韓 林

（桂林旅游高等專科學(xué)校,廣西桂林 541004）

基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的智慧景區(qū)信息化產(chǎn)品創(chuàng)新研究*

韓 林

（桂林旅游高等專科學(xué)校,廣西桂林 541004）

智慧景區(qū)是智慧旅游的重要組成部分之一。在當(dāng)今體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)提升旅游景區(qū)的信息化服務(wù)水平,以智慧的服務(wù)達(dá)到“暢爽”的體驗(yàn),以智慧的產(chǎn)品達(dá)到“創(chuàng)新”的體驗(yàn),以智慧的管理達(dá)到“高效”的體驗(yàn),是智慧景區(qū)建設(shè)中以人為本的核心價(jià)值的體現(xiàn)。通過分析體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與智慧旅游之間的關(guān)系,以置身于景區(qū)中旅游者的體驗(yàn)為關(guān)注點(diǎn),提出了以技術(shù)為支撐、以營(yíng)銷為目的、以體驗(yàn)為手段的智慧景區(qū)信息化產(chǎn)品開發(fā)理念,從創(chuàng)新過程體驗(yàn)、增添旅游興趣、重塑行為習(xí)慣、精準(zhǔn)信息傳遞、拓展社交網(wǎng)絡(luò)和注重細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)6個(gè)方面提出了智慧景區(qū)創(chuàng)新型信息化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)思路,為智慧景區(qū)的建設(shè)提供參考。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；智慧景區(qū)；信息化；創(chuàng)新；策略

伴隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,IBM公司于2008年提出了建設(shè)“智慧地球”的理念。IBM認(rèn)為,21世紀(jì)的“智慧城市”能夠充分運(yùn)用信息和通信技術(shù)手段感測(cè)、分析、整合城市運(yùn)行核心系統(tǒng)的各項(xiàng)關(guān)鍵信息,從而對(duì)于包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)活動(dòng)在內(nèi)的各種需求做出智能的響應(yīng),為人類創(chuàng)造更美好的城市生活[1]?！爸腔勐糜巍闭窃诖吮尘跋聭?yīng)運(yùn)而生,從“智慧地球”到“智慧城市”再到“智慧旅游”,反映出旅游業(yè)希望通過運(yùn)用信息和通信技術(shù)等高科技提升自身科技含量、為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的美好愿景,“智慧景區(qū)”是“智慧旅游”建設(shè)的重要組成部分,“智慧景區(qū)”建設(shè)如何才能與當(dāng)今時(shí)代背景相結(jié)合,達(dá)到游客滿意的智慧化呢？筆者認(rèn)為在當(dāng)今體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,“智慧景區(qū)”建設(shè)應(yīng)該以提升旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈中各參與方的“體驗(yàn)”為核心目標(biāo),運(yùn)用新一代的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)地理環(huán)境數(shù)據(jù)和人類活動(dòng)數(shù)據(jù)的采集、集成和顯示,通過科學(xué)的分析、精準(zhǔn)的判斷和隨時(shí)的傳達(dá),指導(dǎo)景區(qū)管理者、旅游地原住民和旅游者的活動(dòng),為游客打造一個(gè)充滿“智慧化”的旅游體驗(yàn)環(huán)境。

一、相關(guān)文獻(xiàn)回顧

1999年,美國(guó)學(xué)者約瑟夫·派恩（B.Joseph Pine II）與詹姆斯·吉爾摩（James H.Gilmore）,在他們合著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》（Experience Economy）一書中闡述了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念,即經(jīng)歷了產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一種新經(jīng)濟(jì)模式：追求顧客感受性滿足的程度,重視消費(fèi)過程中的自我體驗(yàn)。旅游業(yè)正是滿足旅游者自我體驗(yàn)的一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),可見旅游與體驗(yàn)密不可分。美國(guó)未來學(xué)家阿爾文·托夫勒也在其著作《未來的沖擊》中指出：“我們正在從滿足物質(zhì)需要的制度迅速過渡到創(chuàng)造一種與滿足心理需求相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)”,即市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)入到體驗(yàn)營(yíng)銷的“后服務(wù)業(yè)時(shí)代”,以客戶體驗(yàn)為中心,注重客戶在消費(fèi)過程中的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）5個(gè)方面的感受。Alain Decrop結(jié)合游客期望、個(gè)人因素將旅游活動(dòng)過程分為7個(gè)類型。Ryan認(rèn)為游客因?yàn)閭€(gè)體特征差異將會(huì)對(duì)不同類型的旅游體驗(yàn)活動(dòng)產(chǎn)生不同的偏好將旅游體驗(yàn)類型分成了11種。

