瞿芳　陳立軍

摘要 借助大量的國內(nèi)外文獻資料和對用戶、館員、企業(yè)代表、專家的問卷調(diào)查，用灰色統(tǒng)計法研究得到高職院校圖書館數(shù)字服務(wù)能力關(guān)鍵評價指標(biāo)，包括3個一級指標(biāo)和18個二級指標(biāo)，根據(jù)層次分析法確定各評價指標(biāo)的權(quán)重。

關(guān)鍵詞 高職院校；灰色統(tǒng)計法；層次分析法；圖書館；服務(wù)能力；評價指標(biāo)

中圖分類號 G718.5

文獻標(biāo)識碼 A

文章編號 1008-3219（2014）23-0073-03

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，如何改革圖書館服務(wù)模式、提升服務(wù)能力成為圖書館界亟待解決的問題。高職圖書館在資金、設(shè)備、資源、隊伍等方面相比本科院校還有差距，對數(shù)字資源的推廣和使用培訓(xùn)也較本科院校突出。本文用灰色統(tǒng)計法和層次分析法，用定性和定量相結(jié)合的研究方法，得出數(shù)字環(huán)境下高職圖書館服務(wù)能力評價指標(biāo)體系。

一、借鑒國內(nèi)外經(jīng)驗建立評價指標(biāo)初選集

根據(jù)教育部《全國高職高專院校圖書館評估指南》，結(jié)合高職院校人才培養(yǎng)特點和CALIS、JALIS三期建設(shè)項目，以“服務(wù)能力”“評價指標(biāo)”“數(shù)字圖書館”“圖書館發(fā)展趨勢”“圖書館新技術(shù)”等為關(guān)鍵詞搜集整理大量國內(nèi)外數(shù)字圖書館建設(shè)和服務(wù)方面的資料，咨詢多位資深館員、企業(yè)技術(shù)負責(zé)人和政府官員，最終構(gòu)建了數(shù)字環(huán)境下高職圖書館服務(wù)能力主要評價指標(biāo)的初選集，如圖1所示。其中，一級指標(biāo)為“服務(wù)條件”、“服務(wù)模式”和“服務(wù)效果”3項。

二、灰色統(tǒng)計法量化分析評價指標(biāo)重要程度

圖書館數(shù)字服務(wù)能力評價指標(biāo)的選取需要考慮的因素很多，本文在初選集基礎(chǔ)上用灰色統(tǒng)計法研究，得到各評價指標(biāo)的重要程度的量化表示值。

（一）問卷調(diào)查情況

以初選集中的評價指標(biāo)為考量目標(biāo)，本著“寧多勿缺”的原則設(shè)計問卷，調(diào)查范圍涉及江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院、無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院、健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院、泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院等近20所江蘇區(qū)域內(nèi)國家級、省級示范高職院校，以及超星、萬方、方正等9家企業(yè)。發(fā)放問卷846份，收回有效問卷809份，其中，專業(yè)教師259份、學(xué)生422份、館員93份、企業(yè)代表23份、專家12份。

（二）評價指標(biāo)重要程度分析

按照李克特量表（Likert scale）要求，對調(diào)查問卷中的每個問題設(shè)計了“非常需要”“需要”“基本需要”“基本不需要”“不需要”五個選擇性答案，并分別賦予10分、8分、6分、4分、2分的值進行統(tǒng)計。受測者答卷的同時就表明了他對某個設(shè)定指標(biāo)同意或不同意態(tài)度的程度，一個問題的總加分代表被測人群的贊成程度。某一評價指標(biāo)的李克特量表如表1所示，其中，易得性為選擇“非常需要”、“需要”的被測人數(shù)與被測總?cè)藬?shù)之比。平均值、易得性數(shù)值越大，表示該評價指標(biāo)越重要。

（三）根據(jù)灰類決策向量篩選關(guān)鍵評價指標(biāo)

以評價指標(biāo)的“重要程度分值x_ij”為橫坐標(biāo)，該分值的“偏愛程度f（x_ij）”為縱坐標(biāo)，設(shè)高、中、低三個灰類，得到兩者之間的關(guān)系曲線，如圖2所示。其中x_ij表示第j個評價指標(biāo)其重要程度為i的分值，f（x_ij）為第i個評價指標(biāo)其重要程度為i的偏愛程度。

各評價指標(biāo)的灰類決策向量由該指標(biāo)的三個灰類的決策系數(shù)構(gòu)成，決策系數(shù)按公式η=∑n_ijf（x_ij）計算得到。其中，n_ij為第i個評價指標(biāo)的重要程度為i的被調(diào)查者數(shù)量，f（x_ij）由圖2查得。如表1所示的評價指標(biāo)，η_低=1.0×0+0.5×0+0×1+0+0=0；η_中=0×0+0.5×0+1×1+0.5×4+0×7=3；η_高=0+0+0×1+0.5×4+1×7=9，決策向量為[0 3 9]。

經(jīng)統(tǒng)計、整理和計算得到的各評價指標(biāo)的決策向量，如表2所示。

選取灰類系數(shù)η高為最大值的評價指標(biāo)為重要指標(biāo)，構(gòu)造得到數(shù)字環(huán)境下高職圖書館服務(wù)能力評價指標(biāo)體系，共3項一級指標(biāo)、18項二級指標(biāo)。3項一級指標(biāo)為服務(wù)條件、服務(wù)模式、服務(wù)效果。其中，服務(wù)條件包含圖書館經(jīng)費、信息資源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、館員素質(zhì)和技術(shù)、館舍環(huán)境、管理制度等6個二級指標(biāo)；服務(wù)模式包含網(wǎng)站界面、資源推介、信息教育、參與咨詢、讀者活動、館際互借與文獻傳遞、與讀者的在線聯(lián)絡(luò)溝通、其他創(chuàng)新服務(wù)等8個二級指標(biāo)；服務(wù)效果包含讀者滿意度、電子資源使用量、讀者活動次數(shù)及參與人數(shù)、服務(wù)效益等4個二級指標(biāo)。其中，“學(xué)科導(dǎo)航”“信息推送”“領(lǐng)軍人才專門服務(wù)”“學(xué)術(shù)研討”“按讀者需要開展個別服務(wù)”“學(xué)科館員制”等評價指標(biāo)的決策向量系數(shù)最大值為11中，即重要程度為中等，列入“其他創(chuàng)新服務(wù)”指標(biāo)中。

三、層次分析法確定評價指標(biāo)權(quán)重

在評價指標(biāo)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，用層次分析對各評價指標(biāo)的權(quán)重進行定性和定量分析，通過咨詢專家建立的以一級指標(biāo)“服務(wù)效果”為目標(biāo)的判斷矩陣，如表3所示。經(jīng)用和法計算各目標(biāo)判斷矩陣的特征向量并判斷一致性，得到的各評價指標(biāo)的權(quán)重如表4所示。