李志國(guó)

摘要：批判性思維是通過恰當(dāng)提問和合理論證進(jìn)行理性審查和反思的思維。它本質(zhì)上是一種探究技能，具有健康懷疑、理性分析和自覺反思等精神氣質(zhì)。在轉(zhuǎn)型期社會(huì)矛盾復(fù)雜化的新形勢(shì)下，批判性思維對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部改善思維品質(zhì)，推動(dòng)社會(huì)矛盾調(diào)處機(jī)制建設(shè)，健全矛盾研判機(jī)制、對(duì)話協(xié)商機(jī)制、情感管理機(jī)制和自我校正機(jī)制具有積極的作用。

關(guān)鍵詞：批判性思維；社會(huì)矛盾；社會(huì)管理；調(diào)處機(jī)制

中圖分類號(hào)：C912文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1002-7408（2014）10-0015-04

批判性思維是一種基于理性和客觀事實(shí)進(jìn)行質(zhì)疑、分析和論證評(píng)估的思維，它體現(xiàn)著理性、民主和創(chuàng)新精神，對(duì)于化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧具有重要意義。隨著轉(zhuǎn)型期社會(huì)矛盾的復(fù)雜化，矛盾在社會(huì)生活各方面呈現(xiàn)出寬領(lǐng)域、大面積頻發(fā)、激化的態(tài)勢(shì)，嚴(yán)重影響了社會(huì)的安全穩(wěn)定，阻礙了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的科學(xué)發(fā)展，也對(duì)社會(huì)矛盾調(diào)處提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。各級(jí)黨組織和政府部門有必要運(yùn)用批判性思維，以思維方式轉(zhuǎn)變推動(dòng)執(zhí)政能力提升，推動(dòng)矛盾調(diào)處機(jī)制建設(shè)，從而加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展最大限度地增加和諧因素。

一、批判性思維的探究技能及精神氣質(zhì)

批判性思維譯自英文“critical thinking”，它緣起于美國(guó)哲學(xué)家、教育家杜威的“反省性思維”，再往前可追溯到古希臘思想家蘇格拉底的“助產(chǎn)術(shù)”。上世紀(jì)70年代，批判性思維在歐美教育領(lǐng)域形成了一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，80年代之后被確立為歐美教育特別是高等教育的目標(biāo)之一?！蹲叱鏊季S的誤區(qū)——批判性思維指南》是一部研究批判性思維、暢銷全球的經(jīng)典力作，該書認(rèn)為，批判性思維是意識(shí)到一系列彼此關(guān)聯(lián)的批判性問題，有適時(shí)提出和回答這些批判性問題的能力，有主動(dòng)運(yùn)用這些批判性問題的意愿。[1]《德爾菲報(bào)告》是一個(gè)由諸多批判性思維研究專家合作完成的報(bào)告，報(bào)告認(rèn)為，批判性思維是一種有目的的、自我調(diào)節(jié)的判斷，是探究技能以及運(yùn)用該技能的思想傾向的結(jié)合。美國(guó)伊利諾伊大學(xué)的羅伯特·恩尼斯對(duì)批判性思維的定義得到了學(xué)界和教育界的廣泛認(rèn)同，他指出，批判性思維是為決定相信什么或做什么而進(jìn)行的合理的、反省的思維，它包括思維技能和情感意向兩個(gè)方面。以上定義的共識(shí)在于：批判性思維是一種不斷質(zhì)疑和反省，清晰的、注重說服力的思維，它具有探究技能和精神氣質(zhì)兩個(gè)維度。

