韓 璐

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用戶(hù)體驗(yàn)理論在武漢里分民居環(huán)境改善中的應(yīng)用

韓 璐

（武漢紡織大學(xué) 藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，湖北 武漢 430073）

住區(qū)環(huán)境是人類(lèi)生存最重要的一個(gè)空間，里分民居更是武漢歷史發(fā)展過(guò)程中留下的寶貴歷史遺產(chǎn)。通過(guò)引用用戶(hù)體驗(yàn)的相關(guān)理論，對(duì)武漢里分民居的住區(qū)環(huán)境進(jìn)行走訪調(diào)查研究，并從使用者的心理需求出發(fā)，提出切實(shí)可行的解決方案，認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)里分民居住區(qū)環(huán)境與使用者需求的真正連接，做到里分民居環(huán)境的改善，需做到：整改當(dāng)前混亂境況，保證居民的生理與安全需求；加強(qiáng)人與環(huán)境互動(dòng)，拓展民居住區(qū)的交往與休閑空間；充分利用建筑的獨(dú)特風(fēng)格，提升民居的藝術(shù)與歷史價(jià)值。

用戶(hù)體驗(yàn)；需求；住區(qū)；環(huán)境

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展生活水平的提高，人們開(kāi)始追求高品質(zhì)、生態(tài)宜人的住區(qū)環(huán)境。而城市中的歷史民居在滿(mǎn)足人們的居住需求方面的不足日益凸顯。近年來(lái)，國(guó)家正大力推進(jìn)對(duì)歷史建筑的保護(hù)工作。作為武漢這座歷史文化名城的歷史建筑里分民居，雖然許多建筑被修葺一“新”，但這種翻新僅僅只停留在對(duì)建筑外立面的修繕，并沒(méi)有從住區(qū)居民的需求入手，解決其最本質(zhì)的需求。如何從生活品質(zhì)、身心健康以及人文情懷等方面營(yíng)造愉悅的用戶(hù)體驗(yàn)，建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的宜人的居住環(huán)境[1]。

一、武漢里分民居住區(qū)環(huán)境設(shè)計(jì)

（一） 里分建筑的特點(diǎn)

里分建筑是1861年漢口開(kāi)埠以后在武漢的租界、商業(yè)區(qū)大量興建的一種中西合璧的低層聯(lián)排式住宅。該住宅群具有以下特點(diǎn)：（1）雖然建造在繁華的商業(yè)區(qū)附近，但由于其里弄相鄰，獨(dú)門(mén)獨(dú)戶(hù)的空間布局，有門(mén)坊作為外面街道與主弄的界定，從外街道到主弄，從主弄到次弄，從支弄到住宅入口，依次呈現(xiàn)出公共空間-—半公共空間--—半私密空間—私密空間的空間走向，身處其中，并不會(huì)感覺(jué)到鬧區(qū)的熱鬧、喧囂與嘈雜；（2）利用主、次弄道作為交通通道的里分建筑，具有舒適宜人的空間劃分，即使巷道尺度略顯狹窄，也并不妨礙鄰里間的友好交往，天氣晴好的日子，居民大多將休閑娛樂(lè)活動(dòng)從室內(nèi)搬至室外，密切了鄰里交往，加深了鄰里情；（3）受到西方文化的滲透、當(dāng)時(shí)先進(jìn)技術(shù)以及武漢特有風(fēng)貌的影響，建筑采用磚混結(jié)構(gòu)形式，紅磚砌墻，墻體厚，紅瓦坡頂，室內(nèi)凈高，內(nèi)層玻璃窗外層木質(zhì)百葉窗的兩層窗戶(hù)的設(shè)計(jì)使得建筑內(nèi)部具有良好的通風(fēng)、遮陽(yáng)、保暖的功能，是針對(duì)武漢夏有酷暑，冬有寒冬惡劣天氣的人性化設(shè)計(jì)；（4）由于建筑室內(nèi)凈空較高，居民可根據(jù)自身需求搭建閣樓，進(jìn)行靈活的室內(nèi)空間功能劃分，有效提高空間的利用率；（5）身處鬧市的里分建筑，醫(yī)療、出行、購(gòu)物、娛樂(lè)等服務(wù)設(shè)施完備。

