鄧今朝

（湖南科技學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理系，湖南 永州 425100)

角色扮演與情景模擬在《人力資源管理》課程教學(xué)中的應(yīng)用

鄧今朝

（湖南科技學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理系，湖南 永州 425100)

角色扮演與情景模擬教學(xué)方法是由學(xué)生主導(dǎo)的一種教學(xué)模式，它的主要優(yōu)勢體現(xiàn)在不僅能提高學(xué)生的教學(xué)參與度，使學(xué)生獲得切身體驗(yàn)機(jī)及感悟，還能培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神和人際能力。組織實(shí)施角色扮演與情景模擬教學(xué)要做好課前準(zhǔn)備、實(shí)施控制和評價(jià)總結(jié)三個(gè)方面的工作，同時(shí)要注意準(zhǔn)備工作的時(shí)間提前量、課堂氣氛與進(jìn)展把控以及互動(dòng)主題引導(dǎo)等事項(xiàng)。

人力資源管理課程；角色扮演與情景模擬教學(xué)；應(yīng)用

《人力資源管理》是工商管理類專業(yè)的核心課程之一，隨著人的因素在組織成功中的作用越來越突出，人力資源管理職能的普遍化使得人力資源管理在實(shí)踐中越來越受到重視，《人力資源管理》課程甚至在許多非商科專業(yè)的培養(yǎng)方 案中也屢屢出現(xiàn)，成為許多專業(yè)培養(yǎng)的限選課程甚至主干必修課程。《人力資源管理》課程教學(xué)的主要目的在于通過系統(tǒng)介紹人力資源管理知識體系和職能模塊，使學(xué)生了解和熟悉人力資源管理理念，掌握人力資源管理基本方法和工具。由于該課程涉及的主要基礎(chǔ)理論在前置課程中（如《管理學(xué)原理》、《組織行為學(xué)》等）已經(jīng)詳細(xì)介紹，因此方法和工具的應(yīng)用及實(shí)踐操作是教學(xué)中的重要內(nèi)容。而角色扮演與情景模擬教學(xué)法可以使學(xué)生在相對真實(shí)的實(shí)踐情景下獲得切身體驗(yàn)、提高處置能力，是一種十分契合《人力資源管理》課程特點(diǎn)的教學(xué)方法。

一 角色扮演與情景模擬教學(xué)法及特點(diǎn)

角色扮演與情景模擬教學(xué)法屬于互動(dòng)教學(xué)模式范疇，是一種仿真性的實(shí)踐教學(xué)方法。實(shí)施過程中由教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和某一課程主題（如面試、績效面談等）設(shè)計(jì)情景，通過創(chuàng)設(shè)活動(dòng)和特定的人際關(guān)系模擬相對真實(shí)和具體的工作場景，在角色和任務(wù)分派的基礎(chǔ)上，由學(xué)生在該情景中處理工作問題、完成角色任務(wù)。

角色扮演與情景模擬教學(xué)法的關(guān)鍵在于角色分派與模擬演練，其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

角色扮演與情景模擬教學(xué)法的主體是學(xué)生。該教學(xué)方法實(shí)施過程中，教師的作用主要為組織與評價(jià)，需要完成角色扮演與情景模擬教學(xué)設(shè)計(jì)、角色任務(wù)講解與分派、課題組織協(xié)調(diào)和小結(jié)評分等工作。角色扮演以小組為單位進(jìn)行，小組角色確定后，小組內(nèi)的任務(wù)分工由小組自行決定，學(xué)生完成特定情景中的角色任務(wù)，其他小組既是觀察者、聆聽者，也是質(zhì)問者和評價(jià)者。

學(xué)生卷入全面。情景模擬教學(xué)顛覆了傳統(tǒng)的學(xué)生角色（課堂聽講和記錄的被動(dòng)接受者），由學(xué)生以模擬的身份在特定的情景中主導(dǎo)課堂進(jìn)行，這種方式對于渴望了解社會(huì)融入社會(huì)的學(xué)生來說，具有較強(qiáng)的吸引力。學(xué)生教學(xué)參與的積極性高，氣氛活躍，且每個(gè)學(xué)生都有特定的任務(wù)和角色，因而情景模擬教學(xué)模式具有較為理想的課堂卷入深度和廣度。

學(xué)習(xí)過程通過任務(wù)和角色的分工與合作完成。角色扮演以小組為基本單元進(jìn)行，每個(gè)小組有各自不同的任務(wù)，而要順利的完成任務(wù)需要小組成員不同角色之間的分工與合作，如招聘面試小組，包括人力資源專員、直線主管、人事專家等，面試中各角色有各自的職責(zé)和任務(wù)，只有通力合作、相互配合才能完成一場相對理想的面試活動(dòng)。這對于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神、提高人際溝通技能、密切人際關(guān)系大有裨益。

