關(guān)鍵詞：社區(qū)圖書館；服務(wù)體系；構(gòu)建

摘要：隨著時代的發(fā)展，社區(qū)圖書館在為基層群眾服務(wù)、教育、娛樂方面的作用日顯突出，因此，探究社區(qū)圖書館服務(wù)體系的構(gòu)建顯得尤為迫切。文章闡述了社區(qū)圖書館的概念、模式和特點，并重點研究了社區(qū)圖書館服務(wù)體系構(gòu)建措施。

中圖分類號：G258.89文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）07-0005-03

收稿日期：2014-06-05

作者簡介：韓莉君(1968-)，濮陽市圖書館館員。1構(gòu)建社區(qū)圖書館服務(wù)體系的必要性

黨的十八大明確提出了建設(shè)社會主義文化強國的戰(zhàn)略目標，這一總目標的理論確立，就意味著諸多子目標的實踐分解。如何提高公民道德素質(zhì)，豐富人民精神文化生活，增強文化整體實力和競爭力，提高中華民族的軟實力等諸多子目標的實施，無疑與圖書館的服務(wù)與創(chuàng)新密不可分。而社區(qū)圖書館作為基層文化窗口，更是社區(qū)文化建設(shè)的重要載體。

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，我國精神文化建設(shè)也逐漸向“深水區(qū)”行進?；鶎游幕ㄔO(shè)已零距離走向社區(qū)居民，社區(qū)居民豐富的精神生活使之對社區(qū)圖書館產(chǎn)生了愈來愈強的依賴性。建立新型的社區(qū)圖書館，構(gòu)建新型的服務(wù)體系成為社區(qū)文化發(fā)展的迫切需要。

社區(qū)圖書館的服務(wù)主體對象是居民和廣大青少年讀者。只有滿足不同層次的讀者的需求，才能最大限度地發(fā)揮社區(qū)圖書館的服務(wù)職能，以達到服務(wù)規(guī)?；哪康?。因此，在新的社會形勢下探究社區(qū)圖書館的服務(wù)體系構(gòu)建之要義，不僅可以豐富和創(chuàng)新圖書館建設(shè)和服務(wù)內(nèi)容，提升社區(qū)圖書館的服務(wù)質(zhì)量，更能為打造文化社區(qū)，進而建立和諧社會起到強有力的引擎作用，其社會意義和現(xiàn)實意義較為深遠。

2社區(qū)圖書館的定義和模式

2.1社區(qū)圖書館的定義

社區(qū)圖書館是信息社會為滿足社區(qū)讀者的價值取向和文化需求而建立的規(guī)模較小的文獻典籍、文化信息機構(gòu)。它通過對文獻信息的選擇組合、儲存和傳遞，為社區(qū)及相關(guān)居民讀者提供文化閱讀和信息獲取服務(wù)。社區(qū)圖書館是公共圖書館聯(lián)系廣大人民群眾的橋梁和紐帶，社區(qū)圖書館是滿足一定地域內(nèi)人們精神需要的圖書館，是公共圖書館普及科學文化知識、提高整個民族素質(zhì)的有效途徑和必要補充。

2.2社區(qū)圖書館的模式

主要有以下幾種：①公共圖書館的延伸服務(wù)和分館建設(shè)模式。把社區(qū)圖書館作為市(縣、區(qū))公共圖書館的有機組成部分，歸屬公共圖書館統(tǒng)一管理，使其辦成公共圖書館的分館。②共建、聯(lián)辦模式。職能部門充分發(fā)揮當?shù)厝嗣袢罕姷姆e極性，走合作之路。③地方政府模式。由地方政府對社區(qū)圖書館統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排。④網(wǎng)絡(luò)模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，采用現(xiàn)代信息技術(shù)建設(shè)城市社區(qū)圖書館數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺。⑤家庭圖書室模式。這是運用市場機制興辦的融租、借、售為一體的農(nóng)村社區(qū)圖書館模式。

