夏杭珍，姬金良

（浙江大學(xué) 后勤集團(tuán)，浙江 杭州 310028）

非物質(zhì)激勵(lì)在高校后勤管理實(shí)踐中的幾點(diǎn)探討

夏杭珍，姬金良

（浙江大學(xué) 后勤集團(tuán)，浙江 杭州 310028）

本文章對(duì)于高校后勤管理機(jī)制中非物質(zhì)激勵(lì)方式進(jìn)行了幾點(diǎn)探討及簡(jiǎn)要分析，并對(duì)高校后勤管理中的非物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制如何有效推行進(jìn)行了闡述，激勵(lì)方式進(jìn)行了說(shuō)明，積極探索實(shí)踐非物質(zhì)激勵(lì)方式在后勤改革發(fā)展中發(fā)揮的積極功效。

高校后勤管理；非物質(zhì)激勵(lì)；實(shí)踐探討

“得道者多助，失道者寡助。寡助之至，親戚畔之。多助之至，天下順之?！边@句古訓(xùn)告訴我們這樣一個(gè)恒古不變的道理：一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)全體員工的上下一心，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必須有一種真誠(chéng)的相互理解的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，有一種和諧進(jìn)取的工作氛圍。高校后勤，無(wú)論何時(shí)何地，都是以服務(wù)為主的行業(yè)，要打造高質(zhì)量的服務(wù)，這不僅需要卓越的管理，更需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，只有用心為企業(yè)服務(wù)的員工，才有高質(zhì)量的服務(wù)，才能夠贏得師生的滿(mǎn)意。如何培養(yǎng)和打造高效的團(tuán)隊(duì)，如何留住員工的心，這是很多企業(yè)管理者經(jīng)常思考的問(wèn)題，也是高校后勤管理工作者關(guān)注的問(wèn)題。近幾年來(lái)，我們?cè)谔剿鹘⒏吅侠淼奈镔|(zhì)激勵(lì)（即內(nèi)部薪酬分配體系）的同時(shí)，也積極探索實(shí)踐非物質(zhì)激勵(lì)方式，以更好地為學(xué)校提供高質(zhì)量的保障服務(wù)，并通過(guò)輸出管理和服務(wù)，以自身誠(chéng)信高效的服務(wù)為社會(huì)知名企事業(yè)單位提供后勤保障，塑造浙大后勤服務(wù)品牌。本文結(jié)合筆者在這些年高校后勤管理工作中的實(shí)踐，對(duì)非物質(zhì)激勵(lì)方式進(jìn)行探討和交流，以拋磚引玉，進(jìn)一步提升高校后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，著力建設(shè)一支愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的隊(duì)伍，促進(jìn)現(xiàn)代新型后勤保障服務(wù)體系的建設(shè)。

一、留住員工的心，是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)和促進(jìn)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)

“服務(wù)永遠(yuǎn)是高校后勤的主題”，在一個(gè)完整的服務(wù)鏈中，服務(wù)的價(jià)值是通過(guò)企業(yè)的員工在提供服務(wù)過(guò)程之中創(chuàng)造的。高校后勤服務(wù)工作事無(wú)巨細(xì)、十分繁雜，員工的態(tài)度和言行關(guān)系到每一項(xiàng)服務(wù)工作，員工從事服務(wù)時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)對(duì)師生將產(chǎn)生重要影響。因此，要做好服務(wù)，就需要員工以認(rèn)真的態(tài)度積極用心地去做，也就需要我們管理者關(guān)注員工的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，因而只有留住員工的心，才能建設(shè)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能有效提升服務(wù)質(zhì)量和水平。“服務(wù)無(wú)止境”，打造卓越的服務(wù)，高校后勤管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到員工在提高服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)造滿(mǎn)意服務(wù)甚至讓師生感動(dòng)中所起的作用，善待自己的每一位員工，并把員工當(dāng)作自己的親人一樣對(duì)待，真心實(shí)意地對(duì)待他們，處處為他們著想，這樣，平凡的服務(wù)中才能創(chuàng)造不平凡；也只有調(diào)動(dòng)員工為師生服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，才能創(chuàng)造出一流的服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)的服務(wù)品牌才能不斷提升。要打造一流的高校后勤服務(wù)，就需要管理者不斷激勵(lì)自己的員工。在跨入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代社會(huì)，與物質(zhì)激勵(lì)相關(guān)的薪酬分配不僅是員工關(guān)心的事，也是每一個(gè)企業(yè)管理者思考的問(wèn)題，所以，我們認(rèn)為：富有激勵(lì)和約束的企業(yè)內(nèi)部分配體系對(duì)于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要；但我們更堅(jiān)信：非物質(zhì)激勵(lì)中，留住員工的心，是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)和促進(jìn)發(fā)展的基礎(chǔ)。做一個(gè)關(guān)心員工的管理者，員工就會(huì)盡心為企業(yè)服務(wù)；給予員工更好的發(fā)展平臺(tái)，讓員工在服務(wù)中感到希望；對(duì)他們的成績(jī)表示贊美，對(duì)他們的失誤表示關(guān)切，處處為員工著想，讓員工感受到家的溫暖，他們才會(huì)忠誠(chéng)地為企業(yè)服務(wù)和工作。實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”，托起員工心中的夢(mèng)，讓我們的員工每一天在快樂(lè)中工作，在心情舒暢中服務(wù)，我們平凡的后勤服務(wù)一定能創(chuàng)造無(wú)數(shù)的不平凡。

