鄧新明等

摘 要：本文基于兩個階段的案例教學(xué)實踐調(diào)研，探討了高校工商管理專業(yè)案例教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度問題。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，案例教學(xué)實踐中，由于學(xué)生對案例教學(xué)的質(zhì)量感知低于質(zhì)量期望，從而影響了案例教學(xué)的學(xué)生滿意度與忠誠度；影響案例教學(xué)學(xué)生滿意度的因素主要包括，案例選取、案例課堂建設(shè)、案例教學(xué)師資、案例教學(xué)的能力培養(yǎng)導(dǎo)向、案例教學(xué)考核。最后，本文對提高案例教學(xué)的學(xué)生滿意度提出了一些重要的建議。

關(guān)鍵詞：案例教學(xué)；教學(xué)滿意度；工商管理；高校

一、高校案例教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度調(diào)查分析

為了調(diào)查目前學(xué)生對案例教學(xué)的總體滿意度情況，我們進行了問卷調(diào)研，調(diào)研對象為武漢某高校經(jīng)濟與管理學(xué)院2011級管理類本科生。此次問卷調(diào)研總?cè)藬?shù)為154人，回收150份，有效問卷96%。

問卷問項的設(shè)計主要借鑒了市場營銷中關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量滿意度測評的指標體系進行設(shè)計，主要包括4個指標“學(xué)生期望”、“教學(xué)質(zhì)量感知”、“教學(xué)滿意度”與“教學(xué)忠誠度”，各指標的問項均采用7點李克特量表（1表示最低；7表示最高）。

“學(xué)生期望”指標主要從個人需求與能力提升兩方面設(shè)計問項，包括“你預(yù)期通過案例教學(xué)，可以在多大程度上獲得充分的自由表達空間；輕松活潑的互動氛圍；發(fā)人深思的案例等”；“你預(yù)期通過案例教學(xué)，可以在多大程度上顯著提升你的團隊協(xié)作能力；收集整合信息的能力；口語表達的能力等”?！敖虒W(xué)質(zhì)量感知”包括1個問項：“你覺得案例教學(xué)課堂在多大程度上滿足了你的個性需求和對自身能力提升的預(yù)期”；“教學(xué)滿意度”包括兩個問項：（1）實際的案例教學(xué)在多大程度上超出了你上課之前的預(yù)期；（2）想象一下你理想中的案例教學(xué)課堂，你覺得實際的案例課堂在多大程度上接近你心目中的理想和完美？最后，“學(xué)生忠誠”指標只有1個問項，即“如果沒有任何學(xué)分的壓力與選課的限制，你還會在多大程度上因為案例教學(xué)而選擇某一特定的管理學(xué)課程”。

通過計算各指標的均值，我們可以了解學(xué)生對案例教學(xué)總體上的滿意度。研究結(jié)果顯示，學(xué)生對案例教學(xué)的期望高達6.73分，這一結(jié)果說明在學(xué)生心目中，對案例教學(xué)是寄予厚望的，大部分學(xué)生希望通過案例教學(xué)這一模式，能對個人能力的提升（包括獨立思考、創(chuàng)新思維等），以及強化集體合作意識與營造和諧的班級氛圍等個性需求滿足方面產(chǎn)生積極的效果。然而，當學(xué)生實際經(jīng)歷了案例教學(xué)課堂之后，其感知到案例教學(xué)質(zhì)量卻與之前的期望存在一定的差距，研究結(jié)果表明案例教學(xué)質(zhì)量感知指標的均值為5.27。預(yù)期與現(xiàn)實感知之間的差距必然導(dǎo)致學(xué)生對案例教學(xué)滿意度評價的降低。研究表明案例教學(xué)滿意度指標均值為4.41，說明實際的案例教學(xué)課堂與學(xué)生們心目中理想的案例教學(xué)課堂還存在著較大的差距。這也是導(dǎo)致案例教學(xué)忠誠度較低的關(guān)鍵性原因之一。結(jié)果顯示案例教學(xué)忠誠度指標的均值只有3.97，說明如果沒有任何學(xué)分的壓力與選課的限制，學(xué)生們并不會因為案例教學(xué)而選擇某一特定的管理學(xué)課程。現(xiàn)實中的調(diào)研結(jié)果，對于我們有志于通過案例教學(xué)打造課程特色的教師敲響了一記警鐘。同時，我們開始不得不關(guān)注一個關(guān)鍵性問題，即案例教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度的影響因素到底有哪些？只有找到了這一問題的癥結(jié)所在，才有可能找到真正提升案例教學(xué)學(xué)生滿意度的利器。

