)現(xiàn)個(gè)性信息推送的構(gòu)想。

〔關(guān)鍵詞〕微信公眾平臺；圖書館；信息推送

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１４．０５．０２７

〔中圖分類號〕Ｇ２５８６〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕Ａ〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１４）０５－０１３１－０４

Research ofInformation Push Service of Library

Based on Wechat Public PlatoformKang Siben

（Library，Guangdong Polytechnic Institute，Guangzhou 510091，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Because of its powerful ecological chain,low cost,efficiency and precision in information push service and good practice effect,Wechat public platform has become an ideal tool of information push service.By means of extraction and analysis of the data concerned with borrowing,retrieving Webpage Browsing,this paper delineated the personalized information service demands of readers and proposed that libraries develop an API connected with Library management systems to push personalized information service.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕Wechat public platform;library;information push service

１微信公眾平臺介紹

隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)迅猛發(fā)展，信息推送手段也越來越豐富。微信公眾平臺已成為繼RSS、My Library、QQ、學(xué)科門戶、電子郵件、微博等工具之后的新的信息推送手段。

１１微信公眾平臺簡介

微信［１］是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款應(yīng)用于手機(jī)客戶端的，支持語音、視頻、圖片和文字等多媒體信息的，可以跨通信運(yùn)營商、操作系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信的免費(fèi)軟件。

微信公眾平臺［２］是基于微信的新增的功能模塊。個(gè)人和企業(yè)都可以申請一個(gè)公眾號，以群發(fā)推送，自動(dòng)回復(fù)以及以一對一交流的方式實(shí)現(xiàn)和特定群體之間的信息交流。目前，微信公眾平臺支持PC，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁登陸，并可以綁定私人賬號群發(fā)信息。它主要面向政府、媒體、企業(yè)、名人推出的合作推廣業(yè)務(wù)，用戶有QQ號就有一個(gè)微信公眾號，就能實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動(dòng)。

１２微信公眾平臺信息推送的優(yōu)勢

微信公眾平臺作為一種新型信息傳播工具，與其他同類工具相比，更適合信息推送。

１２１擁有無比強(qiáng)大的生態(tài)鏈

微信和QQ同為騰訊公司的產(chǎn)品，用戶有1個(gè)QQ號就擁有1個(gè)微信公眾號。目前，QQ是國內(nèi)用戶最多的即時(shí)通訊軟件，注冊用戶超過10億［３］。微信公眾號通過強(qiáng)大的QQ關(guān)系鏈和手機(jī)通訊錄的同步，可形成一個(gè)龐大的生態(tài)交際圈，而且微信認(rèn)證和微博認(rèn)證可以直接綁定，認(rèn)證資料會(huì)自動(dòng)導(dǎo)入公眾號［４］。微信龐大的用戶數(shù)是其他推送工具無法企及的。

１２２信息發(fā)送成本低廉

手機(jī)短信最多能發(fā)送70個(gè)字，1M漢字約50萬字，相當(dāng)于7 000多條短信。用戶發(fā)1條短信需01元，發(fā)1M漢字，共需700多元。微信軟件是免費(fèi)的，使用只需付流量費(fèi)，發(fā)送1M文字，如不考慮任何套餐的話，資費(fèi)約為10元［５］。使用套餐的話，信息發(fā)送成本會(huì)更低，若使用5元30M流量的套餐，其成本約為1角7分。在免費(fèi)的WIFI條件下，使用微信是完全免費(fèi)的。

１２３信息推送高效、精準(zhǔn)

信息一經(jīng)推送，在用戶端有提醒，有同步性，信息到達(dá)率幾乎是100%。微信公眾號每天最多只能發(fā)3條信息，因此，要精選信息進(jìn)行推送。微信公眾平臺具有用戶分組管理和地域控制功能，可以根據(jù)用戶的特點(diǎn)和需要，進(jìn)行有針對性的推送，提高了信息推送的效率和精準(zhǔn)性，避免了信息過載現(xiàn)象的出現(xiàn)。

１２４形式新穎，深受熱捧

微信公眾平臺多媒體交流功能貼近現(xiàn)實(shí)，豐富了直觀感受，提高了交流質(zhì)量，消除了傳統(tǒng)交流工具單一交流形式的偏差。它還可以構(gòu)建語音討論組，進(jìn)行群聊，不僅滿足了用戶的獵奇心理，還可以讓其充分自我表達(dá)，深受年輕人喜愛。

微信使用者一般為高學(xué)歷人群［６］，這和高校圖書館讀者群較為吻合。高校讀者有著較強(qiáng)的好奇、求新心理，喜歡嘗試新事物。因此，微信公眾平臺是高校圖書館信息推送的理想工具之一。