2.3社區(qū)圖書館的特點

便捷，是社區(qū)圖書館區(qū)別于公共圖書館的第一大特點。公共圖書館一般坐落在車水馬龍的鬧市中心或者是川流不息、人來人往的繁華地段，讀者借閱圖書大多乘公交或者驅(qū)車前往，僅路上花費的時間少則數(shù)十分鐘多到數(shù)小時，因此，有些讀者雖然“心向往之”，但是因為時間原因“敬而遠之”。而社區(qū)圖書館的建立，大大縮短了居民讀者與圖書的距離，居民足不出“區(qū)”或者足不出戶即可飽覽群書，而且調(diào)換自如，便捷順暢。

靈活，是社區(qū)圖書館區(qū)別于公共圖書館的第二大特點。社區(qū)圖書館由于規(guī)模較小，可謂是“船小好掉頭”，能及時根據(jù)居民讀者反映靈活調(diào)整圖書類別，滿足讀者隨時隨地的不同需求，大大提高圖書的利用率，進而提升廣大居民讀者的服務(wù)滿意率。

高效，是社區(qū)圖書館區(qū)別于公共圖書館的第三大特點。公共圖書館門類齊全、窗口繁多、程序復(fù)雜，讀者借閱讀書時若遇人流高峰，需要長時間耐心等待。而社區(qū)圖書館圖書針對性強、流轉(zhuǎn)速度快、手續(xù)簡約，且人流分散，居民往往可以享受“一站式”服務(wù)，及時解決借—調(diào)—問—錄等諸多問題。另外，社區(qū)圖書館信息快捷及時，有新書上架、借閱通知、時間調(diào)整、活動安排等，居民讀者能在第一時間獲知社區(qū)圖書館的信息，從而完成高效借閱。

3社區(qū)圖書館服務(wù)體系構(gòu)建措施

3.1社區(qū)圖書館服務(wù)要樹立大管理觀

社區(qū)圖書館與公共圖書館最大的不同就是地理位置的不同，社區(qū)圖書館可采用雙線式管理辦法，一是服從公共圖書館（總館）的全面領(lǐng)導和管理，二是依托社區(qū)激活圖書館的管理。社區(qū)圖書館“身”在社區(qū)，就要借助地域優(yōu)勢，巧用社區(qū)資源，盤活社區(qū)圖書資源。首先，要采取走出去的辦法。主動與社區(qū)的上屬行政部門如街道辦事處、教育辦公室、文化辦公室、派出所、文明辦、團委會等相關(guān)部門進行溝通，服從社區(qū)行政領(lǐng)導，主動為相關(guān)行政部門提供圖書服務(wù)，邀請公安等部門參加社區(qū)圖書館的法制監(jiān)督，邀請文化辦、團委會、教育辦、文明辦等部門參與社區(qū)圖書館的管理。建立一套管理以圖書館為主，監(jiān)督以其他部門為主的雙線管理模式，定期召開階段性圖書管理例會，逐漸完善社區(qū)圖書館的管理機制。其次，是采取“請進來”的辦法。邀請上級相關(guān)部門領(lǐng)導蒞臨指導工作，設(shè)置合理的意見反饋信箱，邀請行政部門職工借閱圖書，為其開通“圖書綠色通道”或送書上門，加強社區(qū)圖書館與相關(guān)部門的聯(lián)系，營造良好的社會氛圍，加強社區(qū)圖書館與社會各方面的業(yè)務(wù)來往，擴大社區(qū)圖書館的文化輻射圈，爭取社會各界對社區(qū)圖書館多方位、多層次的全面支持，逐漸擴大社區(qū)圖書館的社會影響，最終構(gòu)建管理—協(xié)調(diào)—服務(wù)三位一體的管理機制，進而激活社區(qū)圖書館的服務(wù)工作，使社區(qū)圖書館的文化生命永久不衰。

