盧艷蘭

摘 要 高校圖書館蘊藏著豐富的文化和科學(xué)知識資源，館內(nèi)人文、理工學(xué)科氣息濃厚，是學(xué)生汲取知識的主要場所，承載著校園文化、科學(xué)知識的傳播責(zé)任。知識服務(wù)體系是現(xiàn)階段高校圖書館管理工作的重點和發(fā)展方向，它主要包括知識資源、服務(wù)交流平臺、技術(shù)和人力資源等方面的內(nèi)容，加強圖書館知識服務(wù)體系建設(shè)，有助于更好地實現(xiàn)圖書館的價值。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 知識服務(wù)體系 發(fā)展現(xiàn)狀 模式創(chuàng)新

中圖分類號：G252文獻標(biāo)識碼：A

College Library knowledge service System Construction

——Based on Knowledge Innovation

LU Yanlan

（The Library of Hechi University， Nandan， Guangxi 546300）

Abstract University library is rich in cultural resources， the humanistic atmosphere，is the main place for the students to learn the knowledge of，carrying the responsibility of spreading campus culture.Knowledge service system is the focus of the management of University Library at present stage， it mainly includes the knowledge resource exchange platform， service， technology and human resources and other aspects， strengthening the construction of library knowledge service system， help to better realize the value of the library.

Key words university library; knowledge service system; state-of-the-art; mode innovation

知識創(chuàng)新能力是各個行業(yè)向前發(fā)展的核心競爭力，它是通過科學(xué)有效方法更加有效地獲取知識的途徑，也是不斷探索、發(fā)現(xiàn)和積累的過程。圖書館文化創(chuàng)新要適應(yīng)時代發(fā)展的要求，不斷與時俱進，創(chuàng)建好高校圖書館知識服務(wù)體系，可以為快速提高學(xué)生的文化素質(zhì)水平，服務(wù)好閱讀對象，奠定堅實的基礎(chǔ)。本文主要通過對高校圖書館知識服務(wù)體系的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，觀察和比較知識管理和服務(wù)體系之間的關(guān)系，推動圖書館服務(wù)模式改革，最大限度地發(fā)揮我國高校圖書館的潛能。

1 高校圖書館知識服務(wù)體系的現(xiàn)狀

1.1 圖書館知識服務(wù)體系的理論研究狀況

知識服務(wù)是指由專門的負責(zé)人員按照人們的需要從知識信息庫中挑選和提煉相關(guān)的知識資源，是一種特殊的服務(wù)項目。近年來，某網(wǎng)站關(guān)于“高校圖書館”、“知識服務(wù)”等詞條的搜索量呈逐年上升趨勢，而關(guān)于這一主題的研究論文也在不斷增加，由此可見，人們對高校圖書館服務(wù)體系的關(guān)注度逐漸升高。①隨著我國文化改革的不斷深入，國家越來越重視高校圖書館的知識服務(wù)體系的建設(shè)工作。根據(jù)有關(guān)調(diào)查結(jié)果表明，大量關(guān)于圖書館知識服務(wù)的文章多表現(xiàn)了如何提高有關(guān)技術(shù)等方面，我們不難發(fā)現(xiàn)圖書館知識服務(wù)理論研究體系正在逐漸完善中。

1.2 圖書館知識服務(wù)體系的實踐發(fā)展?fàn)顩r

在實踐中，我國高校圖書館已基本完成由文獻服務(wù)到信息服務(wù)的轉(zhuǎn)變，并且朝著知識服務(wù)的方向發(fā)展。②經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)高校圖書館的服務(wù)范圍不僅僅限于簡單信息服務(wù)，而且能夠?qū)⑺媾R問題的解決信息從繁雜的信息環(huán)境中進行分離和收集，同時還把這些信息進行重組和調(diào)整，直至融入為相應(yīng)的解決方案中。我國高校正積極地投入圖書館知識服務(wù)體系的建設(shè)工作，為我國的圖書情報事業(yè)做出了重大貢獻。從總體來看，國內(nèi)的知識服務(wù)還處于初步發(fā)展階段，而高校圖書館是改革和發(fā)展的核心推動力，代表著我國未來的發(fā)展方向。

2 高校圖書館的知識服務(wù)體系分析

2.1 關(guān)于高校知識服務(wù)體系內(nèi)容的論述

圖書館知識管理是以知識組織、知識服務(wù)、知識挖掘識、知識導(dǎo)航、知識評價、知識應(yīng)用以及知識營銷服務(wù)為內(nèi)容，構(gòu)成了高校圖書館知識服務(wù)體系。在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)下，知識管理不僅限于以往的對某一地區(qū)或空間內(nèi)的知識進行整理，更注重利用現(xiàn)代手段和信息技術(shù)對內(nèi)外信息庫資源的處理工作，工作面更加寬廣。③充分利用現(xiàn)有圖書館管理理論研究成果，在總結(jié)行業(yè)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合本學(xué)校的圖書館發(fā)展階段和發(fā)展實際，為適應(yīng)用戶需求和社會發(fā)展速度，不斷地提高知識服務(wù)水平，提升管理層次，培養(yǎng)圖書館工作人員的知識創(chuàng)新管理能力，為圖書館的未來發(fā)展探尋新道路。

