葉素梅

【摘要】遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)已成為現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)很重要的一種模式。本文以某公司遠(yuǎn)程培訓(xùn)為例，分析了目前遠(yuǎn)程培訓(xùn)存在的一些不足，提出了提升遠(yuǎn)程培訓(xùn)質(zhì)量和效果的若干對(duì)策建議。

【關(guān)鍵詞】職工培訓(xùn) 遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò) 對(duì)策建議

【中圖分類號(hào)】C29 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2015）02-0221-02

（一）

近年來，隨著企業(yè)對(duì)培訓(xùn)需求的日益增長(zhǎng)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)成為企業(yè)很重要的培訓(xùn)方式之一。

一般而言，職業(yè)培訓(xùn)有比較明確的目的，比如為了得到某種證書或達(dá)到某種職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)程職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容提供商往往會(huì)利用他們?cè)谲浻布到y(tǒng)方面的優(yōu)勢(shì)開發(fā)許多針對(duì)性很強(qiáng)的在線課程，而參加職業(yè)培訓(xùn)的人員也有較強(qiáng)的目標(biāo)性和學(xué)習(xí)的需求，所以遠(yuǎn)程或者網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在職業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用要比在正規(guī)學(xué)校教育系統(tǒng)中的應(yīng)用更加成功。

當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展要求原有的企業(yè)職工培訓(xùn)體系作出較大的轉(zhuǎn)變與提高，既要在短短的幾年時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)大部分員工的管理、崗位、技能等全方位的培訓(xùn)，又要不影響繁忙的生產(chǎn)任務(wù)，這一切都對(duì)當(dāng)前企業(yè)的培訓(xùn)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。于是，遠(yuǎn)程培訓(xùn)成了許多企業(yè)的必然選擇。

（二）

以某公司為例，近年來，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)成為企業(yè)很重要的培訓(xùn)方式之一。2011年，該公司網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)正式投入使用，目前已逐步應(yīng)用到全員培訓(xùn)范圍，通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)、調(diào)查、交流和資料查詢等活動(dòng)，并支持公司其它二級(jí)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)管理信息化。該系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)和多媒體技術(shù)，以公司系統(tǒng)廣域網(wǎng)為依托，是面向全系統(tǒng)員工的開放式培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是集實(shí)時(shí)在線學(xué)習(xí)、點(diǎn)播教學(xué)課件、網(wǎng)絡(luò)考試、教學(xué)管理、質(zhì)量監(jiān)控等功能于一體的互動(dòng)式教學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)，以滿足企業(yè)大批量、低成本、跨地域的培訓(xùn)需求。其主要功能及作用包括：

1.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)主要形式有網(wǎng)絡(luò)視頻點(diǎn)播、直播課堂、點(diǎn)播教學(xué)課件和題庫(kù)練習(xí)等。

2.網(wǎng)上答疑討論。以電子郵件或開辟分類討論區(qū)的形式，實(shí)現(xiàn)學(xué)員與教師、學(xué)員與學(xué)員之間網(wǎng)上答疑討論功能。教師可定時(shí)或隨時(shí)進(jìn)入答疑討論區(qū)，答復(fù)學(xué)員提問或引導(dǎo)學(xué)員討論。

3.在線考試。在線考試系統(tǒng)采用分布式架構(gòu)方法，將系統(tǒng)層和管理層功能歸集到網(wǎng)培中心，業(yè)務(wù)層功能歸集至基層單位。公司和其直屬單位可分層實(shí)現(xiàn)日常調(diào)考、競(jìng)考、內(nèi)部考試等全過程電子化管理。

在試題庫(kù)或試卷庫(kù)的支持下，系統(tǒng)自動(dòng)或手動(dòng)生成試卷，實(shí)現(xiàn)學(xué)員網(wǎng)上自測(cè)，或有組織的網(wǎng)上考試。

4.教學(xué)管理功能。教學(xué)管理主要包括學(xué)習(xí)管理、學(xué)員管理、考試管理、系統(tǒng)管理等。

目前，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)在該公司員工培訓(xùn)中得到了廣泛應(yīng)用和檢驗(yàn)。利用本系統(tǒng)對(duì)培訓(xùn)課件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采集、錄制、形成大量課件，可以分專業(yè)供學(xué)員在線點(diǎn)播學(xué)習(xí)。并舉辦了多期各類培訓(xùn)班，如安全等級(jí)考核培訓(xùn)班、黨員學(xué)習(xí)培訓(xùn)班等等，不僅節(jié)省了學(xué)員的培訓(xùn)費(fèi)用，使企業(yè)培訓(xùn)也不再是單一的一次課程，而是持續(xù)、完整的學(xué)習(xí)過程，其靈活、便捷、不受時(shí)間限制的培訓(xùn)模式更為人性化，學(xué)員在工作中可更快獲取新知識(shí)，在工作中自主安排學(xué)習(xí)，有效緩解了工學(xué)矛盾，使實(shí)施全員培訓(xùn)和大規(guī)模培訓(xùn)成為可能。