二、現(xiàn)代高校后勤管理中主要的非物質(zhì)激勵(lì)方式

“得民心者得天下”，得民心靠的不是空洞的言語(yǔ)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。同樣，在高校后勤管理工作中，管理者只有與員工同甘苦共患難，在工作和生活之中時(shí)時(shí)處處為員工著想，才能贏得員工的心。近幾年來(lái)，我們?cè)诤笄诩瘓F(tuán)的引領(lǐng)下，堅(jiān)持人本理念，不斷探索非物質(zhì)激勵(lì)新方法新方式，并取得了良好的成效。在我們管理工作中，實(shí)踐的主要激勵(lì)方法有：

1.榜樣激勵(lì)。就是說(shuō)要為員工樹(shù)立標(biāo)桿。在任何組織內(nèi)部，管理者都是下屬的一面鏡子，可以這樣說(shuō)，看看這個(gè)組織的管理者是如何對(duì)待工作的，就可以知道他的員工就是如何對(duì)待工作的。所以要讓員工充滿(mǎn)熱情地去工作，管理者就先要以身作則，以自身的誠(chéng)信和實(shí)干引領(lǐng)每一個(gè)成員不斷前進(jìn)。高校后勤，從事的是平凡而繁雜的后勤服務(wù)工作，作為管理者首先要做到一馬當(dāng)先、身先士卒，用自己的熱情燃起員工的熱情；此外，還要善于挖掘一線員工在崗位技能和綜合服務(wù)中的優(yōu)秀典型，在員工中樹(shù)立起榜樣作用，激勵(lì)全體員工學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)。比如這些年來(lái)，我們對(duì)優(yōu)秀的一線員工實(shí)施轉(zhuǎn)編，轉(zhuǎn)為后勤正式編制，進(jìn)而激勵(lì)外來(lái)務(wù)工人員；對(duì)德才兼?zhèn)涞拇髮W(xué)畢業(yè)生，轉(zhuǎn)為學(xué)校事業(yè)編制，從而更好地留住優(yōu)秀人才。

2.目標(biāo)激勵(lì)。就是要不斷激勵(lì)員工的夢(mèng)想和追求。人的行為是有一定動(dòng)機(jī)引起的，并且都是指向一定的目標(biāo)的。在現(xiàn)代企業(yè)，普通員工關(guān)心的薪酬和工作環(huán)境氛圍，富有遠(yuǎn)見(jiàn)和智慧的員工更關(guān)注的是企業(yè)給予的發(fā)展平臺(tái)和空間，這種目標(biāo)追求對(duì)員工具有強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。高校后勤工作雖然簡(jiǎn)單而平凡，但要讓員工知道如何把簡(jiǎn)單而平凡的工作做好，可以創(chuàng)造不簡(jiǎn)單、不平凡，這就需要后勤管理者了解自己的員工在不同時(shí)期的目標(biāo)需要，并為他們創(chuàng)造條件進(jìn)行激勵(lì)。比如在激勵(lì)年輕職工時(shí)，在堅(jiān)持公正、公平的基礎(chǔ)上，要把握“跳一跳，夠得著”的原則，為青年職工的發(fā)展和成長(zhǎng)創(chuàng)造更好的條件，提供更多的機(jī)會(huì)。

