徐正林，鄭 賽

基于TCC的旅游網(wǎng)絡(luò)信息流與客流互動(dòng)研究

徐正林，鄭 賽

（湖北大學(xué) 旅游發(fā)展研究院，湖北 武漢 430062）

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策越來(lái)越依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)信息。由于旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性，致使許多消費(fèi)者在做出決策之前希望得到參考意見(jiàn)，TCC就成為網(wǎng)絡(luò)信息來(lái)源中非常重要的一部分。隨著口碑變得數(shù)字化、規(guī)?；⒛涿砸约凹磿r(shí)性，旅游目的地的網(wǎng)絡(luò)信息空間變得更加豐富。本文從消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信息搜尋出發(fā)，揭示了旅游網(wǎng)絡(luò)信息流與旅游客流之間的互動(dòng)關(guān)系，為旅游目的地制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供參考。

TCC；網(wǎng)絡(luò)口碑；目的地網(wǎng)絡(luò)信息流；旅游客流

旅游消費(fèi)者在做出決策之前，會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上搜尋相關(guān)信息，以期了解更多關(guān)于旅游目的地的內(nèi)容。在需求泛化、信息共享的驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)者的決策會(huì)受到網(wǎng)上其他消費(fèi)者的影響，同時(shí)也會(huì)樂(lè)于分享自身的旅游經(jīng)歷與體驗(yàn)[1]。TCC為旅游者創(chuàng)造內(nèi)容，這種電子化口碑的創(chuàng)造及傳播都有其獨(dú)特性。網(wǎng)絡(luò)口碑體系在這種相對(duì)真實(shí)的內(nèi)容分享下，成為旅游目的地信息空間的重要組成部分，推動(dòng)旅游流的變化。

我國(guó)在旅游地客流與信息流的關(guān)系研究大多數(shù)集中于網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)旅游客流的導(dǎo)引作用方面。張恩祥、郁廣健從旅游信息流的評(píng)價(jià)方法上運(yùn)用灰色系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)方法對(duì)陜西旅游市場(chǎng)的客流進(jìn)行了預(yù)期模型分析[2]；張柳以西安市為例，利用推拉理論，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)引力模型，進(jìn)行旅游網(wǎng)絡(luò)信息推力及拉力維度劃分，定量的研究旅游網(wǎng)絡(luò)信息的空間尺度效應(yīng)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)旅游流的時(shí)間和空間的導(dǎo)引機(jī)制[3]；路紫、劉娜探討了澳大利亞旅游網(wǎng)站信息流對(duì)旅游人流的導(dǎo)引，從過(guò)程、強(qiáng)度以及機(jī)理三個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的分析[4]。此外，在旅游信息流與客流的相互作用方面，楊敏、李君軼等遴選澳大利亞網(wǎng)民關(guān)注度較高的10個(gè)旅游網(wǎng)站，探討旅華澳大利亞游客入境旅游流強(qiáng)度，從虛擬信息流對(duì)現(xiàn)實(shí)旅游流的影響力著手，探討二者之間的耦合關(guān)系[5]。

目前的研究多集中于旅游信息流與旅游客流單向的關(guān)系，研究?jī)烧咧g的雙向互動(dòng)關(guān)系文章較少。本文以兩者之間的相互作用關(guān)系入手，研究二者之間的互動(dòng)機(jī)制。

一、旅游客流與旅游信息流互動(dòng)機(jī)理

（一） 旅游信息流影響客流機(jī)理

旅游信息流影響旅游客流的機(jī)理就是景區(qū)信息對(duì)旅游客流的作用機(jī)理，可以從旅游者的信息需求以及信息對(duì)旅游者的推拉理論兩方面來(lái)解釋。