批判性思維的探究技能主要包括解釋、分析、評(píng)估、推論、說明和自校準(zhǔn)。[2]3-7解釋是指對(duì)情景、事件、判斷、習(xí)俗、信念、規(guī)則、程序或規(guī)范的理解和表達(dá)，包括歸類、意義闡述、澄清歧義等子技能。分析是指識(shí)別意圖和陳述之間實(shí)際的推理關(guān)系，包括審查理念、識(shí)別論證和分析論證等子技能。評(píng)估是指評(píng)價(jià)陳述的可信性及論證中推理的邏輯力量，包括評(píng)價(jià)主張、評(píng)價(jià)論證等子技能。推論是指識(shí)別和維護(hù)得出合理結(jié)論所需要的因素，推測(cè)解決問題的多種可能性，形成猜想或假說，并根據(jù)陳述、原則、證據(jù)、判斷、信念、意見、概念、描述、問題或其它表征形式得出結(jié)論，包括質(zhì)疑證據(jù)、推測(cè)可能性和推出結(jié)論等子技能。說明是指陳述推論的結(jié)果，表明推論的正當(dāng)性，以強(qiáng)有力的形式表達(dá)論證，包括陳述結(jié)果、證明程序的正當(dāng)性和表達(dá)論證等子技能。自校準(zhǔn)是指對(duì)自己的理由、推理、結(jié)果、技能、動(dòng)機(jī)、價(jià)值、態(tài)度、利益、思維方式等進(jìn)行質(zhì)疑、確認(rèn)或改正，包括自我審查、自我校正等子技能。批判性思維的技能主要是質(zhì)疑和論證的能力，即通過恰當(dāng)提問和合理論證進(jìn)行理性審查和反思的能力。批判性思維的技能體現(xiàn)出注重清晰性、相關(guān)性、一致性、正當(dāng)性和預(yù)見性的特點(diǎn)。[3]

批判性思維不僅表現(xiàn)為技能，還表現(xiàn)為批判性思維者的心理傾向或情感意向，這就是批判性思維的精神或氣質(zhì)，或者說是批判性精神。南開大學(xué)的張曉芒教授把批判性思維的精神概括為：懷疑的習(xí)慣與意識(shí)，問題意識(shí)，批判的精神，平等交流的精神，理性分析、探索的精神，寬容的精神，評(píng)價(jià)的精神與能力，創(chuàng)新的精神。[4]批判性思維不是簡(jiǎn)單否定、喜歡批評(píng)的思維，其實(shí)質(zhì)是理性的、求真的、反思的思維，它與《禮記·中庸》主張的“博學(xué)之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之”具有異曲同工之妙。簡(jiǎn)言之，批判性思維的精神氣質(zhì)可概括為：大膽質(zhì)疑，獨(dú)立判斷，注重說服，崇尚理性，虛懷若谷，自覺反思。

批判性思維的探究技能和精神氣質(zhì)具有培育理性、促進(jìn)民主和激發(fā)創(chuàng)造活力等社會(huì)功能。亞里士多德曾經(jīng)指出，只有具備理性討論公共利益能力的人，才適合成為公民。美國(guó)政治家、思想家杰斐遜也曾說過，一個(gè)民主社會(huì)不能存活不思考的公民。批判性思維是對(duì)話思考和建構(gòu)共識(shí)的思維方式，是加強(qiáng)人際溝通的有效工具，對(duì)于培育公民民主意識(shí)十分有益。批判性思維本質(zhì)上是一種探究工具，是個(gè)人和公民生活中強(qiáng)大的資源，它能夠不停地產(chǎn)出洞見，是一個(gè)理性和民主社會(huì)的基礎(chǔ)。[2]3批判性思維是一種富于活力的創(chuàng)新思維，它“不僅具有發(fā)現(xiàn)缺陷、查找弱點(diǎn)、提出質(zhì)疑等否定性功能，而且還具有發(fā)掘優(yōu)點(diǎn)、揭示新意、推動(dòng)創(chuàng)新等肯定性功能”。[5]批判性思維因其大膽質(zhì)疑、獨(dú)立判斷等精神氣質(zhì)，應(yīng)該成為推動(dòng)知識(shí)社會(huì)前進(jìn)的動(dòng)力，成為社會(huì)創(chuàng)造性活力的源泉。批判性思維的這些社會(huì)功能可以運(yùn)用于社會(huì)矛盾的調(diào)處工作之中，它對(duì)于提升社會(huì)矛盾調(diào)處能力、化解社會(huì)矛盾和促進(jìn)社會(huì)和諧具有重要意義。

