蘇 輝

（中國(guó)平煤神馬集團(tuán)鐵路運(yùn)輸處，河南 平頂山 467000）

一、績(jī)效考核的涵義

績(jī)效考核也叫績(jī)效評(píng)價(jià)或績(jī)效評(píng)估，是對(duì)員工一段時(shí)間內(nèi)的工作情況進(jìn)行評(píng)估和評(píng)價(jià)的一個(gè)過程?？?jī)效考核實(shí)行個(gè)人評(píng)價(jià)和小組評(píng)價(jià)相結(jié)合的考查方式，不僅對(duì)員工的工作狀況進(jìn)行了考查和評(píng)價(jià)，還會(huì)影響員工今后的工作表現(xiàn)，揭示了員工的工作能力和潛力，對(duì)于企業(yè)和員工的發(fā)展都具有重要的影響。

（一）績(jī)效考核是含義更加廣泛的績(jī)效管理過程

企業(yè)績(jī)效考核的目標(biāo)不是限于對(duì)員工工作情況的考查，而是通過這種考查方式使員工能明確自己在日常工作中存在的不足和優(yōu)勢(shì)，更加明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，并將自己的工作與企業(yè)的要求更好的結(jié)合起來(lái)，從而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的效率。合理有效的績(jī)效考核應(yīng)當(dāng)達(dá)到兩個(gè)方面的要求。首先，員工應(yīng)該通過績(jī)效考核形成良性的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從而提高對(duì)自身的工作要求，使自己的工作更符合企業(yè)對(duì)員工的要求。其次，通過績(jī)效考核對(duì)員工的工作行為進(jìn)行一定的監(jiān)督，確保員工在工作的過程中符合企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。有時(shí)候，績(jī)效考核不僅僅是針對(duì)個(gè)人展開的，還包括對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作效率的考查。

（二）績(jī)效考核是考核者與被考核者的一種契約

績(jī)效考核不僅僅是企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工工作表現(xiàn)考核的方式，更是企業(yè)對(duì)員工承諾的表現(xiàn)，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的引導(dǎo)。這里的契約有兩個(gè)方面的內(nèi)涵。首先，績(jī)效考核制度必須依照企業(yè)和員工的共同標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定，并且對(duì)雙方都有一定的制約作用。對(duì)于企業(yè)管理部門而言，績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)反映了企業(yè)對(duì)于員工的期望和要求，針對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行一定的獎(jiǎng)懲措施，以此來(lái)激勵(lì)員工的工作熱情，杜絕員工的不正當(dāng)行為。企業(yè)給員工充分的自由選擇權(quán)利，若員工不認(rèn)同企業(yè)的績(jī)效考核方式有充分的自由離開該企業(yè)，這體現(xiàn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下公平、公正、自由的工作環(huán)境。其次，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理念中，勞資雙方的所有交易行為都被看作是一種契約形式，從這一層面上理解，績(jī)效考核也是一種契約，它實(shí)質(zhì)上反映了雇主對(duì)員工的一種約束行為，通過績(jī)效考核的方式來(lái)規(guī)范交易雙方的行為和權(quán)利，并形成一種相互的承諾。

（三）績(jī)效考核在企業(yè)管理活動(dòng)中具有雙面性

績(jī)效考核的雙面性主要體現(xiàn)在它對(duì)員工過去和未來(lái)工作效果的評(píng)價(jià)?？偟膩?lái)說(shuō)，績(jī)效考核是一個(gè)立足于過去，著眼于未來(lái)的一個(gè)過程?？?jī)效考核的內(nèi)容是員工在過去一段時(shí)間內(nèi)的工作效率和質(zhì)量，通過這些信息能夠真實(shí)的反饋出員工的工作能力和潛能，通過對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行懲戒，可以有效的提高員工的工作積極性和工作質(zhì)量，從而促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)管理水平的提高。通過績(jī)效考核還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在運(yùn)行管理過程中存在的問題，并綜合分析問題產(chǎn)生的原因，從而制定和完善企業(yè)未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃，更好的開發(fā)員工潛能，使員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)有效的結(jié)合起來(lái)。

二、績(jī)效考核的有效性

績(jī)效考核的有效性直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)管理活動(dòng)的正常開展，尤其是人力資源的管理和組織活動(dòng)的管理，進(jìn)而影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)效益。因此，許多企業(yè)都將員工的績(jī)效考核作為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)。歸納起來(lái)，績(jī)效考核的有效性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）能將員工的工作活動(dòng)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)有效的結(jié)合起來(lái)

績(jī)效考核制度的制定必須從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)出發(fā)，以提高企業(yè)運(yùn)行效率為核心要求。只有將員工的工作活動(dòng)與企業(yè)的組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，才能充分發(fā)揮員工的潛能，提高人才的利用效率。

