張新華

摘 要 高職院校校園網(wǎng)絡(luò)是其網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的載體平臺(tái)。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情是以在校高職學(xué)生為主的群體通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)校園或社會(huì)中的事件或現(xiàn)象所表達(dá)情感、觀點(diǎn)、看法的集合。通過分析高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀及引導(dǎo)上存在的問題，建議高職院校采取加強(qiáng)信息公開、化堵為疏等積極有效的引導(dǎo)策略，為構(gòu)建和諧的校園網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境發(fā)揮重要作用。

關(guān)鍵詞 高職院校 網(wǎng)絡(luò)輿情 引導(dǎo)策略

中圖分類號(hào)：G717文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ?DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.04.007

Research on The Intervention Strategies of Internet Public

Opinion in Higher Vocational Colleges

ZHANG Xinhua

（School of Computer Science， Wuhan Vocational College of Software and Engineering， Wuhan， Hubei 430205;

Wang Luqun Studio， Wuhan Vocational College of Software and Engineering， Wuhan， Hubei 430205）

Abstract The campus network in higher vocational colleges is the generation platform of the higher vocational college network public opinion. Higher vocational college network public opinion is a feeling， idea， opinion collection， which expressed by the high vocational students， through the network of campus or social event or phenomenon. By analyzing the situation and the existing problem of the network public opinion guidance in Higher Vocational Colleges， it is proposed that higher vocational colleges take measures to strengthen the information disclosure， etc. positive and effective guidance strategies， play an important role in the construction of harmonious campus network public opinion environment.

Key words higher vocational college; internet public opinion; intervention strategies

高校是青年學(xué)生的聚集地，高校的網(wǎng)絡(luò)輿情處理、引導(dǎo)的好壞，直接影響高校校園的和諧穩(wěn)定，影響青年學(xué)生的心理及思想健康。因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情備受社會(huì)各界關(guān)注，研究也層出不窮。從中國期刊網(wǎng)上，筆者以“主題=網(wǎng)絡(luò)輿情并包含高?！睘闄z索條件檢索到879篇文獻(xiàn)，其中51篇CSSCI收錄論文。這些論文多是以本科群體為研究對(duì)象，如王興國、①王學(xué)儉，②鮮有專門以高職為研究對(duì)象的論文。以“主題=網(wǎng)絡(luò)輿情并包含高職”為檢索條件只檢索到38篇，其中只有5篇為核心期刊，如田洪芳、③王麗霞④等。從理論研究的角度來看，高校網(wǎng)絡(luò)輿情固然受到重視，但是以高職為對(duì)象的研究卻沒有得到應(yīng)有的重視。據(jù)教育部公開的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年普通高職在校人數(shù)為946萬余人，占整個(gè)普通高等學(xué)歷教育人數(shù)的40%;全國有高職院校為1297所，占整個(gè)普通高等院校數(shù)的53%。⑤由此可見，高職院校的師生是一個(gè)龐大的群體。因此，對(duì)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究具有重要意義。

1 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀和特點(diǎn)

1.1 網(wǎng)絡(luò)輿情的成因

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情主要是以高職院校的校園網(wǎng)絡(luò)為載體，以高職院校的在校學(xué)生為參入主體，以學(xué)生所關(guān)注的社會(huì)、校園熱點(diǎn)事件或現(xiàn)象為客體，主體針對(duì)客體所表達(dá)情感、觀點(diǎn)、看法等在校園網(wǎng)絡(luò)中傳播、擴(kuò)散所形成網(wǎng)絡(luò)輿論總和，也可稱之為網(wǎng)絡(luò)民意?；ヂ?lián)網(wǎng)自由、開放、匿名的特性為網(wǎng)民提供了一個(gè)自由、公開的公共話語平臺(tái)?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中的一些現(xiàn)象，礙于多種原因不能直接表達(dá)，高職院校的在校大學(xué)生利用校園網(wǎng)絡(luò)，發(fā)表一些帶有個(gè)人主觀立場的看法或評(píng)論。這些信息通過QQ、校園網(wǎng)絡(luò)論壇等渠道在校園網(wǎng)絡(luò)空間傳播、擴(kuò)散，在校園里形成巨大影響。高職院校的學(xué)生基本都介于18～21歲之間，人生觀與價(jià)值觀尚在成長階段，容易受到影響;對(duì)是非的辨別上不夠成熟，容易出現(xiàn)盲從與偏差。網(wǎng)絡(luò)輿情中傳播一些偏激、不健康的信息對(duì)年青學(xué)生的身心健康成長有不利影響。但是，年青學(xué)子又具有正義與創(chuàng)新的激情，當(dāng)一些充滿正能量的信息網(wǎng)絡(luò)輿情在校園網(wǎng)中傳播，又能更大程度地激發(fā)潛在的正能量。

