楊蜜 趙小冬

摘 要：本文介紹了移動電子商務(wù)概念和重慶市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，并從移動營銷方式、移動結(jié)算方式、移動服務(wù)方式以及移動咨詢方式四個方面分析了重慶市旅游移動電子商務(wù)的發(fā)展路徑。

關(guān)鍵詞：旅游；移動電子商務(wù)；發(fā)展路徑

在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，旅游行業(yè)面臨激烈的國際國內(nèi)競爭，與此同時，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動通信技術(shù)的高速發(fā)展為旅游行業(yè)拓寬市場范圍提供了契機(jī)。重慶市擁有得天獨(dú)厚的旅游自然資源和歷史悠久的旅游文化資源，重慶市旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展不僅要依靠傳統(tǒng)比較優(yōu)勢，而且應(yīng)該利用新技術(shù)不斷創(chuàng)造新的比較優(yōu)勢。基于上述原因，重慶市旅游移動電子商務(wù)發(fā)展的必要性和緊迫性就顯現(xiàn)出來了。

一、移動電子商務(wù)簡介

移動電子商務(wù)就是將移動通信技術(shù)、因特網(wǎng)、短距離通信技術(shù)及其它信息技術(shù)結(jié)合起來，使人們可以在任何地點(diǎn)、任何時間利用手機(jī)、掌上電腦及PDA等無線終端進(jìn)行B2C、B2B、C2C或O2O的商務(wù)模式。人們可以利用移動電子商務(wù)平臺隨時隨地進(jìn)行購物、在線電子支付以及其它經(jīng)貿(mào)活動。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比，移動電子商務(wù)提供的服務(wù)更加即時、方便、多樣化和個性化。

移動電子商務(wù)系統(tǒng)是一個以數(shù)據(jù)處理和管理模塊為核心，以數(shù)據(jù)輸入模塊、數(shù)據(jù)輸出模塊、存儲數(shù)據(jù)模塊為支持，以其它功能為輔助的體系結(jié)構(gòu)。

二、重慶市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

重慶市位于中國長江上游地區(qū)、內(nèi)陸西南部，轄38個區(qū)縣（自治縣），幅員面積8.24萬平方公里。重慶市擁有豐富的旅游資源，有長江三峽、南川金佛山、世界自然遺產(chǎn)武隆喀斯特、世界文化遺產(chǎn)大足石刻等壯麗景觀。重慶市的新巴渝十二景，分為三大類，分別是自然景觀類（茶山竹海、半島燈海、天下龍缸、玄天秀水、龍水西湖、古劍云海、黑山幽谷、照母涌翠、三峽紅葉、黃水林濤、仙女天成、青龍飛瀑），人文勝地類（湖廣會館、古城安居、三峽梯城、愛情天梯、華巖禪意、南濱溢彩、豐盛古韻、釣城懷古、白鶴繞梁、路孔萬靈、風(fēng)情濯水、雙桂禪堂），城市地標(biāo)類（十字金街、天地湖光、開埠新城、綠園串珠、樂和樂都、北岸皇冠、動物樂園、白塔老街、兩江彩虹、白象老街、鶯花飛渡、四季觀塘）。

據(jù)重慶市旅游局初步統(tǒng)計測算，2015年1-11月全市接待海內(nèi)外游客36755.86萬人次，旅游總收入2141.82億元，同比分別增長12.27%和12.66%。其中：接待入境游客261.13萬人次，旅游外匯收入138372萬美元，分別增長7.15%和7.87%。

三、移動電子商務(wù)在重慶市旅游業(yè)中的發(fā)展路徑

（一）發(fā)展旅游移動營銷方式

移動營銷手段種類較多，如移動搜索引擎、微信、短信、APP、移動媒體等，重慶市旅游企業(yè)應(yīng)該充分運(yùn)用這些移動營銷手段進(jìn)行旅游產(chǎn)品的營銷推廣和形象展示，向消費(fèi)者推送信息，與消費(fèi)者即時溝通，為消費(fèi)者提供個性化、定制化產(chǎn)品。消費(fèi)者可以使用移動電子商務(wù)平臺購買旅游產(chǎn)品、交通票、景點(diǎn)門票，預(yù)訂住宿和餐飲。這給消費(fèi)者提供了極大的方便，特別是在節(jié)假日，出游人員眾多的情況下，消費(fèi)者省去了排長隊等候的負(fù)擔(dān)，可以以良好的心情輕松旅游。在發(fā)展旅游移動營銷方面，重慶市的一些區(qū)縣已經(jīng)有所行動，如渝北區(qū)與重慶市旅游信息中心合作研發(fā)了渝北區(qū)智慧旅游手機(jī)APP，長壽區(qū)大力推廣旅游手機(jī)客戶端，石柱縣的微信平臺和旅游網(wǎng)手機(jī)版已經(jīng)上線。通過采用移動營銷方式，重慶市旅游企業(yè)可以將特色和最新旅游產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者，還可以給消費(fèi)者提供旅游促銷信息。這極大地便利了重慶市旅游企業(yè)和消費(fèi)者之間的溝通，實現(xiàn)了旅游產(chǎn)品供需雙方的高效對接，對于旅游產(chǎn)品市場的開發(fā)也能起到極大的促進(jìn)作用。