遠(yuǎn)程培訓(xùn)改變了原有的培訓(xùn)模式，大大提高了培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)性和實(shí)際效果。但制約其功能和作用進(jìn)一步發(fā)揮的因素也有不少。

1.優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教學(xué)資源不足。該公司現(xiàn)有職工近十萬人，以技能人員培訓(xùn)為例，有25個(gè)工種，初、中、高級(jí)工、技師、高級(jí)技師，培訓(xùn)類型包括崗位技能等級(jí)培訓(xùn)、崗位適應(yīng)性培訓(xùn)、專項(xiàng)技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)等，然而目前能適應(yīng)這些培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)資源總量不足，針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)并能吸引學(xué)員的高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)資料更是稀缺。加之新知識(shí)、新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程更新跟不上知識(shí)更新的步伐。這也影響了學(xué)員的自主學(xué)習(xí)意愿，當(dāng)然影響了遠(yuǎn)程培訓(xùn)的質(zhì)量。此外，對(duì)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的簡(jiǎn)單地理解為“把傳統(tǒng)教學(xué)活動(dòng)搬上網(wǎng)絡(luò)”，而不根據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)重新考慮、設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)， 也是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源質(zhì)量不高的一個(gè)原因。

2.培訓(xùn)師資素質(zhì)亟待提高。師資的素質(zhì)決定網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)資源的質(zhì)量。而實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏、脫離生產(chǎn)實(shí)際始終是培訓(xùn)中心專職教師的軟肋。并且由于培訓(xùn)中心曾在教育培訓(xùn)結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)期長(zhǎng)達(dá)近十年不進(jìn)新教師，青黃不接現(xiàn)象非常嚴(yán)重，新教師在實(shí)踐經(jīng)歷上的不足十分明顯。而由于近些年培訓(xùn)任務(wù)過重，使得新教師尚未具備足夠的實(shí)踐經(jīng)歷“倉(cāng)促上陣”，壓縮了實(shí)踐鍛煉的時(shí)間。老教師則在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)過程、制作電子課件方面往往顯得力不從心。盡管目前省公司尚未形成供電企業(yè)優(yōu)秀技能人員定期到培訓(xùn)中心任教的機(jī)制但培訓(xùn)中心的師資力量仍顯單薄。

3.培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和真實(shí)性問題。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)給受訓(xùn)者的培訓(xùn)提供了極大的自主性，這就要求學(xué)員有很強(qiáng)的自覺學(xué)習(xí)意識(shí)和主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣。如果學(xué)習(xí)者缺乏自律，學(xué)習(xí)也就容易走過場(chǎng)，達(dá)不到應(yīng)該有的效果。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的教與學(xué)在地理上的分離，決定了學(xué)員在學(xué)習(xí)中缺乏生活直觀，而會(huì)影響培訓(xùn)效果和質(zhì)量。這個(gè)問題其實(shí)是所有遠(yuǎn)程培訓(xùn)普遍存在的問題，而非企業(yè)所獨(dú)有。

4.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的質(zhì)量管理體系有待進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，除了開辦一些有組織的班級(jí)學(xué)習(xí)與考試之外，還包含著一些普及性的學(xué)習(xí)，比如某些重大政策法規(guī)的宣貫培訓(xùn)、公司系統(tǒng)內(nèi)全員安全生產(chǎn)法規(guī)學(xué)習(xí)等，這些全員性的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，常常有他人代替培訓(xùn)和考試的現(xiàn)象，而教師或管理者還無法鑒定“誰在學(xué)習(xí)或考試”，這方面培訓(xùn)監(jiān)督的力度尤其需要加強(qiáng)。

5.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的硬件環(huán)境有待完善。該公司職工人數(shù)規(guī)模龐大，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)承擔(dān)著公司內(nèi)很艱巨的培訓(xùn)任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)的投運(yùn)大大緩解了系統(tǒng)內(nèi)培訓(xùn)的工學(xué)矛盾，但也使網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的硬件設(shè)施面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。帶寬的不足，導(dǎo)致用戶登陸系統(tǒng)困難，網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)中途斷線等矛盾有待緩解。因此，為保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)的需求改善現(xiàn)有的硬件環(huán)境，提供必要的設(shè)備保障。

（三）

如何進(jìn)一步發(fā)揮遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)的功能和作用？筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面入手。