二、社會(huì)矛盾調(diào)處困難的問題分析

我國(guó)社會(huì)進(jìn)入急速轉(zhuǎn)型期以來，社會(huì)矛盾大量凸顯，呈現(xiàn)出復(fù)雜化、激化和頻發(fā)的態(tài)勢(shì)，對(duì)矛盾調(diào)處帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。當(dāng)前主導(dǎo)社會(huì)矛盾調(diào)處的主要是各級(jí)黨組織和政府的領(lǐng)導(dǎo)干部及工作人員，可稱之為矛盾調(diào)處者。矛盾調(diào)處者目前由于缺乏批判性思維訓(xùn)練，思維方式固化，調(diào)處模式僵化，在矛盾調(diào)處過程中顯得力不從心。他們?cè)诿苷{(diào)處過程中主要存在以下突出問題：

1.矛盾分析定性不準(zhǔn)，處置方式簡(jiǎn)單粗暴。正確分析和定性矛盾是選擇矛盾調(diào)處方式、妥善處置矛盾的前提。社會(huì)矛盾發(fā)生時(shí)，矛盾調(diào)處者需要分析矛盾產(chǎn)生的根源，矛盾主體的思想動(dòng)機(jī)，不同群體的形成過程、利益訴求、力量對(duì)比和變化趨勢(shì)，需要判斷利益訴求的合法成分和合理成分，需要判斷行為的合法性與合理性，需要對(duì)矛盾進(jìn)行定性。矛盾的性質(zhì)不同，解決方法也不同：對(duì)于敵我矛盾，應(yīng)采用專政的方式；對(duì)于人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)采取民主協(xié)商、說服教育的方法，必要時(shí)輔以強(qiáng)制措施。鄧小平認(rèn)為，在社會(huì)主義初級(jí)階段存在著各種不同性質(zhì)的矛盾，其中大量的是人民內(nèi)部矛盾和非對(duì)抗性矛盾，而不是敵我矛盾和對(duì)抗性矛盾。現(xiàn)階段我國(guó)社會(huì)的主要矛盾是人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要同落后的社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾，其中經(jīng)濟(jì)利益矛盾在轉(zhuǎn)型期社會(huì)矛盾中尤為凸顯，主要表現(xiàn)為國(guó)家、集體、個(gè)人、干群、勞資、富裕群體與低收入群體等多元利益主體之間的矛盾。這些矛盾在嚴(yán)重情況下會(huì)演變?yōu)榫植繉?duì)抗性矛盾，但其性質(zhì)依然屬于人民內(nèi)部矛盾，具有可調(diào)控性。由于體制性拘謹(jǐn)，正常的社會(huì)矛盾和社會(huì)沖突的危險(xiǎn)性往往被無限放大。[6]迫于維穩(wěn)的政治任務(wù)壓力，一些矛盾調(diào)處者對(duì)社會(huì)矛盾缺乏嚴(yán)肅認(rèn)真的分析，不善于借助調(diào)解能手、法律專家的研判，容易主觀臆斷、武斷，把矛盾沖突加總、放大為不穩(wěn)定因素。尤其“在面對(duì)那些表現(xiàn)形式比較激烈、有一些過激言論和行為的社會(huì)沖突時(shí)，一些地方政府往往輕率地把警力推到第一線，甚至把利益矛盾定調(diào)為敵我矛盾或刑事案件”。[7]諸如此類的矛盾定性偏差或錯(cuò)誤，把利益矛盾定性為治安事件、刑事案件或政治性事件，把非對(duì)抗性矛盾定性為對(duì)抗性矛盾，把人民內(nèi)部矛盾定性為敵我矛盾，最終會(huì)阻礙矛盾的化解，并把矛盾調(diào)處者置于更加敏感而脆弱的境地。