（1）信息需求理論

信息需求是人的基本需求，是引發(fā)消費(fèi)的原動(dòng)力。旅游信息搜尋是旅游者使用多種不同類(lèi)型信息源為其旅行計(jì)劃提供信息支持的動(dòng)態(tài)過(guò)程。信息需求刺激搜尋動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，搜尋動(dòng)機(jī)引發(fā)個(gè)體產(chǎn)生信息搜尋行動(dòng)。信息搜尋行為是搜尋者內(nèi)心動(dòng)機(jī)表現(xiàn)于搜尋信息時(shí)所發(fā)生的行為[6]。旅游者在做出旅游決策之前，會(huì)傾向于在網(wǎng)上搜尋所需信息，這些信息既會(huì)影響到消費(fèi)者的目的地選擇，也會(huì)影響到消費(fèi)決策。迄今為止旅游目的地決策的傳統(tǒng)理論模型主要是行為模型。該模型被認(rèn)為是旅游目的地決策研究的一種主流方法，其原理是將旅游者的決策視為一個(gè)連續(xù)的、分段的過(guò)程，以問(wèn)題識(shí)別、信息搜尋、評(píng)估與決定為線索，將旅游者對(duì)目的地的選擇行為系統(tǒng)化[7]。旅游者的目的地選擇是旅游者基于內(nèi)外部因素，通過(guò)意識(shí)與激活域進(jìn)行的決策過(guò)程，而信息獲取分別以主動(dòng)和被動(dòng)的形式則在意識(shí)域和激活域形成過(guò)程中發(fā)揮重要作用。從這個(gè)過(guò)程中可以看出，旅游者首先通過(guò)日常生活被動(dòng)形成對(duì)目的地相關(guān)意識(shí)，而后通過(guò)主動(dòng)接觸目的地信息形成對(duì)目的地的信念和看法。旅游者的被動(dòng)學(xué)習(xí)信息存在不可確定性和模糊性，主要與旅游消費(fèi)者的生活經(jīng)歷相關(guān)；旅游消費(fèi)者的主動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程則不然，影響該過(guò)程的因素為信息可獲取性和旅游消費(fèi)者主動(dòng)獲取的積極性。

從消費(fèi)者目的地選擇模型的分析可以發(fā)現(xiàn)，旅游者目的地選擇和旅游消費(fèi)決策都受旅游信息需求的影響，而目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境滿足消費(fèi)者獲取信息的便利性的要求，同時(shí)需求泛化使消費(fèi)者主動(dòng)獲取的積極性大大提升。

（2）推拉理論

旅游流形成的心理學(xué)解釋的理論基礎(chǔ)為推拉理論，通常用來(lái)解釋旅游流形成的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)機(jī)制。推拉理論在旅游流的研究運(yùn)用方面已取得了較為豐富的成果，主要用于解釋旅游者動(dòng)機(jī)的形成和旅游地的選擇。關(guān)于推力因素，國(guó)外的研究文獻(xiàn)將其納入旅游動(dòng)機(jī)系統(tǒng)，是激發(fā)或創(chuàng)造旅游需求的因素；拉力因素則是旅游目的地自身本質(zhì)、特性、吸引物的總體概括[8]?！巴屏Α币蛩睾汀袄Α币蛩乇毁x予了較為明確的含義，即“推力”因素是指旅游者個(gè)體內(nèi)心深處無(wú)形的、內(nèi)在的旅游需求；“拉力”因素是指某一特定旅游目的地和有形的旅游吸引物對(duì)旅游者的吸引使其離開(kāi)居住地到目的地旅游的作用力。運(yùn)用“推拉”動(dòng)機(jī)模型中的“推力”因素可以解釋人們?yōu)槭裁匆鲇?、“拉力”因素則經(jīng)?？梢杂糜诮忉屓藗?yōu)槭裁磿?huì)選擇某個(gè)旅游目的地而非其他旅游地。

在web2.0的技術(shù)環(huán)境下，信息充斥于生活中的方方面面，旅游者曝露在紛繁復(fù)雜的虛擬信息空間，信息泛化引起需求泛化。推力因素促使旅游者旅游動(dòng)機(jī)激發(fā)，各類(lèi)旅游目的地的信息流則成為旅游者出游決策的強(qiáng)有力的拉力因素。

