□文/南西渠崔潔

（1.長安大學(xué)資產(chǎn)經(jīng)營公司；2.西安外事學(xué)院陜西·西安）

一、學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的基本內(nèi)涵

企業(yè)文化又是一種實(shí)踐性文化，是企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐活動(dòng)的總和，它是企業(yè)生存和發(fā)展的需要，是企業(yè)管理活動(dòng)的一種特殊表現(xiàn)形式，也是人們認(rèn)識(shí)、探索、肯定和發(fā)展自身的一種方式。學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，是指在企業(yè)文化發(fā)展過程中導(dǎo)入學(xué)習(xí)型組織的理論，引領(lǐng)和支撐企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型企業(yè)的一種組織文化，它是對企業(yè)文化的創(chuàng)新性延伸，也是整個(gè)企業(yè)文化大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，是企業(yè)在長期業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理活動(dòng)中，逐步形成的具有本企業(yè)特點(diǎn)的價(jià)值觀念、思維方式和行為規(guī)范的綜合。學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的基本內(nèi)涵為：以系統(tǒng)思考為主線，把自我超越和改善心智模式這兩項(xiàng)理念的突變與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)這項(xiàng)組織制度結(jié)合起來，建立一個(gè)強(qiáng)有力的動(dòng)力機(jī)制，并以此形成一種長久生存、發(fā)展的信念和精神力量，使整個(gè)企業(yè)充滿創(chuàng)造性，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠自覺地、不斷地修正自己，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

二、學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的本質(zhì)

（一）學(xué)習(xí)型企業(yè)文化鼓勵(lì)個(gè)人學(xué)習(xí)和自我超越。學(xué)習(xí)型企業(yè)的學(xué)習(xí)包括三個(gè)層次：個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)。個(gè)人學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，只有通過個(gè)人學(xué)習(xí)，組織的學(xué)習(xí)才成為可能。同時(shí)，倡導(dǎo)員工必須有一種自我超越的精神追求，通過自我超越，敏銳地認(rèn)識(shí)到自己知識(shí)力量的不足和學(xué)習(xí)的需要，將學(xué)習(xí)作為一種真正的終生學(xué)習(xí)。這樣，企業(yè)就以個(gè)人追求不斷學(xué)習(xí)為起點(diǎn)，不斷提升組織的智力水平和創(chuàng)造力，使企業(yè)在飛速變化的社會(huì)環(huán)境中取得競爭優(yōu)勢。因此，倡導(dǎo)員工個(gè)人學(xué)習(xí)和鼓勵(lì)自我超越是學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化的基礎(chǔ)。

（二）學(xué)習(xí)型企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)開放、創(chuàng)新、應(yīng)變。學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化應(yīng)是一種開放型的文化，鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間的開放、交流和學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化的一個(gè)重要理念。同時(shí)，在顧客需求和市場環(huán)境快速變化的時(shí)代，具有能夠快速改變和更新知識(shí)的能力是學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化的又一特點(diǎn)，它要求組織必須有一種創(chuàng)新應(yīng)變的人文精神，使企業(yè)能根據(jù)顧客需求和市場環(huán)境的變化，不斷更新組織的知識(shí)基礎(chǔ)，讓員工不斷地更新觀念，開闊視野，積極參與組織變革和企業(yè)文化創(chuàng)新，增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力。在競爭日益加劇、商業(yè)模式日新月異的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，培育一種開放、創(chuàng)新、應(yīng)變的企業(yè)文化是保持強(qiáng)大創(chuàng)造力和競爭力的關(guān)鍵。

（三）強(qiáng)調(diào)整體的企業(yè)文化。學(xué)習(xí)型企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)整體觀點(diǎn)的重要性。這里的整體觀點(diǎn)主要包括兩方面：首先，企業(yè)員工特別是領(lǐng)導(dǎo)層要把整個(gè)組織看成是一個(gè)“智能生命體”，即要讓組織具有整體意志與整體傳力；其次，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以整體、系統(tǒng)的眼光看待企業(yè)發(fā)展中的問題及員工的錯(cuò)誤，對于出現(xiàn)的問題應(yīng)結(jié)合多方面因素共同考慮，避免決策失誤。

（四）學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是一種展開全方位“學(xué)習(xí)”的企業(yè)文化。它始終把“學(xué)習(xí)”作為其重要特征加以強(qiáng)調(diào)。“學(xué)習(xí)”精神主要從四個(gè)方面體現(xiàn)：一是“終身學(xué)習(xí)”的精神；二是“全員學(xué)習(xí)”的精神；三是“全過程學(xué)習(xí)”的精神，即要求“學(xué)習(xí)”貫穿于每一環(huán)節(jié)，使組織的每一步都打上學(xué)習(xí)的烙印；四是“團(tuán)體學(xué)習(xí)”的精神，即以“團(tuán)體學(xué)習(xí)”促進(jìn)個(gè)人成長，達(dá)到完善企業(yè)文化的需要。

