呂宛玲

摘要：文章探討了醫(yī)院人事工作實(shí)施人性化管理的必要性，從營造快樂和諧工作氛圍、努力提升員工能力素質(zhì)、建立科學(xué)績效評估機(jī)制三個(gè)方面，提出了醫(yī)院人事工作實(shí)施人性化管理的途徑，希望對促進(jìn)人性化管理在醫(yī)院人事工作中的運(yùn)用效果有所幫助。

關(guān)鍵詞：人性化管理；醫(yī)院；人事工作

隨著醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)代化，人性化管理在醫(yī)院人事工作中的重要地位正日益凸顯出來，各級醫(yī)院應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)人事工作的觀念制約，努力營造寬松和諧的醫(yī)院工作氛圍。

一、醫(yī)院人事工作實(shí)施人性化管理的必要性

醫(yī)院人事工作涉及醫(yī)院管理的方方面面，如福利待遇、崗位晉升、職稱評定等，因此，其工作效果的好壞，將直接影響醫(yī)院的整體發(fā)展態(tài)勢，為此，將人性化管理貫穿醫(yī)院人事工作的始終將是十分必要的。

（一）提升員工工作積極性

當(dāng)前，醫(yī)療體制改革正滲透在醫(yī)院的各方面，造成醫(yī)院員工的想法也呈現(xiàn)多種多樣的狀態(tài)。人事工作管理者必須正確對待員工訴求上所產(chǎn)生的各種問題，尊重每個(gè)人的不同想法，無論是待遇改善、崗位變動，還是職稱評定、工作要求等，都要想法設(shè)法去滿足每個(gè)員工的要求。只有這樣，才能充分獲得員工的信賴支持，才能從根本上提升員工的工作積極性。

（二）增強(qiáng)員工主人翁意識

事實(shí)證明，人才是制約醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最關(guān)鍵因素，沒有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，醫(yī)院任何發(fā)展目標(biāo)都是空中樓閣。而現(xiàn)有醫(yī)院員工多數(shù)都受到過高等教育，不僅要求獲得謀生的資本，更重要的是獲得實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值追求的途徑。而有效的人事工作，不僅能為醫(yī)院引進(jìn)高素質(zhì)外部人才，還能夠充分挖掘現(xiàn)有員工隊(duì)伍的潛能，促使員工形成對醫(yī)院更強(qiáng)的歸屬感和主人翁意識，并進(jìn)而形成對工作的正推效應(yīng)。

（三）提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

在醫(yī)院施行的各種制度中，如獎(jiǎng)懲、責(zé)任、考核、聘任等制度，都是在行為上對員工進(jìn)行規(guī)范。而實(shí)施人性化管理，則是要求更加尊重員工的個(gè)性不同，鼓勵(lì)員工在適度原則下，保持一定的個(gè)性特性。這就要求管理者在管理方法上要更加具有柔性和彈性，更加符合人的根本特性。這樣，在矯正員工不良言行舉止、規(guī)范其工作行為之外，還能夠有效提升員工工作效率，使由后者所組成的團(tuán)隊(duì)更加具備凝聚力。

二、醫(yī)院人事工作實(shí)施人性化管理的途徑

由上述分析可見，在醫(yī)院人事工作中實(shí)施人性化管理是非常具有必要性的，我們必須要不斷拓展人性化管理的方法路子，才能確保醫(yī)院人事工作效果的不斷提升。