1.2 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情因受到校園環(huán)境等各種客觀因素的影響，除了具有網(wǎng)絡(luò)輿情的一般特點(diǎn)，還有別于普通本科高校校園輿情的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面。

（1）輿情主體的復(fù)雜多樣性。從生源上來看，高職院校的生源主要來自中職畢業(yè)生和普通高考統(tǒng)招的學(xué)生。這些學(xué)生文化成績相對(duì)偏低，在心理上自我認(rèn)同性差，容易產(chǎn)生消極、負(fù)面的思想。另外，由于當(dāng)前國內(nèi)教育現(xiàn)狀的不均衡，高職院校的發(fā)展受到生源不足的困擾，有些高職院校為了發(fā)展，不顧自身有無條件，忽視地區(qū)與民族差異，在全國各地廣招生員。這也導(dǎo)致高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情主體在文化背景、民族背景、經(jīng)濟(jì)背景存在巨大差異，從而導(dǎo)致學(xué)生主體之間的訴求存在區(qū)別，進(jìn)而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性。

（2）載體的多樣性，自由性。伴隨著自媒體時(shí)代的到來，QQ、微博、微信及各種社交網(wǎng)絡(luò)等出現(xiàn)，使權(quán)威受到質(zhì)疑、傳統(tǒng)被顛覆。這些傳播方式在智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備上的延伸使得學(xué)生可以不受時(shí)間、地域的限制，隨時(shí)隨地發(fā)布與查看校園網(wǎng)絡(luò)信息。虛擬空間實(shí)現(xiàn)了學(xué)生的多元化角色，滿足了他們的心理訴求以及尋求話語權(quán)的愿望，成為高職院校學(xué)生的生活方式重要組成部分。

（3）網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容具有復(fù)雜性、多元化與多變性。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容涵蓋面廣，涉及就業(yè)、校園生活、社會(huì)事件及國家政治、經(jīng)濟(jì)文化甚至國際事件等多方面內(nèi)容。另外，由于時(shí)間、精力與參入程度的有限，高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情焦點(diǎn)要比社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情轉(zhuǎn)換得快，而且，根據(jù)時(shí)間、區(qū)域、高職院校本身性質(zhì)的不同，呈現(xiàn)出輿情多元化與多變性。

2 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略

當(dāng)前，高職院校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的探索剛剛起步，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的引導(dǎo)及突發(fā)輿情的處置等仍存在問題。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情雖然越來越受到重視，但很多高職院校尚未建立起專門的網(wǎng)絡(luò)輿情工作機(jī)構(gòu)，組織專人對(duì)其進(jìn)行專門研究，這在一定程度上阻礙了高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的順利開展。

2.1 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問題

首先，高職院校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的探索處于初級(jí)階段，對(duì)輿情出現(xiàn)后的實(shí)際處置措施研究較少，注重圍、堵、封的傳統(tǒng)輿情應(yīng)對(duì)方式，而忽視對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的有利引導(dǎo)。其次，一些高職院校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情充滿恐懼與排斥，關(guān)注負(fù)面輿情多于正面輿情，不能因勢(shì)利導(dǎo)挖掘輿情的正面效應(yīng)。第三，注重對(duì)校內(nèi)輿情信息的收集，缺乏對(duì)輿情信息的分析及社會(huì)相關(guān)輿情的準(zhǔn)確定位與掌控。