（二） 景區(qū)旅游客流影響信息流基本機(jī)理

1. 口碑傳播

口碑傳播是一個(gè)具有感知信息的非商業(yè)傳者和接收者關(guān)于一個(gè)產(chǎn)品、品牌、組織和服務(wù)非正式的人際傳播。大多數(shù)研究文獻(xiàn)認(rèn)為，口碑傳播是市場(chǎng)中最強(qiáng)大的控制力之一。心理學(xué)家指出，家庭與朋友的影響、消費(fèi)者直接的使用經(jīng)驗(yàn)、大眾媒介和企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)共同構(gòu)成影響消費(fèi)者態(tài)度的四大因素。口碑傳播屬于非正式的人際傳播，除具有雙向性強(qiáng)、反饋及時(shí)、互動(dòng)頻率高、方法靈活等明顯的人際傳播特點(diǎn)外，還具有針對(duì)性強(qiáng)，可信度高，傳播成本低等優(yōu)點(diǎn)，因此，利用消費(fèi)者口碑進(jìn)行傳播的方式獲得企業(yè)的青睞。

口碑傳播的結(jié)果主要體現(xiàn)在購(gòu)前和購(gòu)后兩個(gè)階段。處于購(gòu)前決策階段的消費(fèi)者會(huì)受口碑信息的影響，從而產(chǎn)生一定的購(gòu)買(mǎi)行為；同樣，處于購(gòu)后評(píng)價(jià)階段的消費(fèi)者也會(huì)受口碑信息的影響，并做出正面或負(fù)面的評(píng)價(jià)，與此同時(shí)，也參與了口碑傳播的過(guò)程。

（1）購(gòu)買(mǎi)行為。由于存在產(chǎn)品信息的不對(duì)稱(chēng)性，尤其是無(wú)形服務(wù)所帶來(lái)的決策風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)傾向于接收口碑信息，甚至主動(dòng)搜尋口碑傳播。當(dāng)口碑傳播信息與口碑接收者自身感知的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量基本吻合，口碑信息易影響口碑接收者的購(gòu)買(mǎi)決策，最終促使其產(chǎn)生與口碑信息相一致的購(gòu)買(mǎi)行為。即在口碑傳播褒揚(yáng)效應(yīng)的作用下，消費(fèi)者會(huì)接受信息傳播者推薦的產(chǎn)品或服務(wù)，而在口碑傳播負(fù)面效應(yīng)的作用下，消費(fèi)者不會(huì)選擇信息傳播者抱怨產(chǎn)品或服務(wù)。

（2）同向評(píng)價(jià)。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)實(shí)質(zhì)量與其預(yù)期不一致時(shí)，極易受口碑傳播的影響做出與口碑傳者同向的評(píng)價(jià)。其實(shí)，這里的評(píng)價(jià)既包括購(gòu)前消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)對(duì)象的評(píng)估，也包括購(gòu)后消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)經(jīng)歷的評(píng)判。

（3）進(jìn)一步傳播。當(dāng)消費(fèi)者感知的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量超出其預(yù)期，消費(fèi)者會(huì)感到滿意，但滿意的顧客未必都會(huì)發(fā)生口碑傳播，而此時(shí)消費(fèi)者若接收了與其消費(fèi)經(jīng)歷相符合的口碑信息，就會(huì)強(qiáng)化其滿意感，從而產(chǎn)生進(jìn)一步口碑傳播的沖動(dòng)。

在口碑的傳播下，旅游信息流隨旅游客流傳播擴(kuò)散，進(jìn)行二次傳播。

2. 網(wǎng)絡(luò)口碑

Tax 等認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布文章就是網(wǎng)絡(luò)口碑，只是信息形式由聲音轉(zhuǎn)換成書(shū)寫(xiě)。Newman 在研究中將網(wǎng)絡(luò)口碑定義為兩個(gè)或多個(gè)消費(fèi)者之間以電腦網(wǎng)絡(luò)為中介交換的文本。Henning－Thurgau 等認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)口碑是潛在的、實(shí)際或者先前的顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給大眾群體或者組織有關(guān)公司及其產(chǎn)品正、負(fù)向的評(píng)論[9]。

根據(jù)上述定義可以認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)口碑是網(wǎng)民之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道所傳播的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)品牌等個(gè)人體驗(yàn)、評(píng)價(jià)、討論和推介信息。

