賈麗飛

摘 要：本文對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題進(jìn)行了討論分析，并提出保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的具體措施。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；問題分析

引言：隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，信息技術(shù)的應(yīng)用使人們的日常生活習(xí)慣和生活方式發(fā)生了很大的改變，電子商務(wù)也得到非常迅猛的發(fā)展。但是與傳統(tǒng)的商業(yè)交易相比，電子商務(wù)在發(fā)展過程中，出現(xiàn)許多侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題，消費(fèi)者的權(quán)益得不到有效的保障。因此，分析電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)問題，提出有效的措施方案，具有十分重要的意義。

一、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題

（一）消費(fèi)者的知情權(quán)得不到保障。知情權(quán)是消費(fèi)者享有的基本權(quán)利，在電子商務(wù)中，消費(fèi)者的這一權(quán)益很難得到保證[1]。一方面，在電子商務(wù)中，由于商品在網(wǎng)絡(luò)中展示，消費(fèi)者看到的只是虛擬的商品，許多產(chǎn)品的信息并不完全，經(jīng)營(yíng)者通常把商品的一些缺陷隱藏起來。同時(shí)有些電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者故意發(fā)布不完整、不準(zhǔn)確的相關(guān)交易信息，消費(fèi)者的知情權(quán)得不到保障。另一方面，電子商務(wù)的虛假?gòu)V告侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。電子商務(wù)交易過程中，消費(fèi)者對(duì)商品信息的了解容易受到經(jīng)營(yíng)者廣告信息的誤導(dǎo)。一些經(jīng)營(yíng)者故意發(fā)布虛假的商品信息，夸大商品的性能和質(zhì)量、虛假的商品價(jià)格以及虛假的商品服務(wù)承諾，誘使消費(fèi)者購(gòu)買那些質(zhì)量差、價(jià)格高的商品。

（二）消費(fèi)者的交易安全得不到保障。電子商務(wù)消費(fèi)的交易安全問題已成為網(wǎng)絡(luò)空間電子商務(wù)無法回避的問題[2]。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)的交易付款一般采用網(wǎng)上銀行和支付寶等支付手段。但是這些網(wǎng)上銀行和支付寶需要綁定消費(fèi)者的個(gè)人資料和信息，這些資料和信息一旦被網(wǎng)絡(luò)黑客襲擊，并進(jìn)行不正當(dāng)?shù)膽?yīng)用，會(huì)給消費(fèi)者帶來很大的麻煩。另外，在電子商務(wù)交易過程中，網(wǎng)絡(luò)的合約的制約性不高。當(dāng)貿(mào)易一方發(fā)現(xiàn)交易對(duì)自己不利時(shí)，單方面地中斷交易活動(dòng)，否認(rèn)電子商務(wù)的交易行為，從而造成對(duì)方的經(jīng)濟(jì)損失。這些問題都會(huì)給消費(fèi)者的交易安全帶來威脅。如，個(gè)人信息被泄漏，網(wǎng)上資金被入侵造成資金損失，還有付款收不到貨或者收到殘次商品。

上訴兩點(diǎn)是電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在最為普遍的問題，電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)還存在其它問題，例如，交易對(duì)象認(rèn)定的模糊性、交易的責(zé)任界定和責(zé)任承擔(dān)者問題也得不到保障以及消費(fèi)者退貨困難等問題。

二、保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益問題的方法

（一）完善電子商務(wù)的相關(guān)法律制度。在電子商務(wù)發(fā)展過程中，國(guó)家有關(guān)部門要規(guī)范電子商務(wù)的市場(chǎng)主體，制定相應(yīng)的電子商務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入原則，確認(rèn)電子商務(wù)市場(chǎng)參與者的真實(shí)身份。在電子支付方面，政府相關(guān)部門可以制定相應(yīng)的電子貨幣政策，規(guī)范電子支付、結(jié)算的管理制度和操作標(biāo)準(zhǔn)。利用國(guó)家宏觀調(diào)控，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的調(diào)控。建立統(tǒng)一的電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，對(duì)商家進(jìn)行認(rèn)證和監(jiān)控，維護(hù)電子商務(wù)的交易秩序。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的安全保密，對(duì)消費(fèi)者的隱私設(shè)立專門的法律保護(hù)，保障消費(fèi)者信息安全，防止消費(fèi)者的信息被盜用。在消費(fèi)者知情權(quán)方面，法律要明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者及時(shí)在線披露商品的完整信息，要保證商品信息的準(zhǔn)確性，完整性，不得披露虛假的廣告信息，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。

（二）完善電子商務(wù)交易糾紛在線解決機(jī)制。在電子商務(wù)交易過程中，由于交易都是在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，消費(fèi)者的權(quán)益很難得到保障。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，同樣也可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。逐漸完善電子商務(wù)在線解決機(jī)制，遵循公開透明的解決方法。利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立電子商務(wù)消費(fèi)者合法保護(hù)權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，通過將強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的監(jiān)控，保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。與傳統(tǒng)的商務(wù)糾紛解決方式相比，在線解決糾紛可以更加靈活和及時(shí)，效率高。能夠及時(shí)反映電子商務(wù)存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題，能夠有效保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，提升消費(fèi)者的信心，從而推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展。

（三）提高電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全問

題，一直是經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者十分關(guān)注的問題。因此提高電子商務(wù)的安全性，要從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相關(guān)的法律方面入手。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)可以采用加密、認(rèn)證、身份綁定等技術(shù)措施，積極開發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，保證電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全性。而在網(wǎng)絡(luò)交易的安全性上，商家要對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密，國(guó)家通過制定相關(guān)的法律保護(hù)消費(fèi)者的信息安全。

（四）建立健全的退貨與換貨制度。在電子商務(wù)交易活動(dòng)

中，由于網(wǎng)路平臺(tái)展示的商品和實(shí)物會(huì)有一定的差距，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的虛假商品信息，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品不適合或不滿意。電子商務(wù)活動(dòng)中，消費(fèi)者退貨與換貨存在很大的困難。因此，電子商務(wù)要建立一個(gè)健全的退貨與換貨制度，在在互利的基礎(chǔ)上為消費(fèi)者提供退貨換貨的服務(wù)，保障消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

結(jié)語：隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題也越來越受到人們的關(guān)注。電子商務(wù)的交易活動(dòng)，要充分保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，這樣才能夠持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。國(guó)家政府要制定相關(guān)的電子商務(wù)的法律法規(guī)，規(guī)范電子商務(wù)的市場(chǎng)行為；經(jīng)營(yíng)者要提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者也要懂得在電子商務(wù)交易活動(dòng)中，合理利用消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)自己的合法權(quán)益。共同構(gòu)建一個(gè)合理、穩(wěn)定的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 龐敏英.電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研究[J].河北法學(xué)，2012，23（07）：148-153