簡(jiǎn)單粗暴、暴力執(zhí)法是矛盾定性偏差或錯(cuò)誤的直接體現(xiàn)，也是矛盾升級(jí)的導(dǎo)火索。在調(diào)處矛盾時(shí)，對(duì)于合理訴求要解決問題到位，對(duì)于無理訴求要思想教育到位，對(duì)于生活困難的要幫扶救助到位，對(duì)于違法行為要依法進(jìn)行處理。但現(xiàn)有的矛盾調(diào)處模式主要是以簡(jiǎn)單粗暴的方式壓制正當(dāng)?shù)睦姹磉_(dá)。隨著社會(huì)成員利益訴求意識(shí)的不斷增強(qiáng)，他們?cè)诶姹磉_(dá)渠道不暢或者規(guī)范化表達(dá)方式不起作用的情況下被迫鋌而走險(xiǎn)，采取非常規(guī)的、體制外的表達(dá)方式。對(duì)這種現(xiàn)象本應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育和正確引導(dǎo)，如果主觀地認(rèn)為群眾借機(jī)生事、違法亂紀(jì)，就會(huì)輕易地“扣帽子”“打棍子”，濫用警力、濫用武器警械、濫用強(qiáng)制措施，把懲處“首惡”當(dāng)作首要任務(wù)。這些措施在短時(shí)間內(nèi)可能收效明顯，但不能解決實(shí)質(zhì)性問題，相反會(huì)激發(fā)對(duì)立情緒，制造新的矛盾，進(jìn)一步激化矛盾。這是因?yàn)槿罕娭虚g蘊(yùn)藏著強(qiáng)大的潛能，一件小事可能引爆長(zhǎng)期積蓄在群眾中的怨氣和不滿，導(dǎo)致大量無關(guān)人員的迅速聚集，繼而形成無直接利益沖突，使矛盾蔓延升級(jí)。一些別有用心的第三方會(huì)趁機(jī)造勢(shì)，使矛盾更加復(fù)雜。因此，如果矛盾調(diào)處者不能理性分析矛盾、準(zhǔn)確定性矛盾，一味堅(jiān)持剛性思維，濫用強(qiáng)權(quán)暴力，以暴制暴，勢(shì)必遭遇暴力的反彈，導(dǎo)致惡性循環(huán)和矛盾的持續(xù)升級(jí)。

2.情感卷入情緒消極，團(tuán)體迷思時(shí)有發(fā)生。情感卷入和消極情緒會(huì)對(duì)矛盾調(diào)處產(chǎn)生負(fù)面的影響。情感卷入是指處理問題時(shí)夾雜個(gè)人的情感偏見，它不利于客觀公正地分析矛盾和評(píng)估矛盾。在矛盾調(diào)處過程中，人們面對(duì)與情感相左的意見時(shí)一般不愿意承認(rèn)問題，反而會(huì)一意孤行，或者依靠專家權(quán)威的建議將問題作簡(jiǎn)單化處理。情感卷入干擾了理性分析和客觀判斷，會(huì)導(dǎo)致矛盾調(diào)處的不公。

消極情緒是指不利于正常思考或完成工作的情感，在矛盾調(diào)處過程中主要表現(xiàn)為對(duì)群眾的漠視、輕視、歧視和仇視以及煩躁、沖動(dòng)等情緒。它們?nèi)缤艿摹鞍l(fā)酵劑”和“催化劑”，對(duì)矛盾調(diào)處形成了嚴(yán)重阻礙。一些矛盾調(diào)處者對(duì)矛盾的存在視而不見，故意回避，推諉扯皮，刻意拖延，使“小事拖大、大事拖炸”；或者草率應(yīng)對(duì)，敷衍塞責(zé)，蓄意掩蓋，使快速“滅火”變成矛盾“堰塞湖”；或者失去理智，暴躁沖動(dòng)，言行過激，使矛盾“火山噴發(fā)”，驟然升級(jí)；或者偏聽偏信，言語不公，歪曲事實(shí)，埋下矛盾隱患。如果矛盾調(diào)處者不克制消極情緒，任其發(fā)展，矛盾化解幾無可能。

