丁月華，王俊嶺

（1.太原科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，山西 太原 030024；2.石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院商學(xué)院，河北 石家莊 050031）

一、引言

在當(dāng)前高度動(dòng)態(tài)、開(kāi)放、非線性、多因素交織和共時(shí)互動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)單靠自身力量已不能獲得保持競(jìng)爭(zhēng)力的全部資源，很多企業(yè)與其他企業(yè)、高校、研究所等組織結(jié)成資源共享的網(wǎng)絡(luò)組織；與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)組織相關(guān)理論也成為學(xué)者們的研究熱點(diǎn)。目前，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)組織的研究主要集中于網(wǎng)絡(luò)組織的形成動(dòng)因、內(nèi)涵、特征、構(gòu)成要素、結(jié)構(gòu)、治理機(jī)制及其對(duì)合作成員績(jī)效的影響［1-2］，缺乏關(guān)于網(wǎng)絡(luò)組織的成長(zhǎng)與發(fā)展問(wèn)題方面的研究。阮平南、張敬文利用耗散結(jié)構(gòu)理論對(duì)戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)演化路徑進(jìn)行了分析［3］，但是對(duì)戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的進(jìn)化狀態(tài)未進(jìn)行量化研究。本文以耗散結(jié)構(gòu)理論和熵理論為方法論，對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行定量研究，并試圖構(gòu)建一套網(wǎng)絡(luò)組織系統(tǒng)總熵值的指標(biāo)體系，量化網(wǎng)絡(luò)組織的運(yùn)行狀態(tài)，為網(wǎng)絡(luò)組織的變革提供一種參考思路。

二、耗散結(jié)構(gòu)理論、熵理論與網(wǎng)絡(luò)組織

耗散結(jié)構(gòu)論和熵理論皆是研究復(fù)雜系統(tǒng)演化的有力工具和方法。在不同環(huán)境下，熵和耗散結(jié)構(gòu)二者此消彼長(zhǎng)、相互影響、相互制約，共同主導(dǎo)著系統(tǒng)的發(fā)展變化。當(dāng)“熵”起主導(dǎo)作用時(shí)，系統(tǒng)正熵流的增加大于負(fù)熵流的增加，總熵由此而增加，系統(tǒng)走向無(wú)序狀態(tài)；當(dāng)耗散結(jié)構(gòu)起主導(dǎo)作用時(shí)，系統(tǒng)將不斷地從外界環(huán)境引進(jìn)負(fù)熵流（如物質(zhì)、能量和信息等），使負(fù)熵流的增加大于正熵流的增加，總熵由此而降低，系統(tǒng)由無(wú)序狀態(tài)發(fā)展為有序狀態(tài)，這種交替作用使系統(tǒng)的有序不斷地被打破并發(fā)展為更高級(jí)的有序。因此，通過(guò)計(jì)算系統(tǒng)的熵值，可以考察系統(tǒng)所處的狀態(tài)。當(dāng)總熵值大于零時(shí)，系統(tǒng)處于無(wú)序狀態(tài)，需要進(jìn)行變革?？傡刂翟酱螅到y(tǒng)越混亂無(wú)序；總熵值越小，系統(tǒng)越有序；當(dāng)總熵值小于零時(shí)，系統(tǒng)處于有序狀態(tài)。

網(wǎng)絡(luò)組織是一種由活性節(jié)點(diǎn)及立體連接方式構(gòu)成的超節(jié)點(diǎn)松散型組織。它包含網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)、網(wǎng)絡(luò)機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)文化和信息平臺(tái)等要素［4］。