（五）學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是以人為本，自我精進(jìn)的企業(yè)文化。人是企業(yè)中最重要最活躍的資源，企業(yè)文化的各個(gè)部分是以人為中心展開的，以人為本是企業(yè)文化的本質(zhì)。每個(gè)人都有渴望自我精進(jìn)的內(nèi)在需求，企業(yè)文化鼓勵(lì)員工們相互交流、持續(xù)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我超越，從而使員工們的工作熱忱得到充分激發(fā)，且更富有自主性和創(chuàng)造性。

三、當(dāng)前我國建筑設(shè)計(jì)企業(yè)在ISO9001質(zhì)量體系管理過程中存在的主要問題

我國在80年代初引進(jìn)質(zhì)量管理，逐步在全國大中型企業(yè)開展和普及。1987年3月ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，1994年又發(fā)布代號GB/T19000idtIS09000族標(biāo)準(zhǔn)。2000年12月國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局將2000版GB/T19001-2000idtISO9001：2000（《質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》）標(biāo)準(zhǔn)作為我國國家標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)不斷改進(jìn)一直沿用至今。本人通過對自己所在企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的全過程具體參與，深入觀察IS09001標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督審核每個(gè)環(huán)節(jié)的具體實(shí)施過程以及通過走訪調(diào)查其他類似企業(yè)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前我國建筑設(shè)計(jì)企業(yè)在ISO9001質(zhì)量體系管理過程存在以下問題：

（一）實(shí)施IS09001標(biāo)準(zhǔn)的目的存在問題。很多建筑設(shè)計(jì)企業(yè)出于相互效仿或是對企業(yè)包裝的考慮，在同行競爭、市場宣傳時(shí)可以謀取便利，為獲取認(rèn)證證書而突擊認(rèn)證。當(dāng)要接受監(jiān)督審核時(shí)，建筑設(shè)計(jì)企業(yè)組織幾個(gè)人突擊準(zhǔn)備資料，應(yīng)付認(rèn)證監(jiān)督，這就使文件規(guī)定的方法不能指導(dǎo)實(shí)際的操作，給實(shí)際執(zhí)行造成困難，這樣突擊的效果使企業(yè)的最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平并沒有明顯變化。企業(yè)拿到證書后，各項(xiàng)工作仍沿用傳統(tǒng)做法。這樣的短期行為，無法保證設(shè)計(jì)產(chǎn)品的質(zhì)量，也難以糾正和預(yù)防質(zhì)量上的問題。這與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的精神背道而馳。

（二）建筑設(shè)計(jì)盲目選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)和咨詢公司。只要能獲得證書就行，有的建筑設(shè)計(jì)企業(yè)干脆找咨詢公司全權(quán)代勞，將實(shí)施認(rèn)證方面的所有任務(wù)與工作全交給了咨詢機(jī)構(gòu)，要求咨詢公司根據(jù)所掌握的企業(yè)情況代寫文件，代作內(nèi)審。另外，建筑設(shè)計(jì)企業(yè)不注重考察認(rèn)證機(jī)構(gòu)的背景，有很大的隨意性。誰能夠保證該企業(yè)通過認(rèn)證，就和誰家合作。

（三）質(zhì)量目標(biāo)不具體。一般建筑設(shè)計(jì)企業(yè)都有相對明確的產(chǎn)品市場定位，但卻沒有明確的質(zhì)量定位，雖然企業(yè)規(guī)定質(zhì)量方針為“質(zhì)量第一，用戶至上”這樣口號式的不具體、未量化的質(zhì)量目標(biāo)，員工在生產(chǎn)過程中不知道如何達(dá)到這樣的質(zhì)量目標(biāo)，也就相當(dāng)于沒有質(zhì)量目標(biāo)了。

（四）建筑設(shè)計(jì)企業(yè)本身質(zhì)量管理體系審核中存在的問題

1、管理者代表隨意選任。管理者代表是建立質(zhì)量管理體系過程中最為關(guān)鍵的人物，有的建筑設(shè)計(jì)企業(yè)在任命管理者代表時(shí)卻具有很大的隨意性。通常委派能抽出時(shí)間與精力去應(yīng)付文件編制和現(xiàn)場審核，但與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營沒有直接關(guān)聯(lián)的人員，要么委派沒有質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)，無力潛心鉆研ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的人員。這都會(huì)造成管理者代表無法制定合理而明確的質(zhì)量方針或目標(biāo)，無力自行領(lǐng)導(dǎo)編制企業(yè)質(zhì)量文件，只能憑空想象或盲目抄襲，最終不能適應(yīng)建筑設(shè)計(jì)企業(yè)的需要。