團(tuán)體的壓力也會(huì)對(duì)人的思維和心理造成負(fù)面影響，使思維者失去獨(dú)立判斷。美國(guó)心理學(xué)家歐文·賈尼斯用“團(tuán)體迷思”來表述這一現(xiàn)象。在信息時(shí)代，微博、微信、飛信、QQ等便捷的信息傳播工具，為群眾聚集提供了便利條件。當(dāng)矛盾沖突發(fā)生時(shí)，基于對(duì)現(xiàn)實(shí)的共同不滿和對(duì)未來的共同憂慮，矛盾主體利用法不責(zé)眾的思維慣勢(shì)，會(huì)組織群眾并依靠群體的力量向政府施壓。中科院發(fā)布的2013年《社會(huì)藍(lán)皮書》指出，近年來因各種社會(huì)矛盾發(fā)生的群體性事件明顯增多，年均達(dá)數(shù)萬起甚至10余萬起。在群體性事件中，人員關(guān)系復(fù)雜，利益關(guān)系多元，合理不合理訴求疊加，群眾不加思考地附和更為普遍。根據(jù)美國(guó)社會(huì)學(xué)家斯梅爾塞的價(jià)值累加理論，集體行為的參與者均是非理性的。這就為矛盾調(diào)處者帶來團(tuán)體迷思的更大危險(xiǎn)。在團(tuán)體的壓力下，矛盾調(diào)處者進(jìn)行謹(jǐn)慎的批判性思考非常困難，難以提出批判性問題，容易受到群體意見的左右，最終可能失去自己的主張并盲目地附和別人。迫于維穩(wěn)的需要，矛盾調(diào)處者有時(shí)因不敢堅(jiān)持原則而屈從于群體的無理要求，有時(shí)會(huì)為了一個(gè)團(tuán)體的利益而犧牲另一個(gè)團(tuán)體的利益，對(duì)矛盾調(diào)處造成更大被動(dòng)。

3.自查反思嚴(yán)重缺乏，價(jià)值取向存在偏差。社會(huì)矛盾發(fā)生變化的過程是一個(gè)思想交鋒、言語碰撞、行為沖突的過程。在矛盾的調(diào)處過程中不排除某些社會(huì)成員無理取鬧、違法聚集滋事。對(duì)于為首人員和骨干分子，公安部門理應(yīng)視情況予以訓(xùn)誡，依法給予治安管理處罰甚至追究刑事責(zé)任。但矛盾化解的關(guān)鍵不在于此。在現(xiàn)階段，部分矛盾調(diào)處者以“管人者”自居，一旦發(fā)生矛盾沖突，不愿意對(duì)照“鏡子”查擺自身問題，而是推卸責(zé)任，從對(duì)方身上查找原因。實(shí)踐表明，很多情況下正是矛盾調(diào)處者的不作為、亂作為引發(fā)了矛盾，是矛盾調(diào)處者的思維方式、執(zhí)政理念、工作作風(fēng)和執(zhí)政方式造成了矛盾調(diào)處的困境，但矛盾調(diào)處者對(duì)此仍缺乏充分認(rèn)識(shí)和深刻反思。

隨著改革的深化，價(jià)值取向、利益取向方面的沖突和矛盾進(jìn)一步加劇?！霸诂F(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，尤其是在社會(huì)生活水平較低的發(fā)展階段，社會(huì)的主要矛盾是利益性矛盾，物質(zhì)利益的差別是造成各種社會(huì)沖突的根本原因，……但我們的研究發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)目前的發(fā)展階段，城市社會(huì)中正在產(chǎn)生著一種新的社會(huì)矛盾和社會(huì)沖突類型，即由社會(huì)價(jià)值觀念的差異導(dǎo)致的社會(huì)沖突?！盵8]根據(jù)托馬斯·J·伯納德的沖突理論，一個(gè)人的社會(huì)地位和物質(zhì)條件等綜合因素決定了他的價(jià)值觀和利益取向，并且社會(huì)越復(fù)雜和越分化，人們?cè)綍?huì)產(chǎn)生不同的和相互沖突的價(jià)值觀和利益取向。新時(shí)期的社會(huì)矛盾主要集中在征地拆遷、勞動(dòng)和社會(huì)保障、教育醫(yī)療、企業(yè)改制、環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域。由于矛盾調(diào)處者既承擔(dān)矛盾調(diào)處的責(zé)任，大多又是既得利益者，其價(jià)值取向和利益取向會(huì)對(duì)矛盾調(diào)處造成重要影響。矛盾調(diào)處者通常會(huì)傾向于做出與自身價(jià)值取向和利益取向相一致的行為，對(duì)于價(jià)值取向、利益取向不同者一般會(huì)持有偏見或成見。由此導(dǎo)致他們對(duì)別人的意見建議置之不理，對(duì)問題不愿作深入細(xì)致的剖析，最終造成矛盾評(píng)估過程的簡(jiǎn)單化和評(píng)估結(jié)論的不公。矛盾調(diào)處者與矛盾主體之間的價(jià)值取向及利益取向偏差是矛盾化解的重要障礙，作為矛盾調(diào)處者，首先要對(duì)自身的價(jià)值取向和利益取向進(jìn)行反思。