按照耗散結(jié)構(gòu)理論，網(wǎng)絡(luò)組織具備了生成耗散結(jié)構(gòu)的四個(gè)基本條件：①開(kāi)放性。網(wǎng)絡(luò)組織是一種開(kāi)放性組織，它不斷地從外部環(huán)境吸收能量、信息等來(lái)促進(jìn)自身的有序，并生產(chǎn)出一定的產(chǎn)品、服務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)組織又是一種松散型組織，成員之間沒(méi)有產(chǎn)權(quán)關(guān)系，所有游離在網(wǎng)絡(luò)之外的節(jié)點(diǎn)都可以加入組織，有時(shí)候無(wú)法統(tǒng)計(jì)出網(wǎng)絡(luò)組織中具體的“節(jié)點(diǎn)”個(gè)數(shù)，因?yàn)樗鼈冸S時(shí)都在變動(dòng)，這淡化了企業(yè)與其外部環(huán)境的界限。②非線性作用。網(wǎng)絡(luò)組織的優(yōu)勢(shì)在于各要素之間存在正反饋的倍增效應(yīng)及負(fù)反饋的飽和效應(yīng)等非線性關(guān)系，產(chǎn)生倍增效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)，即“1+1＞2”的效果。③遠(yuǎn)離平衡態(tài)。網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)由于在能力、資源、信息等方面的差異，使得它們?cè)诤献鞯耐瑫r(shí)也存在競(jìng)爭(zhēng)，這正是網(wǎng)絡(luò)組織非平衡性的表現(xiàn)。④存在漲落。在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境條件下，網(wǎng)絡(luò)組織不斷受到系統(tǒng)內(nèi)外部各種因素的影響而產(chǎn)生無(wú)數(shù)個(gè)“小漲落”，如市場(chǎng)變化、合作成員的變化、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)的改變等。當(dāng)漲落的影響達(dá)到一定的程度時(shí)，輸入微小的變化，系統(tǒng)就會(huì)通過(guò)自組織從原有混濁無(wú)序的混亂狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)闀r(shí)間、空間或功能上的有序狀態(tài)。所以，網(wǎng)絡(luò)組織是一種耗散結(jié)構(gòu)，將耗散結(jié)構(gòu)論的思想用于網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)行狀態(tài)的分析，以尋找其演化的規(guī)律是可行的。

在信息論中，熵被用來(lái)測(cè)量系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的不確定性程度，系統(tǒng)總熵的計(jì)算公式為：ds=∑dsi+∑dse，其中，ds為系統(tǒng)總熵；dsi為系統(tǒng)正熵；dse為系統(tǒng)負(fù)熵。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)組織而言，正熵的產(chǎn)生是由于網(wǎng)絡(luò)組織在運(yùn)行過(guò)程中，產(chǎn)生了一些不利于網(wǎng)絡(luò)組織發(fā)展的因素，主要有：由于長(zhǎng)期穩(wěn)定的企業(yè)間關(guān)系網(wǎng)削弱了企業(yè)發(fā)展新關(guān)系和開(kāi)拓新市場(chǎng)的動(dòng)力；由于企業(yè)與政府的緊密關(guān)系導(dǎo)致政府利用權(quán)力影響網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的交易，從而降低了網(wǎng)絡(luò)的效用和效率；由于網(wǎng)絡(luò)密度過(guò)高而使成員為了要維持關(guān)系而付出更多的成本和代價(jià)；由于過(guò)度嵌入而使企業(yè)束縛在網(wǎng)絡(luò)中，從而減少和網(wǎng)絡(luò)之外環(huán)境間的信息聯(lián)系，失去更好的機(jī)會(huì)；由于聚集程度高、聯(lián)結(jié)稠密而使得網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和彈性降低，網(wǎng)絡(luò)變得僵化；由于企業(yè)之間進(jìn)行的信息、知識(shí)、人員、企業(yè)策略以及行為模式等許多方面的交流過(guò)于頻繁，而排斥與網(wǎng)絡(luò)外部的交流；網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)溢出效應(yīng)使得有效的創(chuàng)新難以得到應(yīng)有的保護(hù)等等［5-6］。在封閉的環(huán)境下，受不利因素的影響，網(wǎng)絡(luò)組織正熵值呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，總熵值變大，無(wú)序程度增加；在開(kāi)放的條件下，網(wǎng)絡(luò)組織可通過(guò)引入新的運(yùn)行機(jī)制、結(jié)構(gòu)、成員，或者對(duì)原來(lái)的制度、結(jié)構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)，引入有利于網(wǎng)絡(luò)組織發(fā)展的負(fù)熵流，減少總熵值，降低系統(tǒng)的無(wú)序度。因此，熵值的大小和正負(fù)決定了網(wǎng)絡(luò)組織的運(yùn)行狀態(tài)，通過(guò)測(cè)度總熵值及熵值變化趨勢(shì)，可以判斷網(wǎng)絡(luò)組織所處的時(shí)期。如果熵值較大，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)組織處于磨合期，網(wǎng)絡(luò)成員之間聯(lián)系不頻繁，合作效果不明顯；如果熵值逐漸變小，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)組織處于發(fā)展期，網(wǎng)絡(luò)成員間矛盾沖突減少，關(guān)系逐漸融洽；如果熵值變化平穩(wěn)，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)組織處于成熟期，網(wǎng)絡(luò)成員間互動(dòng)頻率增加，協(xié)作關(guān)系進(jìn)一步密切，網(wǎng)絡(luò)組織體現(xiàn)出良好的規(guī)模效益。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)所處的不同時(shí)期，可以采取不同的治理方式，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)組織的健康發(fā)展。

