劉書蓮，李艷紅

摘要：目的——了解中職護?！蹲o理禮儀與人際溝通》的授課情況。方法——采用質(zhì)性研究方法，對鄭州衛(wèi)校377名護生進行半結(jié)構(gòu)式訪談，將獲得的訪談資料進行分析。結(jié)果——《護理禮儀和人際溝通》授課有優(yōu)點，也存在問題，學生希望采用多樣化的教學方法。結(jié)論——該課程應進行多樣化教學，同時加強德育教育。

關(guān)鍵詞：護理禮儀；人際溝通；授課；調(diào)查

中圖分類號：G718.3 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）18-0219-02

《護理禮儀與人際溝通》是護理專業(yè)的人文課程，實踐性較強，掌握禮儀和溝通技巧，利于培養(yǎng)護生優(yōu)雅的舉止和得體的語言交流習慣，為將來從事各種護理工作打下良好的基礎。但由于目前中職護校學生對該課程不夠重視，教師授課方法單一等原因，出現(xiàn)了護生實踐能力差等問題[1]。本研究擬對河南省鄭州衛(wèi)?！蹲o理禮儀與人際溝通》課程授課情況進行調(diào)查，為該課程的教學改革提供依據(jù)。現(xiàn)報告如下。

一、對象與方法

1.研究對象。鄭州衛(wèi)校2012級護生均開設了《護理禮儀與人際溝通》課程，2013年9月教育者采取立意取樣的方法，有代表性地選擇其中377名護生進行調(diào)查。因為她們已經(jīng)結(jié)束了該課程的學習，有一定的話語權(quán)。

2.方法。①調(diào)查方法。采用問題調(diào)查法，由研究者在查閱相關(guān)文獻的基礎上設計問題，進行小范圍預調(diào)查后再修改、完善。采用現(xiàn)場調(diào)查的方法，由同一位教師對被調(diào)查者講解各項問題。②資料收集和分析方法在安靜環(huán)境中進行訪談，時間約20分鐘。對內(nèi)容記錄并錄音，結(jié)束訪談后及時整理資料，用Colaizzi分析法進行反復閱讀、分析、反思、編碼、分類，并提煉主題[2]。

二、結(jié)果

通過對資料進行分析，共提煉出3個主題，包括該門課程授課中的優(yōu)點、存在問題、教學建議等幾方面。

1.主題一 多媒體教學受到學生歡迎和追捧。學生反映，教學中運用多媒體手段，課堂教學效果良好，課堂上學生注意力高度集中。老師制作的幻燈片課件，將枯燥的理論變成生動的畫面，增強了教學內(nèi)容的形象性。一位學生說：“特別是在講儀態(tài)禮儀時，將站、走、坐、蹲、鞠躬等標準儀態(tài)的圖片通過課件演示出來，同時將不雅的姿態(tài)用對比鮮明的圖片展示出來，如翹二郎腿、猥瑣站姿等，讓我們一輩子也忘不了”。視頻、音頻的綜合運用更加豐富了授課內(nèi)容，增強學生學習的趣味性。如辦公室電話禮儀的內(nèi)容，老師在大屏幕上顯示出字幕及規(guī)范標準的動作，學生就邊看邊模仿學習，很快就掌握了禮儀和溝通要點。一位學生說：“教師將隨機拍攝的相關(guān)視頻和圖片在電腦上播放，讓我們尋找錯誤并說出原因，我們看完肯定不會那樣亂穿衣服了，特別是薄、露、透、短和前露溝、后露溝的衣服，多不合禮儀啊”。

2.主題二 某些章節(jié)學時安排不合理，建議增加著裝、服飾、化妝、儀態(tài)禮儀學時。書本上著裝、服飾、化妝和儀態(tài)禮儀所占章節(jié)和學時較少，學生建議老師增加服飾搭配、盤頭和化妝的學時。學生說：“學會化妝、盤頭、搭配服飾，就覺得一下子村姑變白領(lǐng)了，提高了我們的學習興趣”。他們還建議將形體訓練貫穿到整個《護理禮儀與人際溝通》的教學過程中。還有學生建議老師編排不同的形體訓練內(nèi)容，提升學生氣質(zhì)。