國(guó)內(nèi)學(xué)者張凌云提出,“從內(nèi)涵來看,智慧旅游的本質(zhì)是指包括信息通信技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用,是以提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo),增強(qiáng)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提高旅游行業(yè)管理水平、擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模的現(xiàn)代化工程?！盵2]提到智慧旅游的起源時(shí)說：“最為重要的是,隨著旅游者增加和對(duì)旅游體驗(yàn)的深入需求,旅游者對(duì)信息服務(wù)的需求在逐漸增加,成為智慧旅游建設(shè)的強(qiáng)大市場(chǎng)需求?！盵3]

國(guó)家旅游局于2012年10月提出了智慧景區(qū)的

概念：“廣義的‘智慧景區(qū)’是指科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成,實(shí)現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運(yùn)營(yíng)景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護(hù)生態(tài)環(huán)境,為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值?！敝腔劬皡^(qū)是建立在對(duì)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面更透徹感知的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)景區(qū)的“智慧管理、智慧服務(wù)、智慧保護(hù)和智慧營(yíng)銷”,陳建斌等提出,智慧景區(qū)的“建設(shè)重點(diǎn)是游客感知系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和游客服務(wù)系統(tǒng)3個(gè)核心系統(tǒng)”[4]。黨安榮等提出,智慧景區(qū)建設(shè)的總體框架包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、共享服務(wù)設(shè)施3個(gè)平臺(tái)和資源保護(hù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、旅游經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)、公眾服務(wù)系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)五大系統(tǒng)[5]。邵振峰等提出“基于服務(wù)架構(gòu)的景區(qū)智能化管理模式”[6]。

經(jīng)過查詢,未搜索到將“智慧景區(qū)”與“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”結(jié)合研究的相關(guān)文獻(xiàn),而在當(dāng)今體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,創(chuàng)新開發(fā)信息化產(chǎn)品,為管理者和旅游者提供更“智慧化”的體驗(yàn)將是“智慧景區(qū)”建設(shè)的價(jià)值所在。

二、智慧景區(qū)建設(shè)理念和現(xiàn)狀

九寨溝景區(qū)提出建設(shè)“智慧九寨”,實(shí)現(xiàn)九寨溝景區(qū)管理的智能化,建立在集成的、高速雙向通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,通過先進(jìn)的傳感和測(cè)量技術(shù)、控制方法以及決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用,有效改善九寨風(fēng)景區(qū)商業(yè)運(yùn)作和公共服務(wù)關(guān)系,實(shí)現(xiàn)九寨溝旅游資源的優(yōu)化使用、生態(tài)環(huán)境的有序開發(fā)和保護(hù)、游客滿意度提升、產(chǎn)業(yè)效益最大化的目標(biāo)。西寧塔爾寺智慧旅游景區(qū)則把旅游的全過程服務(wù)通過新一代信息化手段整合起來,通過信息技術(shù)與景區(qū)管理、服務(wù)、營(yíng)銷的融合,讓科技服務(wù)游客,提升景區(qū)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)游客的旅游滿意度。

由此可見,智慧景區(qū)建設(shè)的“透徹感知”將為智慧營(yíng)銷提供有力的支撐,智慧景區(qū)將利用信息技術(shù)的集成和分析成果為旅游者提供智慧產(chǎn)品的體驗(yàn),即以智慧化來提升旅游景區(qū)的“體驗(yàn)價(jià)值”。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)要求將會(huì)從傳統(tǒng)的單一性、局部性的體驗(yàn)提升成全方位、個(gè)性化的身心體驗(yàn)。

