樊恒舒

摘 要：企業(yè)的績(jī)效管理是管理者用來(lái)確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致的手段及過(guò)程，是員工與企業(yè)進(jìn)行雙向溝通的過(guò)程。績(jī)效管理應(yīng)是一個(gè)完整的系統(tǒng)，各個(gè)組成部分互相依托，互為支撐，可以從六個(gè)步驟加強(qiáng)和改善企業(yè)績(jī)效管理。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；績(jī)效管理；績(jī)效考核；系統(tǒng)

在績(jī)效管理中，績(jī)效考核是其中最重要的工作之一，也是最困難的工作。調(diào)查表明：“如何建立有效的績(jī)效考核系統(tǒng)”被列為困擾中國(guó)企業(yè)的十大管理難題之首?，F(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)的年終績(jī)效考核往往流于形式，導(dǎo)致績(jī)效考核失去意義，分配不公的現(xiàn)象更加突出，員工失去信心，工作無(wú)法改進(jìn)，在企業(yè)內(nèi)還會(huì)形成一種不負(fù)責(zé)任、相互應(yīng)付的不良風(fēng)氣。出現(xiàn)上述現(xiàn)象，究其原因主要包括：管理者不夠重視；缺乏信息的及時(shí)、準(zhǔn)確反饋；績(jī)效整體目標(biāo)缺乏可操作性；缺乏專業(yè)人員監(jiān)督檢查、實(shí)施；打分者拉不下面子；打分標(biāo)準(zhǔn)不一等等。還有一個(gè)更為根本性的原由——企業(yè)對(duì)績(jī)效考核和績(jī)效管理本身的認(rèn)識(shí)存在偏差。

一、績(jī)效管理與績(jī)效考核之間的關(guān)系

績(jī)效管理是管理者用來(lái)確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致的手段及過(guò)程。績(jī)效考核是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)各級(jí)人員完成指定任務(wù)的工作實(shí)績(jī)和工作效果做出價(jià)值判斷的過(guò)程?？?jī)效考核是績(jī)效管理的一種手段。企業(yè)往往只看到了績(jī)效考核或評(píng)估,而忽視了對(duì)績(jī)效管理全過(guò)程的把握，因此我們經(jīng)?？梢钥吹健按掖疫^(guò)客”般的績(jī)效考核。

二、全方位理解企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)

如果企業(yè)高層和人力資源部經(jīng)理都缺乏對(duì)績(jī)效管理理念的認(rèn)識(shí)，必然導(dǎo)致績(jī)效管理形同虛設(shè)，因此，企業(yè)績(jī)效管理走形式最主要的原因還是人沒(méi)有做好工作。其實(shí)，績(jī)效管理不只是針對(duì)過(guò)去做考核或評(píng)估，重點(diǎn)要處理如何能夠達(dá)到目標(biāo)？為何有些工作沒(méi)做好？哪些工作做得好？應(yīng)該如何改善才能做得更好？主管如何幫助下屬找出瓶頸，并改善缺點(diǎn)等等。因此，績(jī)效管理應(yīng)是一個(gè)完整的系統(tǒng)，由若干個(gè)獨(dú)立的組成部分構(gòu)成，各個(gè)組成部分互相依托，互為支撐，共同維系著績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

績(jī)效管理系統(tǒng)的建立非常具有挑戰(zhàn)性，這是因?yàn)樵谒械娜肆Y源開(kāi)發(fā)與管理工作中，績(jī)效管理中面臨的沖突最多，要解決人員與職位、人員的發(fā)展與更高目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題，沒(méi)有一定的管理藝術(shù)和管理策略很難有效解決?？?jī)效管理系統(tǒng)的建立，應(yīng)該是一個(gè)分步實(shí)施、逐漸完善的過(guò)程，需要投入大量的人力、物力和時(shí)間，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的大力支持和積極參與。

三、完善企業(yè)績(jī)效管理的建議

企業(yè)不僅要完整地看待績(jī)效管理的全流程，而且要樹(shù)立“績(jī)效管理是基本的管理流程”的理念，并圍繞此理念展開(kāi)績(jī)效管理的各項(xiàng)活動(dòng)，使績(jī)效管理工作發(fā)揮應(yīng)有的功效。因此，作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，可以將績(jī)效管理這一基本的管理流程歸納為六個(gè)步驟，并逐一完善：