學(xué)習(xí)收獲不僅包括對管理原理、方法和工具的深入理解，而且還包括體驗(yàn)和感悟等重要的內(nèi)隱知識。角色扮演與情景模擬教學(xué)方法現(xiàn)場感強(qiáng)，模擬過程沒有完全固定的文本，角色隨時(shí)面臨意料之外的情況并進(jìn)行應(yīng)對，因此具有較強(qiáng)的即時(shí)性和直接性。處理模擬中的問題將增加主觀體驗(yàn)，促使學(xué)生構(gòu)建自我發(fā)現(xiàn)和自我意義，獲得處理新問題的綜合技巧和經(jīng)驗(yàn)，在任務(wù)情景中獲得感悟可以豐富自身內(nèi)隱知識體系。

二 角色扮演與情景模擬教學(xué)的組織實(shí)施

根據(jù)課堂教學(xué)的一般流程，角色扮演與情景模擬教學(xué)組織實(shí)施可以大致分為準(zhǔn)備階段、組織實(shí)施和課后評價(jià)總結(jié)階段三個(gè)環(huán)節(jié)。

準(zhǔn)備階段。與其它教學(xué)方法一樣，角色扮演與情景模擬方法要取得較好的教學(xué)效果，課前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)十分關(guān)鍵。課前準(zhǔn)備包括教師準(zhǔn)備工作和學(xué)生準(zhǔn)備工作兩個(gè)方面，兩個(gè)方面同等重要。準(zhǔn)備工作在時(shí)間安排上要有足夠的提前量（可根據(jù)主題和情景的需要確定時(shí)間提前量，筆者通常提前1-2周分發(fā)情景和角色任務(wù)說明材料）

教師準(zhǔn)備工作主要包括三個(gè)方面：創(chuàng)設(shè)情景、分組和角色任務(wù)分派。首先教師需要根據(jù)教學(xué)計(jì)劃和主題內(nèi)容創(chuàng)設(shè)詳細(xì)的情景——即人力資源管理者實(shí)際工作中日常的活動(dòng)和業(yè)務(wù)，如處理員工申訴、績效面談等，向?qū)W生講解背景和事件，回答學(xué)生疑問，并告知角色扮演和情景模擬的規(guī)則和最終評價(jià)方法。其次是分組，將授課班級分為若干活動(dòng)小組，根據(jù)具體情境確定小組的人數(shù)。最后根據(jù)模擬的情景分派不同小組各自的角色任務(wù)。

學(xué)生準(zhǔn)備工作主要包括情景理解、自我分工及演練。情景理解即準(zhǔn)確把握情景特征、任務(wù)目標(biāo)和小組角色，通過查閱相關(guān)資料明確小組承擔(dān)的主要任務(wù)以及影響任務(wù)完成的因素；自我分工即經(jīng)過充分醞釀確定小組內(nèi)的角色分工，反復(fù)討論對可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行分析預(yù)測并提出應(yīng)對策略。最后在正式課堂角色扮演之前進(jìn)行小組內(nèi)的預(yù)演練，以熟悉流程、提高配合度。