三、批判性思維視閾下的社會(huì)矛盾調(diào)處新機(jī)制

基于其探究技能和精神氣質(zhì)，批判性思維具有培育社會(huì)理性、增強(qiáng)民主意識(shí)和激發(fā)創(chuàng)造活力等社會(huì)功能。在社會(huì)矛盾日益突出、綜治壓力日趨嚴(yán)重的形勢(shì)下，矛盾調(diào)處者有必要加強(qiáng)批判性思維訓(xùn)練，培養(yǎng)批判性思維能力，改善思維品質(zhì)，從而逐步健全社會(huì)矛盾調(diào)處機(jī)制，提升社會(huì)矛盾化解能力與工作水平。

1.健全矛盾研判機(jī)制，理性分析矛盾，正確定性矛盾。批判性思維是一種崇尚理性的思維，它要求健全矛盾研判機(jī)制，通過一系列拷問對(duì)社會(huì)矛盾進(jìn)行理性分析和正確定性。批判性思維的解釋、分析、評(píng)估、推論、說明等技能都對(duì)矛盾的分析定性有所要求。比如，其解釋技能要求對(duì)情景、事件、習(xí)俗、信念進(jìn)行準(zhǔn)確理解和歸類。只有了解事情發(fā)生背景，清楚當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗民情，考察當(dāng)時(shí)具體語境，還原事件來龍去脈，才能對(duì)矛盾狀況進(jìn)行準(zhǔn)確的描述。其解釋技能還要求澄清信息，及時(shí)辟謠。這是因?yàn)橐粋€(gè)關(guān)鍵信息會(huì)影響矛盾的性質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一條含混信息會(huì)被借題發(fā)揮，一句謠言會(huì)造成激烈的矛盾沖突。由于群眾也缺乏批判性思維，矛盾調(diào)處者需要遵循信息公開的原則，及時(shí)關(guān)注信息傳播，迅速對(duì)含混信息和失真信息進(jìn)行解釋澄清，通過還原真相消除誤會(huì)。批判性思維的分析技能要求考察陳述和意圖之間的關(guān)系，這要求矛盾調(diào)處者結(jié)合具體語境深入考察各矛盾主體的言語行為，了解其真實(shí)的思想動(dòng)機(jī)和利益訴求。批判性思維的評(píng)估技能要求考察理由的真實(shí)性、考察理由和結(jié)論之間的邏輯推理力量，這要求矛盾調(diào)處者分析判斷矛盾主體的理由是客觀真實(shí)的，還是一時(shí)不能確定真?zhèn)蔚珪簳r(shí)可以被接受的。同時(shí)要考察理由對(duì)結(jié)論（如利益訴求或政治主張）的支持力度，判斷推理是必然有效的，還是可靠的，或者是不可能成立的，進(jìn)而判斷其訴求的合理與否。批判性思維的技能體現(xiàn)了思維清晰性的特點(diǎn)，這要求矛盾調(diào)處者語言表達(dá)清楚準(zhǔn)確，思考問題層次分明、條理清晰。比如要辨析矛盾主體意見分歧的不同性質(zhì)，區(qū)分是事實(shí)方面的分歧，是情感偏好的不同，還是價(jià)值取向、利益取向的沖突。只有準(zhǔn)確地分析研究，才能判斷矛盾是正常的利益訴求，還是治安事件、刑事案件或政治事件，從而為矛盾調(diào)處提供科學(xué)決策、依法決策的依據(jù)。

