□ 陳美玲 白興瑞 林 艷

引言

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2014年7月發(fā)布的第34次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為5.27億，在整體網(wǎng)民中占比達(dá)83.4%，手機(jī)已經(jīng)成為我國(guó)網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端[1]。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)終端的發(fā)展為移動(dòng)學(xué)習(xí)的開展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。目前國(guó)外已開展有120多個(gè)針對(duì)不同應(yīng)用情景的移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。國(guó)內(nèi)自從教育部高教司啟動(dòng)移動(dòng)教育理論與實(shí)踐研究項(xiàng)目后，許多知名網(wǎng)站、終端設(shè)備制造商等也開始致力于移動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品和服務(wù)等的研發(fā)[2]。

盡管有著巨大的潛力，移動(dòng)學(xué)習(xí)的接受度和持續(xù)使用行為依然存在許多挑戰(zhàn)。各種移動(dòng)應(yīng)用層出不窮，但是能被長(zhǎng)期使用的卻不多。“值得指出的是，移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，同任何信息系統(tǒng)的成功一樣，其推廣普及不僅僅在于技術(shù)本身先進(jìn)與否，還在于用戶的認(rèn)知、接受和持續(xù)使用等行為問題的解決”[2]。用戶對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的認(rèn)知是影響其初始接受和持續(xù)使用最為關(guān)鍵的要素。同時(shí)，用戶對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)是變化的，其最初的接受行為并不能保證持續(xù)的使用，沒有長(zhǎng)期有效的使用，最初接受的信息系統(tǒng)也不可能給用戶帶來所期望的價(jià)值。IT/IS持續(xù)使用行為成為近年來國(guó)際信息系統(tǒng)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。然而通過對(duì)國(guó)內(nèi)外移動(dòng)學(xué)習(xí)初始接受和持續(xù)使用行為相關(guān)文獻(xiàn)的檢索發(fā)現(xiàn)，目前已有學(xué)者研究移動(dòng)學(xué)習(xí)的初始接受，但對(duì)持續(xù)使用行為的研究幾乎還是一紙空白。深入分析究竟哪些是影響移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶持續(xù)使用行為的因素，哪些因素更重要，從而有重點(diǎn)和有針對(duì)性地提出促進(jìn)移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶持續(xù)使用行為的建議已經(jīng)迫在眉睫。

一、理論依據(jù)與模型假設(shè)

1.理論依據(jù)

考慮到用戶初始接受理論把注意力主要放在了用戶信息技術(shù)的初始接受使用行為上，而信息技術(shù)初始接受或采納的因素，并不等同于信息技術(shù)持續(xù)使用的因素。用戶在整個(gè)信息系統(tǒng)使用行為過程中必定存在心理認(rèn)知和反應(yīng)過程，而Bhattacherjee的信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型本身就是為了研究用戶信息技術(shù)持續(xù)使用行為而提出的，因此本文將選擇Bhattacherjee的信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型作為本研究的理論依據(jù)。

Bhattacherjee（2001）[3]借鑒經(jīng)典的技術(shù)接受模型與期望確認(rèn)理論，提出了信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型。模型如圖1所示：

圖1 Bhattacherjee的信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型

由圖1可以看出，用戶信息系統(tǒng)的持續(xù)使用意愿受“感知有用性”“期望確定度”“滿意度”三個(gè)因素的影響。模型提出如下假設(shè)：用戶對(duì)某一特定信息系統(tǒng)的滿意度對(duì)其持續(xù)使用意愿有積極的影響，用戶對(duì)某一特定信息系統(tǒng)的滿意度由感知有用性和期望確認(rèn)度所決定，感知有用性對(duì)用戶采納某一信息系統(tǒng)的意愿有著極大的正向影響，感知有用性受用戶期望確認(rèn)度的影響。

2.研究模型與假設(shè)

信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型是有效且簡(jiǎn)單的，但是很多學(xué)者認(rèn)為，僅僅從確認(rèn)度和感知有用性來研究用戶的滿意度和持續(xù)使用意向，無(wú)法完整地進(jìn)行解釋分析。因此，本研究在Bhattacherjee的信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型的基礎(chǔ)上，對(duì)模型進(jìn)行擴(kuò)展，根據(jù)移動(dòng)學(xué)習(xí)的相關(guān)特性，增加感知易用性和感知移動(dòng)性價(jià)值變量，構(gòu)建了如圖2所示的移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶持續(xù)使用研究模型，并進(jìn)行研究假設(shè)論證。