組織實(shí)施階段。作為一種互動(dòng)教學(xué)模式，組織實(shí)施是發(fā)揮角色扮演與情景模擬教學(xué)方法潛在優(yōu)勢的重要環(huán)節(jié)。在本階段學(xué)生按照分派的角色任務(wù)在課堂上正式進(jìn)行模擬情景中的角色扮演，在這個(gè)過程中，教師必須密切關(guān)注具體操作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。要實(shí)現(xiàn)角色扮演教學(xué)法的最佳效果，在此階段中教師和學(xué)生各有自己的任務(wù)職責(zé)。教師的角色更多的是像一個(gè)現(xiàn)場主持人，主要任務(wù)在于營造氣氛、引導(dǎo)互動(dòng)、注意觀察并做好記錄。營造氣氛的目的在于不使課堂氣氛過于緊張或過于隨意松散，從而影響學(xué)生的正常發(fā)揮，保證角色扮演互動(dòng)有序進(jìn)行；引導(dǎo)互動(dòng)即巧妙處理現(xiàn)場互動(dòng)中的僵局和冷場，并使學(xué)生之間的互動(dòng)（既包括角色扮演過程中的互動(dòng)也包括扮演學(xué)生與非扮演學(xué)生的互動(dòng)）圍繞特定的主題有序進(jìn)行；注意觀察每個(gè)角色扮演學(xué)生的行為表現(xiàn)，詳細(xì)記錄其優(yōu)點(diǎn)和不足，作為點(diǎn)評和評價(jià)的依據(jù)?？梢栽诿拷M角色扮演結(jié)束后安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，讓非角色扮演學(xué)生就剛才小組的表現(xiàn)提出自己的看法并與小組成員交流（教師此時(shí)不宜直接表明自己的看法以免影響學(xué)生對小組表現(xiàn)的評價(jià)）。學(xué)生是這一階段的主角，被分派角色任務(wù)的小組按照準(zhǔn)備和預(yù)演練進(jìn)行角色扮演，處理情景中的工作任務(wù)，其余學(xué)生既是觀察者，也是評價(jià)者。角色扮演學(xué)生全心投入、充分表現(xiàn)，其余學(xué)生細(xì)心觀察、用心感受全過程，并詳細(xì)記錄所發(fā)現(xiàn)的問題和困惑，待小組角色扮演結(jié)束后對小組成員提問、互動(dòng)，同時(shí)對小組角色扮演的綜合表現(xiàn)給出自己的評價(jià)。

評價(jià)總結(jié)對角色扮演與情景模擬教學(xué)能否取得預(yù)期效果至關(guān)重要。教師的評價(jià)總結(jié)主要從兩個(gè)方面入手，一是對角色扮演及時(shí)進(jìn)行點(diǎn)評，除了評價(jià)每個(gè)角色小組的表現(xiàn)外（成績評定可以采用學(xué)生與教師共同評價(jià)方法，即最終成績評定中教師的評分與學(xué)生的評分占相同的權(quán)重），還要?dú)w納總結(jié)出模擬扮演中出現(xiàn)的閃光點(diǎn)或創(chuàng)新做法，同時(shí)指出普遍存在的共性問題，并結(jié)合相關(guān)理論或知識點(diǎn)進(jìn)行提升性的解釋說明，促使學(xué)生的隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化。另一方面，結(jié)合學(xué)科和專業(yè)知識體系，教師還可以提供不同的參考視角，給學(xué)生指出需要進(jìn)一步思考的問題和方向；二是對本次角色扮演的全過程及效果作出綜合評價(jià)，對角色扮演教學(xué)實(shí)踐作出反思總結(jié)，回顧教學(xué)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，找出角色扮演和情景模擬教學(xué)實(shí)踐中的優(yōu)勢和不足，通過各種方式調(diào)查收集學(xué)生對該教學(xué)方法的看法和意見、建議，分析影響教學(xué)效果的主要因素，理清改進(jìn)提升方案和著力點(diǎn)，為以后的教學(xué)實(shí)踐提供經(jīng)驗(yàn)借鑒和參考。對于學(xué)生而言，角色扮演課堂的結(jié)束并不意味著完整的角色扮演與情景模擬學(xué)習(xí)過程的結(jié)束，學(xué)生還需要通過回顧和總結(jié)完成課堂報(bào)告，這是角色扮演與情景模擬教學(xué)不可或缺的環(huán)節(jié)。在回顧角色扮演過程的基礎(chǔ)上，總結(jié)自己的心得體會(huì)，結(jié)合老師提供的思考問題和方向以及相關(guān)啟示，通過理清思路、深化認(rèn)識，撰寫提交角色扮演與情景模擬學(xué)習(xí)報(bào)告，該報(bào)告作為學(xué)生學(xué)習(xí)體會(huì)的書面記錄，可以包括自己的收獲感悟，學(xué)生也可以在報(bào)告中提出自己對角色扮演與情景模擬教學(xué)的看法和建議。

三 角色扮演與情景模擬教學(xué)過程中的注意事項(xiàng)

角色扮演與情景模擬教學(xué)較好的遵循了理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，要充分發(fā)揮其潛在優(yōu)勢，還需要注意以下事項(xiàng)：

課前準(zhǔn)備十分關(guān)鍵。準(zhǔn)確理解情景條件和角色任務(wù)，對于順利完成角色扮演尤其重要，除了按照一般教學(xué)形式所要求的準(zhǔn)備工作（如教學(xué)目的和任務(wù)、需要解決的問題、重點(diǎn)與難點(diǎn)、學(xué)生任務(wù)、注意事項(xiàng)、課堂進(jìn)展及時(shí)間安排等等內(nèi)容）外，還需要教師不僅在創(chuàng)設(shè)情景任務(wù)時(shí)要遵循具體化、詳細(xì)化的原則，非常清晰的描述角色和要處理的工作，而且還要對學(xué)生進(jìn)行細(xì)致的解釋和說明，確保學(xué)生對情景角色的理解沒有疑點(diǎn)和歧點(diǎn)。因此，提前布置安排角色扮演任務(wù)并發(fā)放相關(guān)材料，保證充足的時(shí)間提前量十分必要。

