鮑麗雯

摘 要：不言而喻，衡量一個(gè)人說話水平高低的綜合標(biāo)準(zhǔn)是其有效性的高低，而有效性是通過說話的針對(duì)性、清晰性、邏輯性、情感性、個(gè)性化的結(jié)合來實(shí)現(xiàn)的，其中針對(duì)性最為重要，而情感的作用則容易被人忽視。同時(shí)，善于傾聽也是一個(gè)人會(huì)說話的重要標(biāo)志。

關(guān)鍵詞：會(huì)說話；口語表達(dá)能力；評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

什么叫會(huì)說話？我們作如下回答：能準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想和情感，并有效地影響他人，或是說出的話總能產(chǎn)生良好的效果。以此為標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)說話的人可能不是知識(shí)淵博、引經(jīng)據(jù)典、滔滔不絕的人，也不一定是妙語連珠、幽默風(fēng)趣或者思想深刻、邏輯嚴(yán)密的人，因?yàn)檫@個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是以受眾的反應(yīng)為依據(jù)，以說話產(chǎn)生的效果來衡量。有效性這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)價(jià)教學(xué)質(zhì)量的高低，就是以學(xué)生接受了多少來衡量。

以有效性為標(biāo)準(zhǔn)，要求我們說話時(shí)改變以自我為中心的自然傾向，而以訴求對(duì)象為中心。要根據(jù)說話時(shí)的環(huán)境、對(duì)象、問題，該多說時(shí)多說，該少說時(shí)少說，該傾聽時(shí)不說，力爭(zhēng)以最恰當(dāng)?shù)恼Z言取得最佳效果。

以有效性為標(biāo)準(zhǔn)，還要求我們充分認(rèn)識(shí)到人的理性成分是有限的。人不僅受學(xué)識(shí)水平、社會(huì)地位的影響，同時(shí)還深受情感、情緒的影響，偏見、信仰充斥人的大腦，很多時(shí)候是非理性的，它決定了我們說話的方式和情感?；谝陨系恼J(rèn)識(shí)，什么叫會(huì)說話又可表述為：為達(dá)到某一目的，能根據(jù)特定的環(huán)境，針對(duì)特定的人（群）和問題以恰當(dāng)?shù)姆绞秸f出恰當(dāng)?shù)脑挕?/p>

如果良好的效果是以恰當(dāng)?shù)姆绞秸f恰當(dāng)?shù)脑拋韺?shí)現(xiàn)的，那么怎么說才恰當(dāng)呢？評(píng)價(jià)口語表達(dá)能力的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？

一、針對(duì)性

針對(duì)性可以說是確保說話有效的首要要求。針對(duì)性是指對(duì)什么人說，就什么問題說，以何種方式說，在什么環(huán)境下說。

三國(guó)時(shí)期赤壁大戰(zhàn)前夕，諸葛亮只身前往東吳說服孫權(quán)抵抗曹操，上演了一場(chǎng)舌戰(zhàn)群儒、智激周瑜的好戲，展示了其非凡的語言才能。百萬曹軍壓境，孫權(quán)陣營(yíng)分成了主戰(zhàn)與求和兩派，令孫權(quán)莫衷一是，猶豫不決，最后決斷權(quán)落到了周瑜身上。面對(duì)以張昭為首的求和派，諸葛亮正氣凜然，義正詞嚴(yán)，以超人的膽識(shí)智慧與其針鋒相對(duì)。而當(dāng)諸葛亮面對(duì)孫權(quán)、周瑜時(shí)，則反其道而行之，不僅故意夸大曹操的軍事力量，還勸說周瑜以“二喬”送予曹操以換取和平，最終，諸葛亮的目的達(dá)到了。