一是設(shè)立績(jī)效目標(biāo)?？?jī)效管理人員在設(shè)置績(jī)效目標(biāo)時(shí)要堅(jiān)持以人為本的原則，通過(guò)人性化設(shè)計(jì)與剛性化執(zhí)行來(lái)使績(jī)效目標(biāo)真正發(fā)揮作用，可以著重貫徹以下幾點(diǎn)原則：其一，導(dǎo)向原則，即依據(jù)公司總體目標(biāo)及上級(jí)目標(biāo)設(shè)立部門或個(gè)人目標(biāo)。其二，SMART原則，即目標(biāo)要符合具體的、可衡量的、可達(dá)到的、有關(guān)的、基于時(shí)間的五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。其三，承諾原則，上下級(jí)共同制定目標(biāo)，并形成承諾。

二是記錄績(jī)效表現(xiàn)。對(duì)于這一環(huán)節(jié)，許多企業(yè)因?yàn)榕路爆嵧辉敢庹J(rèn)真執(zhí)行。其實(shí)，管理者和員工都需要花大量時(shí)間記錄工作表現(xiàn)，并盡量做到圖表化、例行化和信息化。一方面為后面的輔導(dǎo)和評(píng)估環(huán)節(jié)提供依據(jù)，促進(jìn)輔導(dǎo)及反饋的例行化，防止拍腦袋的績(jī)效評(píng)估；另一方面，績(jī)效表現(xiàn)記錄本身對(duì)工作也是一種有力的推動(dòng)。

三是輔導(dǎo)及反饋?？?jī)效管理中，企業(yè)往往更重視考核，而忽視輔導(dǎo)這一主要環(huán)節(jié)。在實(shí)施績(jī)效管理時(shí)，管理人員要加強(qiáng)與基層員工之間的交流與溝通，以此確立管理人員與基層員工之間的良好關(guān)系，在溝通的過(guò)程中可以幫助基層員工正視自己的弱點(diǎn)、不斷克服工作中的困難并積極提高自己的強(qiáng)項(xiàng)，這樣才能使員工端正自己的工作態(tài)度，從而更好地來(lái)完成企業(yè)的各項(xiàng)工作。

四是績(jī)效評(píng)估。在績(jī)效管理流程中，評(píng)價(jià)是一個(gè)連續(xù)的流程，而績(jī)效評(píng)估是流程中依據(jù)設(shè)定的評(píng)估要領(lǐng)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的正式評(píng)價(jià)。鑒于績(jī)效結(jié)果一般需要較長(zhǎng)時(shí)間才能體現(xiàn)出來(lái)，以及績(jī)效評(píng)估等級(jí)的敏感性，越來(lái)越多的企業(yè)傾向于半年或一年評(píng)估一次。

五是面談。面談不僅是主管和下屬對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果執(zhí)行溝通并達(dá)成共識(shí)，而且是要分析績(jī)效目標(biāo)未達(dá)成的原由，從而找到改良的方法和途徑。由于管理者和員工對(duì)反饋面談的心理壓力和畏難情緒，加之管理者缺乏充分的準(zhǔn)備和必要的面談溝通技能，往往使面談失效甚至產(chǎn)生負(fù)作用，這是必須要留心和克服的。

六是制定行動(dòng)計(jì)劃。根據(jù)面談達(dá)成的改良方向，制定績(jī)效改良目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，并落實(shí)在下一階段的績(jī)效目標(biāo)中，從而進(jìn)入下一輪的績(jī)效管理循環(huán)。如果員工的績(jī)效考核結(jié)果不夠理想，管理人員要根據(jù)員工需要開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)，使其更好地為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。如果部分工作人員表現(xiàn)比較優(yōu)秀，則可以根據(jù)考核結(jié)果對(duì)其實(shí)行職位晉升或增加薪資等獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)激勵(lì)企業(yè)工作人員不斷進(jìn)步，使企業(yè)獲得長(zhǎng)足穩(wěn)定發(fā)展。

總之，績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。我國(guó)的企業(yè)要實(shí)施績(jī)效管理必須根據(jù)企業(yè)自身情況，深刻認(rèn)識(shí)自身在績(jī)效管理方面存在的問(wèn)題，對(duì)績(jī)效管理有一個(gè)系統(tǒng)的、全面的認(rèn)識(shí)，建立一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)。只有這樣，我國(guó)企業(yè)才能夠在復(fù)雜激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王少東、吳能全、蔣曉光：績(jī)效管理。北京：清華大學(xué)出版社，2009。

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