１２５實(shí)踐效果良好

杭州圖書館是最早使用微信公眾平臺進(jìn)行信息推送的圖書館，因其較好的推送的效果和良好的示范效應(yīng)，其他圖書館如清華大學(xué)圖書館、吉林大學(xué)圖書館、北京工商大學(xué)圖書館等也逐步使用其進(jìn)行信息推送。

２信息推送內(nèi)容的選擇

信息推送，即“Web廣播”，是通過一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議，在互聯(lián)網(wǎng)上通過定期傳送用戶需要的信息來減少信息過載的一項(xiàng)新技術(shù)［７］。信息推送改變了傳統(tǒng)的等待讀者上門索取信息的被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹橹行摹敝鲃?dòng)提供個(gè)性化信息服務(wù)，這正體現(xiàn)了阮岡納贊的“圖書館五法則”中“每本書都有其讀者”和“節(jié)省讀者時(shí)間”的兩個(gè)理念［８］。

信息內(nèi)容是信息推送的核心，微信公眾平臺只是信息推送的手段。所以，信息推送的關(guān)鍵是信息推送內(nèi)容的選擇。借鑒矛盾的共性與個(gè)性，可以將圖書館提供的信息分為共性信息和個(gè)性化信息。

２１共性信息

圖書館的共性信息是適合每位讀者知曉的普通信息，可以分為館內(nèi)新聞、通知公告、資源推薦等。因微信公眾平臺每天最多群發(fā)3條信息的限制，圖書館要甄選有價(jià)值的、讀者關(guān)心的信息。

２１１館內(nèi)新聞

館內(nèi)新聞信息是指圖書館發(fā)生的具有一定社會(huì)價(jià)值的人和事的簡要而迅速的報(bào)道。圖書館要選取報(bào)道價(jià)值較高，能提升圖書館關(guān)注度的信息進(jìn)行推送，這也是圖書館營銷的一種方式。

２１２通知公告

通知公告是圖書館發(fā)布的開放時(shí)間調(diào)整、開閉館、新引進(jìn)或試用資源和學(xué)術(shù)講座信息等。圖書館網(wǎng)站也發(fā)布這些信息，但沒有信息提醒和自動(dòng)推送功能。微信公眾平臺的幾乎100%的信息推送到達(dá)率和其自動(dòng)提醒功能，保證讀者可以及時(shí)獲知這些信息。

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２１３資源推薦

圖書館將新試用或引進(jìn)的電子資源和購進(jìn)的紙質(zhì)資源等信息及時(shí)推薦給讀者，會(huì)提高資源利用率，發(fā)揮其最大效用，滿足讀者的共性信息需求。

２２個(gè)性化信息

當(dāng)今，由于海量信息的沖擊，人們對個(gè)性化信息需求尤為迫切。圖書館要適應(yīng)時(shí)代的需求，由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)提供個(gè)性化信息服務(wù)，要了解讀者的基本信息需求，挖掘其潛在的信息需求，制定相應(yīng)的服務(wù)策略。這首先要了解讀者的情況，可以通過表１來收集讀者的基本信息，以掌握其基本的信息需求。

表１讀者基本信息采集表

姓名職稱手機(jī)號碼電子郵件微信號是否愿意接受信息推送服務(wù)個(gè)人興趣專業(yè)研究方向主持與參與的課題主持與參與的科研項(xiàng)目主講課程（學(xué)生不填寫）

掌握讀者基本的信息需求之后，圖書館要進(jìn)一步跟蹤、挖掘讀者個(gè)性化的、潛在的、深層次的信息需求。

２２１讀者借閱個(gè)性化信息

圖書館管理系統(tǒng)記錄著讀者借還信息：借閱冊數(shù)、到期日期、預(yù)約圖書信息。圖書館可以抽取讀者圖書將到期提醒、超期催還信息、預(yù)約圖書可以借閱等個(gè)性化借閱信息發(fā)給讀者。

２２２數(shù)據(jù)挖掘的個(gè)性化信息

圖書館管理系統(tǒng)保存著讀者借閱歷史數(shù)據(jù)以及個(gè)人信息，從中抽取出借閱次最多的資料的關(guān)鍵詞、主題詞、責(zé)任者和分類號，來挖掘其個(gè)性化信息需求。讀者的研究方向可能改變，研究領(lǐng)域也可能拓展，因此，有必要?jiǎng)討B(tài)地跟蹤讀者的信息，挖掘其新的信息需求，進(jìn)行有針對性的信息推送。

用戶利用OPAC（Online Public Access Catalogue，簡稱OPAC）檢索時(shí)，輸入的檢索記錄，反映出其感興趣或需要的資源。圖書館可以通過分析讀者輸入的關(guān)鍵詞、主題詞、責(zé)任者和分類號等信息來獲取其個(gè)性化信息需求。

