孔 超

(金陵科技學(xué)院圖書館，江蘇 南京 211169)

以微信為平臺的高校圖書館移動服務(wù)設(shè)計(jì)探索

孔 超

(金陵科技學(xué)院圖書館，江蘇 南京 211169)

以高校讀者問卷調(diào)查為依據(jù)，了解讀者對微信的接受程度及對圖書館移動服務(wù)的使用需求，提出建立基于微信的圖書館移動服務(wù)平臺的總體思路。隨著微信影響力的不斷擴(kuò)大，高校圖書館對微信的運(yùn)用會日趨成熟，微信在高校圖書館移動服務(wù)中會有良好的發(fā)展前景。

微信；高校圖書館；需求分析；服務(wù)設(shè)計(jì)

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第33次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，年增長率為19.1%，繼續(xù)保持上網(wǎng)第一大終端的地位[1]，成為2013年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。江蘇省發(fā)布的2013年《江蘇省互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》中也指出，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)增長，較2012年底增長12.9%，占總體網(wǎng)民的81.8%[2]。由此可見，近兩年移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，并逐漸改變?nèi)藗兊纳?。高校圖書館的服務(wù)模式和內(nèi)容在當(dāng)下移動互聯(lián)高速發(fā)展的時(shí)代中，也在不斷變化，向集成化、智能化、知識化和移動化過程中不斷邁進(jìn)，圖書館服務(wù)從單向的資源供給發(fā)展到了以用戶需求和資源供給為主的雙向控制階段[3]。

隨著3G的普及、無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和智能手機(jī)價(jià)格的持續(xù)走低，移動互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，尤其是微信的推出，給高校圖書館提供高質(zhì)量的移動服務(wù)搭建了平臺。本次研究將圍繞微信，探討高校圖書館移動服務(wù)的開展和內(nèi)容功能的設(shè)計(jì)開發(fā)。

一、微信在高校圖書館移動服務(wù)中的可行性分析

(一)微信概述

微信(WeChat)是騰訊公司在2011年1月21日發(fā)布的一款基于智能移動終端的即時(shí)通訊軟件，支持Android、IOS等在內(nèi)的6種智能移動終端操作系統(tǒng)。它提供了文字圖片、語音短信、在線視頻通話、LBS位置服務(wù)、朋友圈、公眾平臺等功能，可以通過“搖一搖”“搜索號碼”“附近的人”“掃二維碼”等方式添加好友和關(guān)注公眾平臺，集成了騰訊微博、QQ郵箱、漂流瓶、語言記事本、QQ同步助手等功能，能夠無縫連接2G、3G、4G和Wi-Fi等各類型無線網(wǎng)絡(luò)。相比傳統(tǒng)短信服務(wù)，微信具有資費(fèi)低、靈活智能等特點(diǎn)。

(二)微信用戶的一般性特征與高校圖書館推出移動服務(wù)的關(guān)聯(lián)分析

2013年《江蘇省互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》中提及江蘇省互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)時(shí)明確提到，相比2012年，網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)溝通方式、娛樂應(yīng)用內(nèi)容及信息獲取途徑有了較明顯的變化。其中，微信用戶規(guī)模大幅度增長，使用率達(dá)到了63.6%。根據(jù)艾瑞咨詢集團(tuán)發(fā)布的《2013年微信商業(yè)化價(jià)值研究報(bào)告》指出，微信用戶粘性不斷提升，2012年8月人均月度總有效使用時(shí)間為91.1分鐘，而2013年9月微信人均月度總有效使用時(shí)間為226分鐘，增長了148%。從使用微信人群的年齡上看，35歲以下用戶占比接近80%，相對年輕化，而這部分年輕人群也正是目前智能手機(jī)的最主要受眾，其中24歲以下用戶人均月度總有效時(shí)間最長，部分屬于微信的重度用戶[4]。

從微信的以上特征可以看出，雖然微信推出時(shí)間不長，但是使用規(guī)模廣泛，年輕用戶數(shù)多，使用時(shí)間長。如果使用微信搭建圖書館的移動公共平臺，用戶的排斥性弱，易用性強(qiáng)，使用率會比較高。相對于高校圖書館推出自己的移動服務(wù)APP，可能微信會帶來更多的關(guān)注度，起到更好的效果。

