摘 要：本文論述了在數(shù)字圖書館中做一個合格的管理者所應(yīng)具備的素質(zhì)和掌握的技能，分析了目前電大圖書館人員隊伍的現(xiàn)狀及存在的問題，提出了解決問題的對策和建議。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館；館員素質(zhì)；信息服務(wù)

1 當(dāng)前電大圖書館員隊伍的現(xiàn)狀

通過對電大圖書館員隊伍現(xiàn)狀的調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)有幾方面的問題制約著館員整體素質(zhì)的提高：

1.1 隊伍老化、知識落后。目前，多數(shù)省、市（地）級電大圖書館的人員隊伍普遍存在隊伍老化且知識落后的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象在縣級電大圖書館更為突出，使得一些單位圖書館的管理者隊伍難以適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館對管理者素質(zhì)提出的要求，也就使培養(yǎng)一支高素質(zhì)的、能夠勝任現(xiàn)代化圖書館管理需求的人才讀物成為當(dāng)務(wù)之急。

1.2 缺乏穩(wěn)定的工作信念。圖書館是人們尋求知識財富的園地，是一種服務(wù)性很強的機構(gòu)。在這類機構(gòu)工作的人員面對當(dāng)今市場經(jīng)濟的環(huán)境，難免會產(chǎn)生一些心理不平衡的想法，從不同的側(cè)面反映出愛崗敬業(yè)精神的缺乏。人員思想的不穩(wěn)定勢必會直接影響到服務(wù)質(zhì)量的提升。

2 數(shù)字時代電大圖書館員應(yīng)具備的素質(zhì)

一個優(yōu)秀的圖書館員首先應(yīng)該熱愛圖書館事業(yè)，有著強烈的事業(yè)心和責(zé)任感。同時，他也應(yīng)是圖書館信息庫存的創(chuàng)造者和使用者。作為一名合格的圖書館員來說，應(yīng)該具備以下幾個方面的基本素質(zhì)：

2.1 道德素質(zhì)。道德素質(zhì)要求人們具有正確的世界觀、人生觀和價值觀，具有高尚的品行和良好的敬業(yè)精神。一個人的思想覺悟如何，完成工作任務(wù)的態(tài)度和成效如何等，都能體現(xiàn)其道德素質(zhì)的高低。從事任何職業(yè)的人員都應(yīng)該通過接受教育和不斷地進(jìn)行自我教育，樹立起良好的職業(yè)道德觀，并使其思想道德修養(yǎng)達(dá)到一定的境地，才有可能在工作中體現(xiàn)出自我價值。

2.2 能力素質(zhì)。圖書館人員的能力素質(zhì)通常是指在處理問題時的應(yīng)對能力。如何將掌握的知識，通過自己的行為變?yōu)楣ぷ鞒尚У谋憩F(xiàn)力，是衡量能力素質(zhì)的重要因素。能力素質(zhì)相對較強、辦事果斷、思維敏捷，且能與同事友好協(xié)作的館員，一般來說，他的個人魅力就能充分體現(xiàn)，其工作成效也會突出。

2.3 心理素質(zhì)。由于圖書館工作是腦力及體力結(jié)合的看似簡單實為復(fù)雜的高強度勞動，既有很強的實踐性，也不乏其學(xué)術(shù)研究性。因此，要求館員首先應(yīng)具備健康的體魄和豁達(dá)的胸懷以及健康的心理，既能和同事和諧共事，也能與讀者和睦相處。同時，在工作中要善于觀察、了解周圍人的情緒，用健康的心理素質(zhì)和自己的自信心來處理意想不到的問題，用樂觀積極、熱情周到的服務(wù)來應(yīng)對讀者提出的各種問題?？梢哉f，具有健康的心理素質(zhì)是營造良好工作氛圍的必備條件。

3 數(shù)字時代圖書館人才隊伍應(yīng)該掌握的技能

3.1 基本服務(wù)技能?，F(xiàn)代圖書館的管理人員不僅應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還應(yīng)具備一定的服務(wù)技能。隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，對圖書館所能提供的服務(wù)需求也在改變。原有借借換換的傳統(tǒng)服務(wù)形式已經(jīng)不能滿足對現(xiàn)代圖書館所提出的要求，因為廣大讀者所需要的是有技術(shù)含量的信息化服務(wù)。這就要求現(xiàn)代圖書館館員不僅要掌握一般的圖書館專業(yè)理論，還必須掌握操作計算機的基本技能及信息檢索等方面的能力，同時，還應(yīng)具有設(shè)計服務(wù)策略方面的能力。