控制課堂氛圍、把握演練進(jìn)展?；?dòng)是角色扮演與情景模擬教學(xué)中的非常重要的因素，該模擬過程中的學(xué)生之間的互動(dòng)至少包括兩個(gè)方面，一是在角色扮演中扮演者之間的互動(dòng)，二是角色扮演者與觀察者（即非角色扮演者）之間的互動(dòng)。從筆者的經(jīng)驗(yàn)來看，盡管有些學(xué)生由于缺乏登臺表演的經(jīng)歷而顯得有些拘謹(jǐn)和害羞，但整體課堂的活躍度還是很高的?？赡苌婕暗叫〗M表現(xiàn)之間的競爭（評分規(guī)則導(dǎo)致），有時(shí)甚至出現(xiàn)較為劇烈的針鋒相對和矛盾沖突（筆者的課堂上曾出現(xiàn)過類似的情況，學(xué)生之間的爭吵升級為惡語相向），這將嚴(yán)重破壞教學(xué)氛圍并帶來一系列負(fù)面影響（破壞學(xué)生之間的關(guān)系等）。教師應(yīng)密切注意互動(dòng)氛圍，適時(shí)調(diào)控，既要保證一定的活躍程度和觀點(diǎn)沖突，又要避免沖突升級惡化。另一方面，角色扮演教學(xué)模式較為費(fèi)時(shí)，盡管在之前規(guī)定了課堂演練時(shí)間上限，但由于角色扮演中隨時(shí)都可能出現(xiàn)預(yù)想不到的情況，處理額外事件必定延長扮演時(shí)間，從而導(dǎo)致在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)無法完成教學(xué)任務(wù)，因此教師要把控好課堂進(jìn)展，將延時(shí)控制在一定的范圍內(nèi)。

互動(dòng)既要突出主題又要具有一定的發(fā)散性。由于角色扮演沒有程式化的腳本，角色扮演過程很難按照完全固定的文本進(jìn)行，互動(dòng)主題也會(huì)顯得多樣化、復(fù)雜化，很有可能超出課程甚至專業(yè)范圍，泛化為對社會(huì)熱點(diǎn)問題的討論。如果主題過于分散，可能導(dǎo)致在有限的時(shí)間內(nèi)難于完成教學(xué)任務(wù)，而如果沒有發(fā)散性討論和互動(dòng)，無法充分體現(xiàn)角色扮演與情景模擬教學(xué)的優(yōu)勢，學(xué)生收獲不能達(dá)到最大化。因此，教師在引導(dǎo)互動(dòng)時(shí)，既要聚焦互動(dòng)主題，又要保持一定的發(fā)散性。筆者的做法是先主題后發(fā)散，這樣能做到兩者兼顧。

評價(jià)。角色扮演與情景模擬是《人力資源管理》課程教學(xué)中的重要一環(huán)，需要有適當(dāng)?shù)脑u價(jià)規(guī)則與之配套。評分不僅是對學(xué)生角色扮演的綜合評價(jià)，還能發(fā)揮激勵(lì)學(xué)生參與角色扮演的功能。評價(jià)可以采用自評和他評相結(jié)合的方法，學(xué)生自評是角色扮演者的自我評分，他評包括非扮演學(xué)生和教師的評價(jià)。對綜合成績評價(jià)權(quán)重的確定，一般而言，角色扮演表現(xiàn)（即行為表現(xiàn)）評價(jià)（包括自評和他評結(jié)果）占整體評價(jià)的 75%左右，課堂報(bào)告（即書面報(bào)告）占 25%。而對行為表現(xiàn)評價(jià)權(quán)重的分解，筆者采用的是30:35:35，即扮演者自評占30%，教師和非扮演者評分（平均數(shù)）各占35%，評價(jià)結(jié)果呈現(xiàn)出較好的區(qū)分效度。

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（責(zé)任編校：張京華）

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1673-2219（2012）09-0126-03

2012－08－15

鄧今朝（1969－），男，湖北宜都人，湖南科技學(xué)院副教授、副研究員，管理學(xué)博士，研究領(lǐng)域?yàn)榻M織行為與人力資源管理。