二、基本概念解析

（一） TCC

TCC是Tourist Created Content 的縮寫(xiě)，是UGC（User Generated Content）的一類(lèi)。雖然UGC的概念從 2005 年提出至今已有9年時(shí)間，但是目前關(guān)于 UGC 還沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的定義。世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）在 2007 年的報(bào)告中描述了UGC的三個(gè)特征：①以網(wǎng)絡(luò)出版為前提；②內(nèi)容具有一定程度的創(chuàng)新性；③非專(zhuān)業(yè)人員或權(quán)威組織創(chuàng)作。一些學(xué)者認(rèn)為UGC是指用戶在互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造內(nèi)容的業(yè)務(wù)或服務(wù)的產(chǎn)生模式，包括創(chuàng)造、轉(zhuǎn)載、分享等用戶的自主行為[10]。王晶指出用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)展示或者提供給其它互聯(lián)網(wǎng)用戶稱(chēng)為UGC，強(qiáng)調(diào)了內(nèi)容的原創(chuàng)性，同時(shí)明確了用戶是內(nèi)容的創(chuàng)造者[11]。

在本研究中，TCC是指旅游者借助互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將自身的旅游經(jīng)歷、旅行感悟以文本、圖片、視頻等方式創(chuàng)造并分享給他人的行為。

目前，國(guó)內(nèi)較多的研究集中于對(duì)UGC的分類(lèi)、特征、動(dòng)機(jī)以及其對(duì)消費(fèi)者的影響等方面。針對(duì)UGC或TCC這種信息共享的虛擬的空間行為對(duì)真實(shí)的空間行為的影響研究甚少。

（二） 旅游流

中國(guó)科學(xué)院地理研究所郭來(lái)喜等人提出了“旅游流是一個(gè)以旅游客流為主體，涵蓋旅游信息流、旅游能量流等的一個(gè)復(fù)雜巨系統(tǒng)”的內(nèi)涵[12]。陜西師范大學(xué)旅游與環(huán)境學(xué)院的馬耀峰先生對(duì)旅游流的闡述是：旅游流是指客源地與目的地之間，或目的地與目的地之間的單向、雙向旅游流、信息流、資金流、物質(zhì)流、能量流和文化流等的集合；并指出旅游流具有方向性，是一個(gè)矢量[13]。

（1）旅游網(wǎng)絡(luò)信息流。在旅游網(wǎng)絡(luò)信息流與使用者行為方面，Al lard C R. Van Riel 等論述了互聯(lián)網(wǎng)的變革導(dǎo)致的旅行代理商與顧客交互方式的巨大變化。Svedberg 等考察了網(wǎng)站吸引使用者訪問(wèn)旅游目的地的信息流，并建立了信息流模型。Andrew從西方旅游者的角度分析了以臺(tái)灣為旅游目的地的旅游網(wǎng)站的內(nèi)容，指出了信息流為旅游者提供導(dǎo)引時(shí)的潛力。

根據(jù)已有的文獻(xiàn)可以初步形成如下定義：旅游網(wǎng)絡(luò)信息流是指與旅游活動(dòng)有關(guān)的并伴隨旅游活動(dòng)而發(fā)生的信息的網(wǎng)絡(luò)傳遞及交流。

（2）旅游客流。目前針對(duì)旅游客流的研究大多集中于旅游客流的時(shí)間空間分布，及空間競(jìng)合關(guān)系；旅游客流的導(dǎo)流分流機(jī)制；側(cè)重于研究旅游網(wǎng)站對(duì)旅游客流的引導(dǎo)作用等。

本文定義旅游客流是旅游者在旅游客源地、旅游通路與旅游目的地之間的空間流動(dòng)。

三、TCC網(wǎng)絡(luò)旅游信息流與旅游客流之間的互動(dòng)關(guān)系

圖1 TCC旅游網(wǎng)絡(luò)信息流與旅游客流互動(dòng)關(guān)系框架圖

（一） 互動(dòng)要素分析

1. 旅游目的地網(wǎng)絡(luò)信息流

旅游目的地網(wǎng)絡(luò)信息流包含了有關(guān)目的地的所有網(wǎng)絡(luò)信息，其中有目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（DMS）中的信息以及在DMS基礎(chǔ)上的大量的TCC。