3.主題三 建議采用多種教學方法以提高上課積極性。學生建議教師編排禮儀與人際溝通類的情景劇進行授課。學生說：“希望把打電話、拜訪、站、坐、走、蹲、遞交名片、自我介紹、三方介紹、握手、鞠躬、語言溝通和非語言溝通揉碎在一個情景劇中進行講解或讓我們觀看，這樣上課就不死板了”。一位學生說：“光學怎么端治療盤、怎么彎腰撿東西很枯燥，要是把那些東西都放在為病人輸液的情景劇中展示出來，我們學起來會覺得更有意思”。

三、討論

1.上好第一次課，激發(fā)學生學習興趣。教師應高度重視第一次課的講授，把護理禮儀與溝通技巧列入備課內(nèi)容。建議老師把日常病人在醫(yī)院輸液的場景記錄下來，讓學生觀察一般護士與病人的舉止與溝通。之后，老師親自模擬護士角色，請一位學生模擬病人角色，真實地演示靜脈輸液時的操作前解釋、操作中指導、操作后安慰和致謝病人的全過程，讓學生看到護士老師優(yōu)雅的禮儀舉止和得體、到位的溝通，感受到護士帶給病人的美和親和力，從而激發(fā)學生成為舉止優(yōu)雅、談吐得體的白衣天使的強烈愿望。力爭使第一次授課內(nèi)容生動、具體，給學生留下深刻的印象，利于她們以后積極主動學習該門課程。同時，讓學生明白護理禮儀與人際溝通技巧在臨床護理操作考核中占據(jù)一定的分值，使其意識到禮儀和溝通在護理學習和工作中的重要性。

2.采用多樣化教學方法。老師可以采用多媒體講授、演示和情景化教學法等進行教學。同時，還應發(fā)揮學生的主觀能動性，建議學生編寫情景劇劇本、分配角色，進行配樂和搭配服裝、擺放道具并進行表演等。力爭通過這些活動提高整個班級內(nèi)學生的人際溝通能力，藉此培養(yǎng)學生良好的禮儀舉止和人際交往能力。

3.在教學中突出德育。告訴學生，一位優(yōu)秀的護士，不僅要有扎實的理論知識、嫻熟的操作技能、良好的護理禮儀和人際溝通能力，更要有高尚的職業(yè)道德。建議每一位同學以《白衣天使的風采》為主題進行演講，培養(yǎng)高尚的護士職業(yè)道德和情感。不重視人文素質(zhì)教育的學生在參加臨床護理工作后，很多存在價值困惑和道德迷失[5]，很容易發(fā)生醫(yī)患沖突。所以，運用禮儀和溝通技巧，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，就一定要強調(diào)醫(yī)德的培養(yǎng)。

參考文獻：

[1]王成文，王成偉，劉劍威《護理禮儀》教學方法的研究與實踐[J].吉林醫(yī)學2009，30（18），167～2169

[2]李錚.護理研究中的質(zhì)性研究[J].中華護理雜志，2002，37（4）：318-319.

[4]熊衛(wèi)平.護士禮儀課的教學方法初探[J].中國高等醫(yī)學教育，2002，2（5）：411

[5]方燦輝，李云勝，王濟強.當前青年醫(yī)生醫(yī)學倫理教育缺失對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的影響[J].中國醫(yī)學倫理學，2008，21（1）：99-100

基金項目：河南省教育廳重點科研項目（編號：ZJA12004）河南省教育廳科研項目（編號：ZJB11018）。

作者簡介：劉書蓮：鄭州衛(wèi)?；o教學部講師、主管護師，醫(yī)學碩士，研究方向：教育教學改革。endprint