3.2社區(qū)圖書館服務(wù)要樹立網(wǎng)絡(luò)觀

韓莉君：社區(qū)圖書館服務(wù)體系構(gòu)建探究韓莉君：社區(qū)圖書館服務(wù)體系構(gòu)建探究隨著信息發(fā)展的節(jié)奏逐漸加快，讀者可隨時隨地上網(wǎng)查詢所需信息。信息技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用與普及更是迅速全面，為滿足不同層次、不同人員的不同需求，社區(qū)圖書館建立袖珍型數(shù)據(jù)系統(tǒng)已成為社區(qū)圖書館提高服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)內(nèi)容的新的瓶頸。為此，社區(qū)圖書館領(lǐng)導班子要爭取上級（總館）資金和資源支持，懇請上級部門對社區(qū)圖書館加大投入力度，完善硬件設(shè)施，以保證社區(qū)圖書館的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)順利推進。社區(qū)圖書館需把自己最有價值及最具個性的信息資源錄入信息數(shù)據(jù)庫，同時與公共圖書館（總館）和其他毗鄰社區(qū)圖書館的數(shù)據(jù)信息庫相鏈接，建立圖書館系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，形成一網(wǎng)多點隱形格局，達到專業(yè)信息資源共享的目的。社區(qū)圖書館為使系統(tǒng)信息集約化，要建立社區(qū)圖書館網(wǎng)站，并且不斷更新網(wǎng)頁信息。首頁可設(shè)置“社區(qū)文化”“借閱信息”“新書專欄”“名家論道”“讀者信箱”“圖書動態(tài)”等欄目，為社區(qū)讀者提供文化信息，促進思想交流。

社區(qū)圖書館服務(wù)方式上要實行個性化網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，滿足讀者基本需求。圖書館工作人員也可以根據(jù)不同人員的特殊要求，進入百度、搜狐、新浪等網(wǎng)站幫助他們獲取所需信息，對于個別社區(qū)居民還可以通過騰訊聊天軟件進行客服對話，也可以通過電子信箱、留言等形式，完成客戶借閱服務(wù)。對于個別傷、殘、孕、幼等特殊讀者，可采取網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)，送書上門的服務(wù)方式，滿足個別讀者特殊需要。社區(qū)圖書館利用網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，構(gòu)建社區(qū)信息數(shù)據(jù)庫，與家家戶戶包括個別商戶一一連接，形成信息網(wǎng)絡(luò)，讓每一個社區(qū)居民、臨邊經(jīng)營者坐在家中都能查詢到社區(qū)圖書館的各種信息，真正做到社區(qū)圖書館與公共圖書館（總館）緊密相連、社區(qū)圖書館與社區(qū)圖書館之間緊密相連、社區(qū)圖書館與居民家庭緊密相連、圖書館員與居民讀者緊密相連，最終達到人與人顯性相連、網(wǎng)與網(wǎng)隱性相連，構(gòu)建社區(qū)圖書館管理強大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)資源共享，推進社區(qū)圖書館更好地發(fā)展。

3.3社區(qū)圖書館服務(wù)要樹立共享觀

社區(qū)圖書館作為文化部門要努力引領(lǐng)社區(qū)文化健康發(fā)展，創(chuàng)造文化交流的多種機會，使不同部門、不同單位能夠多渠道、多形式地完成文化溝通。社區(qū)圖書館雖然隸屬社區(qū)，但完全可以圍繞“圖書館”三個字來做文化文章，即社區(qū)圖書館是所在區(qū)域中的“圖書館老大”，借助這一平臺，社區(qū)圖書館可以與學校圖書館、企事業(yè)單位圖書館、公檢法司圖書館采取“聯(lián)姻”制度，構(gòu)建跨單位、跨部門圖書流轉(zhuǎn)機制。抽取圖書館中專業(yè)能力較強的管理工作人員進入學校等其他單位圖書館進行圖書專業(yè)分類，并分類建檔，建立書目標簽，排序建號，幫助他們實施圖書精細化管理，并輸入相關(guān)信息系統(tǒng)，且與社區(qū)圖書館數(shù)據(jù)庫聯(lián)接一體，實現(xiàn)圖書資源大流通、大交換、大循環(huán)。

3.4社區(qū)圖書館服務(wù)要樹立形式觀

形式是內(nèi)容的載體，內(nèi)容是形式的目的。創(chuàng)新社區(qū)圖書館服務(wù)形式，設(shè)計豐富多彩的群體活動，是推進社區(qū)圖書館事業(yè)發(fā)展的重要途徑。書籍從群眾中來，更要讓書籍回到群眾中去。只有書籍的理論知識回到居民的實踐當中，才能真正提高居民的文化修養(yǎng)。