圖2移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶持續(xù)使用研究模型

Bhattacherjee的信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型可以類推到移動(dòng)學(xué)習(xí)的使用情境中。移動(dòng)學(xué)習(xí)剛開始出現(xiàn)時(shí)，移動(dòng)學(xué)習(xí)提供商會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)、電視廣告、報(bào)紙等多種途徑對(duì)用戶進(jìn)行宣傳，周圍的親人、朋友、同事等也會(huì)對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的體驗(yàn)效果進(jìn)行反饋，用戶根據(jù)自身的生活經(jīng)驗(yàn)對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)將抱有一定的期望。當(dāng)用戶體驗(yàn)或使用移動(dòng)學(xué)習(xí)之后，獲得了意料之中的好處，也就是說符合甚至超出了個(gè)人未使用之前的期望，即移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的期望確認(rèn)程度很高，就會(huì)對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)感到很滿意，并且認(rèn)為移動(dòng)學(xué)習(xí)很有用。用戶在體驗(yàn)中感覺移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)平臺(tái)功能很強(qiáng)大，工作績(jī)效、學(xué)習(xí)效果、生活水平等得到了提高，用戶感覺移動(dòng)學(xué)習(xí)的有用程度很高，滿意度必然跟著上升，將愿意繼續(xù)使用移動(dòng)學(xué)習(xí)。若用戶對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)感到不滿意，將會(huì)影響其對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的持續(xù)使用意愿。因此，本研究提出如下假設(shè)：

假設(shè)1（H1）：移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的期望確認(rèn)度對(duì)其滿意度有正向影響。

假設(shè)2（H2）：移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的期望確認(rèn)度對(duì)其感知有用性有正向影響。

假設(shè)3（H3）：移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的感知有用性對(duì)其滿意度有正向影響。

假設(shè)4（H4）：移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的感知有用性對(duì)其持續(xù)使用意愿有正向影響。

假設(shè)5（H5）：移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的滿意度對(duì)其持續(xù)使用意愿有正向影響。

另外，Davis等（1989）[4]在提出的技術(shù)接受模型中，將感知易用性定義為：用戶所能感覺到使用某一特定信息系統(tǒng)的容易程度。自從移動(dòng)學(xué)習(xí)出現(xiàn)以來，這一新的學(xué)習(xí)方式遭到了一些挑戰(zhàn)。Kukuls?ka-Hulme（2007）[5]評(píng)述了英國(guó)兩個(gè)移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的可用性研究后指出，人們不斷用手機(jī)、平板電腦等設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)，并不是因?yàn)檫@些設(shè)備本身是專門設(shè)計(jì)出來用于教育的，而是這些設(shè)備被頻繁地報(bào)道可以用在教育上。Corbeil和Valdes-Corbeil（2007）[6]聲稱，移動(dòng)學(xué)習(xí)中有各種不同類型的應(yīng)用，學(xué)生想要收聽相應(yīng)的音視頻需要會(huì)操作一些技術(shù)，但許多學(xué)生的操作還不熟練。對(duì)此，Wang等（2008）[7]指出，“這些挑戰(zhàn)意味著從現(xiàn)有的數(shù)字化學(xué)習(xí)到移動(dòng)學(xué)習(xí)的適應(yīng)過程并不是一件容易的事情，用戶可能會(huì)傾向于不接受移動(dòng)學(xué)習(xí)”。換句話說，這些研究表明，如果學(xué)習(xí)者發(fā)現(xiàn)移動(dòng)學(xué)習(xí)很容易進(jìn)行，他們將會(huì)更愿意進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)。因此，本研究中將感知易用性定義為用戶感受到的使用移動(dòng)學(xué)習(xí)的容易程度，并提出如下假設(shè)：

假設(shè)6（H6）：移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的感知易用性對(duì)其感知有用性有正向影響。

假設(shè)7（H7）：移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的感知易用性對(duì)其持續(xù)使用意愿有正向影響。