三、網(wǎng)絡(luò)組織系統(tǒng)熵的類型及指標(biāo)的構(gòu)建

網(wǎng)絡(luò)組織作為一種復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)［7］，有其自身的運(yùn)行規(guī)律，受內(nèi)外部環(huán)境的影響，網(wǎng)絡(luò)組織的運(yùn)行從有序到無(wú)序、再到有序，如此反復(fù)，逐步向高級(jí)狀態(tài)演化。從以上的分析可知，網(wǎng)絡(luò)組織的演化狀態(tài)可以用熵值來(lái)測(cè)量。熵是系統(tǒng)不確定性的狀態(tài)參量，計(jì)算特定時(shí)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)組織系統(tǒng)總熵值可以知道系統(tǒng)的運(yùn)行效率。網(wǎng)絡(luò)組織系統(tǒng)是由若干個(gè)子系統(tǒng)組成的，這些子系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)決定了整體系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。因此，確定某一時(shí)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)組織整體系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)首先應(yīng)該確定各個(gè)子系統(tǒng)的狀態(tài)。通過(guò)文獻(xiàn)檢索以及對(duì)企業(yè)管理者和專家的訪談，我們將表征網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)行狀態(tài)的熵歸納為環(huán)境熵、結(jié)構(gòu)熵、契約熵、運(yùn)行熵等4種類型。

（一）環(huán)境熵

復(fù)雜性理論認(rèn)為，環(huán)境的變化是其系統(tǒng)本身的特性［8］。網(wǎng)絡(luò)組織是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，在運(yùn)行中不可避免的要與外界環(huán)境發(fā)生聯(lián)系，需要從外界環(huán)境吸收有利于系統(tǒng)發(fā)展的物質(zhì)、能量、信息、人才等，而且產(chǎn)生的產(chǎn)品、服務(wù)等需要進(jìn)入市場(chǎng)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，網(wǎng)絡(luò)組織所處的政治體制、法律法規(guī)、行業(yè)政策、市場(chǎng)需求、經(jīng)濟(jì)情況、風(fēng)俗習(xí)慣、自然資源等外部環(huán)境都將直接影響到網(wǎng)絡(luò)組織的有效運(yùn)行。而這些外部環(huán)境因素本身存在很大的不確定性，如市場(chǎng)需求的變化、產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整等，這些因素的變化對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織的影響可能是有利的，也可能是不利的。有利的外部環(huán)境給網(wǎng)絡(luò)組織帶來(lái)負(fù)熵流，不利的外部環(huán)境帶來(lái)熵增。按照外部環(huán)境因素的特點(diǎn)，外部環(huán)境可以分為政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境等。政治環(huán)境用當(dāng)?shù)卣闹С至Χ葋?lái)衡量；經(jīng)濟(jì)環(huán)境用經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、社會(huì)總體收入水平等2 個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量；技術(shù)環(huán)境用行業(yè)技術(shù)水平來(lái)衡量；自然環(huán)境用與同行業(yè)其他企業(yè)相比所處區(qū)域自然資源稟賦情況來(lái)衡量。