2.2 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略

（1）加強(qiáng)自身和諧環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)信息全面公開透明。俗話說“打鐵還需自身硬”，要做好高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，首先要對(duì)高職院校加強(qiáng)自身和諧環(huán)境建設(shè)，對(duì)校情校務(wù)實(shí)行全面公開、透明的原則，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行;建立公開、透明、暢通的上傳下達(dá)的信息訴求渠道，讓正能量的信息及時(shí)傳遞給廣大師生;關(guān)注高職學(xué)生的切身利益訴求，對(duì)牽扯到學(xué)生切身利益的負(fù)面輿情做到及時(shí)、公開、公正的相關(guān)信息披露，使虛假輿情在事實(shí)面前無法傳播。

（2）尊重學(xué)生權(quán)利，提供暢通的校園網(wǎng)絡(luò)論壇。青年學(xué)生思維活躍，有時(shí)不夠理性，一旦發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)利不被尊重或利益受到侵害，容易沖動(dòng)，產(chǎn)生負(fù)面情緒，有些甚至釀成不良后果，給相關(guān)院校帶來巨大的壓力。但是，高職院校仍然要尊重學(xué)生的知情權(quán)、言論自由等合法權(quán)利，讓學(xué)生所關(guān)注的話題在校園網(wǎng)絡(luò)中，在校方的引導(dǎo)下得到公平、廣泛而充分的討論。這樣在開放的環(huán)境中將事理辨明白，更有利于維護(hù)高職院校的形象及公信力;若一味地對(duì)學(xué)生言論行為進(jìn)行圍堵打壓，將招致更大規(guī)模和更加劇烈的反對(duì)與抵抗。

（3）提升學(xué)生個(gè)人素質(zhì)與能力。高職院校一方面要培養(yǎng)學(xué)生的自我主導(dǎo)能力，通過自我約束，形成良好的網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣，自覺遵守網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范。另一方面要提升對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)蔚恼鐒e能力。學(xué)生網(wǎng)民很難對(duì)每一條出現(xiàn)在校園網(wǎng)絡(luò)上的信息進(jìn)行辨別，從而會(huì)出現(xiàn)被虛假信息所誤導(dǎo)的情況。高職院校通過提升學(xué)生判斷信息正誤，對(duì)是非、美丑的思辨能力，真正達(dá)到讓“謠言止于智者”。

（4）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的隊(duì)伍建設(shè)。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情工作涉及學(xué)校的宣傳部、辦公室、學(xué)工部、公安處等多個(gè)校內(nèi)部門單位，但是多數(shù)院校沒有明確的分工，對(duì)輿情的處置難度增加。這里建議相關(guān)高職院校建立專門的網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組，其他部門予以配合。同時(shí)，建立一支專門的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作隊(duì)伍。這支隊(duì)伍應(yīng)具備較高的政治水平、較強(qiáng)的語言溝通能力、具有輿論領(lǐng)袖特質(zhì)、寬廣的知識(shí)面。通過網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)人員與輿情主體進(jìn)行平等交流、心理溝通，提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的親和力。通過隊(duì)伍的建設(shè)，使高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)后，及時(shí)掌握輿情動(dòng)向，及時(shí)溝通引導(dǎo)，使輿情向積極方向發(fā)展，不再成為各高職院校的負(fù)擔(dān)。

3 結(jié)語

由于新媒體時(shí)代的到來，微信、微博、3G等多種網(wǎng)絡(luò)傳播載體的出現(xiàn)，給高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管帶來挑戰(zhàn);若采用傳統(tǒng)的圍堵方式來應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播，只會(huì)使事情越來越糟，越向著負(fù)面效應(yīng)方向發(fā)展。高職院校只有采取一定的引導(dǎo)策略，才能從根本上消除網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的負(fù)面影響，使校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得到凈化，才能從根本解決高職院校校園網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的負(fù)面影響。

注釋

① 王興國.人文關(guān)懷視角下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)研究[J].西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2014（6）：202-205.

② 王學(xué)儉，劉強(qiáng).當(dāng)前高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情的邏輯分析[J].中國高等教育，2010（10）：17-19.

③ 田洪芳.基于網(wǎng)絡(luò)輿情的高職生思想教育有效性機(jī)制構(gòu)建[J].職教論壇，2013（20）：79-80.

④ 王麗霞.基于網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的高職思想政治教育創(chuàng)新[J].教育與職業(yè)，2014（26）：61-62.

⑤ 中華人民共和國教育部網(wǎng)站-2012年教育統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù).[EB/OL]：http：//www.moe.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s7567/index.html.