《三國(guó)演義》中的這段故事或有虛構(gòu)，但諸葛亮的語言藝術(shù)卻是令人信服的，值得我們體味和學(xué)習(xí)。求和派大都是儒生謀士，迂腐膽小而又自以為是，必須在精神與見識(shí)上超越他們方能令其信服和有所收斂；孫權(quán)的立場(chǎng)則是由他的地位所決定的，諸葛亮當(dāng)然明白恫嚇是不可能讓他拱手稱臣的，故敢于以言相激；周瑜為江東才俊，一代英杰，自然能認(rèn)識(shí)到孫曹兩軍優(yōu)劣利弊，明白兩軍打起來自己的勝算幾何，是不能糊弄的，諸葛亮從情感上巧借“二喬”之說找到突破口，激發(fā)周瑜誓死一戰(zhàn)的決心，令人叫絕。“二喬”乃東吳兩大美女之簡(jiǎn)稱，一曰大喬，一曰小喬，大喬為孫權(quán)之兄孫策之妻，小喬為周瑜之妻。曹操幼子曹植所作《銅雀臺(tái)賦》中有“攬二喬于東南兮”之句，被諸葛亮作為曹操想擁有“二喬”的證據(jù)。身為東吳大將，豈有送妻求和之理？這顯然觸及了周瑜做人的底線及人格尊嚴(yán)。可以說，諸葛亮對(duì)說服對(duì)象的生活、性格及心理的認(rèn)識(shí)是準(zhǔn)確和深刻的，尤其是關(guān)于“二喬”的說法也因其極具針對(duì)性而收到奇效。

再舉個(gè)生活中的真實(shí)案例。一個(gè)街頭粉店老板是這么提醒忘了付錢的顧客的：“你給了錢吧？”問他為何這么問，他作如下解釋：你也可以這么問“你給了錢嗎”或“你還沒給錢吧”，但這些問法都是以懷疑和認(rèn)為顧客沒付錢為前提，萬一記錯(cuò)了，碰到刁難的顧客，他回你一句“記性讓狗叼走了”，你也無話可說。我說“你給了錢吧”，同樣起到了提醒的作用，但提問的性質(zhì)有了質(zhì)的變化，這種問法表明我認(rèn)為顧客是付了錢的，不過求證一下而已，不會(huì)讓顧客產(chǎn)生被懷疑或冤枉的心理。

說話的方式不同效果完全不一樣，針對(duì)不同的人、不同的問題，有時(shí)我們需要直截了當(dāng)，有時(shí)則應(yīng)該含蓄、委婉。俗語有“當(dāng)面教子，背后說妻（夫）”之說，強(qiáng)調(diào)的就是說話的對(duì)象和環(huán)境的關(guān)系。針對(duì)性原則是確保我們說話有效的最重要的基礎(chǔ)和前提，它要求我們說話一定要區(qū)分對(duì)象，不能男女老幼不分，上下尊卑不分，敵友親疏不分；要注意方式方法，即使是開玩笑也要注意場(chǎng)合，找準(zhǔn)對(duì)象，否則一句玩笑話可能使你少了一位朋友，多了一位潛在的“仇家”。對(duì)此有人做過如下歸納：急事，慢慢地說；小事，幽默地說；沒把握的事，謹(jǐn)慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說；自己的事，聽別人怎么說；尊長(zhǎng)的事，多聽少說；夫妻的事，商量地說；孩子們的事，開導(dǎo)著說。上述說法當(dāng)然不是什么情形下都適用，但仍不失為經(jīng)驗(yàn)之談，值得借鑒。

二、清晰性

清晰性亦稱通俗性，之所以作為一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)提出來，是因?yàn)檎f話對(duì)于聽者而言具有即時(shí)性。一本書你可以反復(fù)看，仔細(xì)捉摸，但是說過的話除非聽者提出要求，說者一般不會(huì)重復(fù)，這就要求說出的話具有清晰性。這一標(biāo)準(zhǔn)要求我們說話一要口齒清楚，發(fā)音準(zhǔn)確，音義相符；二要內(nèi)容清晰乃至通俗，與聽眾的接受能力相適應(yīng)。試想聽者連你的話都沒聽清或沒聽懂，還能指望他接受你的觀點(diǎn)或主張嗎？一個(gè)學(xué)生說他們班長(zhǎng)來自南方，老師叫他起來朗讀蘇東坡的《赤壁懷古》，他念成“多情應(yīng)笑我，早生娃娃”，全班笑得差點(diǎn)虛脫。