(三)以微信為平臺的圖書館移動服務(wù)在高校讀者中的可行性分析

從微信用戶的一般特征可以推斷，技術(shù)層面上采用“微信”平臺來推送圖書館移動服務(wù)，用戶是完全有可能使用和掌握的，若無技術(shù)問題，其問題核心就在于服務(wù)設(shè)計(jì)定位上。以現(xiàn)有微信功能、圖書館館藏情況以及讀者體驗(yàn)而言，筆者認(rèn)為服務(wù)定位應(yīng)側(cè)重于讀者利用碎片化時(shí)間解決原本需到圖書館處理的問題，利用無線網(wǎng)絡(luò)的便利性隨時(shí)隨地獲取圖書館發(fā)布的各種信息以及館藏資源，縮短讀者查詢圖書館資源、信息的時(shí)間與距離。

為了摸清讀者對微信的了解程度，筆者以高校圖書館的主要服務(wù)群體——在校師生為對象，通過訪談、問卷調(diào)查網(wǎng)站(問卷星)和E-mail相結(jié)合的方式，調(diào)查高校師生微信的使用情況。本次問卷共對500位高校師生進(jìn)行調(diào)查，有效問卷數(shù)為493份。問卷樣本數(shù)據(jù)基本情況如下(圖1—圖3)。

圖1 被訪人員性別

圖2 被訪人員類別

圖3 被訪學(xué)生年級

通過調(diào)查顯示，97.58%的師生當(dāng)前使用智能手機(jī)，因此高校圖書館微信平臺移動服務(wù)所需硬件條件基本完備。

1.高校讀者微信使用情況。筆者在問卷中設(shè)計(jì)了“您開通微信了嗎？”選項(xiàng)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為：82.91%的受訪者已經(jīng)開通微信；4.98%的曾經(jīng)開通過微信，現(xiàn)在暫未使用；僅有12.11%未開通。

為了深入了解高校讀者微信的使用情況，在問卷中設(shè)計(jì)了“你對微信了解的程度”“微信的使用情況”“微信的使用頻率”“每天微信使用時(shí)長”等問題。數(shù)據(jù)顯示：“比較了解”以上的占79%，其中“非常了解”的比例為25%，完全不清楚的僅占1%。使用微信的比例為88.27%，其中經(jīng)常使用的占到41.33%。在使用頻率上，每天1次以上占到了43.72%，每天3次以上占23.72%。每天使用微信時(shí)長1個(gè)小時(shí)以上的占36.18%，1小時(shí)內(nèi)的占43.9%。

從中可以看出，微信在當(dāng)下的高校讀者中已經(jīng)有相當(dāng)廣泛的使用基礎(chǔ)，部分讀者已經(jīng)能夠熟練使用該平臺，也為圖書館利用微信平臺推出移動服務(wù)打下了良好的使用基礎(chǔ)。

2.以微信為平臺的圖書館移動服務(wù)的讀者需求分析。當(dāng)前圖書館界在進(jìn)行移動服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)，對移動環(huán)境下圖書館服務(wù)的需求和利用服務(wù)的行為研究不夠，在系統(tǒng)開發(fā)前缺乏對用戶需求的充分調(diào)研，不能針對性的開發(fā)，導(dǎo)致一些圖書館的移動服務(wù)關(guān)注參與度不高。筆者認(rèn)為在新技術(shù)新平臺設(shè)計(jì)時(shí)，用戶需求的調(diào)研是一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。首先，基于微信的圖書館的移動服務(wù)必然是依托微信公眾平臺展開的，對于微信公眾平臺的熟悉程度，直接影響用戶今后對圖書館微信平臺移動服務(wù)的體驗(yàn)。本次問卷中設(shè)計(jì)了“您是否有使用微信公眾平臺的習(xí)慣”“您對高校圖書館開通官方微信公眾平臺的態(tài)度”等問題。數(shù)據(jù)顯示：68.15%的被調(diào)查者有使用微信平臺的習(xí)慣，有28.06%的調(diào)查者非常希望圖書館開通官方微信公眾平臺，比較希望的占到41.84%。由此可見，以微信平臺搭建圖書館移動服務(wù)的方式取得了大部分讀者的認(rèn)可，其中部分讀者對此需求還較為迫切。