最后，Huang等（2007）[8]最早提出感知移動(dòng)性價(jià)值這一概念，將其定義為：用戶對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)移動(dòng)性價(jià)值的認(rèn)知。移動(dòng)性包括便利性、實(shí)用性和及時(shí)性三個(gè)不同的要素[9]。移動(dòng)性允許用戶隨時(shí)隨地通過移動(dòng)設(shè)備獲得各種信息和服務(wù)，也就是說無(wú)論何時(shí)何地有需要，移動(dòng)性具有在新的環(huán)境下引導(dǎo)和支持用戶的能力。移動(dòng)用戶認(rèn)為移動(dòng)學(xué)習(xí)的主要優(yōu)勢(shì)是效益和實(shí)用性，而這些優(yōu)勢(shì)是移動(dòng)設(shè)備移動(dòng)性的結(jié)果[10][11]。另外Huang等（2007）[8]在最初提出的模型中只假設(shè)了感知移動(dòng)性價(jià)值對(duì)感知有用性有積極影響，但在數(shù)據(jù)分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，感知移動(dòng)性價(jià)值也對(duì)用戶的行為意愿有直接的正向影響。本文也認(rèn)為感知移動(dòng)性價(jià)值將是其中一個(gè)關(guān)鍵因素，并將其定義為用戶個(gè)人感覺移動(dòng)學(xué)習(xí)移動(dòng)性所能帶來價(jià)值的大小，認(rèn)為當(dāng)用戶意識(shí)到移動(dòng)性價(jià)值能夠體現(xiàn)出移動(dòng)學(xué)習(xí)本身所具有的獨(dú)特魅力時(shí)，就會(huì)對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的有用性有強(qiáng)烈的感觸，并覺得移動(dòng)學(xué)習(xí)很容易，很愿意去接受和采納。因此，本研究提出如下假設(shè)：

假設(shè)8（H8）：移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的感知移動(dòng)性價(jià)值對(duì)其感知有用性有正向影響。

假設(shè)9（H9）：移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的感知移動(dòng)性價(jià)值對(duì)其感知易用性有正向影響。

假設(shè)10（H10）：移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的感知移動(dòng)性價(jià)值對(duì)其持續(xù)使用意愿有正向影響。

二、問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

1.問卷設(shè)計(jì)

本研究整份問卷包括以下三部分內(nèi)容：

第一部分是被調(diào)查者的個(gè)人基本信息，包括性別、專業(yè)、年級(jí)等，該部分的數(shù)據(jù)主要用于描述性統(tǒng)計(jì)。

第二部分通過設(shè)置五個(gè)題項(xiàng)來讓被調(diào)查者回憶自己最近的移動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)歷。如果被調(diào)查者有過列出的五個(gè)題項(xiàng)中的任何一項(xiàng)或多項(xiàng)經(jīng)歷，則根據(jù)自身的經(jīng)歷與感受繼續(xù)填寫問卷的第三部分。如果一個(gè)也沒有經(jīng)歷過，說明被調(diào)查者根本沒有移動(dòng)學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，則停止答卷。

第三部分是對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶持續(xù)使用研究模型中的6個(gè)研究變量的度量，是整份調(diào)查問卷的核心部分。由于國(guó)內(nèi)與本研究相關(guān)的文獻(xiàn)很少，因此本研究問卷的量表部分大量借鑒和參考了國(guó)外的成熟量表（如表1所示），同時(shí)邀請(qǐng)了相關(guān)專家就量表內(nèi)容、題項(xiàng)表述進(jìn)行討論，再結(jié)合他們的意見做必要的調(diào)整和修正，形成最終量表。為了避免被調(diào)查者在填寫問卷時(shí)產(chǎn)生困惑和不耐煩，本研究將測(cè)量同一變量的題項(xiàng)放在一起。采用李克特五分制量表的自陳式問卷，設(shè)置了22個(gè)測(cè)量題項(xiàng)，要求被調(diào)查者根據(jù)以往的移動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)歷與感受，依其同意程度，從“非常不同意”（1分）、“不同意”（2分）、“中立”（3分）、“同意”（4分）、“非常同意”（5分）五等分量表中勾選最符合自己的選項(xiàng)。

2.數(shù)據(jù)收集

移動(dòng)學(xué)習(xí)的對(duì)象有學(xué)生、教師、企業(yè)員工等各行各業(yè)的人員。其中學(xué)生比較樂意嘗試和接受新技術(shù)/產(chǎn)品/服務(wù)，以學(xué)生群體作為移動(dòng)學(xué)習(xí)的接受者具有一定的代表性。因此，本研究選擇大學(xué)生作為問卷調(diào)查對(duì)象。

問卷調(diào)查是在本校開展的，調(diào)查對(duì)象分布在教育科學(xué)院、管理學(xué)院等8個(gè)學(xué)院，涵蓋了文科、理工科和藝術(shù)類。抽取的對(duì)象以大一到大四的本科生為主，研究生占部分比例。抽取的專業(yè)有教育技術(shù)學(xué)、物流管理、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)等。本次調(diào)查一共發(fā)放問卷523份，回收有效問卷475份，總體來說本次隨機(jī)調(diào)查抽樣是科學(xué)可靠的。