二、高校案例教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度影響因素分析

1. 調(diào)研對象與方法說明

本文采取學(xué)生深度訪談的定性研究方法，具體選擇上過“企業(yè)戰(zhàn)略管理”、“市場營銷”等課程的同學(xué)為受訪對象，因為這二門課題是工商管理專業(yè)本科生教學(xué)中運用到案例教學(xué)頻率最高的課程，學(xué)生在進行案例教學(xué)質(zhì)量評價時的主觀感受是最深刻的。

然而，由于本文主題涉及教師日常教學(xué)評價等敏感性話題，從而導(dǎo)致明顯的社會期望偏差問題（Social Desirability Bias）。當人們在回答問卷時感到社會壓力而給出能被社會認可的答案時，就形成了社會期望偏差[1]。為了減少這一潛在影響，在數(shù)據(jù)收集過程中要特別注意降低社會期望偏差的干擾。事實上，為了達到這一目的，進行訪談時主要采取了以下措施：第一，進行個人深度訪談，而不是焦點小組訪談，將受訪者的自我表現(xiàn)以及周圍人“言行一致”價值觀壓力等因素的干擾降至最低；第二，盡量將被訪者引到比較安靜的地方，讓他們感覺更加自在。采取半結(jié)構(gòu)式的訪談形式，營造放松、信任的氛圍，鼓勵被訪者更加放開，更加真實地表達內(nèi)心的想法；第三，對于一些特別微妙的問題，研究人員采用投射法，讓被訪者評價其他的相關(guān)行為，比如我們盡量不提到某某老師的營銷課或戰(zhàn)略管理課。共訪談了38名受訪者，有效受訪者為36位。

2. 案例教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度的影響因素調(diào)查分析

通過對訪談內(nèi)容的分析，我們最后梳理出了五項影響因素，主要包括：“案例選取”、“案例課堂建設(shè)”、“案例教學(xué)師資”、“案例教學(xué)與能力培養(yǎng)”，以及“案例教學(xué)考核”。

（1）案例選取。研究結(jié)果顯示，案例本身的選取是影響案例教學(xué)滿意度的關(guān)鍵性因素之一。研究發(fā)現(xiàn)，接近94%的受訪者認為相對于“洋案例”而言，本土案例在案例課堂教學(xué)中更受歡迎。同時，還有近88%的學(xué)生認為案例的預(yù)測性很重要。因此，具有前瞻性、預(yù)測性、開放性的案例內(nèi)容對于提升案例滿意度尤為關(guān)鍵。另外有87%的學(xué)生認為教師在選擇案例時應(yīng)注重內(nèi)容的實踐性，不要過分地強調(diào)理論；同時，時效性（74%）與關(guān)注度（64%）也是受訪學(xué)生經(jīng)常提及的兩個方面。很多案例選擇集中于沿用已久，已經(jīng)不符合當前市場形勢的案例。這樣的案例可能經(jīng)典，但由于重復(fù)了太多次，對其分析形成了套路，甚至網(wǎng)絡(luò)上或教科書中已有很多格式化解讀，更可能教師的講解也會沿用這些標準化分析思路。這樣缺乏針對性的“老面孔”案例無疑會削弱學(xué)生發(fā)揮主觀能動性自己解決問題的能力，減弱學(xué)生的參與熱情，使案例教學(xué)的效果大打折扣。最后，有61%的學(xué)生還提到了案例的真實性，因為現(xiàn)實中有些教師為了配合理論教學(xué)，會對案例內(nèi)容進行相應(yīng)的改編甚至于完全虛構(gòu)，這種做法在一定程度上會降低案例的教學(xué)滿意度。endprint

