曾榮芳

摘 要：21世紀(jì)是信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)爆發(fā)的時(shí)代，人們對(duì)知識(shí)的需求不斷加大，這對(duì)圖書館信息服務(wù)的效率與質(zhì)量提出了更高的要求。我國(guó)目前圖書館已初步實(shí)現(xiàn)了信息化管理，對(duì)信息服務(wù)采用了現(xiàn)代化信息技術(shù)，然而，由于種種原因，我國(guó)圖書館信息服務(wù)仍然存在著方方面面的問題，制約了圖書館整體的服務(wù)水平的提高。本文從我國(guó)當(dāng)前國(guó)情出發(fā)，闡述了圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的理念，并在此基礎(chǔ)上展示了我國(guó)圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀以及存在的問題，并對(duì)信息服務(wù)的創(chuàng)新提出了建議。

關(guān)鍵詞：圖書館 信息服務(wù) 創(chuàng)新 探析

中圖分類號(hào)：G251.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）06（a）-0255-02

圖書館作為傳播知識(shí)的重要途徑，為了更好地滿足人們對(duì)知識(shí)的需求，必須不斷更新其信息服務(wù)。圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新是指關(guān)于圖書館信息服務(wù)或針對(duì)圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新行為與活動(dòng)[1]。

1 進(jìn)行圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的理念

1.1 由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息每日以指數(shù)的方式增加。為了讓讀者更迅速地在圖書館廣泛的資源中尋找自己需要的書或雜志，圖書館必須遵循主動(dòng)服務(wù)的信息服務(wù)理念，為讀者提供全方位、更快捷的圖書搜索方式。

主動(dòng)服務(wù)的理念強(qiáng)調(diào)圖書館應(yīng)大力利用信息服務(wù)平臺(tái)，利用信息數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)和軟件，為讀者全方位地搜集信息。

1.2 遵循“泛在圖書館”的理念

“泛在圖書館”的理念是今年來在國(guó)外興起的新型圖書館信息服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)淡化傳統(tǒng)圖書館的物理藩籬，模糊圖書館與讀者之間的邊界，為讀者提供實(shí)時(shí)的便捷式信息。

1.3 普遍服務(wù)、開放服務(wù)

目前，我國(guó)圖書館，尤其是高校圖書館，都有著嚴(yán)格的管理?xiàng)l例，不能全天候地向讀者提供圖書資源。因此，圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，需要遵循普遍服務(wù)、開放服務(wù)的理念，如通過數(shù)字圖書館，即可登錄進(jìn)行圖書的閱覽，無需時(shí)間與空間的限制。

2 我國(guó)圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

我國(guó)傳統(tǒng)信息服務(wù)主要包括指導(dǎo)、文獻(xiàn)、咨詢等服務(wù)方式，強(qiáng)調(diào)圖書管理工作人員的參與，能夠與讀者進(jìn)行面對(duì)面的交流，仍有其優(yōu)勢(shì)。

就目前來看，我國(guó)圖書館的信息服務(wù)除了傳統(tǒng)的人工提供的方式，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了初步的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，主要包括三個(gè)方面。

2.1 網(wǎng)絡(luò)信息資料檢索服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)信息資料檢索服務(wù)主要包括OPAC、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù)以及信息推送服務(wù)三種方式。OPAC是指在線公共查詢；而數(shù)據(jù)庫(kù)則包括自建數(shù)據(jù)庫(kù)、在線數(shù)據(jù)庫(kù)檢索方式；信息推送服務(wù)方式則是運(yùn)用了推送技術(shù)，并定期向讀者發(fā)布推送信息。

2.2 資料借閱服務(wù)及資料報(bào)導(dǎo)服務(wù)

我國(guó)絕大多數(shù)圖書館都建立了網(wǎng)上資料借閱制度，擁有自己的圖書管理網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上儲(chǔ)存了相應(yīng)的電子書。

傳統(tǒng)的資料報(bào)導(dǎo)服務(wù)往往局限于對(duì)書目的文摘、索引，現(xiàn)代信息服務(wù)則還能實(shí)現(xiàn)結(jié)題報(bào)告、文章述評(píng)等更為深入的報(bào)導(dǎo)服務(wù)，使得資料報(bào)導(dǎo)服務(wù)體現(xiàn)現(xiàn)代化技術(shù)，更好地滿足讀者的需求。

2.3 網(wǎng)絡(luò)咨詢參考服務(wù)

傳統(tǒng)的咨詢參考服務(wù)由專業(yè)咨詢?nèi)藛T回答讀者的問題，雖然能實(shí)現(xiàn)問題的及時(shí)解決，但受到時(shí)間和空間的限制。