圖書館對讀者的WEB訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘也是獲取其個(gè)性化信息需求的重要途徑。圖書館網(wǎng)站服務(wù)器積累了大量的讀者訪問數(shù)據(jù)，從中抽取出讀者訪問時(shí)輸入的關(guān)鍵詞、主題詞、責(zé)任者信息來挖掘其個(gè)性化信息需求，還進(jìn)一步分析讀者瀏覽網(wǎng)頁的停留時(shí)間，停留時(shí)間越長說明對者此類信息越感興趣［９］。

先將分類號轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的類目概念，并用主題詞表達(dá)出來。然后再將從讀者借閱數(shù)據(jù)、檢索數(shù)據(jù)和WEB瀏覽數(shù)據(jù)三者抽取的關(guān)鍵詞、主題詞和責(zé)任者數(shù)據(jù)進(jìn)行“邏輯與”的運(yùn)算，就較為準(zhǔn)確地表達(dá)出了讀者的個(gè)性化信息需求。用邏輯運(yùn)算后的關(guān)鍵詞、主題詞和責(zé)任者作檢索項(xiàng)，檢索出來的紙質(zhì)和電子資源即為讀者所需要的個(gè)性化信息資源。

２２３科研課題信息

產(chǎn)學(xué)研結(jié)合是高校發(fā)展的方向，科研在高校中有著重要的地位。因此，圖書館要重視科研課題信息服務(wù)，要定期收集讀者研究的課題，分析其信息需求，檢索相應(yīng)的信息，推送給讀者。圖書館不能滿足于靜態(tài)的課題跟蹤，要定期（如每周或每月）檢索與該課題相關(guān)的信息，分析、篩選后發(fā)給讀者。

２２４學(xué)科信息

當(dāng)今，科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，各個(gè)學(xué)科的知識更新周期縮短，高校師生，特別是學(xué)科帶頭人和研究生的信息需求表現(xiàn)出新穎性、系統(tǒng)性、階段性的特征，同時(shí)需要大量閱讀外文期刊，了解前沿的學(xué)科動(dòng)態(tài)和最新研究方向。圖書館應(yīng)結(jié)合本校設(shè)置的專業(yè)，收集、整理各專業(yè)網(wǎng)站相關(guān)信息，建立學(xué)科導(dǎo)航體系，將某一學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源由無序變?yōu)橛行颍煞稚⒆優(yōu)榧?；還應(yīng)該重點(diǎn)跟蹤本校重點(diǎn)學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)前沿信息、國際動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢，并且加以分析、整理和綜合，然后推送給需要的師生，提供豐富的信息保障［１０］。

２２５專業(yè)必修課教學(xué)參考信息

作為學(xué)校的信息資源和學(xué)習(xí)資源中心，圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校設(shè)置的專業(yè)和學(xué)科建設(shè)情況，建立教學(xué)參考信息庫，為師生提供教學(xué)參考信息推送服務(wù)。專業(yè)必修課是培養(yǎng)專業(yè)能力的核心課程，學(xué)科館員要主動(dòng)聯(lián)系各專業(yè)必修課的責(zé)任老師，收集教學(xué)參考資料，并將其數(shù)字化，建立專業(yè)必修課教學(xué)參考信息庫，方便教師授課和學(xué)生學(xué)習(xí)。

３基于微信公眾平臺的信息推送

圖書館最好使用本館的參考咨詢的QQ群號作為微信公眾賬號，這樣可以將QQ群內(nèi)的讀者直接導(dǎo)入微信公眾平臺內(nèi)。微信公眾號申請成功后，會(huì)自動(dòng)生成一條二維碼，可以將它打印在圖書館的宣傳欄內(nèi)，讀者一掃描，就可以自動(dòng)成為微信公眾平臺的用戶；還要將它置于圖書館網(wǎng)站上，增加微信公眾平臺的用戶量。

３１微信公眾平臺共性信息的推送

對于共性信息，圖書館可以利用微信公眾平臺的“群發(fā)消息”功能，面向所有讀者推送信息，當(dāng)然也可以面向特定的讀者發(fā)信息。因共性信息一般較為枯燥，信息推送者可以將其錄制為語音信息發(fā)送給讀者，拉近與讀者的距離；也可以加入一些圖片、視頻，使單調(diào)乏味的共性信息變得具有鮮活的生命力和吸引力。

３２微信公眾平臺個(gè)性化信息的推送

微信公眾平臺為用戶提供了兩種使用模式：一是基本模式，面向不具備計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)能力或開發(fā)能力較弱的用戶；二是開發(fā)模式，用戶可以基于需要開發(fā)第三方軟件或接口。