3.尊重激勵(lì)。給人金錢(qián)遠(yuǎn)勝于給人尊重，只有人格平等，才能換來(lái)真心、友情和信任，可以說(shuō)，尊重是一種最人性化、最有效的激勵(lì)方式之一?！耙宰鹬亍⒅匾曌约?jiǎn)T工的激勵(lì)方式，比物質(zhì)激勵(lì)更加有效和持久”。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者，必然尊重自己的員工，也只有尊重自己的員工，員工才會(huì)心甘情愿并積極認(rèn)真地為企業(yè)做事。作為高校后勤管理者，不僅要學(xué)會(huì)尊重大學(xué)畢業(yè)生和業(yè)務(wù)骨干，更要懂得尊重最基層、最普通崗位上的普通勞動(dòng)者。由于歷史的原因，他們大多雖然文化程度不高、年齡相對(duì)偏大，但他們淳樸、勤勉，當(dāng)他們感受到領(lǐng)導(dǎo)的尊重，在感動(dòng)之余，更多的是盡心盡責(zé)把工作做好。也正是如此，高校后勤要打造高質(zhì)量的服務(wù)體系，作為管理者尤其要尊重企業(yè)的每一個(gè)員工，可以說(shuō)尊重是激勵(lì)員工的法寶，其成本之低、效果之大，都是其他激勵(lì)方式無(wú)法企及的。

4.分權(quán)激勵(lì)。就是通過(guò)分級(jí)管理技巧，更好地激發(fā)起下屬的積極性和主人翁精神。作為一個(gè)管理者，自身要清楚無(wú)論你多么能干，也不可能把全部工作承攬起來(lái)。優(yōu)秀的企業(yè)管理者，不要成為公司里的“管家婆”，要善于運(yùn)用分權(quán)管理，用“地位感”調(diào)動(dòng)下屬的積極性，可以說(shuō)管理權(quán)限的有效分配更能激發(fā)各級(jí)人員的積極性。高校后勤工作，點(diǎn)多、面廣而繁雜，所以更要做好統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分權(quán)管理的關(guān)系，比如班子成員要實(shí)行有效的分工管理，認(rèn)真貫徹好民主集中制原則，并讓企業(yè)的“副手”成為自己作為主要管理者的“幫手”；此外，在企業(yè)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部，要給下屬部門(mén)賦予相應(yīng)的職權(quán)，確保權(quán)與責(zé)的平衡和對(duì)等。總之，通過(guò)有效的分權(quán)激勵(lì)方式，管理者不僅提升自己的管理能力，更可以培育和提升下屬的工作能力，從而激勵(lì)他們以滿(mǎn)腔的熱情為企業(yè)發(fā)展散發(fā)光和熱。

5.溝通激勵(lì)。下屬的感情都是“談”出來(lái)的。一個(gè)企業(yè)管理者要與下屬保持良好的關(guān)系，激勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展積極工作，這就需要建立良好的上下級(jí)關(guān)系，需要有效的溝通?？梢哉f(shuō)正是“溝通帶來(lái)理解，溝通帶來(lái)合作”，要理解員工的需求，善于傾聽(tīng)，零距離溝通是心與心的距離。在平時(shí)的后勤管理工作中，作為管理者就要經(jīng)常與員工座談，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，了解員工的生活狀況，對(duì)員工提出的不管是工作上還是他們生活中的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題都要認(rèn)真、耐心、細(xì)致地解答。在面對(duì)面交談中，管理者要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并在溝通中更好地做好關(guān)心員工的工作，優(yōu)秀的后勤管理者總是在員工最需要時(shí)出現(xiàn)，在員工有困難時(shí)，在他們開(kāi)口之前，管理者已經(jīng)在第一時(shí)間有所察覺(jué)并幫助解決。此外，有效的溝通要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不能講大道理，說(shuō)空話、套話，應(yīng)以自身真切的情感與員工交流，并懂得給他們“暖身”，可以說(shuō)，溝通激勵(lì)是激發(fā)員工工作熱情的有效方式。