三、數(shù)據(jù)分析

1.測(cè)量信度和效度檢驗(yàn)

根據(jù)回收的數(shù)據(jù)，本研究采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)分析軟件和Amos 18.0結(jié)構(gòu)方程模型分析軟件來對(duì)量表（研究變量的測(cè)量題項(xiàng)）進(jìn)行信度和效度分析。其中信度分析采用Cronbach’s α信度系數(shù)內(nèi)部一致性的檢驗(yàn)方法。根據(jù)吳明?。?003）[16]的研究，分量表的信度系數(shù)在0.7以上才比較可信，（如表2所示）本研究中各潛變量（研究變量）Cronbach’s α均在0.8以上，說明本量表的各個(gè)測(cè)量題項(xiàng)之間的內(nèi)在一致性程度很高。

另外，本研究采用驗(yàn)證性因子分析對(duì)量表進(jìn)行建構(gòu)效度檢驗(yàn)。建構(gòu)效度通常從收斂效度和區(qū)別效度兩方面同時(shí)衡量，這兩方面效度要同時(shí)獲得，才能認(rèn)為具有良好的建構(gòu)效度[17]。根據(jù)Fornell和Larcker（1981）[18]的建議，通過標(biāo)準(zhǔn)化因子負(fù)荷、組合信度值和平均萃取變異量來評(píng)估測(cè)量模型中各潛變量的收斂效度。（如表2所示）本研究模型中的6個(gè)潛變量所對(duì)應(yīng)的觀測(cè)變量的標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)荷值都遠(yuǎn)大于建議值0.5，其對(duì)應(yīng)的p值都大于0.05，均達(dá)到了顯著水平，說明本量表具有很好的收斂性。關(guān)于組合信度CR，通常認(rèn)為各個(gè)潛變量的組合信度要大于0.7以上，使用的測(cè)量工具才算可靠。本研究模型中6個(gè)潛變量的組合信度值都達(dá)到了0.8以上，說明本研究的測(cè)量模型具有很好的內(nèi)在一致性。至于平均萃取變異量AVE，一般而言，當(dāng)測(cè)量模型中各潛變量的AVE大于0.5以上，則說明測(cè)量模型的構(gòu)建是比較成功的。表2中6個(gè)潛變量的AVE值均大于0.5，說明這幾個(gè)潛變量從對(duì)應(yīng)的觀測(cè)變量中獲得了程度較高的變異量，測(cè)量模型具有很好的收斂性。

表1研究變量的操作性測(cè)量題項(xiàng)

根據(jù)Fornell和 Larcker（1981）[18]的建議，如果研究模型中各潛變量的平均萃取變異量AVE的平方根大于其與其它潛變量之間的相關(guān)系數(shù)，則表明該測(cè)量模型各潛變量之間具有良好的區(qū)別效度。如表3所示，表格中對(duì)角線上加粗?jǐn)?shù)字為各潛變量AVE值的平方根，下三角為各潛變量相關(guān)系數(shù)矩陣，可以看出各潛變量AVE值的平方根均大于其與其它潛變量之間的相關(guān)系數(shù)，說明本研究的測(cè)量模型具有較強(qiáng)的區(qū)別效度。

表2信度及效度分析

表3潛變量對(duì)應(yīng)的AVE值的平方根與相關(guān)系數(shù)列表

2.模型整體擬合評(píng)價(jià)與假設(shè)檢驗(yàn)

本研究通過Amos 18.0結(jié)構(gòu)方程模型分析軟件來進(jìn)行研究模型的整體擬合評(píng)價(jià)與假設(shè)檢驗(yàn)。模型整體擬合評(píng)價(jià)部分通過7個(gè)擬合度指標(biāo)來考察研究模型與數(shù)據(jù)的適配程度，這7個(gè)擬合度指標(biāo)分別為差異除以自由度（CMIN/DF）、擬合優(yōu)度指標(biāo)（GFI）、調(diào)整擬合優(yōu)度指標(biāo)（AGFI）、比較適合度指標(biāo)（CFI）、非常規(guī)擬合度指標(biāo)（TLI）、增量適合度指標(biāo)（IFI）和平均平方誤差平方根(RMSEA)。結(jié)合Fornell和Larcker（1981）[18]、Bentler和 Bonett（1980）[19]以及Yu等（2012）[20]的研究，7個(gè)擬合度指標(biāo)的建議值如表4所示。從表中可以看出，本研究模型的各個(gè)擬合度指標(biāo)均符合建議值，說明本研究模型具有良好的擬合度，模型明確闡釋了移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的持續(xù)使用意愿情況。