2.健全對(duì)話協(xié)商機(jī)制，倡導(dǎo)柔性思維，加強(qiáng)教育疏導(dǎo)。批判性思維是一種依賴論證的思維，它要求社會(huì)成員能夠提出一系列批判性問題并進(jìn)行合理論證，因此要求矛盾調(diào)處者健全對(duì)話協(xié)商機(jī)制，通過搭建對(duì)話平臺(tái)進(jìn)行民主協(xié)商，加強(qiáng)教育疏導(dǎo)，達(dá)到化解矛盾的目的。批判性思維的解釋技能要求對(duì)規(guī)則、程序或規(guī)范進(jìn)行理解和表達(dá)，其說明技能要求運(yùn)用規(guī)范的術(shù)語說明推論的正當(dāng)性，以強(qiáng)有力的形式表達(dá)論證，這些都要求矛盾調(diào)處者學(xué)會(huì)結(jié)合語境，尊重并遵守對(duì)話的規(guī)則，掌握對(duì)話的技巧，運(yùn)用合適的表達(dá)方式，提高公共說理的能力。批判性思維不依賴武力強(qiáng)權(quán)，不依靠權(quán)威專家，它鼓勵(lì)互相質(zhì)疑和論辯，因此要求矛盾調(diào)處者改變自以為是、不容置疑的態(tài)度，營(yíng)造平等交流的氛圍。正因?yàn)槿绱耍苷{(diào)處者首先要擯棄剛性思維和對(duì)抗思維，加強(qiáng)自我約束，規(guī)范處置行為。同時(shí)要運(yùn)用柔性思維、和諧思維和法治思維，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，搭建聯(lián)系群眾、體察民情、回應(yīng)民意的多種平臺(tái)，引導(dǎo)群眾以座談、書信、電話、傳真、視頻、電子郵件、微博、微信、QQ群等形式表達(dá)訴求，誠(chéng)懇聽取群體呼聲，及時(shí)回應(yīng)群體訴求，耐心進(jìn)行說服教育和思想疏導(dǎo)。這樣有助于引導(dǎo)群眾以文明、理性、合法、有效的方式表達(dá)利益訴求，有助于推動(dòng)矛盾各方按照法律的渠道和程序進(jìn)行平等對(duì)話和談判協(xié)商：有助于消除矛盾各方的意見分歧并達(dá)成共識(shí)。一旦對(duì)話的氣氛緊張，開始彌漫“火藥的味道”，矛盾調(diào)處者要提醒自己：對(duì)話協(xié)商才是解決問題的最佳方式。

3.健全情感管理機(jī)制，保持積極心態(tài)，保證獨(dú)立研判。批判性思維強(qiáng)調(diào)思維的相關(guān)性，它要求健全情感管理機(jī)制，擺脫情感心理對(duì)矛盾調(diào)處的負(fù)面影響，同時(shí)培育有助于矛盾調(diào)處工作的群眾感情。行為心理學(xué)認(rèn)為，理性思維應(yīng)排除情感的干擾，避免被情感所扭曲。批判性思維的分析、評(píng)估、推論技能都包括了對(duì)陳述、推理、結(jié)論所涉及的情感的考察，它們要求重視事物之間的客觀聯(lián)系，正視相關(guān)各方的感情，擺脫消極情緒和個(gè)人偏好對(duì)客觀研判的干擾。此外，良好的情緒和情感有助于與矛盾主體的溝通交流，有助于矛盾的調(diào)處化解?？梢哉f，群眾感情的深度決定矛盾調(diào)處、解決問題的力度。批判性思維要求矛盾調(diào)處者積極培育群眾感情，把最廣大人民的根本利益作為決策的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，善于換位思考，認(rèn)真考察不同意見，注意汲取其中的合理成分，不把反感的意見不經(jīng)考察地拒之門外，更不強(qiáng)人所難或進(jìn)行人身攻擊。一旦矛盾調(diào)處者能夠恰當(dāng)管理自己的情緒，能夠以開放、積極的心態(tài)思考對(duì)方的意見及理由，就會(huì)產(chǎn)生新的想法，提出新的方案。所以，矛盾調(diào)處者要加強(qiáng)情緒管理，尊重事實(shí)，正視矛盾，發(fā)揚(yáng)利他之心和同情之心，主動(dòng)與群眾開展理性對(duì)話和文明對(duì)話，為柔性化解矛盾奠定基礎(chǔ)。只有這樣，才能把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài)，避免把矛盾上交給領(lǐng)導(dǎo)或?qū)ｉT工作組。