在旅游景區(qū)原有自然景觀和人文景觀的基礎(chǔ)上,以智慧的服務(wù)達(dá)到“暢爽”的體驗(yàn)、以智慧的產(chǎn)品達(dá)到“創(chuàng)新”的體驗(yàn),以智慧的管理達(dá)到“高效”的體驗(yàn),提升旅游景區(qū)的核心價(jià)值,是智慧景區(qū)建設(shè)的目標(biāo)。圍繞“體驗(yàn)”展開信息化產(chǎn)品的創(chuàng)新是智慧景區(qū)的必由之路,針對(duì)終端性、差異性、感官性、知識(shí)性、延伸性、參與性、補(bǔ)償性、經(jīng)濟(jì)性、記憶性、關(guān)系性等角度為旅游者提供“智慧化”產(chǎn)品服務(wù),增強(qiáng)旅游者對(duì)景區(qū)的美好印象,將成為“智慧景區(qū)”建設(shè)的發(fā)展方向。

三、智慧景區(qū)信息化產(chǎn)品創(chuàng)新的核心思想

派恩與吉爾摩根據(jù)旅游者參與的主動(dòng)性與投入程度,將旅游體驗(yàn)劃分為娛樂型體驗(yàn)、教育型體驗(yàn)、逃避型體驗(yàn)和審美型體驗(yàn)4種類型,認(rèn)為每個(gè)旅游者的旅游經(jīng)歷都是以上4類體驗(yàn)的不同程度結(jié)合。4類體驗(yàn)的中心集合點(diǎn)就是美好的甜蜜地帶,在這個(gè)地帶,活動(dòng)對(duì)象達(dá)到一種“暢爽”境界。智慧景區(qū)在創(chuàng)新型產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí),一方面致力于為游客創(chuàng)造積極體驗(yàn),營(yíng)造個(gè)性體驗(yàn)和強(qiáng)化體驗(yàn)感受,另一方面則致力于減少游客的消極體驗(yàn),驅(qū)逐不良體驗(yàn)帶給旅游者的印象,從簡(jiǎn)單的視覺、聽覺、嗅覺等表象體驗(yàn)深入到愉快、順利、舒適、激動(dòng)等身境和心境的體驗(yàn),促使游客建立“美麗景區(qū)”的深刻印象。

以技術(shù)為支撐、以營(yíng)銷為目的、以體驗(yàn)為手段是智慧景區(qū)信息化創(chuàng)新型產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)的核心思想。以旅游景區(qū)中的自然資源、人文資源以及人員活動(dòng)作為一個(gè)動(dòng)態(tài)的有機(jī)整體,在原有的旅游者對(duì)自然資源和歷史文化體驗(yàn)的基礎(chǔ)上,集成3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、WIFI網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)、傳感器技術(shù)、GPS或LBS定位技術(shù)、激光掃描識(shí)別技術(shù)、現(xiàn)代光影技術(shù)等高新技術(shù)為支撐,以深化旅游者正向體驗(yàn)的為手段,達(dá)到景區(qū)核心價(jià)值的提升和營(yíng)銷品牌的創(chuàng)立。旅游者及管理者隨身攜帶的移動(dòng)終端和分布在景區(qū)特定位置的展示與服務(wù)終端將是重要的溝通平臺(tái),通過信息化的創(chuàng)新型產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)在正確的時(shí)間、正確的位置,提供給旅游者正確的產(chǎn)品和服務(wù),以促成旅游者正確的旅游體驗(yàn)。為旅游者創(chuàng)造“人與物諧、人與人諧、身與心諧”的休閑最高境界,也即是智慧景區(qū)游客體驗(yàn)服務(wù)的最高境界。