表4模型擬合度指標(biāo)

本研究模型中的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)如圖3所示，各潛變量之間的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)用來衡量變量之間的影響程度，其值介于（-1，1）之間，系數(shù)為正，表明自變量對(duì)因變量的影響是正向的；反之，系數(shù)為負(fù)，表明自變量對(duì)因變量的影響是負(fù)向的。一般來說，標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)的絕對(duì)值越大，表明自變量對(duì)因變量的影響作用越大。另外，p值用來進(jìn)行路徑系數(shù)/負(fù)荷系數(shù)統(tǒng)計(jì)顯著性檢驗(yàn)，p值越小，說明自變量對(duì)因變量的影響作用越顯著，一般認(rèn)為p值小于0.05就可說明達(dá)到了顯著水平。從圖3中的數(shù)據(jù)可以看出，除了假設(shè)4之外，其余假設(shè)都得到了較好的支持。

圖3結(jié)構(gòu)模型的路徑系數(shù)

如圖3所示，移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的期望確認(rèn)度對(duì)其滿意度（β=0.603，p＜0.001）和感知有用性（β=0.19，p＜0.001）均有正向影響，假設(shè)1和假設(shè)2成立。移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的感知有用性對(duì)其滿意度有正向影響（β=0.334，p＜0.001），假設(shè)3成立。移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的滿意度對(duì)其持續(xù)使用意愿有正向影響（β=0.541，p＜0.001），假設(shè)5成立。這個(gè)實(shí)證結(jié)果進(jìn)一步為Bhattacherjee的信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型和已有文獻(xiàn)中提到的期望確認(rèn)度、感知有用性、滿意度、持續(xù)使用意愿之間的關(guān)系提供了證明。但是，移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的感知有用性與持續(xù)使用意愿之間存在負(fù)向影響（β=-0.036，p=0.637＞0.05），而且顯著性檢驗(yàn)也不顯著，假設(shè)4不成立?？赡艿脑蚴怯脩暨€沒有進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)之前，認(rèn)為移動(dòng)學(xué)習(xí)確實(shí)能夠節(jié)省工作、學(xué)習(xí)時(shí)間，提高工作、學(xué)習(xí)效果等，也就是說覺得移動(dòng)學(xué)習(xí)很有用，才會(huì)去體驗(yàn)移動(dòng)學(xué)習(xí)。但是體驗(yàn)幾次之后，已經(jīng)知道移動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)自己有用后，更加關(guān)注的是移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)所提供的功能界面、學(xué)習(xí)資料等是否能夠滿足自己的需要等，由此導(dǎo)致感知有用性對(duì)持續(xù)使用意愿不產(chǎn)生直接影響。移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的感知易用性對(duì)其感知有用性（β=0.539，p＜0.001） 和持續(xù)使用意愿 （β=0.173，p＜0.001）均有正向影響，假設(shè)6和假設(shè)7成立。這也為Davis等（1989）提出的科技接受模型和已有文獻(xiàn)中提到的感知易用性與感知有用性、持續(xù)使用意愿之間的關(guān)系提供了證明。移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的感知移動(dòng)性價(jià)值對(duì)其感知有用性（β=0.264，p＜0.001）、感知易用性（β=0.674，p＜0.001）和持續(xù)使用意愿（β=0.173，p=0.009＜0.05）均有正向影響，假設(shè)8到10成立。移動(dòng)學(xué)習(xí)跟傳統(tǒng)學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式不一樣，用戶只要隨身攜帶移動(dòng)設(shè)備，遇到需要時(shí)，就可以隨時(shí)隨地拿出移動(dòng)設(shè)備獲取各種信息和服務(wù)，非常方便。當(dāng)移動(dòng)用戶意識(shí)到這種移動(dòng)性價(jià)值能夠體現(xiàn)出移動(dòng)學(xué)習(xí)本身所具有的獨(dú)特魅力時(shí)，對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的感知有用性和感知易用性就會(huì)增強(qiáng)，進(jìn)而經(jīng)常拿出移動(dòng)設(shè)備來學(xué)習(xí)。

