李俊奕　俞麗霞

摘 要：本文通過(guò)介紹O2O商業(yè)模式及其成功實(shí)施的要素，結(jié)合時(shí)下互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊及阿里巴巴O2O商戰(zhàn)實(shí)例，簡(jiǎn)要分析了O2O商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)和未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：O2O；互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)；第三方支付

伴隨互聯(lián)網(wǎng)浪潮的發(fā)展，各類電子商務(wù)模式層出不窮，大體有B2B（阿里巴巴），B2C（京東，亞馬遜），C2C（淘寶），以及時(shí)下流行的O2O。所謂O2O模式，即是”O(jiān)nline To Offline”的簡(jiǎn)寫，”線上到線下”的思想就是將線上的消費(fèi)者引至傳統(tǒng)實(shí)體店鋪，采取在線支付的手段，繼而在實(shí)體店接受服務(wù)。雖然B2C、C2C的模式日漸成熟，但倘若縱觀整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)，在線交易所占比例還只是小部分。正是由于絕大部分消費(fèi)仍然在實(shí)體店中發(fā)生的這個(gè)大背景，將線上客流線導(dǎo)入線下實(shí)體店鋪具有更大的發(fā)展空間，從而促使O2O的發(fā)展。

O2O模式自身的優(yōu)勢(shì)在于與消費(fèi)者日常生活關(guān)聯(lián)度高，并提供優(yōu)惠資訊，從而提高客戶粘連度。其次對(duì)于實(shí)體店而言，其強(qiáng)大的推廣力度及可反饋可量化的推廣效果可吸引大量線下商家加入，更多的現(xiàn)金流和客流也使得O2O未來(lái)的廣告收入前景令人看好。

O2O模式主要由以下幾個(gè)關(guān)鍵因素來(lái)保證其成功實(shí)施。

數(shù)據(jù)庫(kù)支持-大數(shù)據(jù)時(shí)代，采用O2O模式能使企業(yè)通過(guò)相關(guān)工具了解用戶的購(gòu)買習(xí)慣，個(gè)人喜好等信息來(lái)制定銷售及營(yíng)銷策略，繼而可以著重于時(shí)下熱點(diǎn)進(jìn)行各類營(yíng)銷活動(dòng)，盤活庫(kù)存減少呆滯存貨，進(jìn)一步提高盈利能力。相較之下，僅依靠實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的企業(yè)則很難得到此類信息。

實(shí)時(shí)性–思考一下，現(xiàn)如今我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上所做的一切都是實(shí)時(shí)的，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)搜索一個(gè)關(guān)鍵詞后，就會(huì)有相關(guān)的產(chǎn)品信息躍然屏幕，更有甚者其歷史記錄也會(huì)一一在列。假使你漫步在上海的街頭，想要看最新的電影，你所要做的即是打開(kāi)手機(jī)中的相關(guān)APP程序，GPS會(huì)自動(dòng)根據(jù)所在的位置找到最近的電影院，影院排片時(shí)間、座位分布乃至步行路徑都會(huì)一一顯現(xiàn)，當(dāng)你手指輕點(diǎn)在線付款之后，就可以輕松的去到影院觀影。

在線支付–這其實(shí)是O2O模式的核心，除了網(wǎng)購(gòu)之外，普通大眾大部分的消費(fèi)其實(shí)仍然在本地市場(chǎng)，諸如餐飲、酒吧、美容院、健身房亦或是加油站。諸如此類的消費(fèi)不單單是因?yàn)槠洳荒芸靠爝f送達(dá)，更關(guān)鍵的是快遞無(wú)法傳達(dá)上述這些場(chǎng)所給人帶來(lái)的愉悅感。而如果通過(guò)O2O模式，類似大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)將線下的場(chǎng)所、產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)格在線展示，并配有其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)及評(píng)級(jí)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不僅能做到事先知曉還能通過(guò)網(wǎng)站的比較，選擇最適合自己的商家。而作為商家而言，往往會(huì)利用預(yù)先在線支付優(yōu)惠等手段，讓用戶提前預(yù)支費(fèi)用，再來(lái)實(shí)體店消費(fèi)。