1.整合自身現(xiàn)有的培訓(xùn)資源。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)之一就是培訓(xùn)資源可以共享。要充分發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)首先對(duì)內(nèi)部現(xiàn)有的培訓(xùn)資源——培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及設(shè)施設(shè)備、師資及培訓(xùn)材料和培訓(xùn)管理人員進(jìn)行整合，組成由培訓(xùn)管理者、培訓(xùn)師、培訓(xùn)技術(shù)人員組成的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)研究小組，對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)資源進(jìn)行盤點(diǎn)，優(yōu)化配置，集中優(yōu)秀資源，按網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的要求制定出培訓(xùn)資源開發(fā)和利用方案，并組織實(shí)施。讓自身培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)得到最大限度的發(fā)揮。

2.加大培訓(xùn)師的培訓(xùn)力度。遠(yuǎn)程培訓(xùn)打破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，強(qiáng)調(diào)學(xué)員的自主學(xué)習(xí)，突出了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、多媒體在培訓(xùn)教學(xué)中的作用，教師的作用似乎被削弱了。但實(shí)際上遠(yuǎn)程培訓(xùn)所倡導(dǎo)的自主學(xué)習(xí)與自學(xué)完全不同，自主學(xué)習(xí)要建立在遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)所提供的便利的學(xué)習(xí)平臺(tái)、豐富的學(xué)習(xí)資源之上，建立在教師的悉心指導(dǎo)、輔導(dǎo)與督導(dǎo)基礎(chǔ)之上，建立在更為充分、更為周密的培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)、管理與組織之上。在企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)中，這些工作職能大部分都需要由內(nèi)訓(xùn)師來承擔(dān)，因此內(nèi)訓(xùn)師仍然是企業(yè)培訓(xùn)體系中的重要基石，其作用和地位并非削弱，只是職能發(fā)生了較大的改變，而從職責(zé)范圍來看還有了更多的延展。具體說來，遠(yuǎn)程培訓(xùn)中的內(nèi)訓(xùn)師角色主要是員工學(xué)習(xí)的領(lǐng)航者和指導(dǎo)者、教學(xué)過程的設(shè)計(jì)者和監(jiān)控者、教學(xué)資源的建設(shè)者和傳輸者。

因此，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)在不斷豐富實(shí)踐經(jīng)歷、持續(xù)跟蹤新技術(shù)、新知識(shí)、新設(shè)備、新工藝、新政策的基礎(chǔ)上，迅速轉(zhuǎn)換角色，不斷提升與遠(yuǎn)程培訓(xùn)相適應(yīng)的素質(zhì)和能力。對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)也應(yīng)當(dāng)由此展開并加強(qiáng)。只有這樣，才能保證遠(yuǎn)程培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

3.開發(fā)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)資源。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)內(nèi)容的優(yōu)劣是影響網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)質(zhì)量的首要因素，因此開發(fā)高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教材是保證培訓(xùn)質(zhì)量的核心工作。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)該保證在培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、方式等方面都適合培訓(xùn)者的自主學(xué)習(xí)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開發(fā)的教材要具備先進(jìn)性、實(shí)效性。

1）清晰界定遠(yuǎn)程培訓(xùn)的適用范圍。遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目的組織與實(shí)施涉及培訓(xùn)資源、培訓(xùn)手段、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)對(duì)象等諸多因素，并非所有培訓(xùn)項(xiàng)目都可以采用遠(yuǎn)程培訓(xùn)手段來進(jìn)行。一般而言，操作性強(qiáng)的技能培訓(xùn)項(xiàng)目不宜采用遠(yuǎn)程培訓(xùn)模式。遠(yuǎn)程培訓(xùn)只能通過演示或者錄像形式開展，但是效果不如培訓(xùn)基地現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際講解與練習(xí)。此類培訓(xùn)可以開發(fā)部分演示課件資源進(jìn)行預(yù)培訓(xùn)，但最終還需要通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐演練才能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

2）加大培訓(xùn)中心與企業(yè)聯(lián)合開發(fā)的力度。培訓(xùn)課件一般包括課程要求、學(xué)習(xí)指南、WEB 課件、授課視頻、課程練習(xí)、模擬操作、案例分析和課程測(cè)試等模塊。培訓(xùn)課件的建設(shè)一定要充分體現(xiàn)培訓(xùn)的理念，擺脫教育理念的禁錮，增加課件的針對(duì)性和實(shí)用性。為此，專司專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的培訓(xùn)中心應(yīng)該加大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)聯(lián)合開發(fā)的力度，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需求和培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)開發(fā)出切實(shí)有效的培訓(xùn)課件，增強(qiáng)培訓(xùn)教學(xué)資源對(duì)企業(yè)和學(xué)員的針對(duì)性和實(shí)用性。