（二）結(jié)構(gòu)熵

網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)成員之間直接或間接的聯(lián)系模式［9］。網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)點(diǎn)間不同的排列組合方式，將會(huì)產(chǎn)生不同的運(yùn)行效果。阮平南、楊小葉的研究表明，立體多核網(wǎng)絡(luò)組織總的有序度比環(huán)狀單核網(wǎng)絡(luò)大［10］，證實(shí)了網(wǎng)絡(luò)組織由單核向多核演變的一般趨勢(shì)，說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)組織方式不同，運(yùn)行效率也不同。另外，也有研究表明，合作成員之間關(guān)系強(qiáng)度越強(qiáng)，越有利于組織間知識(shí)的轉(zhuǎn)移，越有助于企業(yè)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的不確定性［11］；網(wǎng)絡(luò)密度越高，行動(dòng)者之間保持的社會(huì)資本量越多，越有助于信任機(jī)制的形成和協(xié)作關(guān)系的維系［12］，網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)行效率越高。綜上，由于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)始終處于變動(dòng)中，具有不確定性，因而也具有結(jié)構(gòu)熵。因此，要提高網(wǎng)絡(luò)組織的運(yùn)行效率，不僅要提高各個(gè)結(jié)點(diǎn)的功能，而且要致力于改善與提升網(wǎng)絡(luò)組織的結(jié)構(gòu)，以降低熵值。結(jié)構(gòu)熵可以表征為網(wǎng)絡(luò)密度、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和組合方式。網(wǎng)絡(luò)密度主要考察聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)中成員的數(shù)量；網(wǎng)絡(luò)關(guān)系主要考察成員之間的關(guān)系強(qiáng)弱；組合方式主要考察各節(jié)點(diǎn)之間的結(jié)合方式是否合理。

（三）契約熵

網(wǎng)絡(luò)組織各合作方通過(guò)締結(jié)一系列的契約（包括協(xié)議、合同等）作為共同的行動(dòng)規(guī)則，以激勵(lì)和約束各方的行為。良好的契約可以降低交易費(fèi)用，減少交易活動(dòng)的不確定性，也可以限制、激勵(lì)和引導(dǎo)影響合作各方的行為，違反“游戲規(guī)則”，就會(huì)受到其他成員的制裁，甚至面臨指責(zé)。所以，良好的契約是網(wǎng)絡(luò)組織有效運(yùn)行的保障，但是，由于契約的缺失、不完善，或執(zhí)行不力也可能引起熵增。契約熵可以表征為利益分配的合理性、激勵(lì)約束機(jī)制的有效性。

（四）運(yùn)行熵

企業(yè)的有效運(yùn)行靠嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置和管理制度。而網(wǎng)絡(luò)組織作為一種松散型組織，各節(jié)點(diǎn)之間沒(méi)有產(chǎn)權(quán)關(guān)系，它的有效運(yùn)行主要依靠合作方之間溝通是否暢通，文化、價(jià)值觀是否融合，是否能達(dá)到協(xié)同的效果。信息溝通是網(wǎng)絡(luò)組織有效運(yùn)行的基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)組織中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都處于不斷流動(dòng)的狀態(tài)中，把這些節(jié)點(diǎn)有效地聯(lián)結(jié)起來(lái)，需要有效的溝通系統(tǒng)，在溝通系統(tǒng)中，信息不斷輸入、傳遞、使用、輸出的過(guò)程稱之為信息流。由于信息在網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)傳遞過(guò)程中的丟失、失真等所產(chǎn)生的熵流稱之為信息流熵。信息流熵可以表征為信息傳遞渠道的暢通性和信息傳遞的準(zhǔn)確性。

契約是合作的硬約束，文化是合作的軟約束。合作各方在競(jìng)合過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀和行為規(guī)范有助于形成凝聚力、激發(fā)主動(dòng)性和創(chuàng)造性。而不同的組織在價(jià)值觀、道德標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)識(shí)和處理問(wèn)題、思維方式、風(fēng)俗習(xí)慣等方面是不同的，這些文化差異就成為網(wǎng)絡(luò)組織中各合作方誤解、糾紛、沖突的起源，也是網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)行熵增的重要起因。因此，促進(jìn)文化的融合性是網(wǎng)絡(luò)組織文化建設(shè)的重要課題。在軟約束中，合作方之間相互信任和良好的聲譽(yù)可以彌補(bǔ)契約的缺陷，有效降低交易的不確定性，提高運(yùn)行效率。著名學(xué)者孫國(guó)強(qiáng)的研究表明，信任是企業(yè)跨邊界合作不可缺少的基礎(chǔ)機(jī)制，是影響協(xié)同效應(yīng)的第一因素，信任不夠會(huì)制約企業(yè)之間的深入合作；而聲譽(yù)將對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織成員的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、整合協(xié)同能力等造成極大的影響，這也會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)組織的效能［13］。所以，溝通的有效性可以表征為文化融合度、信任度和聲譽(yù)。