四、智慧景區(qū)信息化產(chǎn)品創(chuàng)新的思路

智慧型旅游產(chǎn)品針對(duì)旅游者在景區(qū)內(nèi)的旅游體驗(yàn),深化其閑適感、新奇感、愉悅感、刺激感、成功感等正向體驗(yàn),淡化其擁擠感、緊張感、疲勞感、無聊感、陌生感等負(fù)向體驗(yàn)。以旅游者的智能手機(jī)為主要溝通工具,打造一個(gè)完善的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng),為旅游者提供超出預(yù)期的旅游體驗(yàn),產(chǎn)品創(chuàng)新的思路主要有以下6個(gè)方面：

（一）創(chuàng)新過程體驗(yàn)

從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）5個(gè)方面的感受,體察旅游者游覽過程,從旅游者進(jìn)入景區(qū)到結(jié)束旅游,通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端與游客保持網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,通過全球定位系統(tǒng)（GPS）的地理位置的感知,為游客提供即時(shí)的、個(gè)性化、期望的信息,解決旅途中的不適感,例如,攀登高峰是一個(gè)漫長(zhǎng)、疲勞甚至枯燥的過程,智慧服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)游客定位,掌握游客的地理位置,及時(shí)為游客推送路過景點(diǎn)的提醒和文化背景,促

使游客能夠駐足欣賞,調(diào)整身心體態(tài),減少疲勞感,增強(qiáng)愉悅感。在游客游覽山水風(fēng)光時(shí),游客通過移動(dòng)終端聆聽景區(qū)提供的與景致相和諧的地方音樂、輕音樂或流行音樂,為游客的體驗(yàn)錦上添花。

（二）增添旅游興趣

旅游者游覽的興趣來源于對(duì)未知事物的追索和探求、對(duì)美麗事物的遐想和體驗(yàn)。游覽過程中適當(dāng)?shù)卦黾又黝}游戲類的產(chǎn)品,以自然資源和人文資源為背景,建立一種游戲體驗(yàn)環(huán)境,既充實(shí)了景區(qū)的游覽內(nèi)容、激發(fā)旅游者的參與熱情,又能夠增加景區(qū)的科技文化內(nèi)涵,提升景區(qū)的軟實(shí)力。觀光型景區(qū)在主要景點(diǎn)設(shè)置二維碼,利用旅游者智能手機(jī)中二維碼識(shí)別技術(shù),了解所在位置景點(diǎn)的介紹和文化內(nèi)涵,同時(shí)獲得一個(gè)“電子獎(jiǎng)?wù)隆?收集到景區(qū)全套景點(diǎn)的“獎(jiǎng)?wù)隆?即可兌換一個(gè)景區(qū)紀(jì)念品,由此增強(qiáng)了旅游者的新奇感和求知欲,又能夠隨時(shí)了解旅游者的動(dòng)態(tài)信息,便于景區(qū)對(duì)游客的分流管理。例如,根據(jù)游客登臨絕頂必拍照留念的行為習(xí)慣,為游客提供到此地才能享受的服務(wù),又如,聽一首成功之歌、發(fā)一個(gè)電子的登山獎(jiǎng)?wù)?激發(fā)游客的追求成功的愿望。

（三）重塑行為習(xí)慣

旅游者在景區(qū)游覽過程中,主要有觀賞、傾聽、漫步、拍照、交談等行為習(xí)慣,通過智慧景區(qū)為旅游者量身打造的新奇的、特有的智慧型產(chǎn)品,重新塑造旅游者的旅游行為,達(dá)到身心與景物、身心與友人的和諧。例如,游客在經(jīng)過漫長(zhǎng)的努力后登臨絕頂,拍照留念是必不可少的行為,一方面自己留做紀(jì)念、另一方面可與朋友家人分享。利用定位技術(shù),只有旅游者到達(dá)頂峰時(shí),才為其獻(xiàn)上一首與景物相諧的音樂,景樂配合升華心靈體驗(yàn),同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)頒發(fā)登山獎(jiǎng),以證明其成功,由此重塑旅游者的行為體驗(yàn),滿足其成功感,而消除其疲勞感。