微信公眾平臺的基本模式為注冊用戶提供了實(shí)時(shí)消息管理、用戶管理、消息群發(fā)管理、素材管理、品牌管理與營銷等基本功能，但提供給用戶的信息是靜態(tài)的，需管理人員及時(shí)更新，這與自動(dòng)化、智能化的管理趨勢與相悖的，也不能為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)。

高校圖書館一般都有自己的技術(shù)人員，并具備一定系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)和管理能力，最好選擇開發(fā)模式，為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)。微信用戶和公眾平臺是通過http傳輸協(xié)議進(jìn)行通信的，利用http傳輸協(xié)議把信息發(fā)到微信公眾平臺，微信公眾平臺對信息進(jìn)行處理，然后將用戶需要的信息再發(fā)送給用戶。圖書館都有信息管理系統(tǒng)，可以開發(fā)一個(gè)第三方軟件或接口，將圖書館信息管理系統(tǒng)和微信公眾平臺對接起來，如圖１所示。第三方接口是微信公眾平臺與圖書館信息管理系統(tǒng)進(jìn)行信息交互的適配器，并對二者交互的信息進(jìn)行編程和處理［１１］。

圖１第三方接口示意圖

３２１借閱信息、歷史數(shù)據(jù)挖掘后的信息和課題信息的推送

第三方接口與圖書館管理系統(tǒng)對接之后，可以將讀者借閱圖書將到期提醒、圖書超期催還、預(yù)約圖書可以借閱等個(gè)性化借閱信息直接導(dǎo)入第三方接口，然后再通過微信公眾平臺發(fā)給相應(yīng)的讀者。課題信息也可以直接利用微信公眾平臺發(fā)送給所需者。

微信平臺管理人員將從圖書館管理系統(tǒng)的借閱數(shù)據(jù)和檢索數(shù)據(jù)中抽取的關(guān)鍵詞、責(zé)任者、主題詞號和分類號，并將分類號轉(zhuǎn)換成主題詞，與從web訪問數(shù)據(jù)中抽取的關(guān)鍵詞、責(zé)任者和主題詞進(jìn)行“邏輯與”運(yùn)算，再將運(yùn)算后的關(guān)鍵司、主題詞和責(zé)任者3項(xiàng)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)處理后，用其作為檢索項(xiàng)，檢索出相應(yīng)的紙質(zhì)資源和電子資源推送給相關(guān)用戶，如圖２所示。圖２微信公眾平臺個(gè)性化信息推送模型

３２２學(xué)科信息和教學(xué)參考信息的推送

微信公眾平臺具有強(qiáng)大的用戶分組功能，可以按性別、喜好、需求、地域等不同的指標(biāo)分組。這為圖書館個(gè)性分信息推送細(xì)分化、精準(zhǔn)化提供了實(shí)現(xiàn)途徑。

用戶分組功能在圖書館信息推送中具有較好的應(yīng)用前景，分組推送一旦實(shí)現(xiàn)，用戶避免了信息過載，使個(gè)性化信息推送發(fā)揮更大的價(jià)值?，F(xiàn)在高校的架構(gòu)是：學(xué)?！骸怠獙I(yè)，系是高校的1個(gè)基本單位，專業(yè)是高校的1個(gè)最小單位。圖書館可以利用微信公眾平臺進(jìn)行二次分組，先按系進(jìn)行分組，然后在系的下面再按專業(yè)分小組，分組模型如圖３。

微信公眾平臺分組完成后，將各個(gè)專業(yè)將相應(yīng)學(xué)科信息和教學(xué)參考信息發(fā)送給相應(yīng)的師生讀者，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息推送。

３２３關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能的利用

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圖書館要收集常用信息，匯集讀者關(guān)心的問題、利用圖書館遇到的問題和常見的咨詢問題，并形成標(biāo)準(zhǔn)答案供

圖３高校讀者分組模型〖〗

讀者查詢，例如開放時(shí)間、借閱規(guī)則、館藏分布、新進(jìn)紙質(zhì)和電子資源、機(jī)構(gòu)設(shè)置、機(jī)構(gòu)電話等。讀者利用圖書館遇到問題，只要輸入關(guān)鍵詞，就能得到幫助。當(dāng)然了，圖書館每日更新自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容是非常必要的，這樣使圖書館自動(dòng)回復(fù)功能更具生命力和吸引力。

圖書館自動(dòng)回復(fù)并不能只是停留在利用資源的簡單問題層面，還要向?qū)I(yè)化、個(gè)性化的自動(dòng)回復(fù)的方向發(fā)展。

４結(jié)語

微信公眾平臺作為一種新興的信息推送工具，豐富圖書館信息推送手段，增加信息推送服務(wù)的深度和廣度。圖書館要利用它為讀者提供更便捷、深層次、高品質(zhì)的信息服務(wù)，使其服務(wù)水平更上一層樓。

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（本文責(zé)任編輯：馬卓）

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