（2）案例課堂建設(shè)。事實上，選擇了一個好的案例，只代表案例教學(xué)成功了一半。因為案例課堂建設(shè)是影響學(xué)生對案例教學(xué)質(zhì)量感知的重要因素。我們有可能選取了一個恰當?shù)陌咐?，但有可能學(xué)生實際經(jīng)歷了案例課堂以后，并沒有達到他們的初始預(yù)期。期望與實際感知之間的差距，將導(dǎo)致案例教學(xué)滿意度的降低。研究發(fā)現(xiàn)，93.17%的受訪學(xué)生認為案例教學(xué)課堂應(yīng)充分調(diào)動挖掘?qū)W生的主觀能動性，使學(xué)生成為課堂的主人，成為思考者、討論者、表達者；而教師則應(yīng)作為引導(dǎo)者、聆聽者，溝通者。然而現(xiàn)實是有的課堂設(shè)置教師仍處于主導(dǎo)地位，在案例選取、討論、總結(jié)中過多干預(yù)，擠占了學(xué)生的能力發(fā)展空間，削弱了學(xué)生的參與熱情，最終導(dǎo)致學(xué)生對案例教學(xué)滿意度的降低。事實上，這樣的互動模式扭曲了案例教學(xué)的初衷，使得案例教學(xué)形同虛設(shè)。

另外，有88.14%的學(xué)生認為學(xué)生的課前準備是影響學(xué)生案例教學(xué)課堂體驗的重要因素。比如在案例討論的過程中經(jīng)常出現(xiàn)三五個同學(xué)說完之后就無話可說了，即所謂的“思維定勢”現(xiàn)象；同時，有些同學(xué)案例討論時只能就事論事，無法聯(lián)想類比，也很難說出自己獨特的觀點；而且，當缺乏一定的理論知識時，總覺得案例分析讓人感覺無所適從，無法投入熱情和積極性，因此，有時案例課堂中經(jīng)常是有同學(xué)說無同學(xué)聽。以上種種現(xiàn)象充分說明學(xué)生的課前準備是影響學(xué)生案例參與體驗的重要因素。這種準備主要體現(xiàn)在讓學(xué)生提前了解案例材料，還有要提前讓學(xué)生了解一定的理論基礎(chǔ)?，F(xiàn)實中，我們經(jīng)常面臨的困惑是在實際的案例課堂教學(xué)中，是案例穿插理論還是理論講完之后再呈現(xiàn)案例或者案例先于理論？我們的研究中似乎更偏向于先理論闡述后案例討論的方式，因為這種方式能激起更多學(xué)生的參與熱情以及案例討論的深度。因為如果學(xué)生基本功不扎實、理論知識準備不充分將會造成案例分析跟著感覺走、即興發(fā)言或發(fā)言時不著邊際。

我們還發(fā)現(xiàn)案例教學(xué)氛圍也是重要的影響滿意度的因素。有74.24%的學(xué)生認為案例教學(xué)氛圍提到了這一因素的價值。比如很多受訪學(xué)生認為要提高案例教學(xué)的氛圍，案例課堂規(guī)模最好是小班上課；同時認為案例課堂的桌椅擺放應(yīng)該更靈活隨意，要體現(xiàn)討論的氛圍（比如圓桌式等）；而且，老師與學(xué)生之間應(yīng)該是平等式討論，然而現(xiàn)實中有些案例教學(xué)形式缺乏合理的設(shè)計，甚至將案例討論環(huán)節(jié)省去，把講案例教學(xué)等同于案例講解，使得本該促進學(xué)生合作、交流、表達能力的教學(xué)變?yōu)槔蠋煛耙谎蕴谩笔降陌咐噍?，學(xué)生變?yōu)楸粍拥慕邮軐ο?。另外，?4.11%的學(xué)生還提到了案例課堂節(jié)奏的重要性，也就是教師應(yīng)該提前有一個案例討論主題的推進順序，這樣才能提高案例課堂時間利用的有效性。因為現(xiàn)實的案例討論中，有些同學(xué)發(fā)言的過程中太面面俱到、忽視重點；甚至有些同學(xué)通篇念稿；同時，對于復(fù)雜的案例，案例介紹加課堂討論的方式有時就演變成了混沌無序、離題較遠的胡聊閑扯。事實上，還有35.47%的學(xué)生提到了情境模擬與角色扮演的價值，認為情境模擬和角色扮演（比如如果我是總經(jīng)理我會怎么辦？）應(yīng)該加入到案例課堂中，這樣能深化學(xué)生的情景體驗，促進思考問題的聚焦性；同時，有29.18%的受訪學(xué)生認為多元案例教學(xué)平臺也是一個重要的因素。他們認為案例教學(xué)僅僅依托于課堂不夠，還應(yīng)該拓展到實習(xí)基地、企業(yè)、虛擬平臺等模式中去。作為案例教學(xué)，如果能將案例教學(xué)中所涉及的案例企業(yè)有關(guān)人員請到課堂中來進行現(xiàn)身說法，將極大地增加學(xué)生的參與熱情以及案例討論時思路的拓展。