為達(dá)到這一目標(biāo)，首先要明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)容以及員工應(yīng)當(dāng)具備的能力和素質(zhì)等，并將相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化，形成一個(gè)完善、科學(xué)的評(píng)價(jià)體系。由于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工個(gè)人的能力都是發(fā)展變化的，因此績(jī)效考核制度也應(yīng)當(dāng)具有良好的靈活性，能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的變化做出及時(shí)的調(diào)整?？?jī)效考核的結(jié)果對(duì)于員工的工作行為和態(tài)度有很強(qiáng)的導(dǎo)向作用，績(jī)效考核制度的建立應(yīng)當(dāng)充分利用這一點(diǎn)，調(diào)動(dòng)起員工的工作熱情。但為了防止員工因績(jī)效考核結(jié)果產(chǎn)生消極情緒，在考核標(biāo)準(zhǔn)的建立上必須確保其公正性和合理性，做到對(duì)每一次的考核結(jié)果都有據(jù)可依。

在實(shí)際的績(jī)效考核制度建立過程中，這一要求很難得到滿足。大多數(shù)企業(yè)僅僅將績(jī)效考核作為企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的依據(jù)，在考核標(biāo)準(zhǔn)上與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相脫節(jié)，或是在企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)發(fā)生調(diào)整后，沒有對(duì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，導(dǎo)致員工的工作活動(dòng)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)生沖突，沒有發(fā)揮出企業(yè)績(jī)效考核應(yīng)有的作用。

（二）能為決策者提供健全、合理的信息，幫助決策者制定正確的決策

企業(yè)的一切管理活動(dòng)都是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。要提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就必須從工作效率、工作業(yè)績(jī)上績(jī)效完善和優(yōu)化，績(jī)效考核的目標(biāo)就是幫助決策者掌握員工的工作狀態(tài)，并根據(jù)相關(guān)的信息制定合理的人員雇傭、生產(chǎn)管理計(jì)劃?？?jī)效考核的首要作用就是為決策者提供員工工作活動(dòng)的真實(shí)信息，從而幫助決策者制定加薪、升職、解雇等決策。

但在實(shí)際工作中，績(jī)效考核的效果與實(shí)際的要求還存在較大的差距。導(dǎo)致這種差距的主要原因是管理人員對(duì)績(jī)效考核制度的重視不夠。許多決策人員僅僅將績(jī)效考核作為一項(xiàng)例行公事的任務(wù)，在考核流程上存在很大的不規(guī)范性，獲取的信息也沒有真實(shí)性的保障，使得績(jī)效考核僅僅是“走過場(chǎng)”的形式主義，績(jī)效考核的制度和標(biāo)準(zhǔn)也形同虛設(shè)。

三、企業(yè)績(jī)效考核取得良好效果的對(duì)策

（一）明確績(jī)效考核的目標(biāo)

在建立績(jī)效考核制度前，企業(yè)管理人員首先應(yīng)當(dāng)使員工明確績(jī)效考核的目標(biāo)，并與員工共同協(xié)商制定績(jī)效考核的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施等，并充分尊重員工的自身需求和發(fā)展，在保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的基礎(chǔ)上，為員工提供更好的發(fā)展空間。管理人員必須明確，績(jī)效考核并不是最終的目標(biāo)，而是通過績(jī)效考核的方式促使員工更好的投入到工作中去，幫助員工發(fā)現(xiàn)工作中的失誤和問題，提高工作水平。企業(yè)應(yīng)當(dāng)有效利用績(jī)效考核的結(jié)果，提高對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的重視程度，將績(jī)效考核作為企業(yè)制定決策的依據(jù)，并進(jìn)行薪金、職務(wù)晉升、人員選聘等方面的調(diào)整。

（二）對(duì)績(jī)效考核者進(jìn)行培訓(xùn)

績(jī)效考核的結(jié)果要使員工信服就必須保證績(jī)效考核負(fù)責(zé)人員具有較高的素質(zhì)和水平，能夠遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)高效、客觀的完成考核任務(wù)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定對(duì)考核人員的監(jiān)督機(jī)制，防止考核人員因個(gè)人原因?qū)Σ糠謫T工進(jìn)行徇私舞弊，影響績(jī)效考核的客觀性和公正性。考核人員在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注員工自身的特點(diǎn)和潛能，并對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者提供一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳者進(jìn)行懲戒，以此來(lái)激勵(lì)員工更好的投入工作中。

（三）完善績(jī)效考核指標(biāo)

績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)制定有很多方法，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的人事管理制度和運(yùn)行發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行選擇，還可以參考其他企業(yè)成功的管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)績(jī)效考核制度進(jìn)行調(diào)整?？?jī)效考核制度制定的一般原則是實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體化、評(píng)價(jià)過程的公開化、反饋過程的簡(jiǎn)潔化等。

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