（四）精準(zhǔn)信息傳遞

旅游者進(jìn)入景區(qū)游覽即成為景區(qū)服務(wù)的對(duì)象,面對(duì)眾多旅游者既有服務(wù)大眾的信息頻道,又需要滿足旅游者個(gè)性化信息定制服務(wù),基于傳播學(xué)理論,旅游者實(shí)際活動(dòng)的范圍、精力和注意力經(jīng)常通過獲取的信息形成一種“擬態(tài)環(huán)境”,智慧景區(qū)的信息內(nèi)容和信息傳播正是促使旅游者形成正確的、全面的、動(dòng)態(tài)的精神層面的體驗(yàn)印象的基礎(chǔ),屏除不良信息帶來的負(fù)面體驗(yàn)。景區(qū)信息的內(nèi)容應(yīng)注重簡(jiǎn)短性、準(zhǔn)確性、形象性、即時(shí)性和關(guān)聯(lián)性,在傳播方式上則采用適宜的表現(xiàn)形式和快捷的傳播方式,為旅游者的精神體驗(yàn)提供輕松、無慮、暢爽的信息服務(wù)體驗(yàn)。

（五）拓展社交網(wǎng)絡(luò)

互聯(lián)網(wǎng)已不僅是第四大媒體,更已發(fā)展成為人們社交的網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)為旅游者的游覽體驗(yàn)創(chuàng)造了新的內(nèi)涵,同一時(shí)刻景區(qū)內(nèi)的旅游者,運(yùn)用景區(qū)微博、微信及欄目分享區(qū)域,建立即時(shí)即地的體驗(yàn)互動(dòng)和體驗(yàn)交流,還可以為景區(qū)外部的關(guān)注者提供分享,實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷,將當(dāng)前景區(qū)內(nèi)的游客打造成一個(gè)“四海同歸”的旅游社交網(wǎng)絡(luò)。旅游者于休閑體驗(yàn)中交流溝通、暢所欲言,結(jié)交朋友,伴游互助,創(chuàng)造出與傳統(tǒng)景區(qū)完全不一樣的社交體驗(yàn)。

（六）注重細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)

細(xì)節(jié)決定成敗,創(chuàng)新型的智慧旅游產(chǎn)品和服務(wù)更貼近旅游者即最終消費(fèi)群,旅游者對(duì)細(xì)節(jié)的體驗(yàn)深深地影響到了產(chǎn)品和服務(wù)的成敗。從設(shè)計(jì)、展示、操作、流程、運(yùn)營(yíng)、反饋、溝通等各方面均需要細(xì)節(jié)體驗(yàn)的地方,展示不清、速度過慢、操作不便、流程繁雜等都會(huì)引起旅游者的負(fù)向體驗(yàn),反而降低了旅游者對(duì)景區(qū)的印象。由此,以高新技術(shù)為基礎(chǔ)的創(chuàng)新產(chǎn)品必須注重細(xì)節(jié)的體驗(yàn),讓旅游者真正體會(huì)到“隨想隨到、即要即得”的“暢爽”感覺。

五、智慧景區(qū)信息化產(chǎn)品創(chuàng)新的意義

（一）為景區(qū)從門票經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)提供思路

當(dāng)前旅游景區(qū)以門票經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo),景區(qū)只有靠不斷地提價(jià)才能抵消上漲的成本,提高利潤(rùn)。通過智慧服務(wù)和產(chǎn)品的開發(fā)運(yùn)營(yíng),可針對(duì)不同體驗(yàn)層次的游客提供個(gè)性化或定制化服務(wù),并收取部分費(fèi)用。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式下,人們?yōu)榱俗非蟾邔哟蔚捏w驗(yàn)愿意為其付費(fèi),智慧產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)將為景區(qū)提供另一個(gè)經(jīng)濟(jì)支柱。