（二）發(fā)展旅游移動結(jié)算方式

移動支付和結(jié)算對于旅游消費(fèi)者而言，比現(xiàn)金和銀行卡支付和結(jié)算要更加方便和安全。旅游消費(fèi)者通過移動支付和結(jié)算平臺與旅游產(chǎn)品供應(yīng)商達(dá)成合約，旅游產(chǎn)品供應(yīng)商再通過之前與銀行達(dá)成的合約對旅游消費(fèi)者賬戶進(jìn)行相應(yīng)操作，最終完成了旅游消費(fèi)者購買旅游產(chǎn)品的費(fèi)用支付和結(jié)算。旅游消費(fèi)者可以在旅行準(zhǔn)備過程中利用移動結(jié)算方式完成購買交通票、預(yù)訂住宿和餐飲等費(fèi)用支付，還可以在旅行過程中利用移動結(jié)算方式隨時完成一些零星的費(fèi)用支付。旅游消費(fèi)者可以將手機(jī)等移動終端隨身攜帶，再加上相應(yīng)的安全技術(shù)，移動支付和結(jié)算的安全性較強(qiáng)。重慶市旅游業(yè)應(yīng)重視移動結(jié)算方式的發(fā)展，因為只有讓旅游消費(fèi)者感受到購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)既安全又便捷，才能夠吸引到大量的游客到重慶來觀光和旅游，也才能夠給游客提供良好的旅行體驗。

（三）發(fā)展旅游移動服務(wù)方式

旅游移動服務(wù)將極大地轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的旅游服務(wù)方式，主要通過移動終端旅游APP為消費(fèi)者提供動態(tài)服務(wù)。移動終端旅游APP可以從消費(fèi)者那里獲取準(zhǔn)確的需求信息，從而為他們提供滿足個性化需求的服務(wù)。旅游企業(yè)可以利用移動終端旅游APP向消費(fèi)者推送各種優(yōu)惠活動信息，如旅游產(chǎn)品促銷信息、機(jī)票打折信息、餐飲和住宿優(yōu)惠活動等，還可以向消費(fèi)者介紹旅游目的地狀況。當(dāng)然，移動終端旅游APP的功能并不局限于此，重慶市旅游業(yè)除了要充分利用移動終端旅游APP的上述功能而外，還應(yīng)該積極創(chuàng)新移動終端旅游APP的其它功能，如導(dǎo)游功能能夠為游客提供旅游目的地的景點(diǎn)介紹、交通信息、地圖信息，使游客在陌生的環(huán)境中得到無時不刻、細(xì)致入微的導(dǎo)游服務(wù)。

（四）發(fā)展旅游移動咨詢方式

信息對于旅游消費(fèi)者而言是至關(guān)重要的，當(dāng)旅游消費(fèi)者在旅游過程的各個環(huán)節(jié)中需要獲取信息的時候，傳統(tǒng)的做法是電話咨詢、郵件咨詢或現(xiàn)場咨詢等，受到客觀條件的限制，無法確保隨時得到回復(fù)，從而使旅游消費(fèi)者有可能因為信息不暢出現(xiàn)行程延誤和安排不合理的問題。移動電子商務(wù)平臺為解決上述問題提供了渠道，旅游消費(fèi)者可以利用這一平臺隨時隨地獲得票務(wù)信息、交通信息、住宿和餐飲信息、天氣信息等旅游信息，另外還可以獲得自動導(dǎo)游信息和促銷活動信息。旅游移動咨詢方式使旅游消費(fèi)者突破了時間和空間的限制，能夠全天候和全方位地掌握旅游資訊。重慶市旅游業(yè)應(yīng)該通過移動電子商務(wù)平臺為消費(fèi)者提供咨詢途徑，使消費(fèi)者感受到在重慶旅游十分輕松便利。

四、結(jié)束語

旅游移動電子商務(wù)的發(fā)展是為了順應(yīng)市場需求的變化，移動客戶端對旅游業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)度將逐步增長。重慶市旅游移動電子商務(wù)尚處在建設(shè)和發(fā)展階段，服務(wù)范圍比較有限，運(yùn)營體系不夠完善，存在較大的拓展和延伸空間。重慶市人民政府批準(zhǔn)的《重慶市智慧旅游建設(shè)實施方案》提出的重慶市智慧旅游建設(shè)主導(dǎo)型項目中包括移動終端旅游應(yīng)用平臺項目，明確了該應(yīng)用平臺的旅游信息指南功能、旅游產(chǎn)品的手機(jī)預(yù)訂和支付功能、旅游資源自動定位查詢功能以及用戶評價和交流功能。本文對重慶市旅游移動電子商務(wù)發(fā)展路徑進(jìn)行了探索和分析。在明確了發(fā)展路徑之后，重慶市旅游移動電子商務(wù)應(yīng)該沿著這些路徑一步一個腳印地前進(jìn)，為提升重慶市旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和打造重慶市旅游品牌貢獻(xiàn)力量。（作者單位：1.重慶三峽學(xué)院財經(jīng)學(xué)院；2.重慶三峽職業(yè)學(xué)院）

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