（1）目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（DMS）。目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)通常被理解為目的地信息系統(tǒng)，其作用是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將目的地信息化，整合旅游資源，以滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。這屬于旅游者對(duì)旅游地信息的初步掌握與了解，信息來(lái)源包括景區(qū)的官方網(wǎng)站、微博、旅游代理網(wǎng)站的推介等。

（2）TCC。TCC是在生產(chǎn)泛化與傳播泛化的背景下由旅游者創(chuàng)造的內(nèi)容，是旅游者在對(duì)旅游地的初步了解的基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)際體驗(yàn)與感受，對(duì)旅游地的再認(rèn)識(shí)。它形式多樣，內(nèi)容豐富、傳播不受渠道、時(shí)間、空間的限制。它可以是虛擬社區(qū)中用戶發(fā)表的任何關(guān)于目的地的相關(guān)信息，如驢媽媽網(wǎng)站上發(fā)布的旅游經(jīng)歷；也可以僅僅只是旅游者在旅游途中發(fā)布在朋友圈里的美景圖。

因此，旅游目的地信息流是一個(gè)龐雜的、相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)。DMS與TCC是信息流中兩個(gè)主要的信息源。兩者之間同樣存在相互作用。DMS是TCC產(chǎn)生的基礎(chǔ)，建立了旅游者對(duì)該旅游地的基本形象認(rèn)知；TCC是旅游者實(shí)際體驗(yàn)之后對(duì)DMS內(nèi)容的補(bǔ)充與豐富。

2. 旅游目的地客流

旅游客流是在信息的引導(dǎo)下而做出的空間流動(dòng)。目的地客流方向與信息流相反，是朝向旅游目的地移動(dòng)。旅游客流同時(shí)帶動(dòng)了信息的流動(dòng)?？驮吹牧鲃?dòng)代表了信息導(dǎo)引力的產(chǎn)生，同時(shí)意味著分享驅(qū)動(dòng)力產(chǎn)生的可能性，如此，信息流才會(huì)更加豐富。旅游者由TCC的使用者變成了TCC的創(chuàng)造者，完成了旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)。

（二） 相互作用分析

（1）信息導(dǎo)引力。旅游目的地信息流對(duì)旅游客流的導(dǎo)引是指虛擬空間的無(wú)形信息流對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中有形客流發(fā)生的組織和指導(dǎo)作用，可以看做是信息流中信息源與信息接收者（游客）的相互作用可能導(dǎo)致游客流動(dòng)的動(dòng)力。在這個(gè)過(guò)程中，首先是信息空間（DMS或TCC）對(duì)使用者提供信息；其次信息接收者參考網(wǎng)絡(luò)信息做出決策，最后是使用者在現(xiàn)實(shí)情境中消費(fèi)旅游產(chǎn)品，這個(gè)過(guò)程是旅游者在地理空間內(nèi)的真實(shí)流動(dòng)。

（2）信息共享驅(qū)動(dòng)力。作用力與反作用力是相互的，信息流對(duì)旅游客流有導(dǎo)引力，同樣旅游客流對(duì)旅游信息流也會(huì)產(chǎn)生力的作用。消費(fèi)者愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分享他們關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)或品牌的信息。Elizabeth和Wallenstein的研究提出人們進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)傳播的驅(qū)動(dòng)力包括：獲得更高的社會(huì)地位；和信息接收者建立責(zé)任關(guān)系，期待信息接收者以后給傳播者提供有價(jià)值的信息的互惠心理；傳播觀點(diǎn)或建立共識(shí)，即傳播者希望能夠影響或轉(zhuǎn)變其他人，使其建立和自己相似的產(chǎn)品觀念[14]。旅游者在體驗(yàn)旅游經(jīng)歷之后或正在體驗(yàn)過(guò)程中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布自己的感受與評(píng)價(jià)，從而對(duì)旅游信息流產(chǎn)生作用。