網(wǎng)絡(luò)組織有效運(yùn)行的最終目的是要達(dá)到協(xié)同的效果。互補(bǔ)效應(yīng)主要是通過(guò)對(duì)有形資源的使用來(lái)實(shí)現(xiàn)的，由于資源的全部效能不能在一個(gè)市場(chǎng)上充分利用，或者資源在不同時(shí)間的使用強(qiáng)度不同，導(dǎo)致一種資源（包括人力資源、機(jī)器設(shè)備、營(yíng)銷渠道、金融資產(chǎn)等）在一定時(shí)間里部分或全部處于閑置狀態(tài)，在閑置期間，這種資源仍然要發(fā)生成本。如機(jī)器要發(fā)生維護(hù)成本，人力資源要支付工資福利，金融資產(chǎn)要產(chǎn)生貸款利率等，導(dǎo)致了這種資源的回報(bào)率低于行業(yè)平均水平，這實(shí)際是一種由于管理不善導(dǎo)致的熵增過(guò)程。借助于網(wǎng)絡(luò)組織，可以充分挖掘利用那些沒(méi)有得到有效利用的資產(chǎn)，從而提高了網(wǎng)絡(luò)組織的整體效能，資源的互補(bǔ)性越強(qiáng)，熵值越小。但是，由于資源提供給其他合作方使用，可能失去別的更好的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致機(jī)會(huì)成本增加，反而降低了資源回報(bào)率。所以，互補(bǔ)效應(yīng)也可能是負(fù)的，這時(shí)候熵值變大。

互補(bǔ)效應(yīng)是一種靠數(shù)量的增加產(chǎn)生的效果，是一種低層次的合作效應(yīng)，互補(bǔ)效應(yīng)升級(jí)后的合作效應(yīng)是協(xié)同效應(yīng)。邱國(guó)棟、白景坤認(rèn)為，合作方使用有形資源產(chǎn)生的互補(bǔ)效果是資源互補(bǔ)產(chǎn)生的初級(jí)協(xié)同效應(yīng)，使用無(wú)形資源而升級(jí)以后的互補(bǔ)效果是資源互補(bǔ)產(chǎn)生的高級(jí)協(xié)同效應(yīng)［14］。因此，協(xié)同效應(yīng)本質(zhì)上是一種質(zhì)量上的提高，是對(duì)不同個(gè)體所擁有的隱性資產(chǎn)的共享而使整體的質(zhì)發(fā)生改變的過(guò)程，能使資源互補(bǔ)條件下的單位實(shí)體資產(chǎn)創(chuàng)造出更多的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)報(bào)酬遞增。通俗地講，協(xié)同即“1+1＞2”。協(xié)同的結(jié)果可能產(chǎn)生正效應(yīng)也可能產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。正協(xié)同效應(yīng)是重復(fù)博弈的集體理性所形成的帕累托改進(jìn)，產(chǎn)生了所謂的“社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)(Social Facilitation Effeet)”，從而達(dá)到整體大于部分之和的效果。負(fù)協(xié)同是指由于過(guò)度嵌入（包括過(guò)度的關(guān)系嵌入和結(jié)構(gòu)嵌入），形成自我封閉的小圈子，社會(huì)惰化、關(guān)系依賴則會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)組織產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)（如創(chuàng)新乏力、信息同質(zhì)、環(huán)境適應(yīng)能力減弱等），造成功能鎖定、技術(shù)鎖定和區(qū)域鎖定等潛在危險(xiǎn)，負(fù)協(xié)同實(shí)際是一個(gè)熵增的過(guò)程，結(jié)果是企業(yè)無(wú)序化的逐漸形成。

綜上，網(wǎng)絡(luò)組織的運(yùn)行效果可以用資源互補(bǔ)性和協(xié)同能力來(lái)衡量。資源互補(bǔ)性包括技術(shù)的互補(bǔ)性、資產(chǎn)的互補(bǔ)性等，具體考察閑置資產(chǎn)、原材料等是否得到充分利用；協(xié)同能力包括技術(shù)共享、市場(chǎng)共享、原材料供應(yīng)渠道共享、特許權(quán)使用等，具體考察成員加入網(wǎng)絡(luò)組織后，是否實(shí)現(xiàn)了成本的降低和利潤(rùn)的增加。

把上述評(píng)價(jià)指標(biāo)總結(jié)如圖1。

圖1 網(wǎng)絡(luò)組織系統(tǒng)熵值計(jì)算指標(biāo)