當(dāng)今時(shí)代人際交往的范圍空前擴(kuò)大，普通話可以說是人際交往中最重要的溝通媒介，是口語表達(dá)能力的重要基礎(chǔ)，一個(gè)人如果不能說好普通話，即便其表達(dá)的內(nèi)容再好，產(chǎn)生的效果也會(huì)大打折扣。

對(duì)于演講而言，對(duì)這一標(biāo)準(zhǔn)的要求更高。演講的對(duì)象是公眾，所具有的文化水平、理解能力、知識(shí)背景參差不齊，要使不同的人都能聽得懂，就要求演說語言充分體現(xiàn)這一標(biāo)準(zhǔn)，不僅要清晰，還要生動(dòng)傳神。例如，毛澤東無疑是語言深入淺出方面的大師，當(dāng)他說“槍桿子里面出政權(quán)”“美帝國(guó)主義是紙老虎”“中國(guó)人民站起來了”時(shí)，全世界人民都聽得懂。

三、邏輯性

邏輯性指我們說話應(yīng)該層次分明、條理清晰、邏輯合理、重點(diǎn)突出。該標(biāo)準(zhǔn)以針對(duì)性為基礎(chǔ)，是我們說話是否恰當(dāng)?shù)膬?nèi)在要求。

事物沒有不符合邏輯的，不符合邏輯的只有我們的認(rèn)識(shí)和語言。語言不合邏輯，反映的是說話的人的思維與認(rèn)識(shí)出了問題。片面地看問題，說話就容易走極端；思維混亂，說話就會(huì)顛三倒四、條理不清；把握問題不準(zhǔn)確，說話也就會(huì)張冠李戴、不得要領(lǐng)。

如皇帝要?dú)⒌羰窒碌囊晃淮蟪?，然而?dāng)著文武百官的面還想奚落一下這位大臣，于是就說：“如果你能猜出我在想什么，便可以不殺你。”顯然，無論這位大臣猜什么，皇帝都可以否認(rèn)。不料這位大臣答道：“陛下想殺我?！边@下皇帝陷入了兩難的境地，如果承認(rèn)猜對(duì)了，當(dāng)然不能殺他，如果否認(rèn)呢，那便等于承認(rèn)不想殺他，也不能殺。這位大臣憑著杰出的智慧死里逃生。這便是邏輯的力量。

四、情感性

語言是思想和情感的載體，不同于文字表達(dá)，說話的人不僅通過聲音傳遞信息，其體態(tài)和神情一并呈現(xiàn)在聽者面前，因而其所傳遞的信息就具備了文字表達(dá)不具備的直觀性、豐富性。如一位將軍神情剛毅，說話堅(jiān)決果斷，斬釘截鐵，他的部屬才會(huì)勇往直前，無所畏懼。《西行漫記》一書中稱賀龍“能叫死人活過來去打仗”，發(fā)揮的便是精神和情感的力量。即便是一句最簡(jiǎn)單的“你好”，充滿微笑說出來與面無表情說出來效果會(huì)有天壤之別?！罢_的寒暄必須在短短的一句話中明顯地表露出你對(duì)他的關(guān)懷”，華爾街電訊將此話列為改變無數(shù)人人生的三十二句經(jīng)典之一。事實(shí)上，說話的語氣、輕重有時(shí)比內(nèi)容更重要，通過真誠(chéng)的語言表達(dá)你的情感，說出的話可能具有神奇的魔力。

