陳紅衛(wèi)

摘 要：后勤管理是高職院校行政管理不可分割的一部分，是高職院校提升內(nèi)涵建設(shè)的一種表現(xiàn)形式，隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化校園建設(shè)的不斷深入，特別是隨著師生員工的需要層次越來(lái)越高，對(duì)后勤管理和服務(wù)質(zhì)量要求也越來(lái)越高。本文通過(guò)分析高職院校后勤管理的現(xiàn)狀，探討如何提升高職院校后勤管理水平之道。

關(guān)鍵詞：高職院校;后勤管理;路徑

在全國(guó)高職院校爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家示范性高職院校的新形勢(shì)下，高職院校后勤管理也迎來(lái)了歷史性的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不迷失方向，在高職院校后勤管理中如何走出適合于本校自身發(fā)展之路，如何確立服務(wù)與質(zhì)量是高職院校后勤管理的核心，是高校后勤管理必須解決和改善的問(wèn)題。

1 更新管理理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

理念通常解釋為人們的看法、思想、思維活動(dòng)的成果，行動(dòng)源于思想，思路決定出路，更新管理思路是創(chuàng)新高職院校后勤管理的首要前提。

我國(guó)社會(huì)是政府主導(dǎo)型社會(huì)，長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的管理模式是以行政模式為主，國(guó)家財(cái)政是高校經(jīng)費(fèi)的主要來(lái)源，因此在管理上很大程度受行政體制的影響。而學(xué)校教室、學(xué)生宿舍、師生生活等具體問(wèn)題，要解決好這些具體問(wèn)題，就需要強(qiáng)有力的后勤保障來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此，服務(wù)和質(zhì)量就成為后勤管理不容忽視的課題。

高職院校后勤的職能和工作核心更多的傾向于服務(wù)，傳統(tǒng)的行政管理模式已不能適應(yīng)當(dāng)前高職院校的發(fā)展。因此高職院校后勤管理應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變其職能，應(yīng)該從行政轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)。要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，后勤人就是要用真誠(chéng)的服務(wù)、精湛的技藝、優(yōu)良的職業(yè)操守提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 優(yōu)化管理隊(duì)伍，提高人員素質(zhì)

隊(duì)伍是服務(wù)的主體，隊(duì)伍的素質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量的保障。

“三育人”即教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人，是學(xué)校教職員工實(shí)現(xiàn)全員育人、全程育人目標(biāo)的三個(gè)環(huán)節(jié)，是一個(gè)不可分割的育人體系，它體現(xiàn)了系統(tǒng)育人的思想。

后勤管理和服務(wù)部門(mén)要為學(xué)校的育人創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境，提供后勤保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。后勤職工要以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和模范行為，在思想、道德、紀(jì)律等方面感染學(xué)生，使學(xué)生養(yǎng)成勤儉節(jié)約、愛(ài)護(hù)公物、熱愛(ài)勞動(dòng)的良好習(xí)慣。一支好的后勤服務(wù)隊(duì)伍所起的育人作用不見(jiàn)得遜色于教師隊(duì)伍?！岸贪逶怼备嬖V我們后勤隊(duì)伍薄弱必將影響學(xué)校綜合管理水平，高職院校的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)此不應(yīng)視而不見(jiàn)，要根據(jù)管理和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)和崗位練兵;要解決后勤工作崗位缺乏應(yīng)有的吸引力，有能力的人不愿意從事后勤工作，導(dǎo)致后勤隊(duì)伍不穩(wěn)的問(wèn)題;要解決后勤隊(duì)伍、尤其是后勤管理隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)不合理的狀況。

培育一支適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化高校管理和服務(wù)需求的優(yōu)秀后勤隊(duì)伍，是高職院校后勤隊(duì)伍建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。

3 完善制度機(jī)制，提高管理效率

行之有效的規(guī)章制度是后勤管理和服務(wù)得以順利開(kāi)展的制度保障。

規(guī)章制度具有約束作用，是后勤管理工作中計(jì)劃制定和實(shí)施、效果評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲等一切工作的依據(jù)，是所有后勤工作人員的辦事準(zhǔn)則。完善考核制度、激勵(lì)制度、監(jiān)督制度、獎(jiǎng)懲制度、人事制度等規(guī)章制度的前提下，還要將制度細(xì)化，如建立各層次辦公會(huì)議制度、崗位責(zé)任制、工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)等更細(xì)化、更具操作性細(xì)則，并將相關(guān)制度的執(zhí)行情況納入考核與績(jī)效掛鉤。使后勤工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化，做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，使管理更加科學(xué)，制度更加人本，服務(wù)更加規(guī)范。

4 創(chuàng)新文化建設(shè)，構(gòu)建和諧后勤

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是在繼承基礎(chǔ)上的發(fā)展。

創(chuàng)新后勤文化，構(gòu)建和諧后勤是提升高職院校后勤管理和服務(wù)水平的有效途徑。

校園文化是社會(huì)主義先進(jìn)文化的重要組成部分，而后勤文化也是校園文化不可或缺的一部分。

眾所周知，文化具有三個(gè)層次：物質(zhì)文化層次、制度文化層次和精神文化層次，我們通常說(shuō)的文化是指精神文化層面的文化，它是高職院校后勤文化的核心，在高職院校后勤管理和服務(wù)的全過(guò)程中，無(wú)處不在，無(wú)處不見(jiàn)，是高職院校后勤可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力，是后勤員工的精神食糧。

挖掘與繼承、培育與創(chuàng)新具有高職院校后勤特色的后勤文化是后勤人當(dāng)前的一項(xiàng)極其重要的工作。

一要明確高職院校后勤文化的內(nèi)涵，依托高職院校的文化底蘊(yùn)，發(fā)揮其天時(shí)、地利、人和的天然優(yōu)勢(shì)，精心培育和打造高職院校后勤文化;

二要不斷提升后勤管理和服務(wù)的科技文化含量，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+（訂單、報(bào)修、咨詢(xún)等）服務(wù);

三要不斷促進(jìn)后勤員工的知識(shí)更新，提升現(xiàn)代管理能力，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，塑造高職院校服務(wù)形象、員工形象、技術(shù)形象;

四要完善制度文化，激勵(lì)崗位練兵、競(jìng)爭(zhēng)上崗;

五要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)文化，開(kāi)展具有后勤特色的文體活動(dòng)，評(píng)選年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

后勤文化創(chuàng)新就是要依靠全體員工，在工作中形成一個(gè)統(tǒng)一的、正確的核心價(jià)值觀，凝練后勤精神，推動(dòng)后勤健康、持續(xù)、和諧發(fā)展。

5 結(jié)語(yǔ)

總而言之，高職院校后勤管理的核心是圍繞服務(wù)和質(zhì)量做文章。要以促進(jìn)人員綜合素質(zhì)的提高為要?jiǎng)?wù)，著重提升人員的職業(yè)道德和精神境界，要致力于校園先進(jìn)文化的建設(shè)，要與時(shí)俱進(jìn)不斷提升后勤管理和服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，要建設(shè)一支人員專(zhuān)業(yè)化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)精細(xì)化、管理人性化的高職院校后勤隊(duì)伍，在營(yíng)造優(yōu)美和諧的校園環(huán)境中，在為教職員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中，展示后勤員工的風(fēng)采;展示后勤工作的魅力;展示科學(xué)管理的水平。