（3）案例教學(xué)師資。教師作為案例教學(xué)中的設(shè)計者與主導(dǎo)者，對于學(xué)生對案例教學(xué)的總體滿意度具有不可忽視的影響。調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有96.23%的受訪學(xué)生提及到教師的實踐能力與經(jīng)驗是會影響到他們對案例教學(xué)的滿意度。另外，有94.33%的學(xué)生提到了教師的案例點評技巧，這部分學(xué)生中大多數(shù)均提及到教師點評一定要實現(xiàn)理論知識和管理實踐的結(jié)合，不能重理論輕實踐；同時，教師點評除了應(yīng)該給一個基本理論框架外，還要有詳細解答；另外，教師的點評要有可執(zhí)行性。總之，教師在案例教學(xué)中充當?shù)氖蔷駥?dǎo)師的角色，要善于引導(dǎo)學(xué)生認識案例教學(xué)對于培養(yǎng)自身素質(zhì)和能力的重要意義，而不只是機械地布置任務(wù)。最后，還有89.74%的學(xué)生提到了教師的理論視野問題。事實上，學(xué)生們并不否認教師們的理論功底，只是在案例教學(xué)中，能做到真正“活學(xué)活用”的教師并不多，有些教師很難做到案例教學(xué)點與理論知識點的有效融合。因此，此處所提及的理論視野更多的是強調(diào)理論的實踐指導(dǎo)意義與價值。

（4）案例教學(xué)的能力培養(yǎng)導(dǎo)向。正如前所述，案例教學(xué)的本質(zhì)是為了提升學(xué)生的各項能力。如果學(xué)生在經(jīng)歷了案例課堂后，感覺這些能力沒有得到提升，則會降低對案例教學(xué)的滿意度。研究結(jié)果顯示，學(xué)生們試圖通過案例教學(xué)期望得到提升的能力分別為：獨立分析與質(zhì)疑能力（95.33%）、團隊協(xié)作能力（94.33%）、實際管理與操作能力（91.02%）、溝通協(xié)調(diào)能力（87.74%）、理論知識的掌握程度（85.33%）、決策能力（79.25%）與資料查閱能力（74.32%）。實質(zhì)上，案例教學(xué)是通過創(chuàng)設(shè)具體情境將教學(xué)內(nèi)容融入其中，使學(xué)生通過對案例的分析、研究、討論掌握分析和解決問題的方法和原理，在此過程中培養(yǎng)學(xué)生的團隊協(xié)作、綜合分析、判斷決策、口頭表達等能力等。案例教學(xué)對學(xué)生來說比理論教學(xué)更具挑戰(zhàn)性和實用性。而理論教學(xué)在知識傳授的系統(tǒng)性、完整性、快速性方面具有案例教學(xué)無法比擬的優(yōu)勢。一味地偏重于案例教學(xué)，可能會影響學(xué)生知識體系的完整；一味地偏重理論教學(xué)，又缺乏對學(xué)生能力應(yīng)有的鍛煉。因此，正確的平衡案例教學(xué)與理論教學(xué)二者的關(guān)系，是廣大院校工商管理專業(yè)課程和課時安排上所必須考慮和重視的。

（5）案例教學(xué)考核。正如前所述，在實際的案例課堂教學(xué)中，經(jīng)常會出現(xiàn)小組討論中的“搭便車”現(xiàn)象，同學(xué)們參與的積極性不高，有時三五個同學(xué)說完之后課堂就變得鴉雀無聲了。這種結(jié)果將造成一種課堂互動程度的進一步降低，讓本來對案例討論有著較高興趣的同學(xué)們也產(chǎn)生了負面情緒。因此，我們經(jīng)常在思考，是否可以進行一定的制度設(shè)計以防止此現(xiàn)象發(fā)生？應(yīng)如何設(shè)立一個規(guī)范的案例教學(xué)評價體系？怎樣評分是公平客觀合理的？事實上，我們的研究結(jié)果也發(fā)現(xiàn)案例教學(xué)考核也是影響學(xué)生對案例教學(xué)滿意度的重要因素之一。endprint