（三） 互動(dòng)層次分析

旅游地信息流與旅游客流之間的互動(dòng)是遞進(jìn)的，可以分為三個(gè)層次：第一個(gè)層次是景區(qū)的信息通過(guò)旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)向外擴(kuò)散，在景區(qū)知名度提高的同時(shí)景區(qū)游客量增加；在這個(gè)階段，旅游地信息流所展現(xiàn)出來(lái)的旅游地形象是抽象的，旅游流信息內(nèi)容有待充實(shí)。第二個(gè)層次是游客被旅游地吸引前來(lái)體驗(yàn)，并在旅游后將自身的旅游體驗(yàn)與經(jīng)歷以口碑傳播的方式向外傳播。此時(shí)旅游地的信息變得更加豐富、具體，而且具有相對(duì)較高的可信度。第三個(gè)層次是消費(fèi)者出游前的旅游決策過(guò)程中，在綜合有效旅游地信息的情況下選擇目的地旅游，形成旅游客流。這樣就改變了傳統(tǒng)的旅游目的地對(duì)旅游者的推動(dòng)方式，由旅游目的地單向推動(dòng)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜蔚嘏c消費(fèi)者的雙向推拉。旅游地信息的豐度與可信度都得以提升，同時(shí)，隨著差異消費(fèi)、個(gè)性消費(fèi)成為時(shí)尚，在互動(dòng)過(guò)程中，消費(fèi)者可以積極參與信息生產(chǎn)的全過(guò)程，旅游地能使其產(chǎn)品適應(yīng)單個(gè)消費(fèi)者的獨(dú)特需求，既滿足大眾化的需求，又滿足了個(gè)性化的需求，從而實(shí)現(xiàn)最大限度地提高消費(fèi)者對(duì)旅游地的滿意度。

四、管理啟示

（1）目的地網(wǎng)絡(luò)信息流是影響旅游客流的重要因素之一，旅游信息引導(dǎo)力是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息體現(xiàn)用戶對(duì)于客源地的目的地選擇偏好，也是推動(dòng)旅游客流的重要潛在力量。因此目的地在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)要充分考慮信息導(dǎo)引力，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)作用，重視營(yíng)銷(xiāo)效果。

（2）游客的信息共享促使TCC成為網(wǎng)絡(luò)信息流中不容忽視的一部分。由于TCC內(nèi)容由第三方發(fā)布，對(duì)其他參考者來(lái)說(shuō)可信度相對(duì)較高。目的地對(duì)于旅游者共享需求的激發(fā)與發(fā)布內(nèi)容的管理應(yīng)得到重視。

（3）TCC屬于旅游者的體驗(yàn)感受，此類(lèi)信息的分享有助于目的地根據(jù)TCC的反饋，把握旅游者需求，設(shè)計(jì)個(gè)性化體驗(yàn)項(xiàng)目，增加旅游者的體驗(yàn)值。

（4）在網(wǎng)絡(luò)信息流中，信息導(dǎo)引力可以反映信息的傳播情況，但是不能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的旅游客流導(dǎo)引力。信息導(dǎo)引力可以作為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與挖掘的參考。

[1] Zhengxiang. Role of social media in online travel information search [J]. Tourism Management, 2010, (31).

[2] 張恩祥，郁廣健. 基于旅游流空間下的信息流灰色系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)方法[J]. 統(tǒng)計(jì)與信息論壇，2006，7（21）.

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Research On Interactive Between Tourists Flow And The Network Information Flow Based On TCC

XU Zheng-lin, ZHENG Sai

(the Academy of Tourism Development Research, Hubei university,Wuhan Hubei 430062, China)

In the era of big data, customers depend largely on the internet information before their decisions. Because of the synchronization of the produce and consume of travel products, the numerous consumers want to have reference opinions before purchase,which makes TCC becoming an important part of the source of network information.As the word of mouth become digital, scale, anonymity and immediacy, the information space of the destination is abundant.Based on the information search behavior, the research reveal the interactive relationship between the network information flow and the tourists flow, aiming to providing reference to the destination to make marketing strategy.

TCC; Word of Mouth; the Network Information Flow of Destination; Tourists Flow

徐正林（1964-），男，副教授，研究方向：旅游規(guī)劃、旅游電子商務(wù).

F590

A

2095－414X(2014)05－0070－04