在取得了讀者對微信平臺認(rèn)可后，應(yīng)該在平臺設(shè)立哪些服務(wù)是第二項(xiàng)重要的調(diào)研任務(wù)。本次問卷對常規(guī)服務(wù)設(shè)計(jì)了兩道問題：一是獲取相關(guān)信息的現(xiàn)有方式，二是對將常規(guī)服務(wù)納入微信公眾平臺后用戶的接受程度。以圖書館常規(guī)服務(wù)“續(xù)借圖書”為例，目前通過圖書館網(wǎng)站續(xù)借的占21.91%，直接至圖書館服務(wù)臺續(xù)借的占62.5%。當(dāng)問及圖書館提供微信途徑進(jìn)行續(xù)借時(shí)，85.34%的受訪者表示該方式很方便，也很期待。本次調(diào)查還對將“圖書館通知”“圖書催還”“新書推介”“讀者調(diào)查”“問題咨詢”等服務(wù)搬至微信公眾平臺上，進(jìn)行讀者詢問，80%以上的被調(diào)查者都選擇對此表示認(rèn)同。

二、以微信為平臺的圖書館移動服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)分析

從以上分析可以看出，讀者對圖書館部分日常性業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入微信平臺的態(tài)度較為積極。本次以多選題的方式調(diào)研讀者希望納入微信平臺的內(nèi)容，提供“圖書館的基本情況(如開館閉館時(shí)間、機(jī)構(gòu)設(shè)置、館藏分布)”“新書推薦數(shù)據(jù)庫更新情況”“數(shù)據(jù)庫使用技巧”“個(gè)人借書情況(如還書期限、續(xù)借情況等)”“書籍薦購、評論”“讀者問題咨詢與反饋”“其他”幾方面內(nèi)容供讀者選擇。其中選擇比例較高的是“圖書館的基本情況”“新書推薦、數(shù)據(jù)庫更新情況”“個(gè)人借書情況(如還書期限、續(xù)借情況等)”，比例均達(dá)到了70%以上，“書籍推薦、評論”達(dá)到了50%以上。

內(nèi)容的設(shè)計(jì)除了需要考慮讀者的意愿外，目前微信公眾平臺提供的服務(wù)方式也是可行性設(shè)計(jì)中要考慮的一環(huán)。微信平臺目前提供兩種服務(wù)方式：一是訂閱號，二是服務(wù)號。訂閱號無法進(jìn)行菜單編輯，但是可以通過升級為服務(wù)號來獲得該功能。通過菜單選擇的方式進(jìn)行使用，用戶體驗(yàn)比較清楚明了，但是菜單編輯的規(guī)則說明，一級菜單數(shù)限制在3個(gè)，二級菜單數(shù)限制在5個(gè)，因此對于菜單編輯設(shè)計(jì)需要考慮全面，設(shè)計(jì)精巧。對于一些信息量比較大的項(xiàng)目，可以選擇微信平臺的其他編輯方式來處理，例如，可以通過自動回復(fù)、圖文鏈接等設(shè)置，給出進(jìn)一步的信息提示，根據(jù)指示一步步達(dá)到讀者所需功能。為此筆者參考了部分“985”院校的微信圖書館，希望能夠借鑒他們好的設(shè)計(jì)理念，設(shè)計(jì)出更為適合自身特點(diǎn)的高校圖書館微信服務(wù)平臺。

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果及金陵科技學(xué)院圖書館館藏資源和服務(wù)范圍，對微信平臺菜單做如下設(shè)計(jì)(表1)。

一級菜單“我的圖書館”，完全按照讀者對圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的需求方式，共設(shè)計(jì)5個(gè)二級菜單。在“讀者證綁定”后，可以直接進(jìn)行“借閱信息”查詢，使用“還書提醒”“圖書預(yù)約”的功能，在完成所需操作后，可以“讀者證解綁”。這幾項(xiàng)功能在調(diào)查中，讀者反應(yīng)較為強(qiáng)烈。

表1 微信平臺菜單設(shè)計(jì)內(nèi)容

一級菜單“資源”的設(shè)計(jì)是針對移動互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，方便讀者利用零碎時(shí)間，對圖書館資源進(jìn)行利用。設(shè)計(jì)了“圖書檢索”“期刊導(dǎo)航”，方便讀者在進(jìn)入圖書館之前，先對感興趣或需要的圖書、期刊進(jìn)行檢索；也可利用手機(jī)觀看圖書館為讀者準(zhǔn)備的“公開課”，讓圖書館購買的資源以多種方式呈現(xiàn)給讀者。圖書館會不定期的進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的試用，借此來決策是否購買該數(shù)據(jù)庫?！百Y源動態(tài)”有望解決因信息傳遞不及時(shí)影響讀者對數(shù)據(jù)庫的試用及圖書館無法獲取用戶的真實(shí)需求等類似難題。高校圖書館的采購經(jīng)費(fèi)都是有限的，因此合理購買資源十分必要，“薦購評論”既能讓讀者表達(dá)自己需求，也可以讓圖書館采購人員有的放矢。

