艾于蘭

摘要：社會(huì)服務(wù)是高職院校的核心職能之一，以廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院經(jīng)貿(mào)類專業(yè)為例，對(duì)四種社會(huì)服務(wù)模式，即職教集團(tuán)式、實(shí)訓(xùn)基地式、訂單式、項(xiàng)目式的實(shí)踐與探索進(jìn)行深入探討，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新性地提出平臺(tái)式服務(wù)模式，可以為經(jīng)貿(mào)類專業(yè)構(gòu)建社會(huì)服務(wù)模式提供有益參考。

關(guān)鍵詞：高職院校；經(jīng)貿(mào)類專業(yè)；社會(huì)服務(wù)模式

中圖分類號(hào)：G718 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2014）09-0042-03

高職院校經(jīng)貿(mào)類專業(yè)社會(huì)服務(wù)面臨的問題

就目前高職院校的社會(huì)服務(wù)現(xiàn)狀來看，工科專業(yè)的社會(huì)服務(wù)功能由于其專業(yè)或科研活動(dòng)直接面向生產(chǎn)，成果是有形的產(chǎn)品，通過向社會(huì)人士提供生產(chǎn)技能培訓(xùn)、幫助企業(yè)解決生產(chǎn)難題，就能很好地彰顯其社會(huì)服務(wù)功能。而經(jīng)貿(mào)類專業(yè)所提供的服務(wù)大多是管理咨詢、職業(yè)培訓(xùn)、人才培養(yǎng)等無(wú)形服務(wù)，價(jià)值難以評(píng)估，加上配套的激勵(lì)機(jī)制不完善，服務(wù)動(dòng)力不足，所以經(jīng)貿(mào)類專業(yè)的社會(huì)服務(wù)亟待構(gòu)建一種有效的模式，以促進(jìn)社會(huì)服務(wù)能力的發(fā)展和職能的發(fā)揮。

高職院校經(jīng)貿(mào)類專業(yè)社會(huì)服務(wù)模式綜述

目前，針對(duì)經(jīng)貿(mào)類專業(yè)社會(huì)服務(wù)模式的研究尚屬空白。在對(duì)高職院校社會(huì)服務(wù)模式的研究中，邱開金的概況較為全面，他認(rèn)為高職院校社會(huì)服務(wù)范式主要有四種：一是基地式服務(wù)型，即以基地共建為平臺(tái)，著眼新興行業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，通過與共建行業(yè)或企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)之目的；二是項(xiàng)目式服務(wù)型，即依據(jù)行業(yè)或企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)之需要，學(xué)校發(fā)揮學(xué)科和專業(yè)人才的優(yōu)勢(shì)所開展的互助性服務(wù)活動(dòng)；三是教育集團(tuán)式服務(wù)型，即社會(huì)教育資源和高校教育資源高度整合并優(yōu)化重組機(jī)制下的服務(wù)模式；四是活動(dòng)式服務(wù)型，即動(dòng)態(tài)化、高靈活性的一種借助“活動(dòng)”完成的服務(wù)方式。筆者擬以廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院經(jīng)貿(mào)系為例，在邱開金研究的基礎(chǔ)上，對(duì)各類社會(huì)服務(wù)模式進(jìn)行探索。

社會(huì)服務(wù)模式評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)社會(huì)服務(wù)模式的研究離不開評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)服務(wù)模式評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與校企合作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別在于，校企合作主要關(guān)注雙方合作是否有助于提升企業(yè)效益和學(xué)校教學(xué)質(zhì)量，而社會(huì)服務(wù)更加關(guān)注的是發(fā)揮職業(yè)教育職能，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

經(jīng)過對(duì)大量企業(yè)和省內(nèi)高職院校的訪談和調(diào)查研究，結(jié)合長(zhǎng)期社會(huì)服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，筆者總結(jié)出以下評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是服務(wù)模式中企業(yè)與院校的聯(lián)系是緊密型還是松散型，緊密型聯(lián)系企業(yè)會(huì)投入更多人力物力，將促進(jìn)服務(wù)工作的推進(jìn)和服務(wù)效果的顯現(xiàn)；二是服務(wù)模式中企業(yè)的需求是否容易把握，是集中而明確，還是廣泛而模糊；三是是否容易獲得服務(wù)機(jī)會(huì)，企業(yè)是否愿意接受這種服務(wù)模式；四是服務(wù)模式的可操作性是否較強(qiáng)，在實(shí)施過程中是否容易推進(jìn)；五是是否需要大量的固定資產(chǎn)或經(jīng)費(fèi)投入；六是是否需要較高的管理水平；七是是否需要投入較多的人力資源；八是該服務(wù)模式是否有局限性；九是該服務(wù)模式是否能形成長(zhǎng)效機(jī)制。