（二） 里分建筑的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

武漢歷史民居里分建筑修建于特定的歷史時(shí)期，多分布于老城區(qū)，交通便捷，服務(wù)設(shè)施完善，人口密集。但隨著時(shí)間推移，里分建筑也表現(xiàn)出其歷史局限性。（1）建筑老化：由于修建年代久遠(yuǎn)，建筑外立面的磚墻殘敗，粉層脫落，木質(zhì)門(mén)窗被腐蝕，導(dǎo)致建筑美感欠缺，呈現(xiàn)破敗之感；（2）初始規(guī)劃不足：由于建筑在初始規(guī)劃過(guò)程中的思路陳舊，沒(méi)有考慮用戶(hù)在生活起居方面的需求，導(dǎo)致用戶(hù)在日后居住過(guò)程中肆意牽拉電線(xiàn)、鐵絲用以晾曬衣服棉絮等物，生活垃圾等隨意堆放，住區(qū)環(huán)境狀況堪憂(yōu)；（3）居民亂搭亂建現(xiàn)象嚴(yán)重：經(jīng)走訪發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前里分建筑所居住的居民對(duì)居住空間有更大的需求，導(dǎo)致由于采光不足、領(lǐng)域性欠缺等歷史遺留問(wèn)題，大部分居民采取自行搭建衛(wèi)生間、廚房等來(lái)彌補(bǔ)居住功能空間上的不足，這一現(xiàn)象也加劇了該建筑群的市井之感；（4）居住區(qū)人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜：房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展促使一部分條件許可的里分居民搬至現(xiàn)代住宅里去，空置的房屋用以出租，租戶(hù)大多為外來(lái)務(wù)工人員或臨街?jǐn)偽坏纳特?，一定程度上使得住區(qū)人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜化，導(dǎo)致原本和諧的住區(qū)氛圍發(fā)生改變。建筑群體中時(shí)常充斥著各種難聞氣味與嘈雜的噪聲。

二、用戶(hù)體驗(yàn)理論

用戶(hù)體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱(chēng)UE）是在交互過(guò)程中，用戶(hù)內(nèi)在狀態(tài)、系統(tǒng)特征與特定情境相互作用的產(chǎn)物[2]。這一產(chǎn)物是指用戶(hù)在使用一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、喜好、生理和心理反應(yīng)、行為等各個(gè)方面。用戶(hù)體驗(yàn)的主體是人，客體是產(chǎn)品（服務(wù)），體驗(yàn)是中轉(zhuǎn)站。簡(jiǎn)單的說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)就是指對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)這個(gè)東西好不好用，用起來(lái)方不方便。在本文中，我們所探討的主要是住區(qū)環(huán)境改善這一服務(wù)項(xiàng)。

現(xiàn)階段住區(qū)設(shè)計(jì)還僅僅停留在追求形式主義的層面上，“歐陸風(fēng)情”、“地中海映像”等空洞的標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)。這種設(shè)計(jì)忽略了最為重要的使用者以及以人為本的設(shè)計(jì)理念。設(shè)計(jì)的偏差導(dǎo)致環(huán)境與人的心理需求背道而馳。

此外，還存在設(shè)計(jì)師自我代入的問(wèn)題。設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)之初都或多或少的將與使用者相關(guān)的問(wèn)題列入考慮范圍，但隨著設(shè)計(jì)的深入，設(shè)計(jì)師往往將自己的角色由單純的設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂谜呒釉O(shè)計(jì)師的雙重角色。會(huì)將自己的認(rèn)知、需求與期望主觀的擴(kuò)大到所有使用者的范圍里。認(rèn)為自己對(duì)使用者的需求已經(jīng)很了解，認(rèn)為自己的好惡也能代表其他使用者的喜好。殊不知作為主體的使用者由于其世界觀、信仰、生活方式、認(rèn)知水平、社會(huì)和心理需求的不同，個(gè)人喜好也會(huì)呈現(xiàn)出一定程度的差異性。因此我們需要進(jìn)行用戶(hù)研究，個(gè)體的差異性，體驗(yàn)的主觀性，決定了用戶(hù)研究的必要性[3]。

筆者認(rèn)為設(shè)計(jì)者如果期望創(chuàng)造用戶(hù)的最佳體驗(yàn)效果就必須從使用者的需求入手。設(shè)計(jì)的力量源泉與不竭動(dòng)力都來(lái)源于使用者的心理感受，判定一個(gè)產(chǎn)品的成敗決定因素就在于產(chǎn)品的使用者。