四、網(wǎng)絡(luò)組織系統(tǒng)熵的計(jì)算

按照熵論，熵可用來(lái)度量決策用的信息質(zhì)量，由此確定該信息所占的權(quán)重。熵值越大，獲取信息的質(zhì)量越低；熵越小，所含的信息量就越大。因此，為了客觀的評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)組織的運(yùn)行狀態(tài)，這里引入了熵權(quán)評(píng)價(jià)法。

步驟1：定性指標(biāo)的量化。對(duì)于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、社會(huì)總體收入水平、行業(yè)技術(shù)水平、自然資源狀況等這些定量指標(biāo)，采用國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。對(duì)于定性指標(biāo)，采用專家打分的辦法，對(duì)其進(jìn)行量化。假設(shè)請(qǐng)m個(gè)專家對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)行狀態(tài)的各個(gè)定性指標(biāo)給出評(píng)價(jià)值，評(píng)價(jià)值分為5 個(gè)等級(jí)：很好、較好、一般、差、很差，可以對(duì)應(yīng)的賦值為：5、4、3、2、1。

步驟2：原始數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理。這是為了消除變量之間在量綱上的不同。假設(shè)有n個(gè)指標(biāo)，m個(gè)樣本，每個(gè)樣本的每個(gè)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化值為：

步驟3：網(wǎng)絡(luò)組織系統(tǒng)熵值的計(jì)算。在本文中，我們將這些計(jì)量網(wǎng)絡(luò)組織系統(tǒng)熵的指標(biāo)分為三級(jí)，每個(gè)指標(biāo)體系將會(huì)產(chǎn)生一定的負(fù)熵或正熵。根據(jù)波爾茲曼函數(shù)關(guān)系式，定義第i項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)的計(jì)算公式為：

步驟4：指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算。賦權(quán)的方法很多，本文在主要使用熵權(quán)法的同時(shí)，結(jié)合使用了層次分析法。在層次分析法運(yùn)用過(guò)程中，采用1～9標(biāo)度法建立判斷矩陣來(lái)兩兩比較同一層次各元素關(guān)于上一層中某一準(zhǔn)則的重要性，最后計(jì)算被比較元素的相對(duì)權(quán)重。該方法的優(yōu)點(diǎn)是可以充分利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，將定性和定量的方法結(jié)合起來(lái)；缺點(diǎn)是主觀隨意性大［15］；熵權(quán)法克服了層次分析法的缺點(diǎn)，可以通過(guò)熵值的計(jì)算充分挖掘原始數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)涵的信息，更客觀地評(píng)價(jià)結(jié)果，但不能反映專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。綜合應(yīng)用兩種方法可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，得到的結(jié)果更令人信服。把兩種方法結(jié)合起來(lái)，可以得到第i項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重公式為：

其中，θ′i為層次分析法賦權(quán)的權(quán)重，θi′為熵權(quán)法賦權(quán)的權(quán)重。

當(dāng)α=1時(shí)，是層次分析法賦權(quán)，當(dāng)α=0時(shí)，是熵權(quán)法賦權(quán)。根據(jù)指標(biāo)的實(shí)際情況，本文選取α=0.5

第i個(gè)二級(jí)指標(biāo)所產(chǎn)生的熵流值的計(jì)算公式為:

網(wǎng)絡(luò)組織系統(tǒng)的總熵值為：

其中，ωi為第i項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重。

根據(jù)上述步驟，我們可以計(jì)算網(wǎng)絡(luò)組織在不同時(shí)點(diǎn)上的熵值，以熵值的大小和正負(fù)來(lái)判斷其進(jìn)化狀態(tài)。

五、實(shí)證研究

由于工業(yè)園區(qū)往往是產(chǎn)業(yè)集聚和網(wǎng)絡(luò)組織的主要載體，所以，本文選取具有典型網(wǎng)絡(luò)合作實(shí)踐的太原不銹鋼產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)作為研究對(duì)象。太原不銹鋼產(chǎn)業(yè)園成立于2004年8月，總面積554.28 公頃，目前已有山西鼎榮冷彎型鋼、太原維太新材等70多家知名企業(yè)入駐，并且世界最大的不銹鋼無(wú)縫鋼管生產(chǎn)線正在建設(shè)中。園區(qū)距目前全球最大的不銹鋼原材料供應(yīng)基地——太原鋼鐵公司2.5 公里。按照產(chǎn)業(yè)一體化發(fā)展的方針，園區(qū)內(nèi)企業(yè)建立了緊密分工協(xié)作的關(guān)系，初步形成了不銹鋼產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，這種價(jià)值網(wǎng)使其成為網(wǎng)絡(luò)組織研究的典型對(duì)象。