各類型社會(huì)服務(wù)模式的探索實(shí)踐

筆者擬結(jié)合基地式服務(wù)型、項(xiàng)目式服務(wù)型、教育集團(tuán)式服務(wù)型、活動(dòng)式服務(wù)型等社會(huì)服務(wù)模式及我院的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)職教集團(tuán)式、實(shí)訓(xùn)基地式、訂單式、項(xiàng)目式等四種服務(wù)模式進(jìn)行分析，并提出平臺(tái)式服務(wù)模式。

（一）職教集團(tuán)式

模式簡(jiǎn)介 職業(yè)教育集團(tuán)是職業(yè)院校和行業(yè)企業(yè)等組織為實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作發(fā)展而組織的教育團(tuán)體，是近年來我國(guó)加快職業(yè)教育辦學(xué)機(jī)制改革、促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源開放共享的重要模式。職教集團(tuán)帶來的豐富的企業(yè)資源將為經(jīng)貿(mào)類專業(yè)開展社會(huì)服務(wù)和對(duì)外交流奠定良好基礎(chǔ)，也可為企業(yè)和職教事業(yè)發(fā)展提供智力支持。

實(shí)踐成果 我院于2012年?duì)款^成立了“廣東農(nóng)業(yè)職業(yè)教育集團(tuán)”，職教集團(tuán)是在已有校企合作辦學(xué)的基礎(chǔ)上，以集團(tuán)章程為聯(lián)系紐帶，由有關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、知名企業(yè)和職業(yè)院校共同組建的校企資源共享、平等合作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠共贏的利益共同體。隨后，學(xué)校以此為平臺(tái)，經(jīng)常舉辦企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇等活動(dòng)，為校企之間、政企之間、學(xué)校之間、企業(yè)之間的溝通交流提供便利。但由于該集團(tuán)成立時(shí)間較短，存在服務(wù)動(dòng)力不足、缺乏有力的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)等問題，目前經(jīng)貿(mào)類專業(yè)職教集團(tuán)式的社會(huì)服務(wù)還停留在溝通交流層面。

模式特點(diǎn) 一是職教集團(tuán)所具備的區(qū)域性為高職教育服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)奠定了較好的基礎(chǔ)；二是職教集團(tuán)所具備的行業(yè)性使得高職院校社會(huì)服務(wù)可以更為專業(yè)化；三是能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)資源共享，進(jìn)而推進(jìn)教學(xué)改革、專業(yè)建設(shè)、科研合作，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

需注意的問題 一是合作機(jī)制較為松散，集團(tuán)內(nèi)部凝聚力不強(qiáng)，使得社會(huì)服務(wù)工作動(dòng)力不足；二是集團(tuán)內(nèi)成員社會(huì)服務(wù)需求較為零散、無(wú)規(guī)律，需要有力的機(jī)構(gòu)系統(tǒng)地將需方的需求和供方的優(yōu)勢(shì)對(duì)接起來。

（二）實(shí)訓(xùn)基地式

模式簡(jiǎn)介 實(shí)訓(xùn)基地模式是高職院校以社會(huì)服務(wù)為核心，在校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心與校外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)上，采取與企業(yè)集團(tuán)合作共建、直接在企業(yè)建設(shè)等途徑共建共用實(shí)踐教學(xué)中心，以期充分運(yùn)用企業(yè)工作場(chǎng)所或高度仿真的校內(nèi)生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)中心。

實(shí)踐成果 我院經(jīng)貿(mào)類專業(yè)成立了與專業(yè)相關(guān)的農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)中心、市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)中心、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心、投資理財(cái)中心、會(huì)計(jì)電算化中心等校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，并在廣東寶桑園公司、廣州揚(yáng)子電器有限公司、廣州靚家居、頭狼電子商務(wù)有限公司等企業(yè)建立了校外實(shí)訓(xùn)基地。這些基地為學(xué)校師生開展科技服務(wù)、培養(yǎng)實(shí)踐技能提供了極大的便利，教師組織學(xué)生為頭狼電子商務(wù)有限公司提供了相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)，公司也為學(xué)生提供了為期3個(gè)月的專業(yè)培訓(xùn)，取得了較好的效果。

模式特點(diǎn) 一是該模式中學(xué)校與企業(yè)聯(lián)系較為緊密，在企業(yè)的深入?yún)⑴c下，能建成更為貼近崗位、更加高仿真的生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)中心，強(qiáng)化學(xué)生的技能；二是在基地建成后，由于利益驅(qū)動(dòng)，對(duì)企業(yè)而言合作動(dòng)力較強(qiáng)，且需求明確，一旦確定合作項(xiàng)目較容易開展；三是能實(shí)現(xiàn)資源共享，能夠充分運(yùn)用企業(yè)的工作場(chǎng)所或仿真的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)中心為企業(yè)提供服務(wù)，為企業(yè)節(jié)約成本，創(chuàng)造效益。

