廣西省梧州市蒙山縣小紅帽幼兒園 陳麒先

“溝通”在字典里定義為：指開(kāi)溝以使兩水相通。后用以泛指使兩方相通連，也指疏通彼此的意見(jiàn)。美國(guó)學(xué)者桑德拉黑貝爾斯，理查德威沃爾（2002）編寫的書籍《有效溝通》中，被定義為“溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。這種過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境……即賦予信息含義的任何東西?！?/p>

一、提高幼兒園園長(zhǎng)與教師溝通能力是管理工作的迫切需要

（一）幼兒園的工作性質(zhì)決定園長(zhǎng)溝通能力的重要性

幼兒園園長(zhǎng)負(fù)責(zé)幼兒園的全面工作，包括行政、業(yè)務(wù)和思想政治教育工作，領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)著全體教職員工保證幼兒園工作的穩(wěn)定，保證幼兒教育的質(zhì)量。而這所有的工作都需要園長(zhǎng)與教師共同完成，園長(zhǎng)與教師的溝通能力就顯得尤為重要。園長(zhǎng)需要將幼兒園的目標(biāo)、活動(dòng)、職責(zé)等用信息的方式，通過(guò)思想和情感傳遞給教師，達(dá)成彼此的共識(shí)，才能很好地完成工作，達(dá)到良好的效果。如果溝通不佳，則可能會(huì)導(dǎo)致工作結(jié)果的失誤；可能會(huì)影響園長(zhǎng)與教師之間的情感交流；可能會(huì)影響整個(gè)幼兒園的運(yùn)作管理。

（二）幼兒教師的女性特點(diǎn)決定園長(zhǎng)溝通能力的特殊性

幼兒園的教職員工絕大多數(shù)都是女性，女性的情感尤其細(xì)膩，人與人之間的交流很是微妙，面子??；女性的話語(yǔ)權(quán)比較多，喜歡發(fā)牢騷，喜歡聊天表達(dá)，容易沖動(dòng)。女性的社會(huì)角色要求女教師既要工作，又要兼顧家庭、子女；幼兒園年輕未婚教師占一部分，園長(zhǎng)與教師，意味著女性與女性的溝通上，有著特殊的需要注意的方面。需要關(guān)注到雙方的情感因素。

（三）幼兒教師的工作強(qiáng)度和壓力決定園長(zhǎng)溝通能力的必要性

幼兒園工作事無(wú)巨細(xì)，照顧著幼兒的一日生活、學(xué)習(xí)、游戲。幼兒年齡小的特點(diǎn)決定了幼兒教師的工作強(qiáng)度，幼兒家長(zhǎng)對(duì)幼兒身體、游戲各方面的擔(dān)心又給幼兒教師帶來(lái)巨大的心里壓力，尤其是社會(huì)上公眾輿論帶來(lái)的巨大影響。這就需要園長(zhǎng)通過(guò)溝通來(lái)排解和舒緩女教師的心里緊張情緒，以放松的心態(tài)看待幼兒教師工作。如果園長(zhǎng)在這方面的溝通能力不足，很有可能加重女教師心里的抗壓能力，造成工作的逆反心理，導(dǎo)致強(qiáng)烈的工作倦怠。

二、當(dāng)前幼兒園園長(zhǎng)與教師溝通出現(xiàn)的問(wèn)題

第一，幼兒園園長(zhǎng)與教師的思想觀念不一致導(dǎo)致溝通不暢。

第二，教師錯(cuò)誤理解溝通導(dǎo)致溝通失效。

第三，園長(zhǎng)的個(gè)人性格及工作方式導(dǎo)致溝通受阻。

三、提高幼兒園園長(zhǎng)與教師溝通能力的建議

1.園長(zhǎng)從觀念上改變對(duì)溝通的理解和認(rèn)識(shí)

案例：我覺(jué)得究其原因就是平時(shí)的溝通少了，以后應(yīng)該重視與老師平時(shí)曰常溝通，比如說(shuō)聊天式的交流，多接觸老師，消除老師怕與園長(zhǎng)交流的緊張心理，漸漸地敢于表達(dá)自己的真實(shí)想法。

園長(zhǎng)要改變領(lǐng)導(dǎo)官本位的思想，要多增加和制造機(jī)會(huì)與教師進(jìn)行溝通，不要總是發(fā)生問(wèn)題之后；總是犯錯(cuò)誤之后；總是追究責(zé)任的時(shí)候，才和教師們說(shuō)話、甚至是單方面的指責(zé)。教師愿意與園長(zhǎng)溝通，要與教師形成和養(yǎng)成溝通日?；?、常態(tài)化的氛圍，使教師不再懼怕溝通，習(xí)慣和喜歡與園長(zhǎng)溝通，從根本上改變園長(zhǎng)、教師對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)，才能讓溝通成為大家都喜歡、都愿意的方式。