采用上述方法和選取的18 個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)該企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況進(jìn)行分析研究?？陀^指標(biāo)數(shù)據(jù)主要來(lái)源于《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》和《山西省統(tǒng)計(jì)年鑒》，其中區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率指山西省2007年-2011年歷年的地區(qū)生產(chǎn)總值與上一年相比的增長(zhǎng)率，通過(guò)計(jì)算得到；人均可支配收入、所屬行業(yè)R&D 人員數(shù)和所屬行業(yè)R&D 經(jīng)費(fèi)來(lái)源于《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》中的數(shù)據(jù)。主觀數(shù)據(jù)根據(jù)“證據(jù)三角驗(yàn)證”原則以構(gòu)建“證據(jù)鏈”獲得，一方面通過(guò)對(duì)工業(yè)園區(qū)管委會(huì)訪談、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、實(shí)地考察等多種途徑收集大量一手資料；另一方面通過(guò)園區(qū)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)年度報(bào)告、報(bào)刊等渠道收集大量二手資料。最終收集保留的數(shù)據(jù)盡可能通過(guò)一手資料與二手資料的交叉驗(yàn)證，以此提高數(shù)據(jù)分析的信度和效度。為確保問(wèn)卷的準(zhǔn)確率和回收率，調(diào)查問(wèn)卷委托園區(qū)管委會(huì)發(fā)放和回收，時(shí)間跨度為2007-2011年，每年的年末進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)太原不銹鋼產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，5 次問(wèn)卷平均回收57 份，問(wèn)卷調(diào)查平均發(fā)放73 份，回收率為78%，能夠較好地反映太原不銹鋼產(chǎn)業(yè)園區(qū)的整體運(yùn)行情況。問(wèn)卷調(diào)查情況按輕重程度分為五個(gè)等級(jí)，比如，對(duì)政府支持力度指標(biāo)，分為“非常大”、“大”、“一般”、“較小”、“很小”等五個(gè)等級(jí)，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分為“非常強(qiáng)”“強(qiáng)”、“一般”、“較弱”、“很弱”等五個(gè)等級(jí)，分別用“5、4、3、2、1”五個(gè)數(shù)字來(lái)表示。通過(guò)這樣處理后，每年的原始數(shù)據(jù)如表1。

表1 2007-2011年太原不銹鋼產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的原始數(shù)據(jù)

原始數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化后，計(jì)算總熵值。熵值的計(jì)算關(guān)鍵是指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算，主觀權(quán)重采用層次分析法賦權(quán)，通過(guò)專家咨詢的方法，兩兩比較18個(gè)指標(biāo)的重要性，計(jì)算結(jié)果均通過(guò)了一致性檢驗(yàn)?？陀^權(quán)重采用熵權(quán)法，以表1 數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，計(jì)算熵權(quán)。

指標(biāo)權(quán)重計(jì)算結(jié)果如表2。

表2 太原不銹鋼產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的三級(jí)指標(biāo)權(quán)重

根據(jù)公式（4），用三級(jí)指標(biāo)的熵值，乘以相對(duì)應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重，可以得到各年度的總熵值，計(jì)算結(jié)果如表3。