3）充分運(yùn)用新興媒體技術(shù)和手段開發(fā)新穎的課件。例如，利用微博或手機(jī)客戶端開發(fā)管理類或理論型培訓(xùn)課件，達(dá)到隨時(shí)隨地、日積月累的培訓(xùn)效果。再如，對(duì)某些技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目，尤其是安全培訓(xùn)項(xiàng)目，可嘗試開發(fā)游戲軟件，通過游戲攻關(guān)升級(jí)，達(dá)到強(qiáng)化學(xué)員對(duì)應(yīng)知的記憶和理解。而且，這種寓培訓(xùn)于游戲中的形式顯然深受學(xué)員的歡迎和青睞。

4.營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)氛圍。培養(yǎng)員工的主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)。從一方面看，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)給受訓(xùn)者的培訓(xùn)提供了極大的自主性；從另一方面看，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)要求受訓(xùn)者有自覺學(xué)習(xí)的意識(shí)和主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣，通俗地講，就是要變“要你學(xué)”為“我要學(xué)”，使參加培訓(xùn)成為受訓(xùn)者自覺自愿的行動(dòng)。要達(dá)到這種境界，就需要管理者營(yíng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍。為此可采取以下措施：一是建立網(wǎng)上培訓(xùn)的檢查考核制度，制定相應(yīng)的辦法，保證培訓(xùn)落到實(shí)處；二是建立培訓(xùn)成果與個(gè)人利益掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，有關(guān)政策向那些愛學(xué)習(xí)，并學(xué)有成效的人傾斜；三是加強(qiáng)宣傳和教育，使其認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)不再是一生中某個(gè)階段的經(jīng)歷，而是伴隨一生的終身活動(dòng)，不斷學(xué)習(xí)是謀生的重要手段和提高生存質(zhì)量的保證。

5.建立完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是根據(jù)學(xué)生自主學(xué)習(xí)需求，為其學(xué)習(xí)提供有效服務(wù)，幫助其解決自主學(xué)習(xí)困難的各種方式和手段的綜合體。遠(yuǎn)程培訓(xùn)的課程學(xué)習(xí)是在統(tǒng)一要求和指導(dǎo)下的個(gè)性化是一種自主化學(xué)習(xí)，因此，在培訓(xùn)的過程中要建立完善的以學(xué)員為中心的導(dǎo)學(xué)和促學(xué)支持服務(wù)體系。導(dǎo)學(xué)就是要在學(xué)員進(jìn)入遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)的第一時(shí)間，指導(dǎo)學(xué)員要轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念，樹立自主學(xué)習(xí)的信心，加強(qiáng)學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)技術(shù)的培訓(xùn)，要讓學(xué)生學(xué)會(huì)遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)技術(shù)，學(xué)會(huì)如何使用計(jì)算機(jī)、如何上網(wǎng)、登陸教學(xué)平臺(tái)、使用電子郵件、教學(xué)資源的下載和開展教學(xué)交互活動(dòng)等。遠(yuǎn)程培訓(xùn)倡導(dǎo)的培養(yǎng)模式個(gè)性化不是個(gè)人化，學(xué)習(xí)自主化不是學(xué)習(xí)自由化，而是在一定制度的限定下的個(gè)性化和自主化，因此，在教學(xué)的實(shí)施過程中，必須有完善的制度保障，才能保證各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)的順利實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。因此，在培訓(xùn)過程中，通過培訓(xùn)平臺(tái)，在培訓(xùn)管理人員和輔導(dǎo)教師的支持下，采取限定時(shí)段內(nèi)的選課和學(xué)習(xí)制度、定時(shí)定量網(wǎng)上作業(yè)和測(cè)試制度、網(wǎng)上交流制度、學(xué)習(xí)小組制度、實(shí)踐教學(xué)制度、考核制度，督促學(xué)員完成課程學(xué)習(xí)，達(dá)到培訓(xùn)的目的。

6.完善遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，是涉及到網(wǎng)絡(luò)、通訊、多媒體等技術(shù)的系統(tǒng)工程，它的建成與投運(yùn)是企業(yè)培訓(xùn)邁向現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化的標(biāo)志。發(fā)達(dá)的現(xiàn)代信息技術(shù)和通訊技術(shù)為培訓(xùn)管理信息化實(shí)施提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。作為企業(yè)管理培訓(xùn)信息平臺(tái)支持跨地域的信息溝通，包括：利用在線網(wǎng)絡(luò)鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新知識(shí)；利用搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保證知識(shí)的交互性。培訓(xùn)管理平臺(tái)還應(yīng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)如ERP、PMS，TMS等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)等不同系統(tǒng)中的信息資源聯(lián)合統(tǒng)一起來，建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作和專家網(wǎng)絡(luò)，使知識(shí)能夠在企業(yè)內(nèi)部得到有效的共享和傳播。

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