需注意的問題 一是需要一定的經(jīng)費(fèi)投入，大多數(shù)企業(yè)都不愿意出資，所以在運(yùn)用該類社會(huì)服務(wù)模式時(shí)，要充分考慮雙方的需求點(diǎn)和利益點(diǎn)；二是由于該模式涉及資產(chǎn)管理，對(duì)資產(chǎn)管理水平要求較高，要求有比較完善的管理方法、機(jī)制及專門的管理人員；三是需要有一個(gè)主導(dǎo)機(jī)構(gòu)，或是企業(yè)主導(dǎo)，或是學(xué)校主導(dǎo)，或雙方成立委員會(huì)，對(duì)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行發(fā)起、組織和管理，否則很多實(shí)訓(xùn)基地容易流于形式，從而導(dǎo)致閑置。

（三）訂單式

模式簡(jiǎn)介 訂單式社會(huì)服務(wù)模式是指高職院校針對(duì)用人單位需求，與用人單位共同制定人才培養(yǎng)方案，簽訂學(xué)生就業(yè)訂單，根據(jù)用人單位的崗位需求培養(yǎng)人才，并在師資、技術(shù)、設(shè)備等辦學(xué)條件方面進(jìn)行合作，學(xué)生畢業(yè)后直接到用人單位就業(yè)的一種服務(wù)模式。

實(shí)踐成果 我院經(jīng)貿(mào)類專業(yè)積極探索訂單式人才培養(yǎng)模式，通過與廣州靚家居、深圳頭狼電子商務(wù)有限公司等用人企業(yè)共同制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，簽訂用人訂單，通過工學(xué)交替的方式分別在學(xué)校和用人單位進(jìn)行教學(xué)、實(shí)訓(xùn)，學(xué)生畢業(yè)后直接到用人單位就業(yè)，為企業(yè)提供了大批“用得著、上手快、留得往”的高技能人才，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校與用人單位之間的高度密切合作。

模式特點(diǎn) 一是訂單式社會(huì)服務(wù)模式能將企業(yè)的崗位培訓(xùn)前移，有效降低企業(yè)人才培養(yǎng)成本，增強(qiáng)新員工歸屬感，解決用人單位求賢若渴的難題；二是可使人才培養(yǎng)更具針對(duì)性，有助于畢業(yè)生就業(yè)；三是學(xué)校與企業(yè)聯(lián)系較為緊密，合作企業(yè)會(huì)提供相應(yīng)的師資、技術(shù)、設(shè)備等支持。

需注意的問題 一是訂單式服務(wù)需求一般是由大企業(yè)或同一崗位人才需求數(shù)量較大的企業(yè)提出，所以有一定的局限性，很多企業(yè)不適宜開展訂單式培養(yǎng)；二是很多企業(yè)在招聘新員工時(shí)，有意識(shí)地選擇不同院校、相同專業(yè)的畢業(yè)生，避免形成小團(tuán)體、小幫派，導(dǎo)致訂單式服務(wù)不能大力推廣；三是“訂單班”學(xué)生的違約現(xiàn)象比較嚴(yán)重，大學(xué)生缺乏法律意識(shí)，尤其是缺乏契約意識(shí)、合同意識(shí)，進(jìn)入“訂單班”后，發(fā)現(xiàn)自己選擇的企業(yè)不夠理想，而后來的招聘單位更好，于是不計(jì)后果地違約，導(dǎo)致自身的合法權(quán)益受到侵害，也損害了用人單位的利益，致使企業(yè)不敢輕易下單；四是訂單不易達(dá)成，要想獲得企業(yè)的人才“訂單”，就得在專業(yè)辦學(xué)特色、專業(yè)實(shí)力及社會(huì)聲譽(yù)上下工夫。

（四）項(xiàng)目式

模式簡(jiǎn)介 項(xiàng)目式社會(huì)服務(wù)模式是依據(jù)行業(yè)或企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)需要，學(xué)校發(fā)揮學(xué)科和專業(yè)人才的優(yōu)勢(shì)所開展的互助性服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)內(nèi)容廣泛，可涵蓋職業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)、科技服務(wù)等多個(gè)方面。