2、對領(lǐng)導(dǎo)層的審核流于形式。由于建筑設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)層建立運(yùn)行質(zhì)量管理體系的目的是獲取認(rèn)證證書，沒有上升到提高企業(yè)管理水平和效益的高度，為保住證書，建筑設(shè)計(jì)內(nèi)部審核只能流于形式。

3、內(nèi)審員的工作積極性不高。由于內(nèi)審員常常得不到被審核單位的配合，內(nèi)審工作甚至被抵觸，部分領(lǐng)導(dǎo)不理解不支持，缺少積極從事內(nèi)審工作的內(nèi)部環(huán)境。另外，內(nèi)審工作缺乏激勵(lì)機(jī)制，內(nèi)審員均是兼職，建筑設(shè)計(jì)企業(yè)沒有建立對內(nèi)審員合理的補(bǔ)貼制度，內(nèi)審員缺乏從事內(nèi)審工作的動(dòng)力。一些建筑設(shè)計(jì)企業(yè)對受審核單位在內(nèi)審中所發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)的獎(jiǎng)懲規(guī)定不合理，使得內(nèi)審員與受審單位的關(guān)系受到影響，給內(nèi)審工作帶來壓力，使建筑設(shè)計(jì)企業(yè)不能通過糾正及預(yù)防措施來進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。

（五）人員素質(zhì)較低。建筑設(shè)計(jì)企業(yè)缺乏有效管理人才，企業(yè)主管人員關(guān)心的首要問題是建筑設(shè)計(jì)企業(yè)的近期效益，對企業(yè)的生存與發(fā)展缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃及戰(zhàn)略考慮，沒有對和企業(yè)質(zhì)量管理有影響的所有工作人員進(jìn)行技能和素質(zhì)培訓(xùn)，很多員工對此不熟悉，甚至一無所知，導(dǎo)致認(rèn)證工作無法開展和執(zhí)行，更談不到體系的持續(xù)改進(jìn)。

（六）質(zhì)量管理思想和方法存在問題。建筑設(shè)計(jì)企業(yè)整體管理水平和質(zhì)量意識(shí)都較薄弱。質(zhì)量意識(shí)、科學(xué)、規(guī)范管理的思想和方法沒有深入到管理的各個(gè)層次中。如出現(xiàn)不合格品時(shí)，不敢公開，私下處理，使問題無法暴露在監(jiān)督審核的過程當(dāng)中；質(zhì)量記錄以臨時(shí)補(bǔ)充為主，平常在設(shè)計(jì)管理過程中不重視整理和收集；統(tǒng)計(jì)技術(shù)停留于作一兩張圖表應(yīng)付認(rèn)證審核，只作定性分析，忽視有效性和經(jīng)濟(jì)性。

四、建筑設(shè)計(jì)企業(yè)建構(gòu)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的思路

通過當(dāng)前我國建筑設(shè)計(jì)企業(yè)在ISO9001質(zhì)量體系管理過程存在的主要問題來看，企業(yè)只重視短期效益，忽視企業(yè)文化建設(shè)，特別是在學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的建設(shè)方面幾乎是一片空白，為有效提高企業(yè)軟實(shí)力，結(jié)合建筑設(shè)計(jì)企業(yè)特征和學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的有關(guān)理論，在構(gòu)建學(xué)習(xí)型建筑設(shè)計(jì)企業(yè)文化應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

（一）以組織和制度建設(shè)為核心，促進(jìn)學(xué)習(xí)型建筑設(shè)計(jì)企業(yè)文化發(fā)展。建筑設(shè)計(jì)企業(yè)的學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的建立應(yīng)該以組織和制度的建設(shè)為基礎(chǔ)，這也是企業(yè)文化發(fā)展的重要支柱。將學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的建設(shè)組織化、制度化是企業(yè)文化發(fā)展的重要基礎(chǔ)。建筑設(shè)計(jì)企業(yè)除了創(chuàng)建相關(guān)的制度、組建學(xué)習(xí)型組織外，在具備了一定的組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)后，還要著重塑造組織的學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)氛圍，管理者應(yīng)從頂層設(shè)計(jì)、帶頭學(xué)習(xí)、模范執(zhí)行等方面開展。