一級菜單“信息”設(shè)計(jì)了“新聞公告”，一般高校圖書館都會定期發(fā)布一些信息，例如寒暑期閉館時(shí)間，假期開館時(shí)間，通用借書證辦理時(shí)間等，可以通過關(guān)鍵字回復(fù)的設(shè)置功能為讀者提供信息；圖書館自習(xí)座位一直都是讀者最為關(guān)注的，讀者可以通過微信來了解當(dāng)前“座位信息”，避免來到圖書館后，發(fā)現(xiàn)閱覽座位已滿，影響學(xué)習(xí)情緒和效果。高校圖書館適合組織各類型的講座，或者是開展數(shù)據(jù)庫的使用培訓(xùn)，“教學(xué)培訓(xùn)”“學(xué)術(shù)活動”專門列出圖書館的培訓(xùn)、講座安排，方便讀者提前安排時(shí)間；最后，當(dāng)讀者會有個(gè)性化的問題需要幫助解決時(shí)，可在“咨詢幫助”菜單中尋求幫助。

上述菜單式移動服務(wù)的設(shè)計(jì)是在現(xiàn)有的科技發(fā)展以及圖書館現(xiàn)有服務(wù)中產(chǎn)生的，隨著移動互聯(lián)的新體驗(yàn)產(chǎn)生，或者圖書館固有服務(wù)的科技提升，都將會更新讀者的使用體驗(yàn)，屆時(shí)以微信為平臺的移動互聯(lián)服務(wù)設(shè)計(jì)可能會重新開始。現(xiàn)有平臺的設(shè)計(jì)可以讓讀者與圖書館工作人員之間的溝通及信息傳遞的距離縮短，滿足讀者高效獲取資源的需求。

三、結(jié)語

在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的當(dāng)下，高校圖書館應(yīng)順應(yīng)環(huán)境的變化而發(fā)展。微信平臺有著廣泛的使用人群，是當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代定位最準(zhǔn)確的產(chǎn)品，高校圖書館的移動服務(wù)應(yīng)該搭載這樣的平臺為讀者服務(wù)。本次研究以高校讀者的問卷數(shù)據(jù)為依據(jù)，對以微信為平臺的高校圖書館移動服務(wù)可行性評估。通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，高校圖書館以微信為平臺推出移動服務(wù)是受到讀者認(rèn)可的，在此基礎(chǔ)上筆者針對所在院校提出了基于微信平臺的高校圖書館移動服務(wù)的設(shè)計(jì)方案，并闡述了設(shè)計(jì)理由。

[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心. 第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL]. (2014-03-05)[2014-08-08].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201403/t20140305_46240.htm

[2] 中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會. 江蘇省互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告[EB/OL]. (2014-05-21)[2014-08-08]. http://www.isc.org.cn/zxzx/gsxhdt/listinfo-29553.html

[3] 李白楊, 白廣思. 面向知識咨詢的圖書館移動服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)——以微信公共平臺為例[J]. 圖書館學(xué)研究, 2013(19):69-72

[4] 艾瑞咨詢集團(tuán). 2013年微信商業(yè)化價(jià)值研究報(bào)告[EB/OL]. (2013-11-27)[2014-08-08]. http://report.iresearch.cn/2091.html

ExplorationonMobileServiceDesigninCollegeLibrariesBasedonWeChatPlatform

KONG Chao

(Jinling Institute of Technology, Nanjing 211169, China)

Based on questionnaire surveys on college readers, this research learns readers’ acceptance level for WeChat and use demands for mobile service at libraries and proposes overall thinking about mobile service platform at libraries based on WeChat. It is believed that application of WeChat platform to college libraries will become more and more mature and has good development prospects in mobile service of college libraries as the influence of WeChat platform enlarges constantly.

WeChat; college libraries; demand analysis; service design

2014-09-17

孔超(1980-)，男，江蘇南京人，館員，碩士，主要從事圖書館學(xué)研究。

G25

A

1673-131X(2014)04-0074-04

劉 鑫)