五、個(gè)性化

承認(rèn)個(gè)體的差異性，構(gòu)建適合自己個(gè)性的語言風(fēng)格，這便是個(gè)性化要求。人上一百，形形色色。很多特質(zhì)是從娘胎里帶來的，他人的想學(xué)學(xué)不像，自己的想改也改不掉，適合自己的才是最好的。事實(shí)上人的不同特質(zhì)各有利弊，全看你怎么看待和把握。就性格而論，多血質(zhì)的人具有外向和以自我為中心的特點(diǎn)，說話快人快語，不怎么顧及他人的感受，而膽汁質(zhì)的人則表現(xiàn)為內(nèi)向和不愛表現(xiàn)自己。多血質(zhì)的人可能易犯說話漫無邊際、不得要領(lǐng)的毛病，膽汁質(zhì)的人則可能善于傾聽，一語中的。我們學(xué)習(xí)口語表達(dá)也像學(xué)習(xí)唱歌一樣，應(yīng)學(xué)習(xí)唱好你能唱好的歌。還有所謂態(tài)勢(shì)語，最終要以自然流露為終級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，否則有可能畫虎不成反類犬，適得其反。

上述五個(gè)方面構(gòu)成了口語表達(dá)的基本要求，它決定了我們口語表達(dá)的有效性。當(dāng)然，在此基礎(chǔ)上我們還可以追求更全面的語言藝術(shù)，比如說清晰性上面可以加上簡(jiǎn)潔，通俗性上面可以加上幽默，邏輯性上面加上深刻，即便是個(gè)性化原則，也可以力求使自己的語言風(fēng)格為更多人喜歡、接受。

六、傾聽性

聽是說的另一面，不知道何時(shí)閉嘴的人就不會(huì)知道何時(shí)開口，說出的話也不可能具有針對(duì)性，因而也不會(huì)有效?？梢哉f，不會(huì)傾聽便不會(huì)說話。

古希臘時(shí)期的大哲學(xué)家蘇格拉底一生沒有任何著述，靠在大街廣場(chǎng)與人談話傳播他的思想，是個(gè)極會(huì)說話的人，有許多慕名向他求學(xué)的年輕人。一次他向一位求學(xué)者要求付兩倍的學(xué)費(fèi)，此青年不解，蘇格拉底說：“一半學(xué)費(fèi)用于教你說話，另一半學(xué)費(fèi)用于教你傾聽?！?/p>

傾聽是尊重對(duì)方的需要，屬于應(yīng)遵守的基本的社交禮儀，也是一個(gè)人良好修養(yǎng)的體現(xiàn)，臺(tái)灣著名詩(shī)人余光中就此曾說：“獨(dú)攬?jiān)掝}的人，既無禮，也無情?！比绻阍噲D說服對(duì)方，不僅應(yīng)說得有理，還得尊重對(duì)方才會(huì)有效。

另外，傾聽是說話針對(duì)性標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在要求，大部分情況下我們不可能事先深入了解說話對(duì)象，只能在交談過程中逐步發(fā)現(xiàn)對(duì)象的興趣、性格、文化程度、理解能力諸多方面的情況，從而逐步調(diào)整自己說話的方式方法，加強(qiáng)說話的針對(duì)性。

語言自身固有的豐富性加上語氣、語調(diào)、表情各方面態(tài)勢(shì)語的配合，可以說具有無窮的表現(xiàn)力。許多含蓄、幽默的表達(dá)不用心傾聽是領(lǐng)略不到其中的妙處的，談話中養(yǎng)成傾聽的良好習(xí)慣，才能聽出說話者的話外之音、言外之意，這些內(nèi)容往往代表著說話者的真實(shí)想法和意愿，我們才能知道談話能否深入下去，應(yīng)不應(yīng)該深入下去，或者怎么深入下去。

良好的溝通并不要求你做一個(gè)全知全能者，也沒有人能做到。在不熟悉的領(lǐng)域夸夸其談，除了暴露自己的無知和缺乏自知外，不會(huì)給你帶來什么好處。

善聽者必善學(xué)，善學(xué)者必善言，善于傾聽也是一個(gè)人會(huì)說話的重要標(biāo)志。