事實上，由于案例分析結(jié)論的多元性和開放性、不能按照客觀題一樣的標準予以評判，而應(yīng)注重學(xué)生的分析能力（95.33%）、判斷決策能力（94.27%）、創(chuàng)新能力（91.87%）、團隊協(xié)作能力（84.37%）與案例分析報告的撰寫能力（77.28%）。對學(xué)生在案例課堂中思維品質(zhì)的展現(xiàn)給予全面的考量，比如分析過程是否恰當，結(jié)論依據(jù)是否充分合理，結(jié)論推斷是否符合邏輯，思維有無創(chuàng)新的方面進行考核。

另外，使用小組內(nèi)匿名互評（61.27%），可以從制度設(shè)計上激發(fā)學(xué)生的參與熱情，減少“搭便車”者的數(shù)量。而且應(yīng)將案例課堂的表現(xiàn)納入到學(xué)生總成績評定的框架內(nèi)，使學(xué)生從心理上對其更加重視。當然，在評定方式方面，有近97.76%的學(xué)生還是認為教師評定應(yīng)占主導(dǎo)；其次是組間互評（84.23%）。以上三種評定方式的有機結(jié)合，將有效地提高案例教學(xué)評定的科學(xué)性，從而保證評定結(jié)果的有效性與公平性。

三、對管理類課程案例教學(xué)模式的建議

1. 進行科學(xué)的案例選取

目前而言，教師在選取案例時，經(jīng)常犯“崇洋媚外”、“事后諸葛亮”、“重理論輕實踐”，以及“內(nèi)容老套”等問題。

一是本土案例與西方案例并重。案例由于繼承于西方，案例教學(xué)模式在案例的選取上多注重歐美國家。然而，作為正在崛起的新興經(jīng)濟體，中國活躍的本土市場上也有著層出不窮的案例。反映中國經(jīng)濟與市場的案例，也是工商管理專業(yè)的教師和學(xué)生必須重視的。對本土案例產(chǎn)生的特殊環(huán)境的理解、對其背后所蘊含的制度和市場的特征解讀都是我們僅僅討論西方案例所不能獲得的。因此，重視本土案例有利于培養(yǎng)和提高學(xué)生處理本國企業(yè)面臨問題的能力。當然，案例選取一味的本土化，可能使學(xué)生缺乏國際視野。因此，應(yīng)適當?shù)乇３侄叩钠胶狻?/p>

二是強化案例的預(yù)測性。現(xiàn)有的很多案例都是馬后炮似的“以成敗論英雄”式的案例，學(xué)生們很質(zhì)疑其實際的應(yīng)用價值。因此，具有前瞻性、預(yù)測性、開放性的案例對于提升案例滿意度尤為關(guān)鍵。這也對我們的教師進行案例庫的開發(fā)提出了新的挑戰(zhàn)，因為這種案例是立足于未來的，是對未來企業(yè)運作的一種分析與預(yù)測，對于教師的專業(yè)能力與修養(yǎng)提出了更高的要求。

三是增強案例的現(xiàn)實性。案例選取也要反映社會熱點、貼近學(xué)生的生活實際。最好是學(xué)生切實感受或經(jīng)歷過的情境下的案例。案例設(shè)計者可以從各種媒體中、教學(xué)實踐中、學(xué)生學(xué)習(xí)生活場所中搜集最新的典型案例。身邊的案例往往能激起學(xué)生的表達欲望，因為可以讓學(xué)生有話可說，有問題可提。相比于傳統(tǒng)的經(jīng)典案例，這樣的新鮮案例由于沒有固定的解讀和評價，往往也更能提升學(xué)生的自主創(chuàng)新意識。在一個新鮮案例的分析中，學(xué)生思維訓(xùn)練的密度和深度比在傳統(tǒng)案例大得多。

2. 改進案例課堂建設(shè)