為提高社區(qū)圖書館各種活動的有效性，增強活動的針對性，社區(qū)圖書館服務(wù)活動要把老年讀者作為首選對象。老年人是社會的功臣，更是社區(qū)的主力軍，他們年輕時努力拼搏、辛勤工作，對社會發(fā)展奉獻了自己的青春韶華。有的是正常退休，有的是由于身體欠佳等原因提前離休，他們的主要活動地點就是社區(qū)，而作為有文化的老年人，無疑是社區(qū)圖書館的?？??！袄嫌兴B(yǎng)”是我國的傳統(tǒng)政策，“老有所樂”更是當代社會對老年人的一種期許。為真正使老年人嘗到讀書的樂趣，使社區(qū)圖書館變成老年人的第二個家，社區(qū)圖書館服務(wù)要根據(jù)時政特點、四季變化、老人心理等舉辦豐富多彩的老年人讀書活動。

例如：黨的十八大勝利召開后，黨中央把反腐問題列入工作重點，可以根據(jù)時政特點，舉辦“老年人反腐論壇”，要求凡參賽的老年讀者至少讀一本反腐書籍，交換讀書心得。這樣的活動不僅能夠提高老年人讀書的興趣，更能夠讓老年人與時俱進，從而弘揚社會正氣，進而讓老年人設(shè)身處地地支持反腐并教育子女廉潔奉公?？梢愿鶕?jù)四季特點，尤其是春天到來的時候，邀請已退休的醫(yī)學專家舉辦老年保健、疾病預(yù)防等健康講座，更好的是邀請老年中醫(yī)學者結(jié)合春天季節(jié)特點、老人身體特點和心理特點，對老年居民讀者舉行春季養(yǎng)生講座，真正讓老年讀者感受到社區(qū)圖書館服務(wù)的溫暖、周到、體貼。聘請書法協(xié)會的老年書法家，定期開設(shè)社區(qū)老人書法講堂，不但有書法理論鑒賞，更有實踐操作，讓每位喜愛書法的老人都動起來、寫起來，達到動手、益智、活腦、明志之效果。舉辦“讀書伴我享樂”老年人讀書筆記展覽、“我與社區(qū)圖書館”老年人讀書故事交流座談會、“夕陽無限好”老人書法展覽、“我的最愛”老年人給社區(qū)圖書館捐書活動等。從不同取向滿足老年人的讀書需求、交流需求、展示需求、奉獻需求，社區(qū)圖書館通過鮮活的形式、多彩的活動使社區(qū)的老年人老有所學、老有所取、老有所樂，讓老年人在最近的圖書館獲得豐富的給養(yǎng)。

未成年人是社區(qū)圖書館服務(wù)另一重要群體。加強未成年人思想道德建設(shè)，提升未成年人思想道德水平，培養(yǎng)未成年人愛社區(qū)、愛家鄉(xiāng)、愛集體、愛祖國的道德情操，是當下青少年思想工作的重點。社區(qū)圖書館根據(jù)不同年齡段和不同生理階段心理特點，結(jié)合時政精神，通過不同形式的讀書活動，激發(fā)未成年人的讀書熱情和學習興趣。社區(qū)圖書館可以聯(lián)合團委、教育辦、文化辦、文明辦等單位舉辦“讀書伴我成長”演講比賽，更可以拓展服務(wù)空間，聯(lián)合青少年宮、青少年活動中心、教育辦、新華書店等成立“未成年人勵志讀書俱樂部”，把社區(qū)圖書館的“服務(wù)根須”延伸到每個學校，讓社區(qū)圖書館成為學校與學校相聯(lián)的中間紐帶，吸引社會各界讀者廣泛參與，讓社區(qū)圖書館成為未成年人求知的樂園，成為廣大少兒溫馨的家園。

總之，社區(qū)圖書館服務(wù)體系的創(chuàng)新構(gòu)建，不僅拓展了現(xiàn)行社區(qū)圖書館的管理理念，更使館內(nèi)、館外，館員、讀者，網(wǎng)上、網(wǎng)下構(gòu)成了密不可分的服務(wù)系統(tǒng)。圖書資源的共享使圖書館與其他單位及居民讀者實現(xiàn)了共贏之目標。多種鮮活的形式，多彩的讀書活動，點燃了社區(qū)讀者的讀書熱情，扮靚了社區(qū)文化建設(shè)的風景線。

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（編校：崔萌）