王泳爭

摘 要：

在高負荷、高節(jié)奏的工作環(huán)境中，員工工作壓力問題日益嚴重，高負荷的工作壓力對員工的健康帶來了很大損害。社會工作把專業(yè)的服務(wù)延伸到企業(yè)的領(lǐng)域，運用自身專業(yè)獨有的方法，以推動社會、企業(yè)及員工三者共贏為終極目標(biāo)來進行科學(xué)的服務(wù)，對員工的工作壓力進行監(jiān)控和調(diào)節(jié)，緩解員工壓力，降低由于工作壓力造成的工作懈怠等不良影響。

關(guān)鍵詞：

企業(yè)社會工作;工作壓力;壓力緩解

中圖分類號：

F24

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1672-3198（2015）01-0115-02

隨著社會的發(fā)展，工業(yè)化進程的加快，社會問題逐漸突出，企業(yè)社會工作也需要不斷涉入到企業(yè)問題的多個方面，用更敏銳的視角發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的隱秘性問題，用更加專業(yè)化的手段幫助員工適應(yīng)新形勢。在企業(yè)中引進社會工作，通過運用社會工作專業(yè)理念和科學(xué)方法，可以為企業(yè)和員工開展有效的福利項目，幫助企業(yè)和員工解決難題，改善企業(yè)與員工關(guān)系。如果專業(yè)的社會工作隊伍走進企業(yè)，提供直接的社會工作服務(wù)，幫助員工應(yīng)對工作壓力，調(diào)節(jié)員工情緒，保障員工合法權(quán)利，打造健康工作環(huán)境，提高員工工作效率，建立新型人際關(guān)系，進而來提升企業(yè)的凝聚力，必將使企業(yè)和員工受益而倍受歡迎。

1 企業(yè)社會工作介入內(nèi)容

如何更好的在企業(yè)中開展社會工作，緩解員工工作壓力的同時帶動企業(yè)經(jīng)濟效益的提升，進而為創(chuàng)造和諧社會而做出有益貢獻，引起了社會的重點關(guān)注，并成為企業(yè)解決困境的迫切愿望。

1.1 提供咨詢服務(wù)

企業(yè)社會工作者作為專業(yè)人員為面對壓力的員工提供咨詢服務(wù)，改善員工情緒困擾，提高員工對自我的認識，消除其顧慮。在提供咨詢時可以運用個案和小組兩種工作的方法：

首先，個案工作可以對面臨壓力的員工提供個別輔導(dǎo)。個案的方法使企業(yè)社會工作者充分考慮到員工個體的差異性，如性別、工齡、職位、對福利的特殊需求，針對員工在遇到壓力問題時所表現(xiàn)的行為及心理特征采用個別化的方式進行輔導(dǎo)。在合作和諧的氛圍中，使員工輕松愉悅放松心情，相互信任的關(guān)系更有利于員工傾述積攢的對上級或者同事的長期不滿而造成的壓力或者涉及員工隱私的困惑，通過專業(yè)的個案咨詢可以讓員工把長期的壓抑釋放。

其次，小組工作可以幫助面對相似問題的員工進行團體咨詢。企業(yè)中，員工面臨著相同的外部環(huán)境，所以面臨的問題具有共同的一面，將員工組織起來共同面對環(huán)境，通過小組經(jīng)驗分享促使員工團結(jié)協(xié)作，共同探討解決壓力問題的途徑。小組之間互動建立的互助網(wǎng)絡(luò)，可增進員工與他人配合解決問題的能力。

1.2 整合資源，協(xié)助企業(yè)管理

企業(yè)社會工作要在促進企業(yè)主與員工共同發(fā)展的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展，促進經(jīng)濟效益和社會效益共同增長。企業(yè)社會工作者把企業(yè)當(dāng)作一個整體，對于員工反映的適當(dāng)調(diào)節(jié)工作節(jié)奏和提升福利待遇需求做全面客觀的掌握，從全局上入手調(diào)整與整合資源。充分了解和挖掘企業(yè)內(nèi)部和外部社區(qū)資源，了解企業(yè)內(nèi)部的人口規(guī)模和組成特性、企業(yè)文化和企業(yè)員工價值觀、人力資源體系、組織結(jié)構(gòu)等，評估企業(yè)外部的空間和周邊環(huán)境特性、各種設(shè)施及被利用情況。企業(yè)社會工作者調(diào)動和運用內(nèi)外資源和力量來推動企業(yè)重視與著手員工工作壓力問題，協(xié)助企業(yè)管理，促使企業(yè)在追求經(jīng)濟利益的同時考慮企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)與員工滿意均衡提高，促使企業(yè)關(guān)心員工福利與發(fā)展，關(guān)注員工內(nèi)在人性發(fā)展的需求，滿足員工人性休閑需求，著眼員工福利保障，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與員工需求的一致性。

