賽俊朋

摘 要：本文探索北京地區(qū)青年旅舍的多元化經(jīng)營(yíng)策略發(fā)展的情況和可實(shí)行性，并針對(duì)北京瓦當(dāng)青年旅舍提出建議性措施，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：北京 瓦當(dāng)國(guó)際青年旅舍 多元化經(jīng)營(yíng)

青年旅舍這種自助、環(huán)保的住宿方式逐漸成為出行的主要選擇，對(duì)于北京地區(qū)的青年旅舍市場(chǎng)飽和現(xiàn)狀，維持現(xiàn)有的青年旅舍傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不能滿足發(fā)展和利益的需求，通過(guò)對(duì)北京瓦當(dāng)青年旅舍傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)的分析調(diào)查，明確北京瓦當(dāng)青年旅舍多元化經(jīng)營(yíng)的意義，為實(shí)現(xiàn)北京瓦當(dāng)青年旅舍多元化經(jīng)營(yíng)提出了一下幾點(diǎn)有建設(shè)性的建議。

首先，創(chuàng)新品牌營(yíng)銷(xiāo)理念

品牌營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)全新的營(yíng)銷(xiāo)理念，分為品牌個(gè)性、品牌傳播、品牌銷(xiāo)售、品牌管理4部分。其中品牌個(gè)性包括品牌命名、包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品價(jià)格、品牌適用對(duì)象等；品牌傳播包括傳播對(duì)象、廣告公關(guān)活動(dòng)、口碑形象等；品牌銷(xiāo)售包括人員推銷(xiāo)、廣告促銷(xiāo)、事件行銷(xiāo)等；品牌管理包括營(yíng)銷(xiāo)制度、品牌維護(hù)、渠道管理等。

瓦當(dāng)青年已經(jīng)有5家店，一個(gè)餐廳。品牌發(fā)展是必選路線，參考上海的藍(lán)山青年旅舍的分店路線，叫的都是一個(gè)名字，瓦當(dāng)?shù)姆值陞s不是，每一個(gè)店名字都和瓦當(dāng)聯(lián)系不上，風(fēng)格氣氛也與瓦當(dāng)大不相同，其實(shí)這是比較新穎的聯(lián)盟，在別人不經(jīng)意之間欣賞每個(gè)店的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)每個(gè)店是屬于一個(gè)整體，那才是多元化經(jīng)營(yíng)想要的效果。不過(guò)因?yàn)樾枰渌矫娴漠a(chǎn)業(yè)和線上產(chǎn)業(yè)，所以對(duì)于這種聯(lián)盟還是要有一個(gè)定義的，名字叫——“來(lái)不”青年空間。目前已經(jīng)在做前期搭建工作。

“來(lái)不”是一種新概念，是將實(shí)體店與同城活動(dòng)通過(guò)線上產(chǎn)品而做成一體的新業(yè)態(tài)。理想打造京城年輕人的新興娛樂(lè)方式，他們想要玩，“來(lái)不”知道哪里好玩，帶組織他們?nèi)ネ妗Ｋ麄兿氤悦朗?，“?lái)不”知道哪里有美食，“來(lái)不”帶他去，或者吸引他來(lái)，“來(lái)不”的餐廳吃。將北京的吃喝玩樂(lè)的信息點(diǎn)全部抓住，游玩趨勢(shì)都抓住。做京城玩樂(lè)的言語(yǔ)者、組織者、執(zhí)行者。

其次，突出經(jīng)營(yíng)特色

“來(lái)不”這幾家實(shí)體店其風(fēng)格也各有特色。從設(shè)計(jì)水準(zhǔn)來(lái)看不亞于國(guó)外的青年旅舍每家都有自己獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)?！皞€(gè)性”是國(guó)際青年旅舍的關(guān)鍵所在，而旅舍的個(gè)性正是塑造獨(dú)特市場(chǎng)形象，吸引客人的載體。國(guó)外許多國(guó)際青年旅舍由古堡、船只、燈塔等改建而成，國(guó)內(nèi)西安、麗江等地的青年旅舍也帶有鮮明的地域特點(diǎn)。而“來(lái)不”的青年旅舍是以老北京的歷史、京味兒為特色。如何利用已有的特色基礎(chǔ)，進(jìn)一步提升旅舍特色的鮮明度值得探討。

