許軍

摘 要：在系統(tǒng)實(shí)施的過程中，為了讓企業(yè)內(nèi)高層領(lǐng)導(dǎo)理解ERP軟件的管理思想，讓部門主管了解軟件的結(jié)構(gòu)及功能，讓最終操作者學(xué)會(huì)使用，必須作好周密詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)是ERP實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)之一，也是工作量大、工作異常繁瑣的一項(xiàng)工作；ERP培訓(xùn)是知識(shí)結(jié)合實(shí)踐、操作結(jié)合業(yè)務(wù)的一項(xiàng)系統(tǒng)化工作，培訓(xùn)質(zhì)量的好壞直接關(guān)乎系統(tǒng)實(shí)施及應(yīng)用的成敗。

關(guān)鍵詞：ERP實(shí)施；培訓(xùn)；項(xiàng)目經(jīng)理

一、培訓(xùn)的必要性

在ERP管理軟件實(shí)施項(xiàng)目中，培訓(xùn)是貫穿整個(gè)項(xiàng)目過程中，從一開始介入項(xiàng)目，就有培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)調(diào)研階段，ERP實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理可能要答復(fù)用戶一些概念性問題，在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證推廣階段，可能ERP實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理要花費(fèi)大量時(shí)間傳授軟件功能，在輔導(dǎo)上線階段，更是要隨時(shí)解答用戶疑難問題。

好的培訓(xùn)可以讓用戶熟練掌握實(shí)施方法，自主推動(dòng)項(xiàng)目，增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目認(rèn)同感，可以大大減少軟件公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)難度和時(shí)間，效益十分顯著。

作為一個(gè)ERP實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理，一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題就是，很難一個(gè)人在一段時(shí)間內(nèi)只負(fù)責(zé)有限個(gè)項(xiàng)目，越是商務(wù)能力強(qiáng)，單子越多的公司，這個(gè)問題越突出。很多ERP實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)嵤┤藛T不得不周旋于多個(gè)用戶，忙得焦頭爛額，疲于奔命，用戶并不領(lǐng)情，因?yàn)橛脩粲X得你對(duì)他不夠重視，服務(wù)質(zhì)量并不高。一個(gè)很有意思的情況就是，很多用戶強(qiáng)烈要求ERP實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理要保證項(xiàng)目的人力投入，要求派實(shí)施人員長(zhǎng)駐現(xiàn)場(chǎng)，ERP實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理很多實(shí)施人員也的確長(zhǎng)期在用戶現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)，但事實(shí)上這樣效果好象也不明顯，很多項(xiàng)目推進(jìn)依然并不順利。

如果ERP實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理充分重視用戶培訓(xùn)工作，讓用戶也成為可以獨(dú)立實(shí)施ERP實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理軟件的人，不也就一樣達(dá)到了配置人員進(jìn)行實(shí)施的目的？這樣就象我僅僅只需要給我的替代者一定時(shí)間指導(dǎo)，前期可能現(xiàn)場(chǎng)多一些，后期可能電話多一些，有了替代者，同樣可以達(dá)到管理項(xiàng)目的目的。

所以有經(jīng)驗(yàn)的ERP實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理是在項(xiàng)目中，培訓(xùn)工作的根本目的是讓用戶在很短時(shí)間內(nèi)可以自己獨(dú)立實(shí)施項(xiàng)目，而不是僅僅會(huì)用某些操作。

如果僅僅是會(huì)用某些操作，當(dāng)項(xiàng)目遇到大量困難的時(shí)候，用戶還是會(huì)找軟件公司，希望通過軟件公司的手推動(dòng)很多事情，但很多情況是，當(dāng)企業(yè)自己本身沒有或者找不到推動(dòng)一件事情的動(dòng)力的話，很難想象軟件公司有多大的作用?，F(xiàn)實(shí)中，很多用戶高管非常贊同這樣的實(shí)施及培訓(xùn)方法，培訓(xùn)的目的就是讓企業(yè)可以自己推動(dòng)信息化工作，不能總是依賴軟件公司某個(gè)人或軟件公司。所以如果ERP實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理能把ERP實(shí)施的技術(shù)、方法、理念傳遞給用戶核心成員，或者是系統(tǒng)管理員的話，ERP實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理就可以在企業(yè)培養(yǎng)一個(gè)有效的替代者，這個(gè)替代者如果有足夠動(dòng)力被激發(fā)，能發(fā)揮作用和能量可能比ERP實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理自己都要大。

讓用戶控制項(xiàng)目，ERP實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理提供軟件工具和智力幫助，這將是現(xiàn)階段中國IT服務(wù)的有效生存之路，如果服務(wù)可以收費(fèi)，用戶且愿意外包，才可以主動(dòng)替代用戶實(shí)施推進(jìn)項(xiàng)目。實(shí)施人員對(duì)培訓(xùn)目的要有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)：幫別人就是幫自己。因此實(shí)施人員最好的選擇就是讓用戶不僅可以自己實(shí)施常規(guī)功能，而且要灌輸一個(gè)重要理念軟件公司的工作只是保障項(xiàng)目所運(yùn)行業(yè)務(wù)需要的產(chǎn)品功能完整可用，而不是幫助企業(yè)利用軟件做業(yè)務(wù)錄入數(shù)據(jù)，那是企業(yè)自己的事情，而且只有企業(yè)自己也可以獨(dú)立實(shí)施維護(hù)軟件了，軟件的實(shí)施才是真正成功和有保障。

二、培訓(xùn)質(zhì)量不高的原因分析

現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)培訓(xùn)工作質(zhì)量是不高的，至少是參差不齊的。主要原因有：