進(jìn)行用戶(hù)研究首要前提即充分了解用戶(hù)的需求。需求是可以獲取的，而通過(guò)用戶(hù)需求應(yīng)運(yùn)而生的體驗(yàn)卻是不可預(yù)知的。用戶(hù)的需求促成了產(chǎn)品的產(chǎn)生，而只有通過(guò)產(chǎn)品才能獲得體驗(yàn)，產(chǎn)品像一座橋梁連接著需求與體驗(yàn)。需求促進(jìn)產(chǎn)品的產(chǎn)生，產(chǎn)品的使用，促成體驗(yàn)的獲得。如果產(chǎn)品滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求，那么產(chǎn)品就是合格的產(chǎn)品，用戶(hù)獲得了正常的體驗(yàn)；如果產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到用戶(hù)的需求，則是失敗的產(chǎn)品，用戶(hù)獲得了消極的體驗(yàn)；如果產(chǎn)品超出了用戶(hù)的需求，就可以稱(chēng)為成功的產(chǎn)品，用戶(hù)也相應(yīng)的獲得了積極愉悅的體驗(yàn)。這樣看來(lái)，對(duì)需求的研究，其實(shí)是一種體驗(yàn)信息的收集。這種收集是對(duì)體驗(yàn)的一個(gè)預(yù)測(cè)。因此做任何設(shè)計(jì)之前，都應(yīng)認(rèn)真深入的研究與了解用戶(hù)的需要，從使用者的角度出發(fā)，只有這樣，才能保證產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足最終的用戶(hù)體驗(yàn)。

進(jìn)化心理學(xué)中曾經(jīng)提到，自然選擇已經(jīng)在我們?nèi)祟?lèi)的祖先身上選擇出特定的偏好、動(dòng)機(jī)和決策規(guī)則來(lái)尋找那些資源豐富而且環(huán)境安全的地域用于居住[4]。這表明，人們?cè)谶x擇棲息地的過(guò)程中跟隨自己的心理需求這一原則甚至可以上溯到原始社會(huì)。而這一原則也適用于住區(qū)環(huán)境改善設(shè)計(jì)中。

三、用戶(hù)體驗(yàn)視角下武漢里分民居住區(qū)環(huán)境設(shè)計(jì)要求

（一） 關(guān)于武漢里分民居住區(qū)環(huán)境的用戶(hù)需求

如前文分析所得，一個(gè)產(chǎn)品若想滿(mǎn)足或超出使用者預(yù)期的需求獲得正?；蚍e極愉悅的用戶(hù)體驗(yàn)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，進(jìn)行深入細(xì)致的用戶(hù)需求研究是必經(jīng)之路。做到真正從用戶(hù)的角度出發(fā)，從使用者的實(shí)際需求出發(fā)。為了真實(shí)詳盡的了解武漢里分居民對(duì)住區(qū)環(huán)境的需求，筆者通過(guò)走訪觀察、實(shí)地考察、交流訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方式深入住區(qū)最真實(shí)的環(huán)境得到了用戶(hù)需求的最真實(shí)的資料。通過(guò)細(xì)致的查看，嚴(yán)格的資料匯總，整理出了7項(xiàng)針對(duì)武漢里分民居住區(qū)環(huán)境用戶(hù)最主要的需求。

表1 居民對(duì)住區(qū)環(huán)境的用戶(hù)需求

（二） 住區(qū)環(huán)境設(shè)計(jì)用戶(hù)需求層級(jí)劃分

在這7項(xiàng)需求中，生理需求、安全需求、健康需求這3種需求在住區(qū)環(huán)境設(shè)計(jì)中必須滿(mǎn)足。倘若不能滿(mǎn)足，則阻礙了住區(qū)用戶(hù)生活的正常進(jìn)行。這一層級(jí)我們稱(chēng)之為“必須滿(mǎn)足層次”；交往需求和休閑需求這兩種需求是住區(qū)用戶(hù)渴望被滿(mǎn)足的需求，他們不是必須的，但如果能滿(mǎn)足這兩種需求，可以提升住區(qū)環(huán)境的人文情懷增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。我們稱(chēng)之為“宜于滿(mǎn)足層次”。還有兩項(xiàng)需求是更高層次的需求：審美需求和舒適感需求，如果得不到滿(mǎn)足，基本不會(huì)影響住區(qū)環(huán)境建設(shè)，但是一旦能夠滿(mǎn)足這一層級(jí)的需求用戶(hù)將會(huì)獲得愉悅的用戶(hù)體驗(yàn)，稱(chēng)其為“悅于滿(mǎn)足層次”。只有滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品才能形成良好的用戶(hù)體驗(yàn)，依照用戶(hù)需求層級(jí)劃分，這7項(xiàng)需求可以分為必須滿(mǎn)足層次、宜于滿(mǎn)足層次以及悅于滿(mǎn)足層次這三個(gè)層級(jí)，從下到上呈遞增式滿(mǎn)足趨勢(shì)。生理需求，安全需求與健康需求是住區(qū)環(huán)境基本的生理需求。