6.寬容激勵(lì)。寬容是一門(mén)管理藝術(shù)，管理者的寬容是一種修養(yǎng)、一種品質(zhì)。通用汽車(chē)公司總經(jīng)理斯隆這樣說(shuō)過(guò)：“人生本來(lái)就是一種充滿(mǎn)試驗(yàn)和錯(cuò)誤的過(guò)程，那種人生從來(lái)沒(méi)有犯錯(cuò)誤的人，必定也是一生毫無(wú)成就的人?！比?，不是圣人，總有錯(cuò)誤的時(shí)候，況且高校后勤工作者本身就是普通平凡的勞動(dòng)者，因此，一個(gè)優(yōu)秀的后勤管理者應(yīng)該在員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候，能夠站在員工的立場(chǎng)上去查找錯(cuò)誤的根源，以寬容的心真誠(chéng)地提出建議，幫助員工去解決問(wèn)題。在具體實(shí)踐中，后勤管理者要學(xué)會(huì)換位思考，除了換位思考，還有多角度、全面地考慮發(fā)生錯(cuò)誤的原因。可以說(shuō)，具有寬容胸懷的后勤管理者不僅讓員工感到親切、溫暖和友好，更是激發(fā)員工積極性的金鑰匙，讓他們?cè)诟袆?dòng)之中用心為企業(yè)效力。

7.關(guān)心激勵(lì)。古人云：“己所不欲，忽施于人?！睂⑿谋刃模Ｍ麆e人如何對(duì)待自己，首先要學(xué)會(huì)自己如何對(duì)待別人，要懂得善待同事，善待周?chē)娜耍拼佑|的所有人，才能贏得更多的尊重和理解，在工作中才能獲得更多的幫助和支持。一個(gè)企業(yè)要培養(yǎng)忠誠(chéng)的員工，作為管理者，就要懂得善待自己的員工，用心關(guān)心他們。我們?cè)诤笄诠芾碇?，要?qiáng)調(diào)關(guān)心員工，不是只是口頭說(shuō)，而是要真心實(shí)意地去做這件事，如為單位大齡青年解決個(gè)人問(wèn)題，生病慰問(wèn)，為外來(lái)務(wù)工人員解決住宿問(wèn)題，這些事情，看似簡(jiǎn)單，但只要我們認(rèn)真去做，員工必定心存感恩，一個(gè)優(yōu)秀的后勤管理者應(yīng)該在不影響大局的情況下，更多地為員工著想，讓制度合理化、人性化。高校后勤管理者，要做員工的貼心人，拉近與員工心與心的距離，也只有善待每一個(gè)員工，真心關(guān)心他們，才能贏得員工的真心，才能培養(yǎng)出對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的員工。

8.文化激勵(lì)。以企業(yè)文化熏陶員工也是一種好方式，企業(yè)文化是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，它對(duì)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展具有積極深遠(yuǎn)的影響，對(duì)企業(yè)的員工也有強(qiáng)大的凝聚功能。近幾年來(lái)，我們通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)三優(yōu)、爭(zhēng)一流”主題活動(dòng)，涌現(xiàn)了一批又一批在后勤服務(wù)中的優(yōu)秀代表；通過(guò)開(kāi)展“職工之家”建設(shè)，讓外來(lái)務(wù)工人員加入工會(huì)組織及教師節(jié)對(duì)全體職工進(jìn)行慰問(wèn)等，熏陶出了更多的具有自豪感和榮譽(yù)感的員工。通過(guò)組織開(kāi)展“崗位練兵”和“技術(shù)大比武”等活動(dòng)，也極大地鼓舞了員工，同時(shí)有效地增強(qiáng)了服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量及水平。

綜上所述，建設(shè)一個(gè)有質(zhì)量效益的企業(yè)，需要物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)同步推進(jìn)。同樣，在新的歷史時(shí)期，建設(shè)一支優(yōu)秀的高校后勤隊(duì)伍，也需要凝心聚力，即要在認(rèn)真研究組織實(shí)施富有激勵(lì)和約束機(jī)制的物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，也要積極探索實(shí)踐非物質(zhì)激勵(lì)方式在后勤改革發(fā)展中發(fā)揮的積極功效；同時(shí)，無(wú)論是哪一種激勵(lì)方式，在具體實(shí)踐中根本的一點(diǎn)就是要求我們后勤管理工作者真心實(shí)意地關(guān)心我們的員工，能夠留住員工的心。也只有這樣，才能更好地激勵(lì)我們的廣大后勤員工，形成對(duì)深化后勤改革和促進(jìn)后勤事業(yè)發(fā)展強(qiáng)大的推動(dòng)力。

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1674-9324（2014）43-0010-03