3.模型修正

Amos 18.0結(jié)構(gòu)方程模型分析軟件的分析結(jié)果顯示，移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的感知有用性和持續(xù)使用意愿之間的路徑系數(shù)（β=-0.036，p=0.637＞0.05）為負(fù)，表示兩者之間存在負(fù)向影響，這與假設(shè)移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的感知有用性與其持續(xù)使用意愿成正向影響不符，而且顯著性檢驗(yàn)也不顯著，說明假設(shè)得不到數(shù)據(jù)支持，因此在模型修正中將該條路徑刪除。刪除該條路徑之后，再通過Amos 18.0結(jié)構(gòu)方程模型分析軟件進(jìn)行分析，修正之后的模型參數(shù)與整體擬合評(píng)價(jià)均通過了檢驗(yàn)。修正后的新模型及路徑系數(shù)如圖4所示：圖中橢圓形表示本研究模型中的6個(gè)潛變量（研究變量），如果兩個(gè)潛變量之間有單向箭頭連接，表示這兩個(gè)潛變量之間建立了因果關(guān)系，而兩個(gè)潛變量之間單相箭頭連線上的數(shù)值（兩潛變量之間的回歸系數(shù)）為路徑系數(shù)。長(zhǎng)方形表示各潛變量所對(duì)應(yīng)的觀測(cè)變量（量表中的測(cè)量題項(xiàng)），每個(gè)潛變量都有對(duì)應(yīng)的3～4個(gè)觀測(cè)變量，6個(gè)潛變量總共對(duì)應(yīng)了22個(gè)觀測(cè)變量。潛變量是無(wú)法直接觀測(cè)并測(cè)量的，因此需要通過這些對(duì)應(yīng)的觀測(cè)變量來反映，模型中潛變量與觀測(cè)變量之間單向箭頭連線上的數(shù)值（潛變量與觀測(cè)變量之間的回歸系數(shù)）為標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)荷系數(shù)。

圖4修正后的模型及路徑系數(shù)（Amos 18.0）

四、研究結(jié)論

本研究將Bhattacherjee的信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型應(yīng)用于提供內(nèi)容服務(wù)的移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，提出移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶持續(xù)使用意愿的研究模型，實(shí)證檢驗(yàn)表明除了假設(shè)4之外，其余假設(shè)都得到了支持。修正后的模型標(biāo)準(zhǔn)化總體效應(yīng)如表5所示：

表5修正后模型的標(biāo)準(zhǔn)化總體效應(yīng)

圖4中潛變量的路徑系數(shù)與表5中的標(biāo)準(zhǔn)化總體效應(yīng)相比，有些潛變量對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶持續(xù)使用意愿的總體效應(yīng)相對(duì)于其相應(yīng)的路徑系數(shù)有所變化。感知移動(dòng)性價(jià)值、期望確認(rèn)度、感知易用性、感知有用性、滿意度這5個(gè)變量都會(huì)直接或間接影響移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的持續(xù)使用意愿。這是因?yàn)槟Ｐ偷目傮w效應(yīng)要同時(shí)考慮直接效應(yīng)和間接效應(yīng)，直接效應(yīng)與間接效應(yīng)的總和反映了原因變量對(duì)結(jié)果變量的影響大小。從表5可以看出，按照影響力的大小，對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶持續(xù)使用意愿產(chǎn)生影響的因素依次為：滿意度（0.526）、感知移動(dòng)性價(jià)值（0.379）、期望確認(rèn)度（0.350）、感 知 易用性 （0.263）、感知 有 用性（0.175），總的來說影響效果都是比較明顯的。

已有科技接受模型認(rèn)為，感知易用性和感知有用性是移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶初始接受的關(guān)鍵影響因素。而通過以上研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，滿意度、感知移動(dòng)性價(jià)值、期望確認(rèn)度才是移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶持續(xù)使用的關(guān)鍵影響因素，感知易用性和感知有用性雖然也會(huì)產(chǎn)生一定的影響，但已經(jīng)不再是關(guān)鍵影響因素了。

五、研究展望

后續(xù)研究將會(huì)把模型的因變量從移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的持續(xù)使用意愿擴(kuò)展到移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的實(shí)際使用行為，收集縱向數(shù)據(jù)，考察持續(xù)使用意愿與實(shí)際持續(xù)使用行為之間的關(guān)系。另外，根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵影響因素，將重點(diǎn)和有針對(duì)性地提出促進(jìn)移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶持續(xù)使用行為的建議。

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