（一）營造快樂和諧工作氛圍

在醫(yī)院人事工作中堅(jiān)持好人性化管理原則，就是要為廣大員工營造出快樂和諧的工作氛圍。人事工作者應(yīng)學(xué)會尊重每名員工，而不管后者在醫(yī)院內(nèi)究竟是何種崗位，都應(yīng)是醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的一份子。要鼓勵(lì)員工形成良好的自我管理、自我約束的習(xí)慣，鼓勵(lì)每名員工多為人事工作提寶貴建議，使每個(gè)人都能夠參與到管理之中，而不是僅僅當(dāng)成是被管理者。要同每個(gè)員工間建立起互信溝通的通暢機(jī)制，認(rèn)真傾聽員工們的意見建議，同時(shí)，將管理者自身也要主動納入到管理體系之中，接受群眾們的考評監(jiān)督。要注意關(guān)心員工的情感變化，及時(shí)靠上去出主意、想辦法、解難題，主動為每名員工解決其現(xiàn)實(shí)困難、疏解其突出問題，改變?nèi)耸鹿ぷ鬟^去冷冰冰的狀態(tài)，而應(yīng)將其變得更加富有人情味、更加能夠暖人心。同時(shí)，還應(yīng)能夠容忍員工所犯的錯(cuò)誤，允許其擁有改正錯(cuò)誤的機(jī)會和權(quán)利，使醫(yī)院人事工作更加能夠深入人心。

（二）努力提升員工能力素質(zhì)

人事工作解決的是人的問題，推崇人性化管理模式就要將提升醫(yī)院“人”的素質(zhì)擺在工作的重中之重，員工只有通過參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，真切感受到醫(yī)院管理層對自身的重視，才能從心中增強(qiáng)對醫(yī)院的歸屬感和忠誠度，才能更加愿意為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的聰明才智。對于新進(jìn)員工，人事單位應(yīng)及時(shí)組織其學(xué)習(xí)醫(yī)院的各種情況，如辦院模式、政策制度、工作環(huán)境、建院文化等，使其在最快的速度內(nèi)適應(yīng)醫(yī)院整體氛圍。同時(shí)，這種崗前培訓(xùn)，還可以盡早發(fā)現(xiàn)每名員工的特長特點(diǎn)，便于管理者后續(xù)為其安排最合適的工作崗位。對在職多數(shù)員工，應(yīng)為其提供大量在職教育的機(jī)會，方式方法上可靈活多樣，如進(jìn)修、送學(xué)、考察、課題研究等，都能夠非常有效的在短時(shí)間內(nèi)提高員工的崗位能力素質(zhì)。對那些核心關(guān)鍵性人員，醫(yī)院應(yīng)予以重點(diǎn)關(guān)心，大膽將其送出去培養(yǎng)鍛造，使其在開闊眼界的同時(shí)，為醫(yī)院不斷帶來外部更多更新的知識、技術(shù)和觀念，從而為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展持續(xù)注入新的活力。

（三）建立科學(xué)績效評估機(jī)制

現(xiàn)代社會的發(fā)展進(jìn)步，彰顯于人的特性改變就是每名員工都希望自身的勞動成果獲得與之匹配的薪酬待遇，這能夠有效激發(fā)員工的成就感。而科學(xué)合理的人性化人事管理制度，就是要為醫(yī)院全體員工設(shè)計(jì)出合理的績效評估機(jī)制，從而使每個(gè)人都能夠按照自身的貢獻(xiàn)獲得應(yīng)得的薪酬待遇。科學(xué)的績效評估制度，應(yīng)首先重視公平公正的基本原則，不能僅依從于上級的評定，而應(yīng)將員工的工作成績量化為指標(biāo)、量化為數(shù)據(jù)，評定程序要做到及時(shí)的公開公示，使每個(gè)員工都能夠?qū)ぷ鞒煽儭⒃u定程序、最終結(jié)果等一清二楚，從而在對評估結(jié)果信服的同時(shí)，在員工中間營造出“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍。同時(shí)，對不同崗位、不同科室的員工，要制定出差異化的評定標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)簡單的“吃大鍋飯”。另外，還應(yīng)將績效評估延伸到幫助員工發(fā)現(xiàn)自身工作問題，使其更快成長進(jìn)步的層面，這也是人性化管理模式更深層次的作用。

三、結(jié)語

必須將人性化管理貫穿于醫(yī)院人事工作的方方面面，才能為廣大員工營造出平等、互信、寬容的醫(yī)院文化氛圍，才能為每名員工搭建起實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的舞臺，并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體發(fā)展和個(gè)人進(jìn)步成功的雙贏結(jié)果。

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（作者單位：佳木斯大學(xué)附屬第一醫(yī)院人事科）