實(shí)踐成果 我院經(jīng)貿(mào)類專業(yè)注重以項(xiàng)目為紐帶，積極開展科技開發(fā)和技術(shù)服務(wù)，近年來為多家企業(yè)提供了營(yíng)銷相關(guān)服務(wù)，如為廣州琶州展館提供了會(huì)展服務(wù)，為廣東宏翼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提供了網(wǎng)絡(luò)編輯服務(wù)，為廣東寶桑園食品有限公司提供了促銷策劃服務(wù)，為廣東宏科土木技術(shù)有限公司、揚(yáng)子電器有限公司和廣州市中小客車指標(biāo)調(diào)控工作人員提供了營(yíng)銷服務(wù)及管理類培訓(xùn)。以上服務(wù)都獲得了企業(yè)的好評(píng)，在服務(wù)中也鍛煉了教師和學(xué)生的能力。

模式特點(diǎn) 一是雙方因具體項(xiàng)目聯(lián)系起來，關(guān)系較為緊密，企業(yè)會(huì)投入較多精力，項(xiàng)目也較為容易進(jìn)行；二是服務(wù)內(nèi)容和方式靈活，學(xué)校根據(jù)企業(yè)的具體需求提供服務(wù)，較具有針對(duì)性。

需注意的問題 一是企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目需求較為廣泛，企業(yè)來源不確定，所以在進(jìn)行該類服務(wù)時(shí)一般是企業(yè)找上門，學(xué)校要想變被動(dòng)為主動(dòng)，需要在專業(yè)社會(huì)服務(wù)方面加大宣傳力度，但又受到資金和精力的限制，往往處于被動(dòng)地位；二是項(xiàng)目式的服務(wù)具有隨機(jī)性，可遇而不可求，缺乏長(zhǎng)效性。

（五）開放式平臺(tái)式

模式簡(jiǎn)介 以上幾種模式均有一個(gè)共同特點(diǎn)，即需要投入人力資源或?qū)ｉT的機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行開拓和跟進(jìn)，對(duì)所服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行關(guān)系維系。我院經(jīng)貿(mào)類專業(yè)針對(duì)該特點(diǎn)探索出一種改良的服務(wù)模式——開放式平臺(tái)式社會(huì)服務(wù)模式，構(gòu)建了開放式社會(huì)服務(wù)平臺(tái)。開放式平臺(tái)是由教師和多個(gè)學(xué)生組成的一個(gè)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，由該機(jī)構(gòu)開拓服務(wù)項(xiàng)目、組織開展項(xiàng)目服務(wù)，維系與企業(yè)的關(guān)系，開放式平臺(tái)作為協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，可協(xié)調(diào)專業(yè)師資、實(shí)訓(xùn)室、學(xué)生實(shí)訓(xùn)等多種資源。

實(shí)踐成果 我院經(jīng)貿(mào)系成立了專業(yè)教師參與的社會(huì)服務(wù)平臺(tái)，目前以協(xié)會(huì)形式存在，由教師和學(xué)生共同管理協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)已經(jīng)引入震寰咨詢公司、聯(lián)智咨詢公司、匯韜網(wǎng)絡(luò)有限公司、拓一網(wǎng)絡(luò)有限公司等多家企業(yè)，企業(yè)在該平臺(tái)上或指導(dǎo)學(xué)生利用課余時(shí)間結(jié)合興趣開展具體的服務(wù)項(xiàng)目，或共同學(xué)習(xí)，如2013年開設(shè)的淘寶創(chuàng)業(yè)班平臺(tái)，組織了多個(gè)專業(yè)近百名學(xué)生學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪項(xiàng)目，并幫助企業(yè)完成了一些網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)。

模式特點(diǎn) 一是開放式平臺(tái)將專業(yè)優(yōu)勢(shì)資源集中在一起，以統(tǒng)一機(jī)構(gòu)對(duì)外拓展服務(wù)項(xiàng)目具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)；二是服務(wù)大多以項(xiàng)目為切入點(diǎn)，企業(yè)與院校聯(lián)系緊密，愿意投入；三是平臺(tái)設(shè)專人管理，可以對(duì)服務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系進(jìn)行管理和維護(hù)；四是更多地以學(xué)生為主體，可鍛煉學(xué)生的自主能力。

需注意的問題 一是平臺(tái)是自發(fā)形成的，暫時(shí)以協(xié)會(huì)的名義存在，依靠參與教師和學(xué)生的責(zé)任意識(shí)和成就意識(shí)，如果需要長(zhǎng)期運(yùn)行的話，應(yīng)設(shè)立官方機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任。二是機(jī)構(gòu)人員組成來源較為復(fù)雜，組織松散，平臺(tái)必須引入激勵(lì)機(jī)制才能保持長(zhǎng)久運(yùn)行，否則會(huì)缺乏動(dòng)力。

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（責(zé)任編輯：王恒）