再次，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

互聯(lián)網(wǎng)說(shuō)到底就是一個(gè)平臺(tái)，有人可以通過(guò)平臺(tái)說(shuō)話，有人可以通 過(guò)平臺(tái)了解，青年旅舍是盈利為目的的，而每一個(gè)消費(fèi)者和平臺(tái)的關(guān)系是什么呢，筆者認(rèn)為是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售。網(wǎng)絡(luò)———顧客獲取旅舍信息的主要渠道。在對(duì)瓦當(dāng)青年旅舍的調(diào)查中得知，有25%的顧客是回頭客或因朋友推薦而選擇瓦當(dāng)，55%的顧客認(rèn)可青年旅舍的理念進(jìn)而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜尋而找到瓦當(dāng)，20%的顧客通過(guò)盲搜適合的酒店而獲得凱越的信息。由網(wǎng)絡(luò)獲得青年旅舍信息的顧客總體的75%，這表明網(wǎng)絡(luò)是潛在顧客獲得青年旅舍信息的主要來(lái)源。此外，有近80%的顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解到青年旅舍的價(jià)格、地址等基本信息后，對(duì)旅舍的服務(wù)心存疑慮，會(huì)繼續(xù)搜尋網(wǎng)友對(duì)旅舍的評(píng)價(jià)，幾番比較之后才確定預(yù)訂的旅舍。

（1）博客營(yíng)銷(xiāo)方式

博客營(yíng)銷(xiāo)并非只是單純的博文寫(xiě)作，它具有一系列的策略和方法。在實(shí)施博客營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：

首先是選擇博客的主題。博客主題可定位于青年旅舍經(jīng)營(yíng)者的理念、心得和顧客的住宿體驗(yàn)———管理者的理念、心得可向?yàn)g覽者展現(xiàn)人格魅力，顧客的體驗(yàn)可使瀏覽者產(chǎn)生信任感。其次是選擇博客發(fā)布平臺(tái)。知名的青年旅舍都均擁有網(wǎng)頁(yè)，但內(nèi)容單一?？蓪⒁月蒙釣橹黝}的博文發(fā)布于其上，以改變網(wǎng)頁(yè)更新緩慢、內(nèi)容貧乏的狀況，同時(shí)選擇影響力大的BSP服務(wù)商建立鏡像博客，同步更新，以接觸更多的讀者。此外，旅舍可鏈接顧客的文章，向?yàn)g覽者展現(xiàn)旅舍與顧客之間超越交易關(guān)系的朋友關(guān)系；也可不鏈接，以打消瀏覽者“這只不過(guò)是個(gè)托”的想法，提高可信度。

最后是博客的維護(hù)和管理。博客營(yíng)銷(xiāo)不會(huì)一蹴而就，不能寄希望于幾篇博文即可創(chuàng)造價(jià)值，青年旅舍需要持之以恒地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。對(duì)于出現(xiàn)的負(fù)面言論，旅舍應(yīng)及時(shí)回應(yīng)，避免影響被擴(kuò)大。

（2）虛擬社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)方式

為了提高營(yíng)銷(xiāo)的精度，青年旅舍實(shí)施虛擬社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)可定位于背包客聚集的專(zhuān)題型社區(qū)或綜合社區(qū)中的旅游板塊，申請(qǐng)成為會(huì)員，通過(guò)頻繁發(fā)言獲得知名度和人際關(guān)系；憑借高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容或是對(duì)虛擬社區(qū)主流話題展現(xiàn)出的較高知識(shí)水平，獲得影響力和威望，成為社區(qū)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，提高自身在社區(qū)中的影響力；加強(qiáng)與顧客的信息溝通和情感互動(dòng)，增強(qiáng)虛擬社區(qū)內(nèi)群體的認(rèn)同感和歸屬感，在潛移默化中形成旅舍對(duì)目標(biāo)顧客的吸引力。需注意的是，背包客聚集的社區(qū)的成員大多有豐富的旅行經(jīng)驗(yàn)，因而青年旅舍在虛擬社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中最關(guān)鍵的是突出自身不同于其他旅店的特別之處。