（二）實(shí)施適當(dāng)?shù)娜肆Y源政策，構(gòu)建和改善學(xué)習(xí)型企業(yè)文化氛圍。除了提高員工素質(zhì)外，建筑設(shè)計(jì)企業(yè)還要建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的用人政策，為構(gòu)筑先進(jìn)的建筑設(shè)計(jì)企業(yè)文化創(chuàng)造有利條件。如成立于1812年的美國花旗設(shè)計(jì)企業(yè)，已成為當(dāng)今世界規(guī)模最大、聲譽(yù)最響的全能建筑設(shè)計(jì)集團(tuán)，可以說是學(xué)習(xí)型建筑設(shè)計(jì)企業(yè)文化的典范，其注重人才培養(yǎng)和教育，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用事業(yè)留人、待遇留人、感情留人的親情化企業(yè)氛圍，實(shí)現(xiàn)了員工與企業(yè)的共同成長，也造就了獨(dú)具特色的“花旗”文化。

（三）建立知識(shí)管理體系。企業(yè)要形成知識(shí)共享、協(xié)同發(fā)展的企業(yè)文化，必須要建立一個(gè)系統(tǒng)化的知識(shí)管理體系，通過采用信息系統(tǒng)，建立有效的知識(shí)管理體系，在技術(shù)層面上為營造學(xué)習(xí)型企業(yè)文化提供一個(gè)可操作的技術(shù)平臺(tái)，以保障和促進(jìn)集體學(xué)習(xí)、信息共享、合作解決問題以及創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)知識(shí)分享的重要性，知識(shí)管理策略的重點(diǎn)是對基于特定任務(wù)的專業(yè)知識(shí)的獲取、解釋及傳播。通過各類知識(shí)管理項(xiàng)目、活動(dòng)及系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)作，可以將基于特定任務(wù)的專業(yè)知識(shí)顯性化及共享，使其得以更有效地利用，從而形成一種知識(shí)共享的文化。知識(shí)管理的過程可分為需求分析、建立、分發(fā)、使用、評價(jià)和更新六個(gè)階段，每個(gè)階段有相應(yīng)的技術(shù)提供支撐。知識(shí)管理技術(shù)就是指能夠協(xié)助人們生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新知識(shí)的計(jì)算機(jī)現(xiàn)代信息技術(shù)。它是一個(gè)技術(shù)體系，涵蓋了知識(shí)生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新的各個(gè)環(huán)節(jié)；同時(shí)，它又是多種信息技術(shù)的集成，這些技術(shù)結(jié)合起來形成了整體的知識(shí)管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供知識(shí)管理服務(wù)。

（四）建立學(xué)習(xí)型組織的促進(jìn)和激勵(lì)機(jī)制。建立學(xué)習(xí)型組織的促進(jìn)和激勵(lì)機(jī)制有兩個(gè)方面的目的：一是要對為建立學(xué)習(xí)型組織作出貢獻(xiàn)的員工給予肯定，使他們得到相應(yīng)的利益；二是要進(jìn)一步激勵(lì)員工從企業(yè)的發(fā)展出發(fā)，為企業(yè)進(jìn)行更加卓有成效地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新作出更大貢獻(xiàn)。學(xué)習(xí)型組織的促進(jìn)和激勵(lì)機(jī)制主要包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩個(gè)方面。建筑設(shè)計(jì)企業(yè)物質(zhì)激勵(lì)的著眼點(diǎn)應(yīng)是在組織內(nèi)部拉開不同知識(shí)層次和學(xué)習(xí)、工作能力層次的報(bào)酬檔次，并將員工的報(bào)酬和他們與同事的合作關(guān)系掛鉤，以鼓勵(lì)有效的學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)溝通。建筑設(shè)計(jì)企業(yè)的精神激勵(lì)主要是要通過營造鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、祟尚創(chuàng)新的文化氛圍，給予員工信任、理解、尊重、繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)等方面的激勵(lì)。建筑設(shè)計(jì)企業(yè)通過建立這些激勵(lì)機(jī)制，為培育學(xué)習(xí)型組織及其文化提供有力的保障。

（五）構(gòu)建知識(shí)型企業(yè)文化應(yīng)該以人為本，提高建筑設(shè)計(jì)從業(yè)人員的素質(zhì)。學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)要以人為本，無論是提供建筑設(shè)計(jì)服務(wù)、開發(fā)建筑設(shè)計(jì)產(chǎn)品還是進(jìn)行建筑設(shè)計(jì)創(chuàng)新，其行為主體都是建筑設(shè)計(jì)企業(yè)的員工。建筑設(shè)計(jì)企業(yè)除了傳統(tǒng)上的不斷加大技術(shù)培訓(xùn)力度、提高員工操作技能等崗位教育外，還要注重提高員工的各項(xiàng)素質(zhì)，鼓勵(lì)員工開拓創(chuàng)新，這也是建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的重要一環(huán)。

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