（三） 改善住區(qū)環(huán)境

為了滿(mǎn)足當(dāng)前居民的需求，根據(jù)用戶(hù)需求層級(jí)，可以從以下三個(gè)方面對(duì)武漢里分民居住區(qū)環(huán)境進(jìn)行改善。

（1）整治當(dāng)前混亂境況，保證居民的生理與安全需求。杜絕住區(qū)居民私搭亂建行為，控制住區(qū)人口成分，保證住區(qū)環(huán)境的健康，保證路網(wǎng)的暢通，合理營(yíng)造綠地，必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)住區(qū)的防火、防震、安全間距、安全疏散通道做詳盡規(guī)劃、在保護(hù)建筑使用功能與建筑風(fēng)貌的基礎(chǔ)上，對(duì)住區(qū)進(jìn)行修繕與加固。

（2）加強(qiáng)人與環(huán)境互動(dòng)，拓展交往與休閑空間。交往需求和休閑需求要求住區(qū)室外環(huán)境須有必要的公共服務(wù)設(shè)施、休閑活動(dòng)空間。加入半私密、半公共、半圍合的交往空間形式，加強(qiáng)人與環(huán)境的互動(dòng)，為特殊人群的生活提供便利，為住區(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有歸屬感的人居環(huán)境。

（3）充分利用建筑的獨(dú)特風(fēng)格，凸顯歷史價(jià)值與藝術(shù)價(jià)值。審美需求、舒適感需求是高層次的心理需求，通過(guò)對(duì)住區(qū)環(huán)境的巧妙劃分與改造，展現(xiàn)其歷史價(jià)值與藝術(shù)價(jià)值，滿(mǎn)足人的審美需求加強(qiáng)對(duì)住區(qū)的親切與認(rèn)同感。

四、結(jié)束語(yǔ)

一個(gè)城市，如果只有高聳入云的高樓大廈，恢弘寬廣的城市廣場(chǎng)，四通八達(dá)的交通通信，那么我們只能說(shuō)這個(gè)城市具備了較高的物質(zhì)條件。城市的內(nèi)涵是在長(zhǎng)期的歷史中形成的。城市的老房子就是體現(xiàn)城市特色的重要元素，里分民居更是武漢這座古城的寶貴歷史遺產(chǎn)。因此，如何保護(hù)如里分民居這一類(lèi)“城市名片”，使得它不會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的各類(lèi)問(wèn)題而失去光彩，就需要我們從使用主體人——民居用戶(hù)的角度出發(fā)，更多的關(guān)注并滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，創(chuàng)造愉悅的用戶(hù)體驗(yàn)，這樣的城市老房子才能在日新月異的城市建設(shè)過(guò)程中如美酒一般越陳越香。

[1] 吳良鏞．人居環(huán)境科學(xué)導(dǎo)論[M]．北京：中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2001．

[2] User Experience - Our Definition [EB/OL]. http://www.nngroup.com /about/userexperience.html, 2009-07-20.

[3] 朱琪琪．產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶(hù)體驗(yàn)研究[D]．無(wú)錫：江南大學(xué)，2008.

[4] 大衛(wèi)·巴斯．進(jìn)化心理學(xué)[M]．熊哲宏譯．上海：華東師范大學(xué)出版社，2007．103-104．

The Application of User Experience Theory in Residential Environment Improvement in Wuhan Li-fen Local-style Dwelling Houses

HAN Lu

(School of Art and Design, Wuhan Textile University, Wuhan Hubei 430073, China)

Residential environment is one of the most important spaces of human existence. Li-fen local-style dwelling house is the precious heritage in the process of historical development in Wuhan. By referencing the user experience theory, this paper has performed the current situation of Li-fen residential environment and put forward a feasible solution. We should reform the current chaotic situation, ensure that residents’ physiological and safety needs; to strengthen the interaction of people and the environment, the government should expand the association and recreational space of the residential area, make full use of the building's unique style and promotes the art and historical value of the local-style dwelling houses. Only in this way can we realize the authentic connection between residential environment and the needs, achieve the improvement of residential environment.

User Experience; Needs; Residential Space; Enviroment

韓璐（1989-），碩士研究生，研究方向：歷史建筑保護(hù)與利用.

TU985

A

2095－414X(2014)05－0074－03