第一缺少高質(zhì)量的按業(yè)務(wù)組織的培訓(xùn)教材。很多軟件公司，特別是管理軟件公司并沒有一套完整的結(jié)合業(yè)務(wù)的培訓(xùn)教程，更多的是功能手冊(cè)和配置手冊(cè)，這樣的內(nèi)容很難理解，更不能傳授能力。很多對(duì)軟件有興趣的人并不需要太多時(shí)間指導(dǎo)，但一定要給他很容易上手的教程。所以國內(nèi)很多人都可以自學(xué)復(fù)雜的CAD軟件或三維設(shè)計(jì)軟件，坦率的說這些軟件操作比任何一個(gè)管理系統(tǒng)還要復(fù)雜，但很多人就是可以自學(xué)，和教材豐富有關(guān)。

第二培訓(xùn)者的能力缺少驗(yàn)證。ERP實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理很多軟件實(shí)施工程師強(qiáng)在技術(shù)能力，弱在業(yè)務(wù)理解力和表達(dá)能力，到對(duì)得上一句俗語，茶壺煮餃子，有貨倒不出。對(duì)于技術(shù)型人員主動(dòng)培訓(xùn)用戶在心理上也是一種挑戰(zhàn)?？赡苡械娜耸切睦锩靼?，就是說不清楚，讓人看著著急。心里明白，表達(dá)能力不足還好，更糟糕的是很多人心里也不明白，或者是半瓶醋，在那里裝明白，典型的小黑蒙大黑，最后用戶說天下烏鴉一般黑。在標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)教程沒有到位的情況下，要對(duì)培訓(xùn)者培訓(xùn)工作進(jìn)行主動(dòng)考核和管理，才能保證培訓(xùn)質(zhì)量。其實(shí)辦法很簡(jiǎn)單，學(xué)校招老師是如何進(jìn)行的？試講！如果你還沒有準(zhǔn)備好手冊(cè)，并不等于不可以傳授知識(shí)，那么就請(qǐng)你講內(nèi)部公開課，沒有達(dá)到清晰明白講清楚軟件功能和業(yè)務(wù)的人員首先自己加強(qiáng)培訓(xùn)。

第三不重視培訓(xùn)工作。很多實(shí)施人員總覺得培訓(xùn)很多細(xì)節(jié)給用戶很麻煩，其認(rèn)為把所有配置都調(diào)整到位，系統(tǒng)到了一個(gè)可用的狀態(tài)，然后用戶要掌握的操作就是那么幾步，實(shí)施人員把這些都教給用戶，不就完了？然后實(shí)施人員再提供一個(gè)業(yè)務(wù)手冊(cè)，用戶參考看看，不就行了？干嗎要花費(fèi)大量時(shí)間和精力在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，又不是沒有事情做？甚至有的實(shí)施人員可能還在想，軟件還有問題，其精力應(yīng)放在解決問題上，而不是培訓(xùn)。結(jié)果無論實(shí)施人員在現(xiàn)場(chǎng)不在現(xiàn)場(chǎng)，大量時(shí)間都是一個(gè)人在忙碌的配置調(diào)試，然后請(qǐng)用戶檢查驗(yàn)證。然后好早點(diǎn)走人，去下一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。欲速而不達(dá)，這樣的項(xiàng)目越是到了大規(guī)模推廣時(shí)實(shí)施人員越頭痛，根本不能走開，一走開就出問題，別的項(xiàng)目要是同時(shí)推廣，實(shí)施人員的行程幾乎就是難以兼顧，其本人就不要做任何休息了。是否重視軟件培訓(xùn)，千方百計(jì)想辦法讓用戶會(huì)用，好用，愛用軟件，是一個(gè)好的實(shí)施人員的價(jià)值。

第四忽視軟能力培訓(xùn)。很多ERP實(shí)施培訓(xùn)工作，不僅要培訓(xùn)功能，還要傳授實(shí)施方法。（1）要告訴用戶遇到問題如何分析，是需求還是缺陷？分別如何處理？（2）要告訴用戶如何判斷實(shí)施阻力，軟件實(shí)施到哪一步可能會(huì)有什么困難，如何化解？（3）要告訴用戶你應(yīng)該如何培訓(xùn)其它的同事，如何將能力傳遞擴(kuò)大？

如何界定一個(gè)項(xiàng)目邊界和近期目標(biāo)，并逐步實(shí)現(xiàn)，所有實(shí)施人員都應(yīng)具備的軟能力，這都是要傳授給用戶的，這樣用戶才可以真正起到一個(gè)管理控制者的作用，這樣的用戶才能獨(dú)擋一面，也會(huì)通過項(xiàng)目實(shí)施得到在企業(yè)內(nèi)部的肯定和認(rèn)可，也就有實(shí)施的動(dòng)力。

三、結(jié)束語

在系統(tǒng)實(shí)施的過程中，為了讓企業(yè)內(nèi)高層領(lǐng)導(dǎo)理解ERP軟件的管理思想，讓部門主管了解軟件的結(jié)構(gòu)及功能，讓最終操作者學(xué)會(huì)使用，必須作好周密詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃。好的培訓(xùn)可以讓用戶熟練掌握實(shí)施方法，自主推動(dòng)項(xiàng)目，增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目認(rèn)同感，可以大大減少軟件公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)難度和時(shí)間，效益十分顯著。

參考文獻(xiàn)：

[1] 解梁軍，吳安平.關(guān)于企業(yè)EPP項(xiàng)目的實(shí)施及探索[I].長(zhǎng)春大學(xué)學(xué)報(bào)， 2006，17

[2] 羅鴻，王忠民.ERP原理、設(shè)計(jì)、實(shí)施[M].電子工業(yè)出版社。2005.