（二）為旅游景區(qū)的強(qiáng)化特色提供有力的支撐

當(dāng)今同質(zhì)化的旅游景區(qū)越來越多,各景區(qū)的管理者都以特色化來吸引游客,依據(jù)景區(qū)的資源,為游客提供智慧服務(wù)和產(chǎn)品,即使景觀優(yōu)勢(shì)不明顯的景區(qū)也能夠形成自己的特色服務(wù),深挖景區(qū)內(nèi)涵,形成以信息化技術(shù)為支撐的景區(qū)特色文化。

（三）為旅游景區(qū)的二次復(fù)興提供有力的激點(diǎn)

據(jù)唐代劍教授的研究表明,旅游景區(qū)的第二次復(fù)興產(chǎn)生的動(dòng)力主要由新技術(shù)、新的消費(fèi)者和新的有待開發(fā)的市場(chǎng)[7]。以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的智慧景區(qū)創(chuàng)新產(chǎn)品必然為旅游者提供新的旅游體驗(yàn),激發(fā)新老旅游者的游覽興趣,創(chuàng)造新的旅游體驗(yàn),即激發(fā)了新的旅游需求,拓展出了新的市場(chǎng),從而助力老景區(qū)的再次興盛。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式下,旅游者對(duì)體驗(yàn)的要求已隨著技術(shù)的提升而擴(kuò)大了,以信息和光電技術(shù)為支撐,以管理和營(yíng)銷為目的,以加深印象和提升體驗(yàn)為核心的智慧景區(qū)創(chuàng)新型產(chǎn)品體系的建立,必將促使景區(qū)經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方法的轉(zhuǎn)型,將旅游景區(qū)的服務(wù)提升到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要求。

[1]IBM.The smarter cities in China.[EB/OL].（2007-12-04）.http://www.ibm.com/smarterplanet/cn/zh/sustainable_cities/ideas/index.html.

[2]張凌云,黎巎,劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學(xué)刊, 2012（5）：66-73.

[3]張凌云.智慧旅游：個(gè)性化定制和智能化公共服務(wù)時(shí)代的來臨[J].旅游學(xué)刊,2012（2）：3-4.

[4]陳建斌,鄭麗,張凌云.智慧景區(qū)IT能力模型及其核心構(gòu)成研究[J].旅游科學(xué),2014（1）：14-21.

[5]黨安榮,張丹明,陳楊.智慧景區(qū)的內(nèi)涵與總體框架研究[J].中國(guó)園林, 2011（9）：15-21.

[6]邵振峰,章小平,馬軍,鄧貴平.基于物聯(lián)網(wǎng)的九寨溝智慧景區(qū)管理[J].地理信息世界,2010（5）：12-16.

[7]唐代劍.旅游地復(fù)興的第二曲線理論及其路徑[J].經(jīng)濟(jì)地理,2009（5）： 840-841.

Research into the Innovative Products for the Experience-Economy-Based Smart Scenery Information

Han Lin
（Guilin Institute of Tourism,Guilin 541006,China）

Smart scenery is an important part of smart tourism.The elements of pleasure,innovation and efficiency as a result of smart services,smart products and smart management respectively by the advanced information technology help to realize the concept of people-centered smart scenery.This paper attempts to,by analysing the co-relation between experience economy and smart tourism as well as from the perspective of a tourist in a scenic spot,propose a concept of developing innovative products for smart tourism.Products of this kind involve technology,self-experience,marketing techniques,curiosity-arousing,new habit formation,adequate information,social network and detail completion.This paper aims to contribute to the construction of smart scenery.

experience economy；smart scenery；information；innovation；strategies

F590.8

A

1674-3784（2014）06-0070-04

[責(zé)任編輯：陸寶福]

2012年廣西區(qū)科技廳千億元產(chǎn)業(yè)重大科技攻關(guān)工程項(xiàng)目《基于長(zhǎng)尾理論的廣西智慧旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系及營(yíng)銷平臺(tái)研究與開發(fā)》（桂

科攻12118017-9C）

2014-06-05

韓林（1971-）,男,河南安陽(yáng)人,桂林旅游高等?？茖W(xué)校科技產(chǎn)業(yè)處副處長(zhǎng),副教授,碩士,研究方向：旅游信息化旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。