2 企業(yè)社會工作介入員工工作壓力策略分析

企業(yè)開展的員工工作壓力管理不到位，策略不充分，致使員工面臨的壓力問題無法從根本上緩解，需要企業(yè)社會工作積極介入，彌補企業(yè)壓力管理方面的不足，因此，對企業(yè)社會工作介入員工壓力提出以下建議。

2.1 認知重構(gòu)，提高抗壓能力

工作壓力的產(chǎn)生與員工對所處的工作環(huán)境的評價有重要關(guān)聯(lián)，員工會對工作中的某個事件由于不客觀的認識而導(dǎo)致工作壓力。員工形成了自己思維、對外界壓力的判斷，企業(yè)社會工作可以通過對員工培訓(xùn)，幫助員工認知重構(gòu)，對于產(chǎn)生工作壓力的刺激源做出積極的認識，改變員工在面對工作壓力時歪曲和消極的信念，引導(dǎo)員工適當(dāng)調(diào)節(jié)不良情緒，合理宣泄不愉快的情緒，幫助員工獲得適當(dāng)?shù)膽?yīng)對策略，避免采取不理解或有害的壓力應(yīng)對行為。企業(yè)社會工作者可以通過個案和小組的形式幫助員工學(xué)習(xí)解決問題的技巧，協(xié)助員工辨認分析各種需求，改變員工對情緒事件的理解。幫助員工提高處理工作壓力問題的能力，增強員工駕馭消極認知的能力，對員工進行工作壓力防護訓(xùn)練，使員工用建設(shè)性的思考取代負面思考，在遇到壓力時積極應(yīng)對，降低壓力產(chǎn)生的威脅，減少對身心的損害。

2.2 平衡關(guān)系，搭建溝通橋梁

企業(yè)為了目標(biāo)的有效性要求員工按照企業(yè)要求提供特定活動，在企業(yè)的統(tǒng)一組織下，員工努力的工作，以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo);而作為群體成員的員工，則要求保持自己的個性，在為企業(yè)提供自己工作的同時，要求滿足其自身的需求。企業(yè)必須不斷的在目標(biāo)的實現(xiàn)與修改、員工滿意率的實現(xiàn)與修改這樣的一個動態(tài)過程中得到發(fā)展，而這個動態(tài)的過程中，企業(yè)平衡、和諧發(fā)展的關(guān)鍵就在于信息的溝通與員工的協(xié)調(diào)。這種信息的暢通與否，除了依賴企業(yè)制度外，更主要的要依賴企業(yè)社會工作者的主動與積極的開展工作。企業(yè)社會工作者處于企業(yè)與員工之間，幫助雙方開展有效對話，成為雙方溝通的中介與橋梁，讓雙方實現(xiàn)妥協(xié)，取得平衡的雙贏。企業(yè)社會工作在處理企業(yè)與員工沖突，解決員工壓力問題時以解決問題和取得實效為中心，考慮成本最小化靈活機動，盡量采用化解和調(diào)節(jié)的策略。通過組織召開會議，由職工代表與高層領(lǐng)導(dǎo)坐下來進行對話，促使雙方充分相互交流意見，把雙方利益訴求歸類，求同存異，協(xié)商差異部分，達成共識。企業(yè)社會工作者做好中介、橋梁作用，及時化解矛盾、營造和諧的企業(yè)氛圍，為員工創(chuàng)造優(yōu)良的大環(huán)境。