2.2 高校圖書館知識服務(wù)體系的實現(xiàn)過程

根據(jù)以上知識服務(wù)體系的內(nèi)容，可以將其分為三個步驟實現(xiàn)，具體表現(xiàn)如下：第一，建立知識組織。知識是按照組織的形式形成和發(fā)展起來的。知識管理是建立在大量知識匯聚的的基礎(chǔ)上，而知識在一定時間內(nèi)發(fā)展速度和拓展范圍極其有限，豐富的知識信息必須依靠長期積累而成。知識組織是保證知識采集和價值選擇的主管部門，保證信息的有效性，從而實現(xiàn)知識的保值增值。第二，運用先進的知識管理手段。每個社會時期總會發(fā)明和創(chuàng)造出與以往相比較為先進的知識挖掘和管理工具，以提高知識資源管理工作的辦事效率。第三，對知識資源進行鑒別和篩選。知識資源廣而豐富在為用戶提供資源支撐的同時，也給知識的管理工作帶來了一些問題。例如，雖然信息來源較廣，但是質(zhì)量不等，要想從巨大的資源庫中有效尋找到目標(biāo)信息，需要制定專業(yè)的信息過濾軟件，采用相關(guān)的評價標(biāo)準(zhǔn)和工具進行科學(xué)準(zhǔn)確的判斷，保證信息的可靠性和有用性。

3 探究高校圖書館知識服務(wù)新模式

3.1 建立高效的知識服務(wù)機構(gòu)

圖書館知識服務(wù)的對象是人，圍繞知識需求主體提供人性化管理和服務(wù)。圖書館管理是一項展現(xiàn)集體的智慧的工作，應(yīng)充分發(fā)揮每位工作人員的作用，建立和完善圖書館知識服務(wù)質(zhì)量。首先，加強人力資源管理。社會文化發(fā)展已進入一個迅速騰飛的時期，圖書館應(yīng)適時引進一批高素質(zhì)專業(yè)檔案管理人才。與此同時，還應(yīng)重視員工的培訓(xùn)工作，學(xué)習(xí)檢索、指引庫等技術(shù)，加強員工的再學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)處理能力。只有形成人才挖掘和培養(yǎng)體系，才能保持圖書館管理工作的先進性，為本校儲備更多更優(yōu)秀的圖書管理人才。其次，拓展服務(wù)項目和服務(wù)范圍，增加受益群體。學(xué)習(xí)知識的過程就是提高人類勞動能力的一項重要活動，知識資源應(yīng)具備共享性和交流互動的特征。由于用戶需求分散且多樣，高校圖書館服務(wù)必須對傳統(tǒng)的服務(wù)方案進行重組，探索新的服務(wù)模式。

3.2 借鑒行業(yè)先進的圖書管理技術(shù)和方法

首先，增強員工計算機技術(shù)的運用能力。圖書管理員掌握網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫整理技術(shù)、引擎搜索技術(shù)、平臺搭建技術(shù)、多媒體通訊技術(shù)等系統(tǒng)操作常用技術(shù)，是進行現(xiàn)代化管理的前提和必要條件。設(shè)置系統(tǒng)演練科目和專業(yè)技能賽式，提高圖書管理員對先進信息管理技術(shù)的熟練程度，增強個人的業(yè)務(wù)處理能力。其次，開啟自主服務(wù)模式。大學(xué)生對信息的需求量大，且涉及面較廣，開發(fā)和實行一套適合廣大人群操作的系統(tǒng)能夠最大限度地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，也可以減輕工作人員的工作量，最終達到圖書館開設(shè)效果。④高效圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)體系的設(shè)立助于提高圖書館知識資源的有效利用率，是對服務(wù)職能的創(chuàng)新。

3.3 創(chuàng)新知識服務(wù)模式

為了展現(xiàn)圖書館的現(xiàn)代化服務(wù)理念，高校必須對以往的服務(wù)模式進行改革和創(chuàng)新。比如：在線咨詢服務(wù)模式，在線咨詢是當(dāng)前流行于各個行業(yè)的一種新型服務(wù)方法。各單位從內(nèi)部選拔一批經(jīng)驗豐富和理論知識扎實的工作人員，通過建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)專家小組，對網(wǎng)絡(luò)用戶提出的問題進行解答，實現(xiàn)遠程交流與學(xué)習(xí)。用戶將疑惑和問題委托給在線專家，由他們根據(jù)用戶提出的問題，分享問題的解決思路，最終提出解決方案。這種問題解決方式是對以往個性化服務(wù)的發(fā)展和延伸，使問題解決方法更加主動、深層次，服務(wù)工作始終貫穿于問題的解答過程中，使用戶更加詳細地了解解題的根據(jù)。知識服務(wù)創(chuàng)新不僅限于方法創(chuàng)新還需要加強理論建設(shè)，補充理論管理體系，達到與實踐相互配合、相互促進的發(fā)展目的。

4 結(jié)束語

總之，建立高效的知識服務(wù)機構(gòu)、強化館員的技能培訓(xùn)，更新知識結(jié)構(gòu)，借鑒行業(yè)先進的圖書管理技術(shù)和方法、是創(chuàng)新知識服務(wù)創(chuàng)新的模式，同時，有針對性地建立對口的知識服務(wù)框架，促使圖書館服務(wù)更加系統(tǒng)、適用、方便、全面，更好的為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

注釋

① 劉麗婭，李燕群.高校圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新的研究與實踐[J].蘭臺世界，2014，（14）：.89-90.

② 趙文葉.淺析高校圖書館知識服務(wù)建設(shè) [J].新課程（教育學(xué)術(shù)），2011，（11）：162-163.

③ 周瑛，劉天嬌.基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的高校圖書館知識服務(wù)評價體系研究 [J].情報理論與實踐，2013，（02）：55-59.

④ 龐宇平.基于知識管理的圖書館知識服務(wù)體系的構(gòu)建[J].圖書館學(xué)研究，2013，（24）：68-72.