網(wǎng)絡(luò)咨詢參考服務(wù)能很好地避免咨詢服務(wù)的這個(gè)局限性，讀者可以通過圖書館管理網(wǎng)站直接向圖書館提出自己的意見，或者通過網(wǎng)站上提供的電子郵件的方式，在線獲得所需要了解的信息以及資料。

3 圖書館信息服務(wù)存在的問題

雖然我國(guó)圖書館已初步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)，但就目前信息服務(wù)發(fā)展的情況來看，仍然存在一些問題。

3.1 圖書館信息資源不完善

信息資源的不完善，主要表現(xiàn)在信息資源的管理、質(zhì)量與共享的問題上。對(duì)于傳統(tǒng)圖書館來說，絕大部分圖書資源都是紙質(zhì)圖書，進(jìn)行管理時(shí)較為簡(jiǎn)易。而電子信息則具有多樣性、靈活性的特點(diǎn)，雖然給讀者帶來極大的便利，但是也在另一個(gè)層面上導(dǎo)致了信息垃圾的出現(xiàn)，以及受到病毒攻擊導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓的威脅，最終影響了信息資源的管理。

3.2 讀者對(duì)信息技術(shù)使用不當(dāng)

部分讀者由于對(duì)信息技術(shù)的不了解，在面對(duì)搜索引擎以及檢索工具時(shí)，不知道如何使用，往往選擇放棄使用信息技術(shù)進(jìn)行圖書的搜索或者借閱?；蛘卟恢廊绾卫脠D書館的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)在線查詢。

3.3 圖書館自身的缺陷

我國(guó)許多圖書館都缺乏相應(yīng)的資金進(jìn)行更新，大部分圖書館只是初步實(shí)現(xiàn)了信息化管理，并沒有形成信息化管理的系統(tǒng)。此外，我國(guó)圖書館的工作人員綜合素質(zhì)不高，缺乏專業(yè)型人才。

4 對(duì)圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新

4.1 根據(jù)信息周期進(jìn)行管理

圖書館在進(jìn)行信息服務(wù)時(shí)，應(yīng)結(jié)合圖書、電子書的信息的時(shí)效性與價(jià)值，分層次地進(jìn)行管理，如根據(jù)圖書在市場(chǎng)上的流通率，對(duì)圖書進(jìn)行典藏。

4.2 深化信息服務(wù)內(nèi)容

在進(jìn)行信息服務(wù)時(shí)，不僅要了解讀者的需求，為其提供所需的信息與知識(shí)，還要對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行加工，解決讀者的知識(shí)范圍內(nèi)不能解決的問題，形成獨(dú)特的信息產(chǎn)品。在這個(gè)過程中，信息服務(wù)不僅僅要提供信息與知識(shí)，還要在這個(gè)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值與更新。

4.3 更新信息化技術(shù)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為圖書館的信息服務(wù)提供了一種新的思路與新的平臺(tái)，讀者可以通過網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上閱讀等方式，享受到全天候的信息服務(wù)。

圖書館需要進(jìn)一步深化信息化管理方式，如結(jié)構(gòu)化服務(wù)方式。我國(guó)目前的圖書館采取的是單一咨詢服務(wù)管理平臺(tái)，這是基于圖書館現(xiàn)有資源的信息服務(wù)管理平臺(tái)，在回答讀者的問題時(shí)往往有局限性，不能對(duì)讀者進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)。所謂個(gè)性化服務(wù)是充分考慮讀者的個(gè)人特點(diǎn)和獨(dú)特的信息需求，為讀者提供個(gè)性化的信息環(huán)境[2]。進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)是圖書館服務(wù)推向縱深發(fā)展的重要手段。

4.4 更新管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)讀者和圖書館工作人員共贏的局面

以讀者為核心，是圖書館管理機(jī)制更新的根本目標(biāo)。圖書館在進(jìn)行管理的時(shí)候應(yīng)記錄和儲(chǔ)存讀者的所有信息，以及讀者和圖書館之間的活動(dòng)。與此同時(shí)，應(yīng)使讀者真正參與到圖書館的信息服務(wù)中，對(duì)信息服務(wù)提出自己的意見與要求，進(jìn)一步完善信息服務(wù)質(zhì)量。

現(xiàn)代圖書館員既是資源的組織者、信息的提供者與傳播者，同時(shí)又是信息利用的導(dǎo)航者與教育者[3]，只有加強(qiáng)對(duì)圖書館工作人員的管理，才能提高信息服務(wù)執(zhí)行力。

參考文獻(xiàn)

[1] 李金秀.圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新理論基礎(chǔ)研究[J].圖書館學(xué)研究，2013（5）：78-81，86.

[2] 汪洪杰.做好信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的思考[J].華章，2010（10）：154-155.

[3] 袁靜.2000-2004年我國(guó)圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)方法論研究進(jìn)展[J].圖書館理論與實(shí)踐，2006（2）：27-29，75.