表3 2007-2011年太原不銹鋼產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)熵值

從以上分析，我們得出兩個(gè)結(jié)論。

（1）從三級(jí)指標(biāo)權(quán)重來(lái)看，文化融合度和協(xié)同能力是影響網(wǎng)絡(luò)組織進(jìn)化的主要因素，其次是聲譽(yù)、信任度等。文化融合度、聲譽(yù)、信任度三個(gè)指標(biāo)的大小直接影響了網(wǎng)絡(luò)組織的發(fā)展?fàn)顩r。文化融合度和信任度低，說(shuō)明合作方處于磨合期，對(duì)于與對(duì)方的合作效果，合作方持懷疑態(tài)度，只有提高信任度，合作方之間才能誠(chéng)心誠(chéng)意地與對(duì)方開(kāi)展合作，只有提高文化融合度，合作方之間才能做到有效的開(kāi)展合作。因?yàn)槲幕瘍r(jià)值觀不同，合作方對(duì)事情的認(rèn)同就不同，行為就不可能一致，也就無(wú)法開(kāi)展合作。聲譽(yù)反映的是一個(gè)企業(yè)的基本素質(zhì)，與聲譽(yù)不良的企業(yè)開(kāi)展合作，只能是有限次博弈，合作時(shí)期不可能長(zhǎng)久。協(xié)同能力指的是網(wǎng)絡(luò)組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)資源的協(xié)調(diào)組織能力，即使是企業(yè)之間文化融合度、信任度非常高，但在組織協(xié)同能力上，沒(méi)有能力把資源整合起來(lái)，達(dá)不到“1+1＞2”的效果，網(wǎng)絡(luò)的管理一盤(pán)散沙，只是形式上的合作關(guān)系，參與合作和沒(méi)有參與合作一樣，各行其是，這種網(wǎng)絡(luò)合作也注定是失敗的。

（2）從熵值來(lái)看，2008年值最大，其次是2007年，從2009年開(kāi)始，逐漸降低，說(shuō)明太鋼不銹工業(yè)園區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)正處于發(fā)展期，已渡過(guò)磨合期，正逐步走向成熟，這個(gè)時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)組織成員之間的關(guān)系越來(lái)越緊密，運(yùn)行效率越來(lái)越高。2008年以來(lái)的世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)促成了網(wǎng)絡(luò)成員之間的合作，因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)生后，很多企業(yè)因缺少訂單而發(fā)生銷售、融資上的困難，成員之間通過(guò)相互資金拆借、合作開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品等共渡難關(guān)，所以2009年的熵值是個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，充分說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)成員間關(guān)系的密切。這個(gè)時(shí)期，對(duì)于合作方來(lái)說(shuō)，應(yīng)積極構(gòu)建信任關(guān)系，培育自身的專有資產(chǎn)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的合作的深入；對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，應(yīng)對(duì)園區(qū)內(nèi)企業(yè)合作開(kāi)發(fā)項(xiàng)目提供稅收、財(cái)政等方面的優(yōu)惠政策。同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)把園區(qū)企業(yè)進(jìn)入的關(guān)口，對(duì)于聲譽(yù)有不良記錄的企業(yè)，堅(jiān)決不能批準(zhǔn)入園，還要加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)企業(yè)的監(jiān)管力度，建立信譽(yù)評(píng)價(jià)制度，引導(dǎo)它們建設(shè)健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)它們文化的融合，為該企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展提供良好的環(huán)境。

六、結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)組織作為一種復(fù)雜系統(tǒng)，有其自身發(fā)展、演化的條件和規(guī)律。與企業(yè)管理一樣，網(wǎng)絡(luò)組織管理必須根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。在實(shí)踐中如何準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)組織變革的時(shí)機(jī)和方向，這是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)組織的持續(xù)健康發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵，熵理論為研究系統(tǒng)運(yùn)行效率提供了一種方法，通過(guò)計(jì)算網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)熵值的大小和正負(fù)，可以幫助決策者了解網(wǎng)絡(luò)組織的運(yùn)行狀態(tài)，從而為網(wǎng)絡(luò)組織變革提供參考?；谶@些認(rèn)識(shí)，本文采用熵理論，在充分分析網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)上，努力探索建立了一套評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)行效率的指標(biāo)體系，從而運(yùn)用信息熵的計(jì)算公式，可以測(cè)算網(wǎng)絡(luò)組織系統(tǒng)在不同時(shí)點(diǎn)上的熵值。為了充分論證本文提出的這種方法，以太原不銹鋼產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)為分析對(duì)象，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和高層訪談的方法，收集了2007-2011年各年該企業(yè)網(wǎng)絡(luò)效率18個(gè)指標(biāo)的數(shù)值，計(jì)算出每年的熵值。根據(jù)熵值，得出太原不銹鋼產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)成員之間的關(guān)系越來(lái)越緊密，運(yùn)行效率越來(lái)越高的結(jié)論，這與事實(shí)是相符的，從而證明了本文提出的方法具有一定的科學(xué)性和有效性。值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)行效率的評(píng)價(jià)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，受知識(shí)、時(shí)間等方面的限制，本文的研究還有很多不足之處，尤其對(duì)于評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)組織系統(tǒng)運(yùn)行效率指標(biāo)的科學(xué)性還需要進(jìn)一步探討和改善。

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