2.豐富溝通方式的多樣化

幼兒園園長(zhǎng)與教師的溝通方式常見(jiàn)的是談話，即面對(duì)面的溝通。

案例1：我認(rèn)為面對(duì)面的溝通交流是最有效的溝通，主動(dòng)坦誠(chéng)的與老師們面對(duì)面的交流，這樣可以把老師心里面的想法和問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，有針對(duì)性的幫助老師解決問(wèn)題。

隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種通訊手段的日益豐富，園長(zhǎng)們可以通過(guò)談話以外的方式與教師進(jìn)行溝通，也得到了不錯(cuò)的效果。

案例2：我認(rèn)為溝通的方式可以多種，但是以能夠激發(fā)老師的積極性，提高老師工作意識(shí)及各種能力的溝通為有效溝通。實(shí)現(xiàn)可以通過(guò)幾種方式：會(huì)議、個(gè)別談話、打電話、微信QQ、留言條。

3.加強(qiáng)溝通技巧的運(yùn)用

一是把話說(shuō)好聽(tīng)。

案例：我與老師們溝通一般會(huì)引導(dǎo)她們看看身邊的事物，讓她們反思，會(huì)用一些書或名言、故事與她們說(shuō)道理。所以沒(méi)有什么障礙。

園長(zhǎng)作為女性，幼兒園教師也多為女性，溝通的問(wèn)題和話語(yǔ)有時(shí)不方便說(shuō)，女性面子薄，借助一些他人的事例、舉例子，現(xiàn)身說(shuō)法的方式更容易讓教師覺(jué)得有面子，能夠更好的理解園長(zhǎng)的意思，心情愉悅。

二是把話說(shuō)明白。

案例： 有一次老師們對(duì)于我處理一個(gè)老師不是很滿意，我就把老師們叫來(lái)，把這個(gè)老師在實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題列出來(lái)，大家都很認(rèn)可。首先讓教師知道今天大家來(lái)的目的，是關(guān)于處理老師的問(wèn)題。在找到問(wèn)題后，大家就一起提出解決問(wèn)題的方法和理由，這時(shí)我再問(wèn)老師的意見(jiàn)，我首先提出來(lái)自己的看法，并把處理的原因和可能出現(xiàn)的問(wèn)題提出來(lái)，當(dāng)時(shí)老師們還不是很理解，最后我再假設(shè)不處理這個(gè)老師的情況下可能出現(xiàn)的問(wèn)題擺出來(lái)，并且問(wèn)在場(chǎng)所有人誰(shuí)愿意跟這個(gè)老師一個(gè)班，最后沒(méi)有一個(gè)人愿意。大家都覺(jué)得還是應(yīng)該處理。

幼兒園園長(zhǎng)在與教師溝通時(shí)，要讓聽(tīng)者明白此次溝通的目的、意義及溝通要達(dá)成的結(jié)果。否則花費(fèi)了大量的時(shí)間，什么問(wèn)題都沒(méi)有得到解決，長(zhǎng)久以往，大家都會(huì)對(duì)溝通失去信心，變成毫無(wú)意義的事情。

三是把話說(shuō)到位。

案例：我們園邱麗雯老師，工作積極主動(dòng)性下降，側(cè)面和她同班的老師打聽(tīng)也不知道原因，我找她到辦公室個(gè)別聊天，先是對(duì)她工作的肯定，表示關(guān)心，后對(duì)她目前的工作狀態(tài)表示擔(dān)心。通過(guò)這樣的聊天，邱老師終于打心里的秘密說(shuō)出來(lái)，是因?yàn)楦改赋臣荇[離婚，不理家里的事，弟弟又不懂事只知道問(wèn)他要錢花，家里本來(lái)就不富裕，感覺(jué)到擔(dān)子很重，不知道怎么辦。了解了她的心事，就分析越來(lái)這樣越是要把工作做好，不然將會(huì)給家里帶來(lái)更大的危機(jī)等等。通過(guò)觀念的引導(dǎo)，邱老師很快有恢復(fù)了工作狀態(tài)。

幼兒園園長(zhǎng)對(duì)教師的溝通要事先做好準(zhǔn)備，能夠做好溝通之前的準(zhǔn)備工作，溝通的內(nèi)容、溝通的氛圍、溝通的愉悅性、溝通的針對(duì)性都做好前提準(zhǔn)備，這樣才能使溝通一觸到點(diǎn)，打動(dòng)教師的內(nèi)心深處，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

提高幼兒園園長(zhǎng)與教師的溝通能力，是有效快速解決園長(zhǎng)管理問(wèn)題的途徑之一，望園長(zhǎng)們都能重視溝通能力，幫助教師能心情舒暢的工作，這樣園所的工作終能良好運(yùn)作。