賈海玲

摘 要： 盲人由于具有觸覺靈敏、注意力集中、記憶力強(qiáng)、工作專心等特點(diǎn)，按摩便成了盲人的最佳職業(yè)選擇之一。近些年來，隨著社會(huì)的發(fā)展、就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻、競(jìng)爭(zhēng)的加大，盲人按摩師要想在市場(chǎng)上有立足之地，就要具有較高的綜合素質(zhì)。文章以提高按摩師綜合素質(zhì)為話題，分析了新形勢(shì)下盲人按摩師應(yīng)具備的綜合素質(zhì)。

關(guān)鍵詞： 盲人 按摩 綜合素質(zhì)

近些年來，隨著盲人按摩事業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的健全人加入按摩的行列。經(jīng)近十年市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，信賴和選擇盲人按摩師的顧客正在減少，近半數(shù)顧客反映盲人按摩“手法太硬、太重”。盲人按摩師只有不斷提高綜合素質(zhì)，才能在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的按摩行業(yè)中脫穎而出。

1.提高職業(yè)道德修養(yǎng)是關(guān)鍵

1.1愛崗敬業(yè)

盲人按摩師應(yīng)尊敬自己的職業(yè)，盡職盡責(zé)地完成自己的本職工作，將工作當(dāng)成事，將患者、賓客當(dāng)成自己的親人，專心致力于本職工作，千方百計(jì)將工作做好。

1.2文明服務(wù)

按摩師應(yīng)全力提高服務(wù)水平，以文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并樹立行業(yè)的良好形象，做到對(duì)顧客一視同仁，使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝配合”等文明用語，盡心盡責(zé)，有問必答。

1.3不斷提高業(yè)務(wù)水平

一個(gè)合格的按摩師，必須努力學(xué)習(xí)和掌握各種知識(shí)，鉆研相關(guān)理論知識(shí)，掌握過硬的服務(wù)本領(lǐng)。如今可供盲人閱讀的按摩專業(yè)資料極為有限，盲人按摩從業(yè)者可在工作之余掌握一些電腦知識(shí)，參加網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育，進(jìn)一步學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。也可充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，在有關(guān)按摩網(wǎng)站中查詢自己所需的資料，提高按摩服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。

1.4抵制不健康按摩

所謂不健康按摩，既指不具有資格證就上崗給患者和賓客帶來不健康、造成不良影響的按摩，又指借按摩之名，從事色情等非法活動(dòng)。按摩師應(yīng)該明辨是非，全面認(rèn)識(shí)自身行為，積極倡導(dǎo)文明新風(fēng)，不僅要做到不參與不健康按摩，而且對(duì)不健康按摩要敢于抵制、敢于批評(píng)、敢于糾正，讓不健康按摩無立足之地。

2.樹立良好的職業(yè)形象

2.1良好的儀容

按摩屬于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)。醫(yī)療按摩人員最好選用白大褂作為工作服；保健按摩工作者應(yīng)穿著色彩溫馨、樣式美觀大方的服裝，服裝要莊重、美觀、大方、合體；禁止佩戴手鐲、手鏈、手表等；可佩戴墨鏡美化容貌；做到頭發(fā)干凈整潔，注意眼、耳衛(wèi)生，口氣清新、勤洗衣物、勤洗澡、勤剪指甲，少用香水。這些瑣事說來容易，但并不是人人都能做好。良好的儀容，不僅有益于自身健康，還會(huì)使周圍的人心情舒暢，便于同他人交往。

2.2避免出現(xiàn)盲態(tài)

盲態(tài)又稱盲相，是指盲人出現(xiàn)的偏離普通人行為方式的不良體態(tài)和行為習(xí)慣，許多盲人往往認(rèn)識(shí)不到它的危害。殊不知，面部表情和肢體動(dòng)作是人的第二語言，這些無意識(shí)的動(dòng)作和神態(tài)，往往會(huì)引起顧客的誤解和不悅，影響其在顧客心中的印象和評(píng)價(jià)。因此，要誠(chéng)懇地請(qǐng)身邊的明眼人經(jīng)常提醒自己，及時(shí)糾正盲態(tài)，做到舉止穩(wěn)重、體態(tài)端正。

2.3禮儀服務(wù)

按摩師在服務(wù)治療過程中要禮儀服務(wù)，顧客進(jìn)門時(shí)，要微笑示意，招呼請(qǐng)坐，細(xì)致詢問，仔細(xì)傾聽，用手示意顧客到指定的按摩床前，指導(dǎo)顧客擺正體位，禮貌地在顧客身上鋪好按摩單。按摩師要根據(jù)顧客的要求按摩，在按摩過程中適時(shí)與顧客交流，關(guān)心顧客的冷暖，并詢問其是否需要休息，并用誠(chéng)懇親切的語言詢問賓客是否需要延長(zhǎng)按摩時(shí)間，按摩時(shí)不主動(dòng)打電話，若必須接電話，則先向顧客致歉，然后以最簡(jiǎn)短的時(shí)間接聽。治療未結(jié)束，且又有其他顧客在等候，也不能縮短治療時(shí)間，草草了事。結(jié)束時(shí)，將顧客的鞋放好，并道再見。為下一位顧客服務(wù)前，一定要洗手。

3.掌握按摩相關(guān)的知識(shí)

現(xiàn)在，按摩已經(jīng)為越來越多的人所接收，并逐漸走向國(guó)際市場(chǎng)，為了適應(yīng)各類顧客，按摩師應(yīng)掌握一些按摩常用的外語，并了解主要客源地的風(fēng)俗禮儀。如韓國(guó)人喜歡白色，忌諱“4”這個(gè)數(shù)字。日本人喜歡黃色和白色，忌諱綠色，忌諱數(shù)字“4”和“9”，忌諱頭北腳南的躺臥位。泰國(guó)人忌接觸別人頭部及頭朝西的躺臥位。與印尼人交談時(shí)應(yīng)避免宗教、政治話題。歐美人忌諱別人詢問他的年齡、收入、婚姻等有關(guān)個(gè)人隱私的內(nèi)容。還要掌握按摩過程中經(jīng)常會(huì)遇到的意外（如中暑、高血壓、心臟病等）的緊急救護(hù)知識(shí)。

4.培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)

心理素質(zhì)是人的整體素質(zhì)的一個(gè)組成部分。心理素質(zhì)包括人的認(rèn)識(shí)能力、情緒和情感品質(zhì)、意志品質(zhì)、氣質(zhì)和性格等個(gè)性品質(zhì)諸方面[1]。盲人按摩師要學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)；合理安排時(shí)間，做到勞逸結(jié)合；學(xué)會(huì)與人溝通，廣交朋友；根據(jù)自己的能力和特點(diǎn)確定奮斗目標(biāo)；學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)和控制情緒，保持心理健康。良好的心理素質(zhì)可以幫助盲人按摩師樹立信心，以積極的心態(tài)面對(duì)工作中的困難和挫折，從而使按摩工作更順利地進(jìn)行。

5.結(jié)語

盲人按摩師必須提高職業(yè)素養(yǎng)，塑造良好的職業(yè)形象，具備良好的心理素質(zhì)、謹(jǐn)慎認(rèn)真的工作態(tài)度、豐富的理論和熟練的技能，在按摩工作中不斷總結(jié)、摸索，從而適應(yīng)當(dāng)代新形勢(shì)下的要求，在現(xiàn)代激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭文革，隋燕榮.護(hù)理管理對(duì)提高護(hù)士綜合素質(zhì)的作用[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2009，29（4）：231-232.