案例課堂建設(shè)是影響學(xué)生對案例教學(xué)質(zhì)量感知的重要因素。要改進案例課堂建設(shè)，應(yīng)注意以下方面：

一是形成良好的師生互動。教師應(yīng)通過組織、引導(dǎo)，使學(xué)生在比較寬松的前提下深入探討、辯論，從而實現(xiàn)由個案到理論、理論到現(xiàn)實的思考過程，提高學(xué)生的思維邏輯能力。而且，教師要擺脫“獨角戲”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，把課堂的主角讓位給學(xué)生，鼓勵學(xué)生積極表達自己的觀點和看法。當然，由于學(xué)生對問題討論面的控制能力不強，有時可能會偏離主題目標的探討。所以教師提綱挈領(lǐng)的有力組織是保證案例課堂順利進行的重要因素。案例教學(xué)的良性互動需要教師的組織協(xié)調(diào)、學(xué)生的積極主動，只有雙方的共同參與、有機配合，才能達到案例教學(xué)的既定目標。

二是應(yīng)給學(xué)生創(chuàng)造充分的條件進行案例課堂前的相關(guān)準備。因為課前準備是影響學(xué)生案例參與體驗的重要因素。這種準備包括對案例材料的熟悉、相關(guān)理論背景的學(xué)習(xí)、討論小組成員之間的充分溝通與交流等。學(xué)生基礎(chǔ)工作做得不扎實、理論知識準備不充分將會造成案例分析跟著感覺走，案例討論最終只會流于形式。當然，教師還要善于營造一種有效的案例教學(xué)氛圍，這種氛圍的創(chuàng)造包括環(huán)境與氣氛等方面，比如案例課堂規(guī)模以小班為主；案例課堂的桌椅擺放應(yīng)該更靈活隨意，比如以圓桌式為主；而且，老師與學(xué)生之間應(yīng)該是平等式討論，課堂的主角應(yīng)該是學(xué)生，而不是教師，不能將案例教學(xué)等同于案例講解，否則使得本該促進學(xué)生合作、交流、表達能力的案例教學(xué)變?yōu)槔蠋煛耙谎蕴谩笔降陌咐噍敗?/p>

三是走出課堂，豐富教學(xué)形式。案例教學(xué)中，要善于對具體的教學(xué)形式進行創(chuàng)新，比如利用情景模擬與角色扮演、提供多元化的教學(xué)平臺等。情景模擬和角色扮演（比如如果我是總經(jīng)理我會怎么辦？）能深化學(xué)生的情景體驗，促進思考問題的聚焦性；同時，案例教學(xué)僅僅依托于課堂不夠，還應(yīng)該拓展到實習(xí)基地、企業(yè)、虛擬平臺等模式中去，進而增加學(xué)生的參與熱情以及案例討論時思路的拓展。

3. 強化案例教學(xué)師資

現(xiàn)實中，很多教師自身的成長背景是從學(xué)校到學(xué)校，雖然學(xué)術(shù)背景深厚，但實踐經(jīng)驗相對缺乏。受到自身經(jīng)驗的局限性，很多教師在案例教學(xué)中對案例的認識也多基于自己的理論知識，很難引導(dǎo)學(xué)生把握案例的實質(zhì)，使案例教學(xué)流于膚淺，大大影響了案例教學(xué)的效果。

因此，工商管理專業(yè)院系在案例教學(xué)的師資配備上應(yīng)予以重視。不要一味以學(xué)位論高低，而應(yīng)該讓有過實踐經(jīng)驗或與企業(yè)聯(lián)系緊密的教師擔負案例教學(xué)的任務(wù)。這樣，他們的指導(dǎo)就不會只流于理論層面，而是具有深刻的實踐、經(jīng)驗意義。另外，教師也應(yīng)通過實習(xí)和調(diào)研，加強與企業(yè)的聯(lián)系，豐富自己的實踐經(jīng)驗，提高自己的實踐能力。

4. 促進綜合能力的提升

研究表明，學(xué)生們通過參與案例課堂試圖提升的能力包括獨立分析能力、團隊協(xié)作能力、實際管理與操作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、理論知識的掌握程度、決策能力與資料查閱能力。因此，教師在案例的選取、案例教學(xué)課堂建設(shè)與案例教學(xué)考核等方面均應(yīng)體現(xiàn)能力培養(yǎng)這一主要導(dǎo)向。為了達到這一目標，我們可以在具體的案例教學(xué)中關(guān)注以下方面：