批判性思維具有健康懷疑和恰當(dāng)提問的習(xí)慣，它強(qiáng)調(diào)時(shí)刻防范不假思索的盲從。批判性思維要求矛盾調(diào)處者注意克服團(tuán)體迷思的風(fēng)險(xiǎn)，在團(tuán)體的壓力面前保持冷靜的頭腦，堅(jiān)持強(qiáng)大的詢問“為什么”的慣性，敢于并善于提出一系列的批判性問題。比如，怎樣對(duì)團(tuán)體的意見歸類整理，區(qū)別對(duì)待當(dāng)事人、鬧事人和旁觀者的意見，怎樣辯證分析各種意見中的合理因素與不合理成分，有針對(duì)性地提出解決方案。此外，還要考察是否不自覺地被團(tuán)體壓力扭曲了思維，或者無原則地屈從了團(tuán)體的壓力，以提醒自己最大限度地排除干擾，保證獨(dú)立的判斷和決策。

4.健全自我校正機(jī)制，端正價(jià)值取向，維護(hù)公平正義。批判性思維具有“自校準(zhǔn)”的技能，它要求矛盾調(diào)處者健全自我校正機(jī)制，對(duì)自己的理由、推理、結(jié)論、動(dòng)機(jī)、價(jià)值、利益、態(tài)度、情緒、思維方式等進(jìn)行全方位、全過程的自覺審查和自我校正。這就要求矛盾調(diào)處者勇于開展自我批評(píng)，積極主動(dòng)地從思維方式、執(zhí)政理念、工作作風(fēng)和執(zhí)政方式等方面進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的、全程的反思和校正。只有及時(shí)全面地反思，才能發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)校正，不斷提高矛盾調(diào)處工作的能力與水平。

由于價(jià)值取向、利益取向?qū)γ苷{(diào)處的極端重要性，矛盾調(diào)處者必須著重對(duì)此進(jìn)行坦誠(chéng)、徹底的自我反思。批判性思維要求矛盾調(diào)處者對(duì)自己價(jià)值觀和利益取向的認(rèn)識(shí)具有誠(chéng)實(shí)性，對(duì)該方面的分歧具有開放性，對(duì)該方面的自我改變具有審慎性。因此矛盾調(diào)處者要以實(shí)事求是的精神和不偏不倚的態(tài)度，認(rèn)真審查自己的價(jià)值取向和利益取向，耐心思考不同意見，拋開偏見成見，拋棄私心雜念，依據(jù)充分的根據(jù)和理由改變觀點(diǎn)或立場(chǎng)。同時(shí)，矛盾調(diào)處者要秉承社會(huì)公正的基本理念，統(tǒng)籌兼顧不同社會(huì)階層群眾的利益要求，以維護(hù)每一個(gè)社會(huì)成員的基本權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)，不因社會(huì)成員的貧富差別而厚此薄彼，不為維護(hù)某一社會(huì)群體的利益而損害另一社會(huì)群體的合法利益。只有堅(jiān)持價(jià)值中立，保證公平正義，矛盾調(diào)處者才能贏得各矛盾主體的信任，才能理順各方之間的利益關(guān)系，進(jìn)而最大限度地化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)的安全穩(wěn)定。

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