（3）其他網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式

SNS類(lèi)網(wǎng)站的特點(diǎn)是使用戶通過(guò)自己認(rèn)識(shí)的朋友接觸朋友的朋友，擴(kuò)展交際圈，因?yàn)橛小爸虚g人”而更容易獲得對(duì)方的信任。青年旅舍可根據(jù)這類(lèi)網(wǎng)站的特點(diǎn)，通過(guò)多個(gè)用戶發(fā)布關(guān)于旅舍的博客、視頻等，借助他們的朋友的瀏覽、分享，影響更多的人。像Twitter（微博）、QQ、MSN等即時(shí)通訊工具在我國(guó)的普及率在2009年已達(dá)70.9%，同時(shí)隨著手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，可接觸性進(jìn)一步提高。青年旅舍可利用即時(shí)通訊工具，向顧客發(fā)布產(chǎn)品優(yōu)惠信息、召集活動(dòng)的通知，方便快捷；也可在博客、社區(qū)等“網(wǎng)羅”一批志趣相投的成員后，利用即時(shí)通訊工具建立聯(lián)絡(luò)群，或與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合，提高與顧客交流的同步性，增強(qiáng)與顧客的感情，培育忠誠(chéng)顧客。

最后，建立多元化工作平臺(tái)

（1）活動(dòng)主辦方

北京是文藝青年的和搖滾青年的聚集地，這些龐大的客群每個(gè)周末卻聚集各個(gè)酒吧，戲劇等活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，活動(dòng)場(chǎng)地大多分布在鼓樓、五道口、三里屯和幾個(gè)知名的演出酒吧，形式也就局限在那些燈紅酒綠中，也由此發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)，就是銜接這些客人和酒吧演出、活動(dòng)場(chǎng)地之間的銜接點(diǎn)——活動(dòng)主辦方。

客源在接收演出信息的渠道本身就很狹窄，通過(guò)人際關(guān)系，豆瓣，和演出酒吧的宣傳。而且，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)與演出之間的關(guān)系是狹窄的，如果“來(lái)不”完善了活動(dòng)主辦方的功能，“來(lái)不”提供場(chǎng)地、尋找場(chǎng)地；“來(lái)不”尋找新的活動(dòng)、以青年旅舍店里的客人做主打客源；亦或是“來(lái)不”做自己特色的同城活動(dòng)都是可行的。

（2）出版

出版也是“來(lái)不”在做一個(gè)創(chuàng)新的相反模式發(fā)展的項(xiàng)目，首先出版什么，出版“來(lái)不”在做的項(xiàng)目，“來(lái)不”實(shí)體店的信息，和“來(lái)不”同城的活動(dòng)呈現(xiàn)。為什么說(shuō)相反的模式呢，一些雜志，比如timeout、三聯(lián)、商業(yè)周刊、他們都是先做出版再做線上平臺(tái)，再做活動(dòng)呈現(xiàn)。而“來(lái)不”要做的是先做活動(dòng)和線上平臺(tái)，再做出版。因?yàn)樗夭氖切畔⒌氖占?，通過(guò)需求信息舉辦活動(dòng)，最后才是效果的呈現(xiàn)。青年旅舍從“來(lái)不”缺故事，也不缺知道故事的人。“來(lái)不”的素材一定是標(biāo)新立異的故事，生活，人與人。就像“來(lái)不”的廣告語(yǔ)——“來(lái)不”，給你更多可能。

（3）工作室孵化平臺(tái)

如果說(shuō)這些產(chǎn)業(yè)的呈現(xiàn)，需要達(dá)到多大的企業(yè)規(guī)模，其實(shí)一個(gè)簡(jiǎn)單的工作室就夠了。一個(gè)設(shè)計(jì)、一個(gè)文案、一個(gè)活動(dòng)策劃、一個(gè)活動(dòng)執(zhí)行就夠了。原因就在于“來(lái)不”在組成是實(shí)體產(chǎn)業(yè)和線上平臺(tái)。每個(gè)工作者不需要充當(dāng)客人，不需要制造內(nèi)容，只是一個(gè)組織者亦或是傳播者。

一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴帶來(lái)一個(gè)新型的青旅相關(guān)產(chǎn)業(yè)，相信勢(shì)必會(huì)給北京的青年旅舍市場(chǎng)和特色的京味生活添加全新的元素。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張莉，章劉成. 現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)運(yùn)營(yíng)虛擬仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心的建設(shè)與實(shí)踐. 實(shí)驗(yàn)技術(shù)與管理.2014（11）.1-4.

[2] 張莉，章劉成.應(yīng)用型人才培養(yǎng)的創(chuàng)新思維模式探索.中國(guó)高等教育.2012（19）.62-63.

（作者單位：哈爾濱商業(yè)大學(xué) 黑龍江哈爾濱市 150028）