2.3 增加福利，做好后續(xù)保障

員工福利是薪酬體系的一個重要組成部分，企業(yè)以福利的形式提供給員工報酬。在企業(yè)中，單純依靠增加工資已無法讓員工感受到企業(yè)的遠景與關(guān)懷，福利的探索與創(chuàng)新能讓員工感受到企業(yè)凝聚力，提高滿意度。目前存在員工福利計劃的項目單一、死板不切合員工實際需求的現(xiàn)象，一方面是對員工需求的某種福利企業(yè)無法提供，另一方面是不考慮員工實際需求，提供某些福利浪費了企業(yè)的資源，也使員工對自己后續(xù)保障產(chǎn)生擔(dān)憂。在企業(yè)開展企業(yè)社會工作福利服務(wù)，以專業(yè)化的服務(wù)手法，及時了解不同員工對于不同福利措施的偏好，充分考慮員工的需求的不同，設(shè)計有針對性的薪資福利。企業(yè)社會工作者扮演咨詢者和推進者，在為員工進行物質(zhì)支持的同時，重視員工心理需求，依據(jù)員工建議展開心理方面的咨詢，為處于重壓之下的員工尋求排解壓力的方法。依據(jù)不同群體的需求，開展解決實際困難、提供家庭輔導(dǎo)、促進人際關(guān)系、工作培訓(xùn)、心理調(diào)適等項目。社會工作介入員工福利項目，轉(zhuǎn)變企業(yè)對員工開展的單一的福利制度，促使領(lǐng)導(dǎo)層加強員工福利意識，關(guān)注企業(yè)員工合理要求，保障員工利益，為員工設(shè)立堅強的福利后盾。

2.4 明確定位，做好職業(yè)生涯規(guī)劃

企業(yè)對員工的素質(zhì)要求不斷提高，而往往在滿足自身目標(biāo)時忽視員工的各種需求，缺乏員工成長和發(fā)展的條件，導(dǎo)致員工對組織文化適應(yīng)性差，工作壓力大及負面情緒等。企業(yè)社會工作者利用自身專業(yè)優(yōu)勢，幫助員工主動、客觀的設(shè)計好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃很有必要。企業(yè)社會工作者引導(dǎo)員工正確分析自己，認識自己有哪些特點或局限，了解自身優(yōu)勢和劣勢所在，以便能在職業(yè)生涯中揚長避短，通過不斷的自我完善，提高職業(yè)能力。正確的自我認識，也可以促使員工對自身在組織中的定位和職業(yè)生涯有明確預(yù)期，了解自身在組織中發(fā)展晉升的機會，明確組織勝任力的需求，從而調(diào)整自身的價值取向，不為沒有晉升到高層次崗位而產(chǎn)生心理負擔(dān)。企業(yè)社會工作者致力于幫助員工找到與企業(yè)發(fā)展和個人能力相適應(yīng)的發(fā)展通道，以更好地實現(xiàn)其職業(yè)生涯的成長。在員工職業(yè)發(fā)展瓶頸期給予支持幫助，協(xié)助員工評估職業(yè)轉(zhuǎn)型期遇到的問題，幫助員工在職業(yè)方面獲得成長。企業(yè)社會工作者為促進員工努力并積極創(chuàng)造條件，通過提供培訓(xùn)使員工不斷吸收新知識、學(xué)習(xí)新技能來提高和完善自己，掌握新技能，增強自信，獲取更好的職業(yè)前景。

2.5 緩解沖突，為企業(yè)員工維權(quán)

經(jīng)濟的快速發(fā)展，勞動主體呈現(xiàn)多元化，利益關(guān)系也趨于復(fù)雜，使得勞動沖突發(fā)生的頻率和類型猛增。勞動沖突加劇，導(dǎo)致了資強勞弱的后果，使得員工的權(quán)益大大受損，出現(xiàn)了對自身安全與發(fā)展的擔(dān)憂。企業(yè)作為經(jīng)濟主體，在獲取信息、資源整合和獲取政府幫助等方面都相對于單個勞動者更具優(yōu)勢，因此在勞資關(guān)系中員工處于弱勢地位，員工自身利益受損，在生存與發(fā)展方面存在不同程度的困難。企業(yè)社會工作者在處理和緩解勞動沖突中具有重要的功能和意義，可以為勞動者賦權(quán)，幫助勞動者擺脫糾紛困擾，全身心的投入工作。企業(yè)社會工作者及時發(fā)現(xiàn)沖突問題，通過實地調(diào)查或電話咨詢的方式全面對問題進行調(diào)查和了解，通過專業(yè)的分析判斷對勞動沖突直接干預(yù)，充分動用各種資源與企業(yè)進行溝通協(xié)調(diào)，告知企業(yè)的違法或不作為之處，使企業(yè)意識到對員工的損害行為，進而及時休整，依法對員工進行精神或物質(zhì)上的補償，使員工從困難中擺脫出來。企業(yè)社會工作者可以倡導(dǎo)在企業(yè)內(nèi)部建立危機處理機制，展開多種形式的勞動合作，尊重勞動者的權(quán)利，為員工利益著想，減輕其承受的經(jīng)濟和社會工作壓力，轉(zhuǎn)變其弱勢的地位。

參考文獻

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