一是案例討論最好以團隊/小組形式進行。由各案例小組自行推選一位團隊領(lǐng)導(dǎo)，由團隊領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)團隊成員的素質(zhì)特點進行合理分工，分工應(yīng)盡可能模塊化，比如資料收集、PPT制作、案例陳述等。然后，教師在進行學(xué)生綜合成績考核時，除了應(yīng)考核團隊的總體表現(xiàn)外，還應(yīng)對各個成員所分工領(lǐng)域的表現(xiàn)進行評定，這樣不僅可以有效規(guī)避“搭便車”現(xiàn)象，同時還可以促進各團隊成員各司其職，更重要的是可以提升學(xué)生的參與熱情與集體精神。endprint

二是采用啟發(fā)式教學(xué)，提高學(xué)生的實踐能力。教師在對案例進行點評時要善于根據(jù)學(xué)生的反應(yīng)見縫插針適時提問，設(shè)置懸念，可留出思維空間激發(fā)學(xué)生思考與表達，鼓勵學(xué)生發(fā)散思維，形成自己的觀點。例如頭腦風(fēng)暴法，訓(xùn)練學(xué)生提出種種觀點，形成創(chuàng)新思維的習(xí)慣。

5. 規(guī)范案例教學(xué)考核

由于很多教師只是將案例教學(xué)作為理論教學(xué)的輔助手段，所以缺乏對案例教學(xué)考核的重視。很多課程的考核方式只是集中于理論知識的考察，忽略了案例教學(xué)中學(xué)生表現(xiàn)的考核評價。這種合理激勵機制的缺乏，使得學(xué)生也對案例教學(xué)不夠重視，甚至采取敷衍應(yīng)付的態(tài)度，從而使案例教學(xué)不能發(fā)揮原本期望的效果。即便是有相應(yīng)的評價方式，大部分考核方式仍然是把學(xué)生劃分為小組，以組為單位打分。但在現(xiàn)實中，往往有些學(xué)生并沒有認真參與，只是坐享其成，這樣的欠公平、過于主觀的打分方式也在一定程度上挫傷了學(xué)生的參與熱情。因此，要讓案例教學(xué)的考核更科學(xué)規(guī)范，應(yīng)該同時從考核內(nèi)容與考核方式著手，具體而言：

一是強化案例考核的能力導(dǎo)向。由于案例分析結(jié)論的多元性和開放性，不能按照客觀題一樣的標準予以評判，而應(yīng)注重學(xué)生的分析能力、判斷決策能力、創(chuàng)新能力、團隊協(xié)作能力與案例分析報告的撰寫能力。同時，也要對學(xué)生在案例課堂中思維品質(zhì)的展現(xiàn)給予全面的考量，比如分析過程是否恰當，結(jié)論依據(jù)是否充分合理，結(jié)論推斷是否符合邏輯，思維有無創(chuàng)新的方面進行考核。

二是創(chuàng)新案例考核的方式。研究表明，要真正將考核的壓力細化到每一位同學(xué)，除了教師評定外，還要同時增加組間互評與小組內(nèi)匿名互評的方式。因為教師評定的方式有可能只突出了團隊間的差異，而沒有突顯團隊內(nèi)成員之間的差異。同時，由于信息的不對稱，相對于教師而言，團隊成員之間更加知曉彼此間的努力程度與具體的能力情況。因此，我們認為以上三種評定方式的有機結(jié)合，將有效地提高案例教學(xué)評定的科學(xué)性，從而保證評定結(jié)果的有效性與公平性。

參考文獻：

[1] Auger， P.， & Devinney， T. M. Do what consumers say matter？ The misalignment of preferences with unconstrained ethical intentions[J]. Journal of Business Ethics， 2007（76）.

[2] Brunk， K. H. Exploring origins of ethical company/brand perceptions—a consumer perspective of corporate ethics.[J] Journal of Business Research， 2010， 63（3）.

[3] Mohr， L. A.， Webb， D. J. and Harris， K. E. Do Consumers Expect Companies to be Socially Responsible？ The Impact of Corporate Social Responsibility on Buying Behavior[J]， Journal of Consumer Affairs， 2010， 35.

[本文得到湖北省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2012年度立項課題（項目編號：2012B001）、武漢大學(xué)碩士研究生精品課程建設(shè)項目“管理理論專題”的資助]

[責任編輯：周 楊]endprint