據(jù)調(diào)查顯示，2013年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)千億級(jí)別，且有預(yù)測(cè)在未來(lái)的3-5年，整個(gè)市場(chǎng)仍將高速發(fā)展，規(guī)?？偭靠蛇_(dá)6000億。國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛招兵買馬，其中尤以兩馬爭(zhēng)霸最為引人關(guān)注。馬云和他的阿里系坐擁B2C翹楚阿里巴巴和C2C老大淘寶網(wǎng)，另有第三方支付平臺(tái)支付寶。而馬化騰的騰訊帝國(guó)同樣擁有全球最大的IM用戶群QQ和微信，伴有微信支付和易迅、拍拍網(wǎng)。年初兩馬之間的滴滴快的打車軟件大戰(zhàn)，豪擲幾十億請(qǐng)全國(guó)人民打車，其實(shí)就是一場(chǎng)徹徹底底的O2O市場(chǎng)大戰(zhàn)，與其說(shuō)是在培育打車軟件市場(chǎng)，還不如說(shuō)是搶占第三方支付平臺(tái)的頭把交椅，繼而發(fā)展公司旗下各類業(yè)務(wù)。此類O2O的商業(yè)行為，著實(shí)引起了行業(yè)震動(dòng)。以上海為例，由于打車軟件的介入，上海交管部門為了杜絕空車拒載現(xiàn)象，出臺(tái)相關(guān)規(guī)定在早晚高峰期內(nèi)禁止使用打車軟件。如此舉動(dòng)說(shuō)明出租車公司的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式受到了巨大的沖擊，但與此同時(shí)，卻也培養(yǎng)了O2O消費(fèi)的雛形及群眾基礎(chǔ)。

打車軟件的硝煙看似漸漸散去，無(wú)聲的戰(zhàn)役其實(shí)已經(jīng)開(kāi)始。全國(guó)人民皆知的雙十一活動(dòng)，是一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)盛宴，一個(gè)晚上整個(gè)支付寶交易的總金額居然超過(guò)了線下實(shí)體店一年的業(yè)績(jī)，這無(wú)疑對(duì)于傳統(tǒng)零售行業(yè)是一個(gè)重大的打擊與警示，然而瘋狂過(guò)后人們卻發(fā)現(xiàn)自己所買之物總有這樣那樣的遺憾，物流配送延誤、看不到實(shí)物，衣物無(wú)法試穿等等問(wèn)題一一顯現(xiàn)?？此茖?duì)立的線上市場(chǎng)與實(shí)體店其實(shí)伴隨O2O模式的深入，已經(jīng)有了解決的方案。今年三八婦女節(jié)，馬云請(qǐng)全國(guó)人民免費(fèi)吃喝一天的消息充斥整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，微博論文微信上網(wǎng)友都在瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。花3.8元影院觀影，3.8元KTV唱歌，以幾乎免費(fèi)的價(jià)格去到飯店吃飯，而銀泰百貨，大悅城，新世界，華聯(lián)集團(tuán)和王府井等國(guó)內(nèi)五大商業(yè)零售巨頭也加入了這場(chǎng)盛宴。網(wǎng)友可以選擇在線上購(gòu)買優(yōu)惠券或者采用支付寶在線支付的方式去到各家實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，各類線上專屬的紅包、禮券統(tǒng)統(tǒng)可以在實(shí)體店使用。而熱鬧過(guò)后，消費(fèi)者得到了實(shí)惠，商家也賺的盆滿缽滿，作為支付寶所在的阿里集團(tuán)也使第三方平臺(tái)這種線上消費(fèi)，線下享受的理念深入人心。

談及O2O未來(lái)的展望，筆者認(rèn)為對(duì)于商家而言，可以根據(jù)自身不同的類型進(jìn)行改革，一方面加大加強(qiáng)線上營(yíng)銷的力度，利用快速的信息傳遞吸引更多的用戶，而另一方面，可以適當(dāng)調(diào)整實(shí)體店布局，減小對(duì)于店鋪地理位置的依賴性，省下的租金成本可以更好地支持線上營(yíng)銷活動(dòng)。而在線（預(yù)）支付同樣有利于商家迅速回收資金，統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷效果及成果。作為普通的消費(fèi)者而言，足不出戶即可知曉各類優(yōu)惠促銷信息，可以減少由于地域及時(shí)間限制，提升消費(fèi)體驗(yàn)。當(dāng)然最重要的還是可以用最合適的價(jià)格買到稱心的產(chǎn)品。O2O模式必將掀起互聯(lián)網(wǎng)乃至整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的變革及重新布局，讓我們拭目以待。