3.2 在線服務(wù)技能。現(xiàn)代圖書館是以計算機為核心手段進(jìn)行管理的。圖書館員除了要了解計算機硬件構(gòu)成和軟件應(yīng)用及操作方法等基礎(chǔ)知識外，還應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)知識和技能。隨著遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)形式的日益普及和越來越多的讀者已習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入圖書館，這就要求圖書管理人員能夠為他們提供在線的媒體資源服務(wù)。此外，在從事在線服務(wù)工作時，圖書館員還應(yīng)具有能夠通過電子郵件和在線的聲訊、博客、QQ聊天、手機短信、微信等工具為讀者提供多方位服務(wù)的技能；還應(yīng)具備自行開發(fā)網(wǎng)上信息資源的能力，能將網(wǎng)上既豐富而又雜亂無章的信息進(jìn)行整合、開發(fā)使圖書館功能得到更加充分的發(fā)揮。

3.3 掌握外語的能力。目前，網(wǎng)絡(luò)信息資源大多是以英語作為標(biāo)準(zhǔn)語言的。工作人員英語水平的高低，在某種程度上會直接影響到網(wǎng)上的知識交流，這無疑對圖書館員的外語能力提出了新的要求。只有具有較好的英語水平，才能在網(wǎng)上獲取更多的信息資源，并擔(dān)當(dāng)起快速、有效傳遞更多知識信息的任務(wù)。

4 提高電大圖書館員素質(zhì)的對策

4.1 重視職業(yè)道德的樹立。樹立良好的職業(yè)道德是提高人員素質(zhì)的前提和基礎(chǔ)。要通過做好館員的思想教育工作，使每個人都能明確從事這一職業(yè)時所應(yīng)遵循的道德規(guī)范，進(jìn)而從思想上真正樹立起愛崗敬業(yè)的精神，樹立起“讀者第一、服務(wù)至上”的意識。

4.2 樹立終身教育的理念。信息時代的到來，使勞動者一次性學(xué)習(xí)所獲得的知識和技術(shù)，已不能滿足一輩子工作的要求。因此，要使圖書館員能夠適應(yīng)現(xiàn)代圖書館的管理需求，樹立終身教育的理念，使大家意識到，如果不繼續(xù)學(xué)習(xí)新知識、不努力掌握新技能，就難以勝任自己的本職工作。當(dāng)然，在強調(diào)加強學(xué)習(xí)的同時，單位和部門還應(yīng)該為職工創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)、不斷提高、不斷進(jìn)步的條件和環(huán)境。

4.3 加強外語能力的掌握。當(dāng)前，日益頻繁的國際交流與協(xié)作使得及時跟蹤和了解國外最新信息、收集和整合有用資源并將其快速通過網(wǎng)絡(luò)為讀者提供學(xué)習(xí)支持和服務(wù)，成為圖書館工作者的一項重要任務(wù)。因此，掌握外語能力應(yīng)是現(xiàn)代圖書館對館員提出的基本要求。

4.4 建立激勵機制。建立科學(xué)、合理的工作機制、獎勵機制是調(diào)動和發(fā)揮人員工作積極性的保障。優(yōu)質(zhì)的人力資源管理機制不僅能夠激發(fā)職工的工作熱情，也有利于職工素質(zhì)的提高。例如：可采用崗位輪換制，使館員能夠?qū)ぷ鳟a(chǎn)生新鮮感，增強學(xué)習(xí)新知識、掌握新技術(shù)的興趣；還可以根據(jù)工作分類，制定出相應(yīng)的科研課題及獎勵政策。此外，還應(yīng)鼓勵職工積極參與管理與決策工作，增強圖書館工作決策的民主性和科學(xué)性；應(yīng)注重發(fā)揚職工的主人翁精神，并切實解決好職工的后顧之憂。

4.5 加強圖書館的基礎(chǔ)建設(shè)。應(yīng)呼吁社會和有關(guān)方面提高圖書館建設(shè)的重視度，并采取積極措施加大圖書館建設(shè)的投入，使圖書館的設(shè)施和設(shè)備條件能夠達(dá)到現(xiàn)代化圖書館的基本要求，進(jìn)而為每個館員提供一種能夠發(fā)揮、進(jìn)取、創(chuàng)新的環(huán)境。

作者簡介：

魏寅革，女，1966年生，大專，館員，吉林市廣播電視大學(xué)圖書館，研究方向：圖書館學(xué)。